岗前培训资料(同名16923)

通辽市裕河医药连锁有限责任公司岗前培训第5页共6页培训相关说明培训时间：药店新员工入职前一周培训对象：裕河大药房新入职员工培训目的：了解药店相关概念，掌握部分药学服务内容一、门店日常工作注意事项一、拆零药品1、定义：是指门店的所销售的最小包装单元中不能明确注明药品名称、规格、服法、用法、用量、有效期等内容的药品。2、拆零工具：药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，还须具备酒精棉球或棉签、镊子。（要保持拆零工具的清洁卫生）3、拆零场所：5固定的拆零场所或专柜。拆零药品都要集中存放于拆零专柜中。4、拆零过程：应在符合卫生条件的拆零场所进行操作。⑴拆零前，检查药品的有效期、包装是否完好、是否变质，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品不可拆零销售。要写清拆零药袋中所有规定的项目（药品名称、规格、用法、用量、生产批号、有效期、连锁店名称、拆零人的姓名）。⑵拆零中，打开包装，瓷盘倒放于拆零柜中，带上手套，将药匙用酒精棉球或棉签（用镊子）消毒，等酒精挥发后，将药品用药匙放于药袋中，包好并核对无误后交给顾客，交代服用注意事项（如服用的具体时间，贮藏条件等）。⑶拆零后，将药匙再次用酒精棉球消毒以备下次使用，将拆零用具归于原位，写拆零记录5、拆零常用药品：口服：如阿苯达唑片、扑感敏、布洛芬缓释胶囊、四环素、安乃近、去痛片、碳酸氢钠。外用：如创可贴等。二、处方药1、处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为发药凭证的医疗用药的医疗文书。2、处方审核、核对、发药以及用药指导人员：具有药师以上药学专业技术人员。另：药士从事处方调配工作，确因工作需要，经培训考核合格后，也可以承担相应的药品调剂工作。3、对于处方的处理问题：若客户留处方，根据处方的多少或一天一装订或一月一装订；若客户不留处方的，要（用自己的处方）抄下处方内容。不管留或不留处方，均要做处方销售记录，并且在所填写的表格备注中注明是否留有处方。（在抄写处方时，必须把客户的姓名、年龄、地址、诊断、药名、规格、用法、用量写清楚）三、药品陈列及养护重点检测：1、有效期短的品种（如多酶片）2、有特殊储存条件要求的品种3、质量易变品种，4、一年内发生质量问题的品种，5、药品监管部门重点监控品种，6、三个月以上未销售的品种。四、门店温湿度记录表1、在温度和湿度不在正常范围应采取措施。如门店温度应在10~30℃（膏剂20℃以下），冷藏柜在2~8℃。2、温湿度调控设施设备一旦使用就需填写使用记录，（如空调、排气扇）五、药品的分类和陈列商品1药品2非药品3医疗器械内服外用主要有滋补品、保健食品、化妆品、日用百货、等RX双轨OTCRX双轨OTC（其中抗菌消炎药、拆零药品、易串味药品需专柜摆放。）六、关于药品的储存与养护的基本知识1、原则：预防为主。做到存放药品合理，温湿度监控、定期循环检查、重点品种明确、可疑药品尽快处理、养护档案齐全。2、影响药品质量的因素：⑴光线。⑵空气。对药品质量影响最大的是氧气和二氧化碳，，导致某些药品化学结构发生变化。⑶湿度。湿度太大，能使药品潮解、液化、变质或霉烂；湿度太小，容易使某些药品风化。最适宜的相对湿度在45~75%之间。⑷温度。中药材在常温15~20℃下，成分稳定，利于储存。[库房：对于大多数药材，在5~25℃温度储存是稳定的，也是经济的，当温度低于5℃时，水针剂、酊剂、膏剂等剂型要注意保温。⑸微生物和昆虫。门店要注意卫生的清洁和安装门帘。库存房要注意卫生和使用无蝇灯。中药材要定期翻晒、通风等养护。⑹时间。如抗生素类药物在正常的储存条件下也会发生药品的效价降低现象。3、温湿度的日变化：最低温度出现在近日出的时侯，绝对湿度也最小；日出以后，气温逐渐升高，到14时~15时达到最高值，绝对湿度也达到最高值；以后温湿度逐渐下降，一直到日出前为止。4、干湿温度计的悬挂位置：挂在不靠门窗、墙角而空气又能适当流通的地方，避免日光直接照射，高度宜在1.5m左右，以便保管人员起立平视观测。当发现水银柱内有气泡和中断情形应即调换。湿球上包的纱布在任何时间都应保持洁白、柔软和湿润。5、干湿温度计的测量时间：每日上午9：00、下午3：00各记录一次。6、对药品应定期进行养护检查。一般每月检查，定期汇总、分析和上报养护检查近效期或较长时间在库储存的药品等质量信息。七、如何从外观上识别药品是否变质？药品变质直接影响药品质量，甚至可引起毒性反应。（1）片剂：多为白色，若颜色变深，表面出现花斑、疏松、受潮、粘连、发霉或有结晶出现时，说明此药已变质，应停止使用。有些药品若膨胀，疏松等也应停止使用。糖衣片常制成特有颜色，若颜色异常或出现黑斑、花斑、受潮、粘连，也不能使用。（2）其它剂型：眼药水类有结晶析出，霉点、絮状物出现，混浊及变色均不可使用；酊剂，发霉、沉淀或异味时不可作用；油膏剂，如出现干涸、油水分离，异味发霉时不可使用；丸剂，若出现发霉、虫咬，水丸松散或潮解，蜜丸变硬、变干异味等均不可使用八、关于门店药品的退货管理退货原因：1、门店的养成护措施不当，如药品外包装颜色改变。2、药品长时间没有销售出去而又接近药品效期的品种。3、在销售时发现药品包装内部药品数量不够。4、正常退货。5、开票员开错、开多。二、药品与非药品概念相关知识如何识别食品、保健食品和药品药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症、用法和用量的物质。它包括：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药极其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品、诊断药品。非药品一般是指不带有国药准字的商品。在药店里是指化妆品、保健品、杀虫剂、消毒用品以及与健康有关的日用百货（如医学书籍、医学光盘）等。中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。3、胃壁保护药，如氢氧化铝、三硅酸镁、次碳（硝）酸铋等[使药充分作用于胃壁]4、吸附药，如药用碳[胃内食物少，便于发挥吸附胃肠道有害物质及气体的作用]5、抗菌药，如碳酸氢钠、氧化镁、碳酸钙等[饭前胃空，易于生效]6、胃肠解痉药，如阿托品及其合成代用品[使药物保持有效浓度，发挥作用快]7、利胆药，如硫酸镁（小剂量）、胆盐等[使药物通过胃时不致过分稀释]8、肠用丸剂[使较快通过胃入肠，不为食物所阻