企业知识管理系统设计与实施协议

企业知识管理系统设计与实施协议合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________电子邮箱：_________________乙方（以下简称“受托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1除非本协议上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）本协议：指本企业知识管理系统设计与实施协议及其附件。（2）知识管理系统：指乙方为甲方设计、开发、实施和交付的用于管理企业知识的系统。（3）服务：指乙方根据本协议约定向甲方提供的知识管理系统设计、实施和售后服务。第二章项目目标与范围2.1项目目标（1）乙方应根据甲方需求，为甲方设计并实施一套符合甲方业务需求的知识管理系统。（2）乙方应保证知识管理系统具备高效性、易用性、安全性和可扩展性。2.2项目范围（1）乙方负责知识管理系统的需求调研、设计、开发、测试、部署及培训。（2）乙方应提供知识管理系统相关的技术支持、维护和升级服务。第三章项目时间安排3.1项目启动：本协议签署后5个工作日内，双方应召开项目启动会议，明确项目进度、人员配置等事项。3.2需求调研：自项目启动之日起15个工作日内，乙方应完成需求调研并提交需求调研报告。3.3系统设计：自需求调研报告提交之日起15个工作日内，乙方应完成系统设计并提交设计文档。3.4系统开发与测试：自系统设计文档提交之日起60个工作日内，乙方应完成系统开发并进行测试。3.5系统部署与培训：自系统测试合格之日起15个工作日内，乙方应完成系统部署并为甲方提供培训。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）本协议签署后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为预付款。（2）乙方提交需求调研报告并经甲方确认后，甲方向乙方支付合同总额的30%。（3）乙方提交系统设计文档并经甲方确认后，甲方向乙方支付合同总额的20%。（4）系统测试合格后，甲方向乙方支付合同总额的10%。（5）系统部署并完成培训后，甲方向乙方支付合同总额的10%。4.2除非双方另有约定，乙方开具发票后，甲方应在15个工作日内完成支付。第五章保密与知识产权5.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。5.2乙方拥有本协议项下知识管理系统设计、开发过程中的知识产权，但甲方有权使用该知识管理系统。5.3未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的知识管理系统提供给第三方使用或披露。5.4本协议终止或解除后，双方仍应继续承担本章节项下的保密义务。第六章项目的实施与管理6.1实施计划（1）乙方应根据项目时间安排制定详细的实施计划，包括但不限于项目进度、人员配置、资源分配等。（2）乙方应保证实施计划得到有效执行，并根据实际情况进行适当的调整。6.2项目管理（1）乙方应指定一名项目经理负责本项目的全面管理，并保证项目按照约定的时间节点顺利完成。（2）项目经理应定期向甲方汇报项目进展情况，并就项目中的重大问题及时与甲方沟通协商。6.3变更管理（1）如甲方提出变更需求，乙方应进行评估，并根据评估结果提出变更方案。（2）任何变更方案均需得到甲方的书面批准，且双方应就变更导致的费用、时间等调整达成一致。6.4风险管理（1）乙方应制定项目风险管理计划，识别项目实施过程中可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。（2）乙方应定期对项目风险进行评估，并根据评估结果调整风险应对措施。第七章质量保证7.1乙方应保证知识管理系统的质量符合甲方的要求，并遵循以下质量保证措施：（1）乙方应采用合适的技术标准、开发规范和测试流程，保证系统的稳定性、安全性和可靠性。（2）乙方应在系统开发过程中进行代码审查、单元测试、集成测试和系统测试，保证系统的质量。（3）乙方应在系统部署前进行用户验收测试，保证系统满足甲方的业务需求。7.2乙方应在系统交付后提供至少一年的质保服务，质保期内如系统出现质量问题，乙方应免费提供维修和升级服务。第八章培训与技术支持8.1乙方应在系统部署后为甲方提供培训服务，包括但不限于系统操作、维护和故障排除。8.2培训服务应包括以下内容：（1）乙方应根据甲方需求制定培训计划，并提供培训所需的教材和资料。（2）乙方应指派经验丰富的培训师进行培训，保证培训效果。（3）乙方应在培训结束后提供培训评估报告，并针对培训不足之处进行改进。8.3乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本协议约定的时间节点完成项目实施，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总额的1%作为违约金。9.2若乙方提供的知识管理系统存在质量问题，导致甲方业务受到重大影响，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3若甲方未能按照本协议约定支付费用，每延迟一日，甲方应向乙方支付应付款项的1%作为滞纳金。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商解决本协议项下的任何争议。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十一章项目验收与交付11.1系统验收（1）系统开发完成后，乙方应向甲方提交系统验收申请。（2）甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收，验收合格后签署验收报告。11.2验收标准（1）系统功能符合需求调研报告和设计文档的要求。（2）系统功能达到双方约定的标准。（3）系统质量符合质量保证章节的约定。11.3交付物（1）乙方应向甲方交付完整的系统文档，包括但不限于设计文档、用户手册、维护手册等。（2）乙方应提供系统和相关的技术资料。第十二章维护与服务12.1乙方应在系统验收合格后提供至少一年的免费维护服务。12.2维护服务包括但不限于以下内容：（1）系统故障的排查与修复。（2）系统功能的优化与升级。（3）系统安全性的增强。12.3乙方应根据甲方的需求提供长期的技术支持服务，具体服务内容和费用双方应另行约定。第十三章违约赔偿13.1若乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围包括但不限于甲方因乙方违约所导致的直接经济损失、合理费用及利息损失。13.3若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自甲