企业客户关系管理系统持续改进合同

企业客户关系管理系统持续改进合同合同编号：__________甲方基本信息：公司名称：________________________地址：____________________________联系方式：_______________________乙方基本信息：公司名称：________________________地址：____________________________联系方式：_______________________第一章：定义与解释1.1本合同以下简称“甲方”指提供企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）持续改进服务的需求方；以下简称“乙方”指承担系统持续改进服务的提供方。1.2“系统”指甲方现有的企业客户关系管理系统。1.3“持续改进服务”指乙方根据甲方需求对系统进行的功能优化、功能提升、漏洞修复等服务。第二章：服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求，提供以下持续改进服务：2.1.1系统功能优化；2.1.2系统功能提升；2.1.3系统漏洞修复；2.1.4系统安全防护；2.1.5定期提供系统优化报告。2.2乙方服务范围包括但不限于：2.2.1对现有系统进行评估，提出改进方案；2.2.2根据改进方案进行系统优化；2.2.3对优化后的系统进行测试，保证优化效果；2.2.4对优化过程中出现的问题提供技术支持。第三章：服务期限与地点3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2乙方应在合同有效期内，按照甲方的要求，在以下地点提供服务：地址：____________________________3.3如双方同意延长服务期限，应签订补充协议，明确延长服务的期限和费用。第四章：服务费用与支付方式4.1乙方提供持续改进服务的费用为人民币____元/年（大写：______________________元整）。4.2甲方应在合同生效后__个工作日内支付乙方首期服务费，之后每满一年支付一次。4.3付款方式如下：4.3.1银行转账；4.3.2支票支付。第五章：知识产权与保密5.1乙方在提供服务过程中，对甲方的商业秘密、技术秘密、客户数据等信息均负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2乙方对提供服务过程中产生的知识产权享有所有权，甲方不得将乙方的知识产权用于合同约定以外的用途。5.3双方同意，在合同终止或解除后，本条款的保密义务仍然有效，直至相关信息进入公有领域。第六章：服务保证与质量标准6.1乙方应保证所提供的持续改进服务符合甲方提出的质量要求及行业标准。6.2乙方应在服务过程中，保证系统稳定、安全、高效运行，避免因乙方原因导致系统故障、数据丢失等情况发生。6.3乙方应设立专门的技术支持团队，对甲方在使用过程中遇到的问题提供及时、有效的解决方案。6.4乙方应定期向甲方提交系统优化报告，内容包括但不限于：系统功能提升情况、漏洞修复情况、功能优化情况等。第七章：违约责任7.1若乙方未按约定时间、质量标准提供服务，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改，若乙方逾期未整改或整改后仍未达到约定标准，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的__%。7.2若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过__日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的__%。第八章：合同的变更与解除8.1双方同意，合同的变更或解除必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。8.2在以下情况下，甲方有权解除合同：8.2.1乙方未按约定提供服务，经甲方催告后仍未改正；8.2.2乙方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行。8.3在以下情况下，乙方有权解除合同：8.3.1甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付；8.3.2甲方违反合同约定，给乙方造成重大损失。第九章：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：附则10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，前述条款与附件共同构成合同的全部内容，对双方具有法律约束力。10.4双方确认，在签订本合同时已充分了解合同内容及相应的权利义务，并对合同条款无异议。第十一章：技术支持与服务响应11.1乙方应设立24小时服务，为甲方提供及时的技术支持与服务响应。11.2乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行问题诊断，并在4小时内提供初步解决方案。11.3对于紧急故障，乙方应在2小时内响应，并在24小时内解决。第十二章：培训与知识转移12.1乙方应在合同服务期内为甲方提供系统操作和管理的培训。12.2乙方应向甲方提供必要的文档资料，包括但不限于系统操作手册、维护指南等。12.3乙方应在合同终止或解除后，根据甲方要求提供知识转移，保证甲方能够独立进行系统维护。第十三章：不可抗力13.1双方因不可抗力因素导致无法履行或部分履行本合同的，应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。13.2不可抗力事件持续期间，双方互不承担违约责任，但受影响方有权要求对方在不可抗力事件结束后恢复履行合同。第十四章：通知与送达14.1双方就本合同有关的任何通知、要求或通讯，应以书面形式进行，并通过挂号邮件、特快专递或专人送达。14.2通知自发出之日起生效，以挂号邮件或特快专递方式送达的，以邮戳日期为准。第十五章：合同的终止与解除15.1