管理学基础 课件 项目三 决策

管理学基础

项目三

决策03/选择决策方法02/分析决策过程01/认识决策目录01认识决策

一、决策的含义关于决策的定义，不同学者有不同的看法。美国学者亨利·艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。”路易斯、古德曼和范特把决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。本书采用周三多1的说法，所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最满意的方案，并组织实施的全部过程。二、决策的作用决策在现代组织管理中发挥着至关重要的作用。（1）科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动。（2）决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策会产生大小不同的影响。（3）科学决策是现代管理者的主要职责，决策能力也是对高层管理者能力要求的一个很重要的方面。三、决策的特征（一）目标性任何决策都是为了实现一定的目标而进行的方案选择。如果决策的目标模糊不清，那就无法以目标为标准评价方案，也就无从选择方案，因此也谈不上决策。（二）可行性只有决策所做的若干个备选方案具备可行性，才能保证决策方案执行的可能性。所以，一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提的，通过组织外部环境和内部条件的调查分析，根据实际需要选择切实可行的方案。若缺乏必要的人力、物力和财力，理论上再完善的方案也只是空中楼阁。（三）选择性决策是从若干备选的方案中进行选择，如果只有一个方案就无法比较其优缺点。因此，决策要求必须提供可以相互替代的多种方案。（四）满意性选择组织活动的方案，通常根据的是满意化原则而不是最优化原则。最优决策只是理论上的幻想，因为它要求决策者了解与组织活动有关的全部信息；要能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者要能够准确地计算每个方案在未来的执行结果。（五）过程性决策不是简单地罗列方案和选择方案，而是需要决策者做一系列大量的工作。决策者应先进行调查、分析和预测，然后确定行动目标，找出可行方案，再进行判断、分析，选出最终方案。因此，决策是一个过程。（六）动态性决策的动态性与过程性有关。决策作为一个过程，没有真正的起点，也没有真正的终点，而是一个不断循环的过程。四、决策的类型（一）战略决策、战术决策和业务决策根据决策问题的性质和重要程度，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。（二）个人决策和集体决策根据决策的主体构成，决策可分为个人决策和集体决策。（三）确定型决策、风险型决策和不确定型决策根据决策环境的控制程度，决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。（四）程序化决策和非程序化决策根据决策问题的重复程度，决策可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的往往是例外问题。（五）长期决策和短期决策根据决策影响时间的长短，决策可分为长期决策和短期决策。（六）初始决策与追踪决策根据照决策的起点，决策可分为初始决策与追踪决策。02分析决策过程

一、决策的影响因素（一）外部环境因素的影响1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场中的地位（二）内部环境因素的影响1.组织文化2.信息化程度（三）决策问题性质的影响1.问题的紧迫性2.问题的重要性（四）决策主体因素的影响决策是决策者的主观世界作用于客观现实的过程，其个性特点起着重要作用。决策主体的价值倾向性、感知能力、对备选决策方案评估和决断时的风格、个人经验多少等都会影响到决策。（五）过去决策的影响组织过去的决策是目前决策过程的起点，它总是影响着正在进行着的决策工作，这一因素也可以称为“非零起点”因素。在大多数情况下，组织的决策工作并不是完全从“零”开始的，而是对初始决策的修改、调整或完善。二、决策的程序决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循以下八个基本程序。（一）诊断问题（或识别机会）（二）确定目标（三）科学预测（四）拟订方案（五）方案评估（六）选定方案（七）选择实施战略（八）监督与评估三、决策的基本原则鉴于现代决策的复杂性，有效的决策应该遵循以下基本原则。（一）差距、紧迫和“力及”原则差距是现实与需要之间的差距问题。紧迫是指决策目标是需要解决的差距性问题，并且具有紧迫性，是影响工作的主要矛盾。“力及”原则强调解决的是力所能及的、主客观条件允许的、有解决的可实现性的问题。这一原则是在确定决策目标时应遵循的。（二）瞄准和差异原则瞄准即决策方案必须瞄准决策目标。差异指备选方案所采取的路线、途径和实施必须是互不相同的。这一原则是准备备选方案时需要运用的。（三）两最、预后和时机原则两最即利益最大，弊失最小；可靠性最大，风险最小。预后即有应变性的预防措施，对能出现的威胁的预测和对策。时机强调决策应该在信息充分或根据充足的时候做出。此原则是在方案选优时应该遵循的。（四）跟踪和反馈原则跟踪是指决策实施后要随时检验查证。反馈是指如果决策与客观情况一旦有不适应，要及时采取措施，进行必要的修改和调整。该原则在决策实施过程中要遵循。（五）外脑和经济原则外脑是指在决策过程中必须重视利用参谋、顾问、智囊团等的作用，发挥集体智慧，防止个人专断，把决策建立在科学的基础上。经济原则是指决策全过程要求节约人力、物力和财力。此原则在决策的全过程都要遵循。03选择决策方法

一、定性决策方法（一）头脑风暴法头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。这种方法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。（二）名义小组法名义小组法是指群体成员为了决策的制定而聚在一起，但小组的成员互不通气，也不一起讨论、协商，所以小组只是名义上的。（三）德尔菲法德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。其基本步骤是：（1）提出具体明确且适合实际需要的要解决的问题。（2）确定专家群。（3）设计调查表。（4）预测过程。（5）做出决策结论。二、定量决策方法定量决策方法是利用数学模型优选决策方案的决策方法。根据数学模型涉及的决策问题性质的不同，定量决策方法一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。（一）确定型决策方法制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。确定型决策方法的特点是只要满足数学模型的前提条件，模型就给出特定的结果。（二）风险型决策方法风险型决策是指决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定，但能预知各种自然状态出现的概率，并在此基础上进行计算、比较和分析，依据判别的标准，选取其中一个合理的方案，验证后作为决策的依据。根据概率计算期望值，无论采用哪个方案都存在着一定的风险。风险型决策主要采用决策树法，即根据逻辑关系将决策问题绘制成一棵树形图，按照从树梢到树根的顺序，逐步计算各结点的期望值，然后根据期望值准则进行决策的方法。（三）不确定型决策方