2023年度吉林省高级经济师之工商管理真题练习试卷B卷附答案

2023年度吉林省高级经济师之工商管理真题练习试卷B卷附答案一单选题(共60题)1、关于福利的缺点，下列说法错误的是（）。

A.在提高员工工作绩效方面的效果不如直接薪酬那么明显

B.具有柔性

C.一旦提供很难将其取消

D.增加企业的负担

【答案】B2、从检验对象检验后的状态特征来看，质量检验可分为（）。

A.固定检验和流动检验

B.验收检验和过程检验

C.破坏性检验和非破坏性检验

D.全数检验和抽样检验

【答案】C3、关于企业组织变革的过程，下列说法错误的是（）。

A.解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，明确变革的目标和方向

B.实施变革是变革过程中的行为转换阶段

C.企业实施变革采取实验和推广两个工作步骤来进行

D.企业组织变革结束的标志是实施了变革行动

【答案】D4、集装箱货物的交接方式中属于拼箱交/拆箱收方式的是（）。

A.门到门

B.场到场

C.门到场

D.站到站

【答案】D5、适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制的是()。

A.在制品定额法

B.生产周期法

C.连锁计算法

D.提前期法

【答案】D6、企业生产过程空间组织最常见的形式是（）。

A.工艺专业化布置

B.对象专业化布置

C.混合式布置

D.固定布置

【答案】C7、绩效考核的方法有多种，通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为，这种方法属于（）：

A.民主评议法

B.关键事件法

C.比较法

D.量表法

【答案】B8、下列不属于自主创新战略缺点的是（）。

A.投入多、风险大

B.生产人员必须进行特殊培训

C.必须大量投入进行市场开发

D.会受到技术壁垒的制约

【答案】D9、某公司拓展手机的功能，作为新型手机推向市场，这种创新属于（）。

A.原始创新

B.集成创新

C.根本性创新

D.产品创新

【答案】D10、下列企业战略中，不属于稳定战略的是（）。

A.维持利润战略

B.暂停战略

C.转向战略

D.无变化战略

【答案】C11、大卫?艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为()。

A.品牌认知度

B.品牌忠诚度

C.品牌联想度

D.品牌知名度

【答案】D12、租赁筹资的主要缺点是（）。

A.成本高

B.时间长

C.风险大

D.手续多

【答案】A13、发行债券筹资的缺点是（）。

A.资本成本高，发行费用高

B.没有抵税作用

C.易分散公司控制权

D.筹资风险大

【答案】D14、供应链是一个网状的“链”，或简称网链。这个网链以（）为中心，上下游各有若干节点企业。

A.顾客

B.供应商

C.制造商

D.核心企业

【答案】D15、为了扩大生产规模，某两家钢铁生产企业通过契约方式进行了战略联合，该战略属于（）。

A.后向一体化

B.前向一体化

C.横向一体化

D.纵向一体化

【答案】C16、按预测性质的不同，划分出的市场预测种类中，()主要靠人们的主观判断进行预测。

A.定性预测

B.定量预测

C.点值预测

D.区间值预测

【答案】A17、远期汇票的付款人在汇票上签名，同意按出票人指示到期付款的行为是()。

A.出票

B.背书

C.承兑

D.保付

【答案】C18、下列各项，不属于工序能力指数过大的处置方式的是（）。

A.降低工序能力

B.更改设计，提高产品的技术要求

C.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效

D.采取合并或减少工序等方法

【答案】C19、以下不属于公司应当披露的重大信息的是（）。

A.公司目标

B.公司业务性质

C.公司的财务状况和经营成果

D.公司与其利益相关者有关的重大问题

【答案】B20、下列各项属于发生合同纠纷后确定纠纷诉讼管辖标准的是()。

A.合同履行地点

B.合同履行期限

C.合同履行方式

D.合同履行价款

【答案】A21、电子数据交换技术EDI属于电子商务那个层次（）。

A.网络层

B.信息发布（传输）层

C.一般业务服务层

D.信息技术层

【答案】B22、不属于六西格玛管理流程有（）。

A.界定

B.测量

C.总结

D.分析

【答案】C23、下列关于PDCA循环的说法，错误的是（）。

A.PDCA中，P为计划阶段、D为执行阶段、C为检查阶段、A为处理阶段

B.质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节

C.PDCA循环最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序

D.推动PDCA循环，关键在P阶段

【答案】D24、由主导设计的技术占先性特征决定的市场进入壁垒是（）。

A.技术壁垒

B.工业技术标准壁垒

C.临界规模壁垒

D.网络规模壁垒

【答案】A25、企业采购管理是一种经济活动，实现企业经济利益最大化的基本利润源泉是()。

A.控制采购成本

B.提升企业讨价还价能力

C.科学采购

D.运用现代化信息技术

【答案】C26、某企业将国内消费者市场细分为华东、华南、华中和华北等类型，该企业采用的市场细分变量是（）。

A.地理变量

B.人口变量

C.心理变量

D.行为变量

【答案】A27、按项目期间，现金流量的分类不包括（）。

A.初始现金流量

B.营业现金流量

C.终结现金流量

D.贴现现金流量

【答案】D28、某企业进行基本薪酬设计时，第三薪酬等级的薪酬区间中值为3000元，薪酬浮动率为20％，则该薪酬等级的区间最高值为（）元。

A.4800

B.3600

C.3000

D.2400

【答案】B29、暂保单在规定的有效期内效力与正式保险单相同，该有效期一般为（）。

A.10天

B.15天

C.20天

D.30天

【答案】D30、关于供应链系统设计的指导思想的说法，错误的是（）。

A.对供应资源实施战略管理，减少服务成本和增加物流

B.产品差异化尽量满足用户的差异化需求，并通过供应链实现快速响应

C.实施整个供应链系统的技术开发战略

D.根据市场动态使整个供应链的资源计划成为一体

【答案】A31、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为（）。

A.选择与确定营销目标

B.排除潜在消费者的共同需求

C.测量各细分市场的大小

D.进一步认识各细分市场的特点

【答案】B32、黑带属于六西格玛团队中的（）。

A.领导层

B.骨干层

C.执行层

D.松散层

【答案】B33、在大卫﹒艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（）。

A.品牌认知度

B.品牌忠诚度

C.品牌联想度

D.品牌知名度

【答案】D34、关于主导设计和技术标准对企业技术发展的影响，说法错误的是（）。

A.主导设计和技术标准会使其拥有者在一代产品上占据主导地位

B.主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。

C.主导设计和技术标准已经成为发达国家保护和发展本国市场的有效手段之一

D.拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发

【答案】A35、商品流通企业网络营销最基本的应用方式是()。

A.网上市场调研

B.网上宣传

C.网络分销联系

D.网上直接销售

【答案】B36、下列（）不属于领导职能方面的工作。

A.指挥

B.沟通

C.执行

D.协调

【答案】C37、（）是为了消除库存和不必要的浪费而进行的持续性改进。

A.供应链管理

B.准时采购

C.物流管理

D.协调供应

【答案】B38、公司上市后可以通过（）的方式进行股权再融资。

A.送股

B.资本公积金

C.盈余公积金转增股本

D.配股和增发

【答案】D39、技术创新根据创新对象不同，可分为（）。

A.产品创新和工艺创新

B.渐进性创新和根本创新

C.自主创新、模仿创新和合作创新

D.原始技术创新、中试技术创新和成熟技术创新

【答案】A40、下列不属于固定资产投资的是（）

A.原材料的购进

B.厂房的新建

C.机器设备的购进

D.厂房的改建

【答案】A41、生产运营战略管理的三个阶段不包括（）。

A.生产运营战略强化

B.生产运营战略分析

C.生产运营战略制定

D.生产运营战略实施

【答案】A42、绩效作为一种工作结果和工作行为，其特点不包括（）。

A.多因性

B.稳定性

C.多维性

D.变动性

【答案】B43、（）是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.ISO9000标准

B.ISO9001:2000标准

C.GB/T19001/ISO9001标准

D.GBAT19000/ISO9000标准

【答案】A44、常见的进行国际直接投资的动机中，“不要把所有鸡蛋放在一个篮子里”指的是（）动机。

A.市场导向型

B.降低成本导向型

C.优惠政策导向型

D.分散投资风险导向型

【答案】D45、企业的财务杠杆系数越大，表明（）。

A.营业风险越高

B.营业杠杆利益越大

C.财务风险越高

D.流动资产比率越高

【答案】C46、人岗匹配含义包括人适其岗和（）。

A.素质匹配

B.岗得其人

C.能力匹配

D.报酬匹配

【答案】B47、如果一家盈利上市公司的债权人转成了公司的股东，即实施了债转股，由此会使该公司（）。

A.利息支出减少

B.存货周转率降低

C.股本减少

D.应收账款周转率降低

【答案】A48、关于产品质量认证，下列说法错误的是（）。

A.认证对象为特定产品

B.认证目的是证明供方的特定产品符合规定标准要求

C.产品质量认证要满足ISO9000族要求和必要的补充要求

D.证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上

【答案】C49、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间每天的生产能力是（）件。

A.1500

B.1600

C.1800

D.8000

【答案】B50、丰田公司的丰田生产方式，福特汽车公司在零件标准化、产品系列化的基础上采用流水线生产，都是基于（）战略而取得竞争优势

A.紧缩运营战略

B.集中化运营战略

C.成本领先运营战略

D.差异化运营战略

【答案】C51、（）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。

A.生产线

B.供应链

C.供应链管理

D.区块链

【答案】B52、消费者市场细分的立足点是（）。

A.识别消费者需求的差异性

B.产品价格的竞争力

C.市场上供给者的数量

D.消费品市场的垄断程度

【答案】A53、关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.四级关系营销

【答案】A54、主要用于保护技术创新的是（）。

A.专利

B.商标

C.版权

D.产权

【答案】A55、采用数据电文形式订立合同的，合同成立的地点是()。

A.发件人的主营业地

B.发件人的经常居住地

C.收件人的主营业地

D.收件人的电脑所在地

【答案】C56、暂保单在规定的有效期内效力与正式保险单相同，该有效期一般为（）。

A.10天

B.15天

C.20天

D.30天

【答案】D57、网络营销的本质是()。

A.因特网应用

B.商品交换

C.信息化

D.满足他人需要

【答案】B58、在绩效考核时，为每一职位的各个考核维度设计出评分量表，量表上的每个

A.关键事件法

B.书面鉴定法

C.评级量表法

D.行为锚定评价法

【答案】D59、下列各项中，不属于评估备选方案采用的评估标准的是（）。

A.经济性标准

B.可行性标准

C.可控性标准

D.适应性标准

【答案】B60、电子商务按照商业活动的运行方式分为（）。

A.区域化电子商务和远程国内电子商务

B.全球电子商务和区域化电子商务

C.企业对企业的电子商务和企业对消费者的电子商务

D.完全电子商务和非完全电子商务

【答案】D二多选题(共20题)1、合理的组织生产过程遵循的基本原则包括（）

A.连续性原则

B.可行性原则

C.节奏性原则

D.准时性原则

E.科学性原则

【答案】ACD2、出产进度控制的内容包括()。

A.对成品的出产日期的控制

B.对成品的出产数量的控制

C.对产品的配套控制

D.对每道工序的控制

E.对产成品的投入日期的控制

【答案】ABC3、仓储合同的存货人的主要义务有()。

A.按合同约定包装仓储物

B.按合同约定交付仓储物

C.储存危险有害物品应履行告知义务

D.按期提取仓储物

E.保证仓储物完整无损

【答案】ABCD4、单件小批生产企业安排生产进度时，应注意的事项有()。

A.优先安排延期罚款少的订单

B.优先安排国家重点项目的订货

C.优先安排生产周期短的订货

D.优先安排原材料价值和产值量高的订货

E.优先安排交货紧的订货

【答案】BD5、与生产计划比较，生产作业计划具有的特点是()。

A.制定计划的人数少

B.计划期短

C.计划内容具体

D.计划单位小

E.计划更科学

【答案】BCD6、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有()。

A.保证产品质量

B.传递生产的工作指令

C.防止过量生产

D.防止过量运送

E.实施“目视管理”

【答案】BCD7、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括()等步骤。

A.准备阶段

B.实施阶段

C.调查阶段

D.分析阶段

E.应用反馈阶段

【答案】ACD8、单件小批量生产企业和成批轮番生产企业的期量标准中，相同的有()。

A.生产间隔期

B.在制品定额

C.生产周期

D.批量

E.生产提前期

【答案】C9、企业生产管理制度的内容包括（）。

A.产品的组织

B.投资项目的确定

C.质量的保证

D.设备的维护

E.物资的采购

【答案】CD10、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（）。

A.长期借款

B.长期债券

C.普通股

D.留存利润

E.优先股

【答案】CD11、ERP中，生产控制模块的主要内容有()。

A.分销管理

B.物料需求计划

C.能力需求计划

D.生产现场控制

E.库存控制

【答案】BCD12、下列选项中，（）属于企业内部环境分析方法。

A.价值链分析

B.企业核心竞争力分析

C.PESTEL分析法

D.行业竞争结构分析

E.战略群体分析

【答案】AB13、目前较多的生产企业中的ERP包括()。

A.生产控制功能模块

B.物流管理模块

C.市场营销模块

D.财务管理模块

E.人力资源管理模块

【答案】ABD14、关于工业增加值，下列说法正确的有()。

A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果

B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据

C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值

D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题

E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】A15、设计封闭式问题时，经常采用的方法有()。

A.二项选择法

B.多项选择法

C.顺序选择法

D.单项列联法

E.评定尺度法

【答案】ABC16、库存控制是对企业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制。下列属于库存控制作用的有()。

A.保证企业生产、经营需求

B.将库存量维持在合理的水平

C.掌握库存量动态，适时、适量提出订货

D.减少库存空间占用

E.提高库存费用，资金周转变缓

【答案】ABCD17、关于工业增加值，下列说法正确的有()。

A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果

B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据

C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值

D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题

E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】A18、网络营销的特点包括（）。

A.经济性

B.交互式

C.个性化

D.封闭性

E.多维性

【答案】ABC19、国际保理业务的服务项目包括()。

A.信用调查

B.风险承担

C.催收账款

D.信用担保

E.会计结算

【答案】ABC20、流通运行宏观调控的基本目标主要包括()。

A.保持商品供给总量与需求总量的平衡

B.制定收入政策，调节收入分配

C.保持市场物价基本稳定

D.建立正常的市场流通秩序

E.培育有影响力的骨干商品流通企业，同时支持中小流通企业发展

【答案】ACD三大题(共10题)1、A企业是一家国内知名企业，由于拥有很强的研究开发能力，在其行业中一直处于领先地位。2018年企业自主研发成功了一项技术，并于2018年4月23日向国家专利部门提交了实用新型专利申请，2019年12月1日国家知识产权局授予A企业该项技术实用新型专利权。1.A企业作为行业中新技术研发和应用的领先者，具有的优势有哪些。

2.A企业获得的该项实用新型专利的保护期的到期日是哪一天？

【答案】2、十四五规划中提到，全党要统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，增强机遇意识和风险意识，作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业。1.试简述在复杂的国际环境挑战中，企业应发挥哪些职能。

2.试简述企业如何通过内部环境的分析把握机遇，应对挑战。

【答案】3、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。

2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。4、某公司正在论证某生产线改造项目的可行性，经测算，项目完成后生产线的经济寿命为10年。项目固定资产投资为5500万元，项目终结时残值收入为500万元，流动资产投资为1000万元：项目完成并投产后，预计每年销售收入增加2500万元，每年总固定成本（不含折旧）增加100万元，每年总变动成本增加900万元，假设该公司所得税率为25%。根据上述资料，回答下列问题：1.该项目的每年净营业现金流量为？

2.该项目的初始现金流量为？3.财务可行性评价指标常用的有哪些？4.试简述内部报酬率法的优缺点？5.现金流量分为哪几种？

【答案】5、甲公司2019年资产总额合计5000万元，负债总额合计2250万元，所有者权益合计2750万元，流动资产合计2200万元，存货500万元，流动负债合计1500万元；销售收入3000万元，利润总额为450万元，净利润350万元，利息费用120万元根据上述资料，回答下列问题：1.试运用速动比率分析甲公司的短期偿债能力。

2.试运用已获利息倍数分析该公司的长期债债能力。3.如果甲企业所在行业的竞争企业的销售净利率水平普遍为10%，试分析该企业的盈利能力。

【答案】6、某大型集团企业，其经营涉及房地产、物流、互联网等多个领域，2019年该公司决定进军建筑行业。该企业采用SWOT分析法，对企业经营的建筑材料领域的情况进行了全面分析。经分析发现，该企业拥有良好的品牌和声誉，目前市场上对节能环保材料的需求增长势头强劲。为了把握市场机会，减少开发的风险和资金的投入，2020年该企业与国外A企业建立联盟，双方共同出资、共担风险建立了一家合资企业，专门从事新型节能环保材料及产品的研发及生产经营。1.从企业战略层次角度分析，该企业2019年做出进军建筑行业的决定属于什么层次的战略？

2.如SWOT分析法进行战略选择，根据所处的环境，该企业是否适合采用ST战略？并简单说明理由。3.该企业与国外A企业建立的战略联盟是什么类型？

【答案】7、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？

2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优势。

【答案】8、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】9、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持