企业客户投诉处理与改进合同

企业客户投诉处理与改进合同合同编号：__________甲方（投诉方）：乙方（被投诉方）：第一章总则1.1本合同旨在明确甲乙双方在企业客户投诉处理与改进方面的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中遵循公平、公正、公开的原则，共同维护企业客户合法权益。1.2本合同适用于甲乙双方在投诉处理、改进措施、信息交流等方面的合作。第二章投诉处理2.1甲方有权就其在使用乙方产品或服务过程中遇到的问题向乙方提出投诉。2.2乙方应设立专门的投诉处理部门，负责接收、登记、处理甲方的投诉。2.3乙方应在收到甲方投诉后3个工作日内向甲方作出回应，告知甲方投诉处理进展情况。2.4乙方应在15个工作日内完成投诉处理，并将处理结果通知甲方。2.5若乙方无法在规定时间内完成投诉处理，应提前向甲方说明原因，并延长投诉处理时间。第三章改进措施3.1乙方应根据甲方投诉内容，分析问题原因，采取切实有效的改进措施。3.2乙方应在投诉处理结束后15个工作日内向甲方提交书面改进措施报告。3.3改进措施报告应包括以下内容：3.3.1投诉问题分析；3.3.2改进措施及实施计划；3.3.3预期效果及评估标准。3.4甲方有权对乙方提交的改进措施报告进行审查，并提出意见和建议。第四章信息交流4.1甲乙双方应建立信息交流机制，保证投诉处理及改进措施的有效实施。4.2甲方应向乙方提供投诉问题的详细描述、相关证据等必要信息。4.3乙方应向甲方提供投诉处理进展、改进措施实施情况等信息。4.4甲乙双方应保持沟通渠道畅通，及时处理对方提出的问题和建议。第五章违约责任5.1若乙方未按照本合同约定及时处理投诉或采取改进措施，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2违约金计算方式为：投诉涉及金额的10%。5.3若甲方未按照本合同约定提供必要信息，导致投诉处理不当，乙方有权要求甲方承担相应责任。5.4本合同其他违约事项，双方可协商解决，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章保密条款6.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。6.2保密内容应包括但不限于：投诉内容、改进措施、客户信息、市场策略等。6.3保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.4未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露保密信息。6.5若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第七章质量保证7.1乙方承诺其提供的产品或服务符合国家标准及行业标准。7.2乙方应保证其产品或服务在合同履行期间的质量稳定。7.3若甲方在使用乙方产品或服务过程中发觉质量问题，乙方应立即采取措施予以解决。7.4乙方应在合同履行期间提供必要的技术支持和服务，保证甲方正常使用乙方产品或服务。第八章赔偿责任8.1若乙方因产品或服务缺陷导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2赔偿范围包括但不限于：直接经济损失、合理的诉讼费用、律师费用等。8.3若甲方因乙方未履行本合同义务导致合同目的不能实现，甲方有权要求乙方支付违约金。8.4违约金计算方式为：合同总金额的20%。第九章合同变更、解除和终止9.1本合同经双方协商一致，可以变更、解除或终止。9.2变更、解除或终止本合同应书面签署相关文件，并经双方确认。9.3若一方未履行本合同义务，对方有权单方面解除本合同。9.4本合同解除或终止后，双方应继续履行保密义务。第十章争议解决10.1若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4双方应遵守法院的生效判决，履行相应的法律义务。第十一章合同的生效、续约和终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。11.3若双方同意续约，应在合同到期前____个月书面提出，经双方协商一致后签署新的合同。11.4在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。11.5合同终止后，双方应按照本合同的规定处理善后事宜。第十二章违约赔偿12.1若一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或给对方造成损失，违约方应承担违约责任。12.2违约赔偿应包括因违约造成的直接经济损失和可得利益损失。12.3赔偿金额的计算应基于实际损失和合同约定，但不超过合同总金额的____%。12.4若一方延迟履行合同义务，应向对方支付延迟履行违约金，违约金按延迟天数计算，每天为合同总金额的____%。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争、疫情等无法预见、无法克服和无法避免的情况。13.3因不可抗力导致的合同无法履行或延迟履行，不视为违约。13.4双方应相互协助，共同应对不可抗力事件，并尽力减轻损失。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改、补充均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。14.2本合同的未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。14.3本合同的解释权归双方共同所有。14.4本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五章附则15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律