全国自考（质量管理学）模拟试卷4（共157题）

全国自考（质量管理学）模拟试卷4（共4套）（共157题）全国自考（质量管理学）模拟试卷第1套一、质量管理学-单项选择题(本题共25题，每题1.0分，共25分。)1、下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?()A、“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B、“创建世界一流大学”C、“使汽车大众化”D、“为人类的幸福和发展作出技术贡献”标准答案：D知识点解析：本题考查“使命陈述”的具体表现。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为是“使命陈述”。如：惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展作出技术贡献”；迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；索尼公司的使命则是“体验发展技术造福大众的快乐”。2、在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占()A、50%B、60%C、70%D、80%标准答案：A知识点解析：在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占比例较大，机械产品一般占50％，化工产品一般占60％，钢铁产品一般占70％。3、对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程是A、标高分析B、对手分析C、竞争分析D、市场分析标准答案：A知识点解析：暂无解析4、克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动A、项目的提案与选择B、诊断过程C、建立控制D、治疗过程标准答案：D知识点解析：暂无解析5、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进标准答案：C知识点解析：质量控制致力于满足质量要求，强调维持而不是突破。通过“排除故障”或未取“纠正行动”使其恢复至原有的水平，这样的行动是质量控制。6、当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是()A、锯齿型B、孤岛型C、平顶型D、偏向型标准答案：D知识点解析：偏向型直方图的特征表现为：数据的平均值位于中间值左侧或右侧，形状不对称，数据分布的频数突然增加或减少；这可能是由单向公差要求(形位偏差)或加工习惯或心理因素引起的。7、著名质量管理大师戴明的主要贡献是A、开发出了因果图B、提出了组织的管理者必须关注的14个要点C、提出了质量改进三步曲D、开创了统计质量控制的新领域标准答案：B知识点解析：暂无解析8、下列不属于外部顾客分类的是()A、原始设备制造商B、供应商C、内部员工D、中间商标准答案：C知识点解析：外部顾客分为购买者、购买决定者，最终用户、终极顾客、中间商、供应商、加工商等。9、_________对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响，因此需要与生产提供过程密切合作()A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程标准答案：A知识点解析：设计过程是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程。设计过程对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响。因此需要与生产提供过程密切合作。10、根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是A、领导作用B、全员参与C、过程方法D、基于事实的决策方法标准答案：D知识点解析：暂无解析11、最初开展质量改进的领域是A、制造领域B、服务领域C、产品销售领域D、产品开发设计领域标准答案：A知识点解析：暂无解析12、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是()A、44B、43C、46D、45标准答案：A知识点解析：中位数的计算方式为：N个x值按大小排列，N为奇数时，位于中间的x值；当N为偶数时，取位于中间两个z值的平均值。题中，中位数是(43+45)／2=44。13、直方图中长方形的面积表示()A、频数B、概率C、组距D、数据的报差标准答案：B知识点解析：直方图的面积代表概率。14、质量机能展开又称为()A、质量职能展开B、质量功能展开C、质量体系展开D、质量活动展开标准答案：A知识点解析：质量机能展开的英文缩写为QFD，又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。15、在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，化工产品一般占()A、50％B、60％C、70％D、80％标准答案：B知识点解析：在我国企业生产的产品中，外购的材料零部件等所占的比例较大，机械产品一般占50％，化工产品占60％，钢铁产品一般占70％。16、标高分析活动的最高境界是面向()A、本企业内部的不同部门B、直接的竞争对象C、同行企业D、全球领先者标准答案：D知识点解析：面向全球领先者的标高分析是开展标高分析活动的最高境界。17、在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()A、销售额B、废次品率C、事故率D、能耗率标准答案：C知识点解析：客观考核法主要依靠对两类硬性指标的考核，即生产指标和个人工作指标。属于个人工作指标的有出勤率、事故率、违规违纪率等。18、有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是()A、可重复性和可测量性B、简化过程和缩短周期C、预防过程中的缺陷或差错D、测量和分析绩效标准答案：A知识点解析：为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件，即可重复性和可测量性。可重复性和可测量性是有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据。19、能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷分类是()A、严重缺陷B、主要缺陷C、轻微缺陷D、次要缺陷标准答案：A知识点解析：缺陷通常分为三类：①严重缺陷；②主要缺陷；③轻微缺陷。严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制；轻微缺陷一般不必像严重缺陷一样被严格地监控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺陷也会导致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。20、六西格玛项目时间不宜过长，一般被设计为()A、6～12个月B、3～6个月C、1～2个月D、2～个月标准答案：B知识点解析：在开展六西格玛活动时需要掌握确保收益这一基本原则，为确保项目的收益性，项目时间不宜过长，大多数的六西格玛项目都被设计为在3～6个月内结束。21、管理的核心是()A、控制B、战略C、决策D、考核标准答案：C知识点解析：决策是管理的核心，科学决策是建立在掌握准确、有用的信息基础之上的。而数据来自于测量，信息来自对数据的分析，系统化的信息与工作背景相结合形成工作知识体系。22、下面对灯泡插座的描述中，属于对纠正措施的描述是()A、破裂B、过热、撞击、强力C、危险D、改进金属底部和茎部标准答案：D知识点解析：破裂属于对故障模式的描述，过热、撞击、强力属于对故障原因的描述，危险属于对危害的点评，改进金属底部和茎部属于纠正措施的描述。23、办公室发生差错、工厂的废品、过渡的能耗等，这些都是()A、不满的表现B、外部矛盾的表现C、不良的表现D、过程失误的表现标准答案：C知识点解析：不良是与质量相关的一个术语，指的是损害产品适用性的任何缺陷或差错，具体表现如题中所述。24、职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法是()A、观察法B、访谈法C、问卷法D、职位实践法标准答案：D知识点解析：职位实践法是指职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法。25、员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升的职业生涯阶段属于()A、探索阶段B、维持阶段C、创立阶段D、衰退阶段标准答案：C知识点解析：一个人的职业生涯可分为成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段、衰退阶段五个阶段。其中，在创立阶段，员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升。二、质量管理学-多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)26、戴明环的主要着重点是标准答案：B,E知识点解析：暂无解析27、为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：为制定适当的目标，最起码必须从七个领域加以考虑，这些领域分别是产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠诚。28、服务一般包括_________三个基本要素()标准答案：A，C，E知识点解析：服务一般包括三个基本要素：(1)实物设施、过程和方法。(2)员工的行为。(3)员工的职业判断。29、以下质量特性中属于线性特性的有()标准答案：D,E知识点解析：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性，选项B、C属于必须特性。30、组织良好信息管理的目的包括()标准答案：A，B，C，D，E知识点解析：组织良好信息管理可以达到的目的包括：①帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；②给工人提供具体的反馈确认其进展情况；③为奖励回报提供了依据；④提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；⑤通过更好的计划和改进行动减少运营成本。三、质量管理学-名词解释题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)31、绩效考核标准答案：绩效考核：就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。知识点解析：暂无解析32、计量数据标准答案：凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。知识点解析：暂无解析33、ISO9000族标准标准答案：是指由ISO／TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。知识点解析：暂无解析34、系统标准答案：系统：指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)35、简述供应商关系的合作层次。标准答案：(1)组成联合团队；(2)降低成本；(3)提升价值；(4)信息共享；(5)资源共享。知识点解析：暂无解析36、简述直方图的用途。标准答案：直方图的用途在于：①直观地显示了质量波动的状态；②较直观地传递有关过程质量状况的信息；③当人们根据直方图的图形研究质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。知识点解析：暂无解析37、简述过程改进的第一个阶段的活动。标准答案：(1)定义当前过程；(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；(3)建立过程测量指标；(4)对过程进行分析；(5)设计过程；(6)创建新过程方案。知识点解析：暂无解析38、简述高层管理者在质量改进中所承担的角色。标准答案：(1)参加质量委员会。这是反映高层管理者对质量改进是否重视的一个指示器。(2)批准质量愿景和质量方针。(3)批准主要的质量目标。(4)建立质量改进的基本框架。(5)提供资源。包括项目活动必需的人力、资金、物质、时间等方面的资源，也包括对项目成员进行培训所需要的资源。(6)评审进展情况。高层管理者要对质量改进的进展状况进行定期的评审。(7)表彰认可。表彰可以通过举办一些隆重的活动来进行。这是表明高层管理者重视质量改进的一个重要的展示机会。(8)修改薪酬制度。即在薪酬制度中反映质量改进的绩效等知识点解析：暂无解析39、简述书面调查的优缺点。标准答案：(1)书面调查的优点是数据收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入调查相关的问题。(2)其缺点是存在着较高的不回答误差，要求大样本容量，预先确定的调查主题减少了获得定性信息的范围。另外，当面访谈和焦点小组则要求较小的样本量，常常可以产生大量的定性信息，但成本较高，也较费时。在大部分顾客都满意的情况下，这种方法的费效比是比较好的。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)40、论述顾客满意与顾客忠诚的区别。标准答案：参照下表展开论述即可。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)41、某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。标准答案：解：(1)列表计算(2)作排列图知识点解析：暂无解析42、为了寻找卷烟质量的主要问题，现缺陷项目统计分析数据如下：空松500支、切口300支、表面60支、过紧30支，其他40支。试绘制频数统计表和排列图，并指出影响质量的主要问题。标准答案：频数统计表如表1所示，排列图如图2所示。表1缺陷项目统计表主要问题是空松和切口。知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第2套一、质量管理学-单项选择题(本题共21题，每题1.0分，共21分。)1、下列特性中属于汽车产品固有特性的是A、汽车的价格B、汽车交付的及时性C、汽车百公里耗油量D、汽车交付的方式标准答案：C知识点解析：暂无解析2、根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是A、领导作用B、全员参与C、过程方法D、基于事实的决策方法标准答案：D知识点解析：暂无解析3、在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011标准答案：B知识点解析：暂无解析4、目前测量顾客满意度的主要方法是A、产品提供登B、顾客调查C、投诉的处理和跟踪D、交易数据分析标准答案：B知识点解析：暂无解析5、实施标高分析活动的最直接的效果是A、给企业的产品和过程带来大幅度改善B、有利于企业建立有效的目标C、有利于企认识自身在市场中的真实地位D、促进组织的变革标准答案：A知识点解析：暂无解析6、人力资源管理的前提与主要职能是A、人力资源规划B、职位分析C、员工的招聘与配置D、员工的教育与培训标准答案：C知识点解析：暂无解析7、应用最为广泛的一种问题解决团队是A、行政班组B、QC小组C、非正式组织D、项目小组标准答案：B知识点解析：暂无解析8、在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A、工作图设计B、考验工艺C、模拟试验D、参数设计标准答案：B知识点解析：暂无解析9、根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程标准答案：C知识点解析：暂无解析10、众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A、作业人员B、基层管理者C、中层管理者D、高层管理者标准答案：D知识点解析：暂无解析11、最初开展质量改进的领域是A、制造领域B、服务领域C、产品销售领域D、产品开发设计领域标准答案：A知识点解析：暂无解析12、一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A、测量对象B、测量方法C、测量时间D、测量规程标准答案：D知识点解析：暂无解析13、在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A、价值B、成本C、利润D、质量标准答案：B知识点解析：暂无解析14、质量管理的基本原则是A、绩效测量B、信息管理C、用数据说话D、质量控制标准答案：C知识点解析：暂无解析15、在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是A、低重要性／低费用B、低重要性／高费用C、高重要性／低费用D、高重要性／高费用标准答案：D知识点解析：暂无解析16、在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占A、50％B、60％C、70％D、80％标准答案：A知识点解析：暂无解析17、在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为A、稳定系B、静态系统C、不稳定系统D、不受控系统标准答案：A知识点解析：暂无解析18、把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为A、中央集中型关系图B、单向集约型关系图C、关系表示型关系图D、应用型关系图标准答案：A知识点解析：暂无解析19、为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是A、冗余技术B、耐环境设计C、故障检测设计D、防误设计标准答案：D知识点解析：暂无解析20、质量的一个基本指标或维度是A、可靠性B、可用性C、可控性D、可改进性标准答案：A知识点解析：暂无解析21、从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是A、生产者B、顾客C、政府D、第三方标准答案：C知识点解析：暂无解析二、质量管理学-多项选择题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)22、以下质量特性中属于线性特性的有标准答案：D,E知识点解析：暂无解析23、一个企业的外部顾客主要包括标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析24、供应商绩效的主要测量指标包括标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析25、“新七种工具”中关系图的类型包括标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析三、质量管理学-名词解释题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)26、供应链标准答案：供应链：是指在特定货品和服务的开发、采购、生产、提供和消费过程中由所有的供应商和所有的最终用户所实施的任务、活动、事项、过程以及相互作用。供应链所延伸到的企业包括了某一产品或服务的最终用户、最初的供应商或分销商、最初的制造商，以及给这些最初制造商和分销商提供货品和服务的多重供应商。知识点解析：暂无解析27、质量改进标准答案：质量改进：是质最管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。知识点解析：暂无解析28、认证制度标准答案：认证制度：又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)29、举例说明质量改进阻力的类型。标准答案：(1)来自于错误认识的阻力；(2)来自既得利益集团的阻力；(3)来自习惯和惰性的阻力。知识点解析：暂无解析30、欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面?标准答案：(1)结果导向；(2)以顾客为中心；(3)领导与坚定不移的宗旨；(4)基于过程和事实的管理；(5)人员发展与参与；(6)持续学习、创新与改进；(7)伙伴关系的建立；(8)公共责任。知识点解析：暂无解析31、简述实现顾客满意的途径。标准答案：(1)识别顾客需要和期望；(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量；(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量；(5)根据感知质量进行测量和反馈。知识点解析：暂无解析32、简述认证的基本过程。标准答案：(1)寻求认证的组织向认证机构提出认证申请；(2)认证机构受理申请；(3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查；(4)认证评价与批准；(5)认证机构实施认证后监督和检查。知识点解析：暂无解析33、简述可靠性试验的种类。标准答案：从实验的目的来看，通常有：(1)可靠性测定试验；(2)可靠性鉴定试验；(3)可靠性验收试验；(4)环境应力筛选试验；(5)可靠性增长试验。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)34、试述可靠性管理的一般步骤。标准答案：可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。可靠性管理过程是一个计划、组织实施和不断改进的过程。有效的可靠性管理，一般需要遵循以下几个步骤：(1)定义顾客的效能要求。(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。(3)定义产品使用的环境和条件。(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。(5)确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)35、某机械零件技术要求为中Ф50±0．023mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49．997mm，样本标准偏差S=0．007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。标准答案：解：(1)判断分析中心与规范中心是否重合TU=50+0．023=50．023mmTL=50-0．023=47．977mm∴分布中心与规划中心不重合(2)计算过程能力指数CPK(3)判断过程能力状况∵0．67＜CPKK=0．95＜1．33∴工序能力不充分。(4)后续措施①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进；②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。知识点解析：暂无解析36、某厂加工的螺栓外径规范要求为ф8-0.05-0.10mm，即为7．900mm～7．950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7．938mm，最小值Xmin=7．913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=I0)标准答案：解：(1)计算极差RR=Xmax-Xmin-7．938-7．913=0．025mm(2)计算组距h(3)计算第一组的上下限值(4)分析原因出现孤岛型可能的原因是：加工中可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第3套一、质量管理学-单项选择题(本题共22题，每题1.0分，共22分。)1、顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为()A、顾客没有满意B、顾客不满C、产品不合格D、产品没有满足顾客的要求标准答案：B知识点解析：顾客不满是指顾客凶产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。2、以下选项不属于鉴定成本的是()A、进货测试费B、复检和筛选费C、质量评审费D、在库物资复检费标准答案：B知识点解析：鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本，它通常包括进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等内容。复检和筛选费属于内部故障成本。3、ISO9000族标准中销量最大的是()A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO9011标准答案：B知识点解析：ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004主要用于组织的绩效改进。从道理上讲，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。但ISO9004标准的销量却远远不及ISO9001。4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是()A、边际分析B、数据语义分析C、频数分析D、方差分析标准答案：D知识点解析：在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术有：多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析及多维量表分析等。5、顾客关系管理是以______为中心的管理理念的体现。()A、市场B、质量C、顾客D、价格标准答案：C知识点解析：顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措，它是以顾客为中心的管理理念的体现。6、“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指()A、标高分析B、对手分析C、竞争分析D、市场分析标准答案：A知识点解析：本题考查标高分析的定义。标高分析可定义为“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”。7、在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()A、技能多样性B、任务重要性C、职位反馈D、自主性标准答案：D知识点解析：美国的海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中，三种关键的心理状态来自于五种核心职位特性，即技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和职位反馈。技能的多样性、任务的完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。8、人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据是()A、绩效考核B、潜力评估C、职业管理D、职位分析标准答案：A知识点解析：科学地进行绩效考核是人力资源管理中一个非常重要的基础工作，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，也是调动员工积极性的重要环节。9、新产品样机制成之后进行的评审是()A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审标准答案：C知识点解析：终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审，这一评审阶段的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定，必要时，还应包括对初始试验所用的样机的说明及在鉴定试验中为纠正不足所进行的修改的说明。10、质量机能展开又称为()A、质量职能展开B、质量功能展开C、质量体系展开D、质量活动展开标准答案：A知识点解析：质量机能展开的英文缩写为QFD，又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。11、以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A、顾客满意B、投资回收C、公司治理结构的有效性D、产品与服务质量标准答案：C知识点解析：在测量组织绩效的指标中，监管和社会责任指标主要包括公司治理结构的有效性、规制或者法律，及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。12、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()A、生产B、支持过程C、价格D、生产率标准答案：C知识点解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务及价格。质量可通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。13、可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是()A、严重缺陷B、主要缺陷C、轻微缺陷D、次要缺陷标准答案：A知识点解析：缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷三类，其中，严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制。14、在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志属于()A、低重要性／低费用B、低重要性／高费用C、高重要性／低费用D、高重要性／高费用标准答案：A知识点解析：通常地，供应策略模型中，处于低重要性／低费用象限的这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目，典型的例子如办公用品、书籍杂志和饮食服务等。15、对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A、质量、价格和服务B、质量、交货期和服务C、质量、价格和交货期D、价格、交货期和服务标准答案：B知识点解析：供应商产品的适用性是评价供应商所提供的商品或服务的适用性，评价的焦点在于质量、交货期和服务。特别地，这一评价应考察对顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。16、抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是()A、随机抽样B、非随机抽样C、判断抽样D、抽样检验标准答案：A知识点解析：抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是随机抽样。统计抽样技术在抽样检验中的应用，形成了质量检验中最常用的抽样检验技术和方法。17、当Cp=0．87时，应采取的措施是()A、简化质量检验，采用抽样检验B、放宽波动幅度，降低设备精度等级C、在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围D、应停止加工，找出原因，改进工艺标准答案：C知识点解析：当1≥CP≥0．67时，应分析分散程度大的原因，制定措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。18、______主要是在多变量分析法中应用较广的“主成分分析法”，且是新七种工具中唯一的定量分析方法。()A、矢线图B、矩阵数据分析C、矩阵图D、树图标准答案：B知识点解析：矩阵数据分析主要是在多变量分析法中应用较广的“主成分分析法”，这一方法是新七种工具中惟一的定量分析方法。19、矢线图中表示作业的是()A、圆圈B、方框C、箭线D、虚箭线标准答案：C知识点解析：矢线图中，圆圈表示结点，即两条或两条以上的箭线的结合点；箭线表示作业；虚箭线表示作业间的相互关系，即作业时间为零实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。20、在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A、早期失效期B、可用寿命期C、损耗期D、晚期失效期标准答案：A知识点解析：在产品寿命周期中，存在三个失效率明显不同的阶段：早期失效期、可用寿命期、耗损期。其中，早期失效期为第一阶段，有时也称为夭折期。21、产品的可靠性主要由_____决定。()A、设计可靠性和元件可靠性B、可靠性实验和可靠性分析C、维修性设计和预防性设计D、元件的可靠性和维修性设计标准答案：A知识点解析：产品的可靠性主要由设计可靠性及产品元件可靠性决定，不过可靠性十分复杂，通常不能单纯地根据对设计的理论分析来确定。因此，需要正式的试验，其中涉及确定产品性能的环境条件、运行时间和故障模式等。22、“3C”标志认证指的是()A、合格标志认证B、安全标志认证C、中国强制认证D、自愿性认证标准答案：C知识点解析：2001年11月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了《强制性产品认证管理规定》，这个认证的名称为“中国强制认证”(英文缩写为“CCC”，即通常简称的“3C”标志认证)。二、质量管理学-多项选择题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)23、ISO9000族标准的主要核心标准有()标准答案：A,B,C,D知识点解析：ISO9000族标准的主要核心标准有：ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》，ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》，ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。24、为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：为制定适当的目标，最起码必须从七个领域加以考虑，这些领域分别是产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠诚。25、以下属于保健因素的有()标准答案：A,C,D,E知识点解析：根据赫兹伯格对企业中影响员工工作积极性的因素的分类，“保健因素”主要包括10种，即公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件及职位。26、数据和信息一般具有的特征包括()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征，即可用性、完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性。三、质量管理学-名词解释题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)27、卓越绩效模式标准答案：卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的(日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。知识点解析：暂无解析28、系统标准答案：系统指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。其含义包括：作为实体的系统；把系统作为一种手段和方法，系统的观点和方法来源于对实体系统及其特性的认识。知识点解析：暂无解析29、抽样特性曲线标准答案：抽样特性曲线指当一全抽样检验方案(N，n，A)确定后，产品批的接收(确定产品批为合格)概率L(P)与产品批的实际质量水平(合格率P)间的关系曲线。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)30、如何理解质量管理原则中与供方互利的关系?标准答案：外购产品和服务对于许多产业的创业来说，都在成本中占据着巨大的份额。这些外购产品和服务的质量在很大程度上影响着某个组织的成品质量。而且，质量差的供应商会成为一个组织的不良质量成本的主要贡献者。只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴，而非讨价还价的敌手，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能成为一种互利共赢的关系。随着全面质量管理的普及和深入，质量日益成为选择供应商的一个关键的甄别标准。人们对采购的期望不再只是购得产品和服务，而是对供应商关系的前瞻性管理，以寻求在整个供应链中增加价值的机会。供应商关系开始从对手之间的对抗演化为合作伙伴的协助，双方携手努力以实现共同的顾客即最终产品或服务的终端用户的满意。在全面质量管理的原则下，改进供应链的绩效成了采购职能的目标。为此必须考虑到整个供应链上的参与者，包括间接的供应商、制造商、分销商和最终用户。供应链优化是以质量为中心的，其压倒一切的目标是通过在供应链中联合供应商和最终用户来共同创造价值进而增进顾客的满意。供应链的优化大大促进了质量改进、运转周期缩减、不良质量成本的降低、总占有成本的降低、技术创新和风险共担等方面。知识点解析：暂无解析31、简述团队所具有的特征。标准答案：(1)成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。(2)各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。(3)各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性。(4)各成员具有群体意识，具有归属感，意识到“我们是这一团队中的人”，“我是这一团队中的一员”。知识点解析：暂无解析32、简述过程改进的第一个阶段的活动。标准答案：(1)定义当前过程；(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；(3)建立过程测量指标；(4)对过程进行分析；(5)设计过程；(6)创建新过程方案。知识点解析：暂无解析33、简述质量改进的工作流程。标准答案：(1)项目的提案与选择；(2)建立项目团队；(3)诊断过程；(4)治疗过程；(5)建立控制，巩固成果。知识点解析：暂无解析34、减少过程中心偏移量有哪些措施?标准答案：(1)通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损，加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移、加下刀具自动调整和补偿等方法。(2)根据中心偏移量，通过首件检验，可调整设备、刀具等加工定位装置。(3)改变操作者的倾向性加工习惯，以容差中心值为加工依据。(4)配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具检验。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)35、试述质量管理的原则。标准答案：(1)以顾客为关注焦点。“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”关注顾客或以顾客为中心是全国质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。(2)领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。(3)全员参与。“各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。”组织是人的集合。企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织的转变，没有人员的转变是不可想象的。(4)过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。除非能够把所有的努力都整合起来，否则就很难实现企业所渴望的结果。(5)管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。”相互关联的过程的集合构成了组织系统。组织是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的系统。(6)持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”(7)基于事实的决策方法。“有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。”管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。以事实为依据来决策，也就是人们常说的“一切用数据讲话”，这是全国质量管理的最主要的特征之一。为此就要求组织必须有一个用于测量(收集)、加工和分析数据的有效系统。(8)与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求(以顾客为关注焦点)。在明确了立场的基础上，管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三的“全员参与”)去实现这种转变。上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”)。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六)。基于事实的决策方法(原则七)是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八)。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)36、某种手表的定时误差要求不大于5秒／日，抽样一批手表，测得定时误差=4．3秒／日，S=0．3秒／日。请回答本题给定的是哪一种容差，并计算手表定时误差的过程能力指数。标准答案：本题给定的是单向容差的上限容差。由已知Tu=5．=4．3．S=0．3得Cpu=(Tu—)／3S=(5—4．3)／(3×0．3)=0．78知识点解析：暂无解析37、为了寻找卷烟质量的主要问题，现缺陷项目统计分析数据如下：空松500支、切口300支、表面60支、过紧30支，其他40支。试绘制频数统计表和排列图，并指出影响质量的主要问题。标准答案：频数统计表如表1所示，排列图如图2所示。表1缺陷项目统计表主要问题是空松和切口。知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第4套一、质量管理学-单项选择题(本题共25题，每题1.0分，共25分。)1、被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()A、需求层次理论B、双因素理论C、公平理论D、期望理论标准答案：A知识点解析：马斯洛将人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次，这一理论被认为是有关人的需要方面的最具有影响的理论。2、过程的结果即A、制度B、顾客C、利益D、产品标准答案：D知识点解析：暂无解析3、对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程是A、标高分析B、对手分析C、竞争分析D、市场分析标准答案：A知识点解析：暂无解析4、目的主要是考验工艺的阶段是A、初步设计阶段B、详细设计阶段C、小批试生产阶段D、小批生产阶段标准答案：C知识点解析：暂无解析5、职位分析的主要成果是写出()A、任务说明书B、工作说明书C、职位说明书D、人力资源说明书标准答案：C知识点解析：在信息分析的基础上，将分析结果用方案的形式表达出来，使它成为可以使用的管理文件，也就是编写职位说明书。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。6、用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指A、可靠性B、可维修性C、可用性D、可靠度标准答案：C知识点解析：暂无解析7、愿景是组织未来期望达到的一种状态，它回答的问题是()A、我是谁B、我要到哪里去C、我在哪D、我的处事原则标准答案：B知识点解析：一个组织的基本方向无非就是要回答“我是谁”“我要到哪里去”以及“我的处事原则如何”等这样一带有根本性的问题。对于这些问题的回答分别涉及了组织的使命、愿景和价值观这样一些基本的概念。而愿景描述了组织将往何处去以及为何要到那里去。8、表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A、L型矩阵B、Y型矩阵C、T型矩阵D、X型矩阵标准答案：D知识点解析：暂无解析9、在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A、工作图设计B、考验工艺C、模拟试验D、参数设计标准答案：B知识点解析：暂无解析10、认证的对象除了产品外，还包括()A、生产方法B、组织机构C、机器设备D、管理体系标准答案：D知识点解析：认证的对象包括产品和管理体系。其中，产品可分为服务、软件、硬件和流程性材料；管理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安全管理体系等。11、在供应商关系中，控制的目的是()A、创建一个跨职能的团队B、将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C、评价供应商的绩效D、确定顾客的供应需要标准答案：B知识点解析：控制在供应商关系中用于评价供应商的绩效和选择能够优化其绩效的关键的少数供应商。在供应商关系中，控制的目的是将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上。12、在某一阶段，员工主要关心的是在工作中的成长、发展和晋升，这一阶段属于员工职业生涯的()A、成长阶段B、探索阶段C、创立阶段D、维持阶段标准答案：C知识点解析：一个人的职业生涯可以分为成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段和衰退阶段。13、返修品的检修费属于()A、内部故障成本B、固定成本C、保修费D、预防成本标准答案：A知识点解析：内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等，返修品的检修费包含在其中。14、可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是()A、严重缺陷B、主要缺陷C、轻微缺陷D、次要缺陷标准答案：A知识点解析：缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷三类，其中，严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制。15、矢线图中表示作业的是()A、圆圈B、方框C、箭线D、虚箭线标准答案：C知识点解析：矢线图中，圆圈表示结点，即两条或两条以上的箭线的结合点；箭线表示作业；虚箭线表示作业间的相互关系，即作业时间为零实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。16、标准最基本的含义就是()A、规定B、程序C、秩序D、协商标准答案：A知识点解析：标准最基本的含义就是“规定”，是一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。17、将所有收集的信息以问题的形式提出，交给职位的承担者回答，然后从中提取职位信息的方法属于()A、观察法B、访谈法C、问卷法D、工作日志法标准答案：C知识点解析：在调查阶段也是信息的收集阶段，收集信息的方法主要有：职位实践法、观察法、访谈法、问卷法、关键事件法、工作日志法。18、进行部分实施法最方便的一种工具是()A、正交表B、随机区组C、拉丁方D、分析设计标准答案：A知识点解析：正交表是进行部分实施法最方便的一种工具，按正交表安排并进行分析的实验称为正交实验。19、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A、执行层面B、过程层面C、组织层面D、计划层面标准答案：B知识点解析：在绩效测量指标的过程层面，日常运营绩效信息如产量、生产率、生产周期等帮助管理者确定工作是否正确、资源是否有效使用以及是否在改进之中。20、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()A、计划阶段的活动B、组织阶段的活动C、控制阶段的活动D、改进阶段的活动标准答案：A知识点解析：供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的，主要包括计划、控制和改进等活动。其中，“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略。21、属于企业内部顾客的是()A、企业的销售部门B、企业的供应商C、企业的代理商D、企业的原始设备制造商标准答案：A知识点解析：内部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。企业的销售部门属于企业的内部顾客。22、被我国企业界称为“方针目标管理”，日本称为“方针管理”的是()A、战略计划活动B、战略质量计划C、战略目标D、年度目标标准答案：A知识点解析：我国企业界将战略计划活动称为“方针目标管理”，日本则称之为“方针管理”。在美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖的早期版本中，这一过程被称为“战略质量计划”，以后更名为“战略计划”。23、内在可用性定义为()A、At=MTBM／(MTBM+MDT)B、At=MTBF／(MTBM+MDT)C、At=MTBF／(MTBF+MTTR)D、At=MTBM／(MTBF+MTTR)标准答案：C知识点解析：可用性有两个基本定义，即运行可用性和内在可用性。其中内在可用性可用公式定义为：。24、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()A、及时性B、可用性C、完整性D、准确性标准答案：B知识点解析：可用性——需要时数据和信息容易访问或获得。25、良好的测量指标往往具有()A、可靠性B、稳定性C、可操作性D、可衡量性标准答案：C知识点解析：从测量指标的层次看，测量和信息管理是在执行者、过程和组织三个层面上进行的。良好的测量指标往往具有可操作性，并且为所在层面的决策提供依据。二、质量管理学-多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)26、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了11种核心价值观，即具有远见的领导；顾客驱动的卓越；组织的和个人的学习；对雇员和合作伙伴的重视；敏捷性；注重未来；管理创新；基于事实的管理；公共责任与公民义务；注重结果与创造价值；系统的视野。27、参数估计分为点估计和区间估计两部分，其中点估计常用的方法是()标准答案：A，B，C，D知识点解析：题中E是区间估计的内容。28、以下质量特性中属于线性特性的有()标准答案：D,E知识点解析：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性，选项B、C属于必须特性。29、缺陷分为()标准答案：C，D，E知识点解析：缺陷通常分为三类：严重缺陷、主要缺