企业客户关系管理与维护合同

企业客户关系管理与维护合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指甲方为乙方提供的客户关系管理与维护服务；1.1.2“客户”指甲乙双方共同确定的，乙方希望甲方提供服务的目标客户；1.1.3“合同期限”指甲乙双方约定的服务提供期限。第二章服务内容2.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供以下服务：2.1.1客户信息收集与分析；2.1.2客户需求调查与满意度评估；2.1.3客户关系维护策略制定与实施；2.1.4客户投诉处理与满意度提升。第三章服务期限与费用3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向甲方支付服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方提供必要的客户信息，以便甲方更好地提供服务；4.1.2甲方应保证所提供的服务符合乙方的需求，并积极改进服务质量；4.1.3甲方应对乙方提供的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务；4.2.2乙方应向甲方提供必要的客户信息，以便甲方提供服务；4.2.3乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向甲方支付服务费用。第五章违约责任5.1如甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__%；5.2如乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金为本合同服务费用的__%；5.3如甲方泄露乙方提供的客户信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__%。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方应对在履行本合同过程中获知的乙方商业秘密、客户信息、技术资料等保密信息承担保密义务；6.1.2乙方应对在履行本合同过程中获知的甲方商业秘密、技术资料等保密信息承担保密义务；6.2保密期限6.2.1本合同的保密义务自本合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后仍应继续履行保密义务，期限为____年；6.3保密措施6.3.1双方应采取合理、有效的保密措施，防止保密信息的泄露；6.3.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证其了解并遵守保密义务；6.4保密信息的使用6.4.1双方仅可在履行本合同的过程中使用对方的保密信息；6.4.2双方不得将对方的保密信息用于其他任何目的，亦不得向第三方披露；第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1甲方在本合同项下提供的服务所涉及的作品、专利、商标、著作权等知识产权归甲方所有；7.1.2乙方在本合同项下提供的数据和信息，其知识产权归乙方所有；7.2知识产权的使用7.2.1甲方在提供服务过程中所使用的乙方知识产权，需事先获得乙方的书面同意；7.2.2乙方在接收服务过程中所使用的甲方知识产权，需事先获得甲方的书面同意；7.3知识产权保护7.3.1双方应采取必要措施保护对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权；7.3.2双方应遵守相关知识产权法律法规，不得从事侵犯他人知识产权的活动；第八章违约赔偿8.1违约赔偿原则8.1.1双方应严格履行本合同约定的各项义务，如发生违约行为，应承担相应的违约责任；8.1.2违约赔偿应以实际损失为依据，包括直接损失和间接损失；8.2赔偿范围8.2.1甲方违反本合同约定的服务内容，导致乙方损失的，甲方应赔偿乙方的直接损失；8.2.2乙方违反本合同约定的费用支付义务，导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方的直接损失；8.3赔偿方式8.3.1双方协商一致的，可以采取货币赔偿、服务补偿等方式进行赔偿；8.3.2双方协商不一致的，违约方应按照本合同约定的违约责任承担赔偿义务；第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商的方式解决；9.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；9.2争议期间服务继续9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同约定的其他义务；9.2.2如果争议导致本合同无法履行，双方应按照本合同约定的违约责任承担相应责任；第十章终止与解除10.1终止条件10.1.1本合同在以下情况下终止：10.1.1.1合同期限届满；10.1.1.2双方协商一致解除合同；10.1.1.3法律法规规定的其他终止情形；10.2解除条件10.2.1双方在以下情况下有权解除本合同：10.2.1.1一方违反本合同约定，经另一方催告后仍不改正的；10.2.1.2一方发生重大经营困难，无法继续履行合同义务的；10.2.1.3法律法规规定的其他解除情形；10.3终止或解除后的义务10.3.1本合同终止或解除后，双方应按照本合同约定继续承担保密义务；10.3.2双方应按照本合同约定办理服务交接手续，保证客户关系的平稳过渡；10.4终止或解除后的赔偿10.4.1因一方违约导致合同终止或解除的，违约方应赔偿对方的实际损失；10.4.2双方协商一致解除合同的，按照双方协商的结果承担赔偿责任；第十一章合同的修改和补充11.1修改和补充的条件11.1.1本合同任何条款的修改和补充均须双方协商一致，并以书面形式作出；11.1.2任何修改和补充都应构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力；11.2修改和补充的程序11.2.1任何一方提出修改和补充的，应向对方提交书面提案；11.2.2双方应在收到提案后____个工作日内进行协商，并达成一致意见；11.3修改和补充的生效11.3.1修改和补充经双方签署后生效；11.3.2修改和补充的生效不改变本合同的有效期和终止条件；第十二章法律适用和司法管辖12.1法律适用12.1.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律法规；12.1.2如果本合同的任何条款与中华人民共和国法律法规相抵触，应以法律法规为准，并相应修改本合同条款；12.2司法管辖12.2.1双方因本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；12.2.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；第十三章一般条款13.1合同的完整性13.1.1本合同构成双方就服务事项的全部协议和承诺，取代了所有以前的口头或书面协议；13.1.2本合同未涉及的事项，双方可根据实际情况协商解决，并以书面形式补充；13.2合同的副本13.2.1双方各执本合同一份，具有同等法律效力；13.2.2本合同的副本应与正本一致，如有不一致之处，以正本为准；13.3合同的生效13.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效；13.3.2本合同的生效不依赖于任何先决条件；第十四章通知14.1通知的形式14.1.1双方之间的任何通知、请求或要求，应以书面形式作出；14.1.2书面通知可通过快递、邮件、传真等方式送达对方指定的联系地址；14.2通知的生效14.2.1通知在送达对方指定的联系地址后生效；14.2.2如果对方变更联系地址，应及时通知对方，否则原地址的通知仍视为有效；第十五章附件15.1本合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1.1服务内容详细清单；15.1.1.2费用支付计划；15.1.1.3保密协议；15.1.1.4其他双方认为必要的附件；15.2附件的效力