车联网应用工程所处行业发展概况分析

车联网应用工程所处行业发展概况分析

推广北斗定位与导航应用，着眼人-车-路-云全方位连接和信息交

互处理，推动南充C-V2X（无线传感系统）车路协同平台建设，鼓励吉

利汽车、紫牛科技等企业探索新型车联网应用。深化娱乐导航、共享

出行、车联网保险、数字化助手等信息综合服务，积极探索更高等级、

更复杂场景的自动驾驶服务。

一、品牌资产的构成与特征

品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可

以卖出不同的价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知

的，如OEM就是以此为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益

是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊

资产，不仅是因为它无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务

状况表中反映出来。

（一）品牌资产的一般认知

1、阿克的品牌资产释义

美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维・阿克认为

（1991）,“品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增

加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌

资产与负债”，并且品牌资产”可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知

名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他

专有权一一专利权、商标、渠道关系等”。

2、凯勒的品牌资产解读

美国达特茅斯大学营销学教授凯文・莱恩，凯勒认为（1998）,

“品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品

牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认

识而引起的对该品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的

认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分”。后又明确为（2008）,

基于顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化

反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了

强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资

产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和

建立积极的品牌形象（即强有力的、偏好的和独特的品牌联想），这

两者是举足轻重且密不可分的"。亦即，品牌资产包括品牌认知和品

牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品牌再认（是指消费者通过品

牌暗示确认之前见过该品牌的能力）和品牌回忆（是指在给出品类、

购买或使用情境作为暗示的条件下，消费者在记忆中找出该品牌的能

力）构成的”，而“积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏

好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的”。

3、我国学者的品牌资产认知

符国群教授提出了“商标资产”的概念。1998年在其《商标资产

研究》中指出，“商标资产作为顾客与商标之间长期关系的反映，它

是由商标知名度、商标的品质形象（或者消费者对商标的品质感知）、

商标联想、商标忠诚、附着于商标之上的其他权利型资产五个方面构

成”。基于前人研究成果，品牌资产作为一种通过为消费者和企业提

供附加利益来体现的、超过商品或服务本身利益以外的价值，它是品

牌知名度、品牌忠诚、品牌联想、品牌的品质形象和附着在品牌上的

其他资产等项内容的集成反映。

总之，品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。它

通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，并与某一特定的品

牌紧密联系着。若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外

的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引就越大，从而品牌资产价

值也就越高。如果该品牌的名称或标志发生变更，则附着在该品牌上

的财产也将部分或全部丧失。品牌给企业带来的附加利益，最终源于

品牌对消费者的吸引力和感召力。也可以说，品牌资产是企业与顾客

关系的反映，而且是长期动态关系的反映。

（二）品牌资产的构成

1、品牌知名度

品牌知名度就是指品牌为消费者所知晓的程度，故也称品牌知晓

度。对某一个特定的品牌来说，品牌知名度或知晓度反映了消费者总

体中有多少或多大比例的消费者知晓它。可见，品牌知名度反映的是

品牌的影响范围或品牌的影响广度。

(1)品牌知名度有益于提高品牌影响力，也有益于抑制竞争品牌

知名度。对知名度较高的品牌产生好感，源于品牌宣传，也源于消费

者的自我暗示。对知名度较高的品牌，消费者常常感觉或暗示自己

“有这么大的宣传力度，其实力不凡，品牌及产品定然不错”“这个

品牌广为传诵，又有那么多人在使用其产品，应该或值得信赖……”，

因熟悉而放心。可见，品牌知名度的高低，直接影响着消费者对品牌

的态度，并在此基础上影响消费者的购买选择。品牌知名度不仅影响

消费者的购买选择，而且还会抑制竞争品牌知名度的提高。这是因为,

一方面，人脑对信息的吸纳能力是有限的，有较大选择性的能够形成

长时记忆的信息更是有限的；另一方面，人脑在吸纳信息的过程中，

对同种信息而言，还有先入为主的特性。

(2)品牌知名度通过品牌再识率和品牌回忆率来衡量。品牌知名

度是通过富有成效的宣传来提升的，而品牌知名度或知晓度就可以用

品牌再识率和品牌回忆率来衡量。前者反映的是消费者总体中知悉该

品牌的数量及其比例；而后者则反映消费者总体有多少或多大比例的

消费者在只提示产品领域的情况下就能够回忆起该品牌。

2、品牌忠诚度

品牌忠诚度作为消费者对某一品牌偏爱程度的衡量指标，它反映

了对该品牌的信任和依赖程度。一般来说，忠诚度越高的品牌，顾客

对其重复购买行为发生的次数越多。

品牌忠诚的价值具体表现在这样几方面：其一是降低营销费用。

如果消费者对某品牌持有偏好，形成了品牌忠诚，有较高的信任度和

依赖性，进而经常购买该品牌产品，就会使品牌拥有者节省广告等促

销费用。其二是易于吸引消费者，扩大市场规模。品牌忠诚度高，表

明企业的生产经营活动得到了顾客的认可；顾客的连续重复性购买也

是一种富有诱导性的示范；口碑甚佳又使老顾客成了义务宣传员。而

这些都是消费者群体扩大的重要而又十分有效的条件。

3、品牌联想

对品牌而言，不同的品牌会使消费者在脑海中产生不同的联想，

进而形成不同的品牌印象。不难想象，提及“麦当劳”，消费者可能

就会想起：汉堡、薯条、麦当劳叔叔、洁净的店铺……这种品牌联想

所形成的对品牌的印象最终将成为消费者选择品牌的重要依据。因此,

品牌联想成为品牌资产的构成要素。

品牌，通常会使人们联想到产品特征、消费者构成、消费者利益、

竞争对手等，其联想内容因品牌不同而各异。消费者通过对不同品牌

产生不同的联想，使品牌间的差异得以显露。广告宣传等传播品牌的

主要目的就是试图使消费者“产生联想一产生差别化认知一产生好感

一产生购买欲望”。同时，由于绝大部分联想会想到消费者利益或与

此关联，而这又是消费者购买与放弃购买的依据或缘由。所以，品牌

联想能提供消费者选购的理由。此外，品牌联想的资产价值还表现在

它能揭示品牌扩展的依据、能够创造有利于品牌为消费者所接受的正

面态度与感觉。

4^品牌的品质形象

品牌的品质形象是指消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质

上的整体印象。不言而喻，品牌品质形象相当程度地影响品牌的市场

声誉，进而影响品牌或产品的获利能力。

(1)品牌的品质形象不同于产品的实际质量。品牌的品质形象以

品牌标定下的产品的实际质量为基础，但两者又并非完全等同。一方

面，品牌的品质形象依赖于该品牌标定下的产品的功能、特点、耐用

性、产品外观和销售服务能力等影响产品质量的各有关因素；另一方

面，品牌品质形象作为消费者对品牌在质量上的整体感知，它并非必

然与产品的实际质量不可分害h

(2)品牌的品质形象是企业实实在在努力的结果。品牌品质形象

形成的过程中，企业是主角。正是通过企业积极主动的营销努力，使

得企业的品牌相关信息触及到了消费者的心灵，并存留在消费者的头

脑里、记忆中。也可以说，品牌的品质形象的形成反映了企业在品质

方面所做的承诺以及企业为兑现这种承诺所做的各种努力。

5、附着在品牌上的其他资产

作为品牌资产的重要组成部分，这些被称之为附着在品牌之上的

其他资产是指那些与品牌密切相关的、对品牌的增值能力有重大影响

的、不易准确归类的特殊资产，一般包括专利、专有技术、分销渠道

等。例如，可口可乐公司津津乐道的令其感到自豪的“7X”配方即是

一种专有技术，是一种品牌资产。正是“7X”配方及对其神秘化的宣

传，使''可口可乐”品牌具有了无可比拟的价值。

最后还需说明，上述品牌资产的五个方面，具体到某一个特定的

品牌时，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消费者心目

中产生的联想却不一定十分理想；有的品，牌虽能激起一种独特的或

美好的联想，但其品质形象可能并不尽如人意，等等。对品牌的优势

和劣势做到心中有数是品牌有效运营的重要依据。

(三)品牌资产的一般特征

品牌资产作为企业财产的重要组成部分，主要有以下5个基本特

征。

（1）品牌资产具有无形性。品牌资产与厂房、设备等有形资产不

同，它不能使人凭借眼（看）手（摸）等人们的感官直接感受到它的

存在及大小。所以，品牌资产是一种特殊，的资产，是一种无形资产。

有形资产通常是通过市场交换的方式取得其所有权，而品牌资产则一

般需经由品牌所有者申请注册转化成商标，由注册机关依照法定程序

确立其法律意，义的所有权；当然，品牌资产也可以直接通过交换获

得所有权。

（2）品牌资产难以准确计量。一方面，品牌资产构成的特殊性决

定了的品牌资产难以准确计量。我们知道，品牌反映的是一种企业与

顾客的关系。这种关系的深度与广度通常需通过品牌知名度、品牌联

想、品牌忠诚和品牌品质形象等多方面予以透视，而且品牌资产的这

些组成部分又是相互联系、相互影响、彼此交错而难以截然分开的。

另一方面，反映品牌资产价值的品牌获利性（品牌未来获利能力）受

许多不易计量因素的影响，如品牌在消费者中的影响力、品牌投资强

度、品牌策略、产品市场容量、产品所处行业及其结构、市场竞争的

激烈程度等。这也增添了准确计量品牌资产的难度。

(3)品牌资产在利用中增值。就一般有形资产而言，其投资与利

用往往是泾渭分明，存在着明显的界限，投资即会增加资产存量，利

用就会减少资产存量，而品牌资产则不同。品牌资产作为一种无形资

产，其投资与利用常常是交织在一起、难以截然分开的。品牌资产的

利用并不必然是品牌资产减少的过程，而且，如果品牌管理利用得当,

品牌资产，非但不会因利用而减少，反而会在合理利用中增值。

(4)品牌资产具有波动性。从品牌资产构成上的分析可以看出，

无论是品牌知名度的提高，还是品牌忠诚度的增强，抑或品牌品质形

象的改善，都不可能一跳而就，而是营销企业长期不懈努力的结果。

尽管品牌资产是企业以往投入的沉淀与结晶，但这并不表明品牌资产

只增不减。事实上，企业品牌决策的失误、竞争者品牌运营的成功，

都有可能使企业品牌资产发生波动，甚至是大幅度下降，或者快速增

长。

(5)品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。品牌资产是企业不断

进行营销投入或营销活动的结果，每一种营销投入或营销活动都或多

或少地会对品牌资产存量的增减变化产生影响。正因如此，分散的单

一的营销手段难以保证品牌资产获得增值，必须综合运用各种营销手

段，并使之有机协调与配合。像奔驰、可口可乐、SONY等品牌之所以

能够长盛不衰，与品牌运营者拥有丰富的营销经验和娴熟的营销技巧

是密不可分的。如此说来，品牌资产的大小是各种营销技术营销手段

综合作用的结果，它在很大程度上反映了企业营销的总体水平。品牌

资产是营销绩效的主要衡量指标。

二、人工智能推进工程

以北斗定位、传感器和传感器网络、工业大数据的应用为切入点,

重点支持汽车汽配、油气化工、丝纺服装、轻工食品等重点行业的物

联网应用，积极推进深度学习、图像识别等人工智能领域核心技术攻

关，促进人工智能与各产业深度融合，推动人工智能产业链发展。推

动人工智能、虚拟现实、物联网等技术在一二三产业的广泛深度融合

跨越发展，拓展数字影音、动漫游戏、创意设计、网络文学等数字文

化内容，构建内容+平台+终端的发展模式，打造全媒体产业链。面向

农业发展需求，重点发展适应农业植保无人机、智能化自动传送与加

工系统等。创新智能家居服务模式，推动人工智能技术与传统家电结

合，实现传统家电智能化；推动智能安防、智能家居、智能社区有机

融合，提升家居产品的个性化、智能化服务能力，构建智能家居生态

体系。围绕家庭安全、健康医疗、智慧娱乐、环境监测、能源管理等

领域，利用语音识别、语义理解技术实现统一高效的交互方式，重点

发展智能终端包括各种穿戴式设备、传感器、VR/AR,打造智能家电、

智能照明、4K/8K电视和智能家具等产品。

（一）人工智能培育工程

加强与苹果、华为、联想等龙头企业在供应链上的联系。依托华

巍机器人、新松机器人，加快实现机器人集成组装智能化。依托暴风

启智、锐意软件，在VR/AR、表演、应急管理、城市服务的应用。引导

驭云航空等无人机企业业务向整机高附加值环节延伸。依托智圣科技、

荣银天下等企业，加大智能家居应用。

（二）物智能感知推进工程

依托紫牛科技、豪杰科技等骨干企业，大力推动物联网在生产服

务业领域的应用，推进NB_IoT物联网部署，加快NB_IoT物联网商用,

推广电子标签、激光扫描器、传感器、全球卫星定位系统（GPS）、地

理信息系统（GIS）等物联网技术，实现运输、仓储、配送、包装、装

卸等信息的精确采集，提高对粮库、冷藏库等仓储环境的感知、监控

和管理能力。

（三）智能制造推进工程

依托南充政企通、南充中小企业公共服务平台搭建智能制造技术、

智能装备、解决方案等一站式综合平台，开展智能制造系统集成技术

研究和工程试用，培育具有竞争力的系统解决方案供应商。

三、打造新示范，两化深度融合

深化5G、云计算、大数据等新一代信息技术与制造业深度融合发

展，完善物联网部署，探索第六代移动通信（6G）、量子通信等新型

网络建设。实施以物联网、厂联网、机联网、自动化为主要内容的机

器换人现代化技术改造专项行动，在有条件的产业集聚区开展智能制

造示范试验区建设。以智能制造、企业上云、互联网+等示范项目建设

为抓手，以为核心，注重三个融合（、软硬融合、产业与服务融合），

以制造业为重点领域，以融合创新为动力，加强在体制机制、政策标

准、治理方式等方面改革创新和制度创新，推进示范应用，全面提升

融合发展水平。支持重点企业和专精特新企业进行项目建设，支持九

天真空、太极制药、保宁醋等企业完成贯标认定，新增5—10家生产

线自动化程度较高的企业参与管理体系贯标试点。

四、项目推进工程

立足1532产业目标，围绕成都重庆智能手机、可穿戴设备、车载

移动终端、虚拟现实设备等终端电子产品，以南充高新区、高坪电子

信息产业园、南部县电子信息孵化园为载体，招引更多零部件配套以

及终端应用服务企业，争取更多的、更好的配套成渝以及全国市场。

通信设备重点发展光纤光缆材料生产制造以及光纤通讯、传感、收发

传输等设备核心零部件研发生产。智能终端设备重点发展汽车电子、

医疗电子、金融电子、计算机外围设备、智能传感器终端、数据采集

设备等专用电子设备；配套发展电线设备、自动化设备等生产制造智

能终端设备。围绕智能手机、可穿戴设备、虚拟现实设备等招引更多

零部件配套和终端应用服务企业。同时，力争引进国内外信息安全、

信息消费知名企业落户南充，引领全市电子信息产业发展，逐步建立

一条完整产业链。

五、全球形势

第四次工业革命推动电子信息产业整体创新驱动、跨界融合、转

型升级持续深化，人工智能、大数据、区块链、5G等一批创新技术驱

动了以数字技术为主导的电子信息新兴技术迅速发展，电子信息技术

协同创新、交叉融合、群体突破、系统集成演进趋势更加突出。世界

各国对新一代信息技术产业的竞争日趋激烈，普遍把加快信息技术创

新、最大程度释放数字红利作为推动可持续发展的关键引擎。从全球

产业链的角度来看，电子信息产品的制造设计、生产销售、服务等产

业链由传统的硬件、软件、服务模式向终端层面、网络层面、云层面

的智能模式演变，发达国家意图强化传统主导权，继续抢占价值链高

端，后发国家依托生产要素成本优势，积极扩大市场份额。从区域格

局看，亚洲和其他新兴经济体市场份额将保持持续增长，美、欧等发

达经济体市场份额微弱下降，新兴国家市场将成为带动全球电子信息

产业发展的新引擎；中国、美国和德国已经分别成了亚洲、美洲和欧

洲的贸易中心，而美国、日本、以色列、德国作为引领全球电子信息

产业前沿技术创新的代表性国家，科技战略愈加清晰，美国布局姿态

更加积极，日本围绕新的战略目标选择支持新技术，以色列坚持实施

科技孵化器战略，德国依托高技术战略2025(HTS2025)确定新的科技

创新方向。

六、产业链提升工程

1、强化产业集聚发展

结合我市电子信息产业现状，因地制宜布局先进的存储与汽车电

子产业链，着力打造产业核心区、拓展区和扩展区，构建成渝地区电

子信息产业北翼走廊。顺庆区依托双创中心加速园、西华师大大学生

科技园，重点发展软件与信息服务业、物联网、虚拟现实、3D打印、

裸眼3D。高坪区围绕三环电子、现代物流园、科创中心，打造电子信

息产业园，重点发展新型电子元器件、电子材料、云计算服务平台、

大数据中心、物联网中心。鼓励企业面向存储、新能源汽车、人工智

能、先进计算、物联网等新兴领域需求，开发重点应用领域急需的小

型化、高性能、高效率、高可靠电子元器件，推动智能终端、新能源

汽车、光伏等整机企业积极应用创新型产品，加速元器件产品迭代升

级。加大对涉及信息安全企业的招商引资力度，探索打造信息安全研

发、生产、销售、服务产业链。

(1)项目推进工程

重点发展高导热、电绝缘、低损耗、无铅环保的电子陶瓷元件和

微型化、智能化的电子元器件，构建大中小企业融通发展新格局。确

保南充三环高性能电子陶瓷粉体生产线、恒耀光电、川晶科技等在建

项目建成投产。加快推进南充三环研究院、展源智能终端产业园等项

目开工建设。引导龙头企业将有实力的中小企业纳入供应链，构建上

下游供应关系稳定、质量标准统一、多方共赢的供应体系。

(2)产业集聚工程

完善存储和汽车电子产业链布局，推进产业集聚发展，提高产业

在西部地区的知名度和影响力。嘉陵区围绕吉利新能源汽车项目，重

点发展汽车电子。西充县围绕做大做强久盛通信、通光光缆，重点发

展光纤光缆生产。间中市、南部县、仪陇县、营山县、蓬安县围绕配

套成渝地区电子器件、新型显示产业，重点发展智能终端、数据采集

设备等。

(3)存储产业推进工程

以需求为导向，以实业带动产业，聚焦云存储、分布式存储、边

缘存储等业务，积极吸引存储产业链上中下游百强企业在南充设立研

发、生产制造、销售的总部，开展实体化经营，丰富产业生态基因，

打造存储产业标杆。通过将存储产品与其他产品(计算产品、传输产

品等)进行集成，形成集计算+存储+传输一体化智能存储服务能力，

以整体系统或服务方式提供给终端用户。开展存储+超高清、存储+智

能驾驶、存储+云桌面、存储+手机等新兴试点，开展存储+社会治理、

存储+智慧交通、存储+智慧医疗、存储+智慧应急等行业试点示范。

(4)车用电池推进工程

依托吉利新能源汽车项目，在纯电动车领域布局三元锂电池，在

插电式混合动力乘用车(PHEV)领域布局磷酸铁锂电池，推广智能充/

换电调度、双向充放电等电能应用服务，固定车位无线充电、高速公

路移动充电等新能源服务模式。加大动力电池产业链项目招引，鼓励

企业开展技术创新，推动动力电池电芯和电池模组制造。鼓励并支持

企业研发比功率在10-15kW/L的高端产品，推动电控产品的机电一体

化集成。

(5)车用元器件推进工程

持续加大企业招引，布局高压线缆、高压连接器、充电插座、附

属固定与保护部件等产品，重点发展匹配新能源汽车需求的高压束产

品，延伸布局车灯用光学模组、车灯控制器、LED芯片雷达、车灯摄像

头等细分组件。支持发展娱乐、车联网等汽车后装市场。

2、打造特色产业链

采用技术引领型、市场导向型、资源转化型等模式，构建存储和

汽车电子特色产业链，推动产业链核心环节本土化，促进企业集聚和

产业融合发展。围绕吉利新能源汽车项目，重点发展汽车电子产业链;

引导三环电子等企业进一步拓宽产品领域，整体升级产品质量，拓展

招引线圈、电机、电感器、电阻器等新型电子元器件制造企业。推动

三环电子、中科九微、和泰光纤、德尔、众马网络、安宝信息等骨干

企业效益倍增。推动电子信息产业的纵向延伸、横向拓展、加强产业

链上下游企业优势互补与协同合作，助推中间产品市场和生产要素市

场的形成。实施电子信息产业集群发展提升行动，引进一批带动力强

的企业群，打造一批特色产业基地，完善中小企业公共服务体系，搭

建中小企业公共服务示范平台和小型微型企业创新创业示范基地。

3、壮大龙头企业

在具有一定发展基础的重点领域，以优势企业为龙头，发挥电子

元器件、汽车电子、5G通讯产品骨干企业在产品辐射、技术创新、信

息扩散和销售网络中的示范引领作用。推动三环电子向百亿大企业迈

进，支持鼓励引导企业之间建立垂直或水平的技术关联，强化内部专

业化分工和协同合作，推动企业与下游用户企业的双向对接，实现协

同设计、研发、制造。鼓励中小企业围绕主导产业和大企业大项目，

采取专业分工、服务外包、订单生产等多种方式，积极融入骨干企业

产业链。提高产业集中度和资源配置效率，鼓励和支持优势企业向上

下游产业链发展，培育一批具有较强竞争力的龙头骨干企业。

4、培育中小企业

持续提升带动行业发展的技术优势和效益优势，扶持一批主业突

出、核心竞争力强、辐射带动作用大的大企业、大集团。大力培育研

发精深化、产品特色化、业态新型化的中小企业群体，加强中小企业

进行育苗壮干梯度培育。支持软件和信息服务领域的中小型企业创新

发展，遴选技术水平高、发展潜力大的中小企业，进行重点扶持，在

专业化、精细化、特色化、新颖化等方面形成自己独特的发展模式。

鼓励企业参加国、省、市重大展览展销等市场推广活动，加大本地中

小企业市场拓展的支持力度。

5、推动质量标准提升

以智能制造为突破口，建设智能制造示范车间、推进生产线智能

化改造，提升制造业数字化、网络化、智能化发展水平，打造高标准

智能工厂。大力实施增品种、提品质、创品牌专项行动计划。鼓励企

业采用先进生产工艺技术及检验检测设备，强化质量管理，提高重点

产品的质量稳定性、可靠性和环境适应性等。鼓励企业制定并执行严

于国家标准或行业标准的企业标准。在优势领域支持龙头企业牵头和

参与国内外标准修订，鼓励制定团体标准。推动大中型企业、高新技

术企业和出口企业采用国际标准组织生产，增强产品在国际市场上的

竞争力。

七、川渝形势

2020年10月，《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，川渝地区

电子信息产业发展迎来了新的战略机遇。川渝地区电子信息产业近年

来取得跨越式发展，已成为我国重要的电子信息产业基地，两地电子

信息产业2020年的营业收入超2万亿元，其中，四川省电子信息产业

营业收入12684.8亿元，同比增长22.6%,位居中西部第一；重庆市

电子信息产业实现营业收入8449亿元，同比增长12.2%o四川电子信

息核心竞争力显著增强，已经形成数字视听、集成电路、软件、网络

及通信产品五大产业集群；重庆构建起运营商、品牌商、代工厂、配

套商一体的智能终端产业链，已成为全球重要的PC产业基地和手机制

造基地。

八、国内形势

随着国家大力实施中国制造2025、网络强国、国家大数据、一带

一路等重大战略，电子信息产业已成为我国经济的战略性、基础性和

先导性支柱产业。区域层面，全国电子信息产业初步形成了粤港澳大

湾区、长三角、京津冀和中国台湾为主的产业集聚效应；粤港澳大湾

区以深圳、广州为龙头，长江三角洲以上海为龙头，京津冀地区以北

京为龙头，中西部地区以西安、成都、武汉为重点城市。企业层面，

以华为、浪潮、格力、海尔和BAT（百度公司、阿里巴巴集团、腾讯公

司）为代表的IT（信息技术）企业正抓住机遇加快扩张。产业转移上,

随着区域中心城市综合成本的上升和转型压力的加大，从中心城市向

周边二三线城市转移趋势十分明显，产业将朝着区域化、本土化方向

发展，逐步形成以一线城市为核心，辐射带动周边二三线城市产业协

作发展的新格局。发展趋势上，智能制造成为产业转型升级新方向；

智能硬件成为产业创新发展新亮点；人工智能应用普及和产业拓展速

度进一步加快；生态圈建设成为IT企业构筑竞争力的核心举措；集成

电路、智能硬件、新能源等领域成为IT并购投资热点。广东、江苏、

山东、浙江以及中西部的湖北、重庆、成都大力发展信息产业，成为

支撑近年的增长和转型发展的标杆。

九、强化新发展，创新驱动产业

1、加快关键核心技术研发

打造技术攻关共同体，集中力量开展核心技术攻关引导电子元器

件、软件和信息服务等领域的骨干企业，突破存储和汽车电子等一批

关键核心技术，推动先进材料制造模式变革和转型升级，重点支持高

端化、功能化、绿色化新材料产品开发。鼓励骨干企业整合高校、科

研机构等各类创新资源，建立产业创新联盟、核心技术攻关专家咨询

委员会；鼓励企业增加研发投入，开展自主研发创新。

2、加速科技创新成果转化

建立健全科研机构、技术转移机构和高校创新成果发布制度，支

持企业吸纳国内外高校、科研机构重大创新成果在川转移转化和产业

化，加大政学研项目资金支持力度。大力推进重大科技成果产业化，

积极推动科技成果孵化基地、中试基地建设，完善技术和知识产权交

易平台建设。推动电子信息领域的高技术新材料产业化，积极研发军

民共用特种新材料，促进材料技术在民用领域的推广应用，推动军民

共用新材料技术双向转移。

3、打造创新发展新业态

坚持科研引领和创新型企业孵化并行，打造南充高新区产业园、

加快谋划推进南充千亿电子信息产业园，培育创新业态、营造创新生

态。完善产学研用紧密结合的科技成果转化机制，构建创业苗圃+众创

空间+孵化器+加速器+产业园区的全链条科创服务体系，建立科教专家

和企业发展的利益联结机制，推动科研人员参与产业发展。重视车联

网、无人机、机器人的应用创新，推动存储、汽车电子、半导体、高

端装备、基础电子器件、光电子器件、特种陶瓷制品、电子工业专用

设备及电子材料、光有源/无源器件、影像学、医学等领域的技术研究

和创新。

十、市场需求测量

（一）不同层次的市场

市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和潜在购

买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市

场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。

购买者身份的确认，一般依据三个特性，即兴趣、收入和购买途

径。兴趣指购买需求和欲望，是采取购买行为的基础。收入决定支付

能力，是采取购买行为的条件。市场规模是兴趣与收入两者的函数。

购买途径决定购买者能否买到所需产品。有效市场是指对某种产品感

兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。

同样的产品，往往因购买者必须具备某一特定条件才能获取，如

规定到一定年龄者才能购买汽车。有效市场中具备这种条件的顾客群

体，构成该产品的合格的有效市场。

企业可将营销努力集中于合格有效市场的某一细分部分，这便成

为企业的目标市场。企业及竞争者的营销努力，必能售出一定数量的

某种产品，购买该产品的顾客群体，便形成渗透市场。

（二）市场需求

某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时

期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产

品总量。对需求的概念，可从八个方面考察。

(1)产品。首先确定所要测量的产品类别及范围。

(2)总量。可用数量和金额的绝对数值来表述，也可用相对数值

来表述。

(3)购买。指订购量、装运量、收货量、付款数量或消费数量。

(4)顾客群。要明确总市场的顾客群、某一层次市场的顾客群、

目标市场或某一细分市场的顾客群。

(5)地理区域。根据非常明确的地理界线测量一定的地理区域内

的需求。企业根据具体情况，合理划分区域，测定各自的市场需求。

(6)时期。市场需求测量具有时间性，如年度、5年、10年的市

场需求。由于未来环境和营销条件变化的不确定性，预测时间越长，

测量的准确性就越差。

(7)营销环境。测量市场需求必须确切掌握宏观环境中人口、经

济、政治、法律、技术、文化诸因素的变化及其对需求的影响。

(8)营销努力。市场需求也受可控制因素的影响。市场需求受产

品改良、产品价格、促销和分销方式等的影响，一般表现出某种程度

的弹性，不是一个固定的数值。因此，市场需求也称为市场需求函数。

随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般

会随之增大，但报酬率由递增转入递减。当营销费用超过一定水平后,

就不能进一步促进需求，市场需求所达到的极限值，称为市场潜量。

由于市场环境变化深刻地影响着市场需求的规模、结构和时间等，所

以也会深刻地影响着市场潜量。

在基本销售量与市场潜量之间，显示了不同类型市场整体需求的

营销敏感度。受产业营销支出水平影响明显者为可扩张市场，如保健

品市场；受产业营销支出水平影响不大者为非扩张市场，如食盐市场。

（三）企业需求

企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。

在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成正比。

此外，如果营销费用分配于广告、促销、分销等方面，它们有不

同的效率及弹性。

（四）企业预测与企业潜量

企业预测指企业销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营

销环境相对应的销售额，即预期的企业销售水平。这里，销售预测不

是为确定营销计划或营销努力水平提供基础，而是由营销计划所决定

的，它是既定的营销费用计划产生的结果。与销售预测相关的还有两

个概念：一个是销售定额，即公司为产品线、事业部和推销员确定的

销售目标，是一种规范和激励销售队伍的管理手段，分配的销售定额

之和，一般应略高于销售预测。另一个是销售预算，主要是为当前采

购、生产和现金流量做决策。销售预算一般略低于销售预测，以避免

过高的风险。

企业潜量即企业销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断

增大时，企业需求所达到的极限。当公司的市场占有率为100%时，企

业潜量也就是市场潜量，但这只是一种少见的极端情况。

十一、客户关系管理内涵与目标

1、客户关系管理内涵

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获

得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。

2、客户关系管理目标

客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客

户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来

留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。

由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严

重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在

营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就

会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略

并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和

质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，

在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。

客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。

传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企

业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部

人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管

理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内

部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了

解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的

人、财、物资源一样管理客户资源。

十二、营销部门与内部因素

企业营销系统指作为营销者的企业整体，微观营销环境包括企业

外部所有参与营销活动的利益关系者。但从营销部门的角度看，营销

活动能否成功，首先要受企业内部各种因素的直接影响。因此，营销

部门在分析企业的外部营销环境前，必须先分析企业的内部因素或内

部条件。

企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门。市场营销

部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销

研究与计划以及定价专家等组成。营销部门在制定和实施营销目标与

计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，而且要争取高层管理，部门

和其他职能部门的理解和支持，调动企业内部各方面的资源，充分运

用企业内部环境，力量，使内部优势和劣势与外部机会和威胁相平衡。

营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管

理部门。

企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有

多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如

何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策

的制定与实施影响极大。例如，生产部门对各生产要素的配置、生产

能力和所需要的人力、物力的合理安排有着重要的决策权，营销计划

的实施，必须取得生产部门的充分支持；市场营销调研预测和新产品

的开发工作，需要研究与开发部门的配合和参与。高层管理部门由董

事会、总经理及其办事机构组成，负责确定企业的任务、目标、方针

政策和发展战略。营销部门在高层管理部门规定的职责范围内做出营

销决策，市场营销目标从属于企业总目标，并为总目标服务的次级目

标，营销部门所制定的计划也必须在高层管理部门的批准和推动下实

施。

十三、关系营销及其本质特征

约翰-伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下,

识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在

必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交

换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普・科特勒认为：“关系营销致

力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。

关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境

中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞

争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营

销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销

奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任

的人做生意。

关系营销的本质特征包括以下几点：

(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有

机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断

的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可

以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更

多、更好的支持与合作。

(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者

应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以

是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关

系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，

互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标,

可以说是协调关系的最高形态。

(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之

间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建

立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益

要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。

真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。

(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追

踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系

双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，

以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性,

有利于挖掘新的市场机会。

十四、市场营销学的研究方法

市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。

(一)传统研究法

1、产品研究法

产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等

的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多

共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场

营销学，如农产品市场营销学。

2、机构研究法

机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理

商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这

些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。

3、职能研究法

职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所

遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和

便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容,

分别和综合进行研究。这一