社会工作实务(二)VIP

社会工作实务的通用过程(二)一、单项选择题每题的备选项中，只有一个最符合题意1.

社会工作实务的通用过程依次为

。A.接案、计划、预估、介入（江南博哥）、评估、结案B.接案、预估、计划、介入、评估、结案C.接案、计划、介入、预估、评估、结案D.接案、预估、计划、介入、结案、评估正确答案：B[解析]社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

2.

小明今年由小学升初一，因第一次接触全封闭学校，迟迟不能适应学校的生活环境，学习成绩直线下降，父母很是焦虑，不知如何处理孩子目前在性格、学习和成长方面的困惑，因而向他人求助，之后，小明在老师介绍下接受了社会工作者的协助，那么此时，这个学生的父母属于社会工作者的

。A.自愿型服务对象B.非自愿型服务对象C.现有服务对象D.潜在服务对象正确答案：D[解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。在该案例中，小明在老师介绍下接受社会工作者的协助，他即是社会工作的实际服务对象，而小明的父母因为感觉自己的孩子适应困难，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题焦虑，需要协助。由此可见，需要协助的不仅是小明，还有小明的父母，他们还没有得到社会工作者的协助，但是未来是需要的，因此，小明的父母就是“潜在的服务对象”。

3.

在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以

为中心。A.社会工作者B.服务对象的问题C.服务对象D.社会工作机构正确答案：C[解析]对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象说话的内涵的目的。

4.

小军是某小学二年级的学生，因父亲经常打骂他而选择了离家出走，社会工作者小刘将小军安置在了当地的儿童保护中心，并对小军回家之后可能面临的虐待危险采取了相应的措施提早进行了预防，这说明社会工作者在接案时要注意

。A.决定是否需要紧急介入B.权衡是否有能力处理问题C.决定问题的优先次序D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围正确答案：A[解析]社会工作实务中，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者决定是否跳过接案阶段，直接进入干预程序，而提供紧急介入服务。

5.

“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的

阶段。A.干预B.预估C.计划D.介入正确答案：B[解析]预估是由系统有序的程序组成的，包括：①探究服务对象的情况、问题与需要；②分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者的步骤如下：①对服务对象的问题与需要作出解释；②列出解决问题的目标及先后次序；③决定介入的策略；④撰写预估摘要。

6.

社会工作者小王将本社区的几个脑残儿童及其家长组织起来成立一个工作小组，向其家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，分享照顾脑瘫儿童的经验，还直接向脑瘫儿童提供训练，让他们能独立在校生活；同时，还向各级残联部门汇报脑瘫儿童和他们家庭的困难，倡导和发掘社会资源。这体现了在预估阶段，社会工作者决定介入策略的

原则。A.系统性介入B.多层次介入C.单一策略介入D.递进式介入正确答案：B[解析]决定介入策略的原则是多层次介入，包括：①直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；②通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。本题中，小王通过培训家长、训练脑瘫儿童、向相关部门寻求帮助等多个层面介入，提供服务，采取了多层次介入策略。

7.

社会工作者小刘在开展小组工作计划时，对服务对象说：“我们大家对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制订明确的目标来督促你的行动，也让我能知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样采取具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗?”此时，小刘在进行的程序和工作是

。A.确定服务对象的需要和问题B.向服务对象解释设定目标的目的C.共同选择恰当的目标D.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长正确答案：B[解析]制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标，目标设定包括如下程序和工作：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择恰当的目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量、具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。案例中的社会工作者正在通过解释让服务对象了解设定目标的意义。

8.

目前艾滋病患者的数量日益增多，很多艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但随着科技的进步和社会大众对艾滋病认知的提高，有的家庭已经不排斥艾滋病患者，转而采取了正确的接纳态度，因此社会工作者对不同的服务对象要遵循

原则介入行动。A.特殊化B.服务对象自决C.以人为本D.个别化正确答案：D[解析]针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。例如，对于艾滋病患者来说，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，故对不同的服务对象社会工作者都要有个别化的介入行动。

9.

在社会工作评估中，最有发言权的人是

。A.社会工作者B.服务对象C.机构工作人员D.机构督导正确答案：B[解析]服务对象是服务的使用者，他们最知道服务是否符合他们的需要，哪里需要改进，所以，他们在服务评估中应该是最有发言权的人。

10.

孙莲组织的小组社会工作已经到了结案阶段，为了能顺利结案，孙莲准备与小组成员进行会谈，会谈过程中，她发现有些组员经常心不在焉，甚至回避讨论关于结案的话题，这种负面反应属于

。A.忧郁B.焦虑C.否认D.倒退正确答案：C[解析]结案意味着社会工作专业关系的终止，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。否认是常见的负面反应之一，即不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的面谈，会谈时，心不在焉等。

11.

社会工作者小陈一年来一直在协助c社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在c社区的工作。在结束在C社区的工作关系前，小陈需要

。A.肯定社区居民的能力，增强其信心B.告诉社区居民自己与他们不再有联系C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑D.悄悄离开，免得社区居民伤心正确答案：A[解析]在结案阶段，社会工作者在安排结案时，应鼓励服务对象自己独立解决问题，并对他们的能力加以肯定。但是，这样做，服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。

二、多项选择题每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项1.

社会工作者小王在与案主小丽的面谈中，通过交谈了解到小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。上述情况中，小王完成的任务是面谈中的

。A.激励并促进服务对象进入角色B.界定服务对象的问题C.达成初步协议D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变E.澄清角色期望和服务正确答案：BCE[解析]面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

面谈的主要任务包括：①界定服务对象的问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；⑤达成初步协议；⑥决定工作进程。题中，小王“了解到小丽希望改变的内容”完成了“界定服务对象的问题”这一任务；“讨论双方对彼此的期望”完成了“澄清角色期望和义务”的任务；最后达成初步协议。

2.

社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当存在下列

情况时，即可终止服务。A.其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权B.服务对象不愿接受服务、结构功能不符合服务对象的需要C.机构拥有合适的工作人员D.服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源E.服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符正确答案：ABDE[解析]在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终止服务还是继续服务，影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。初步面谈后，当存在以下情况时，即可终结服务：①机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构)。②服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决。③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

3.

社会工作者在接案过程中，进行观察的方式有

。A.查阅服务对象的档案资料B.家访C.深入社区生活D.相关文献调查E.问卷调查正确答案：BC[解析]观察是收集服务对象资料的重要途径。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。观察可以通过家访或深入社区生活来进行。

4.

社会工作预估的主要任务包括

。A.识别服务对象及环境的积极因素B.决定提供服务的方式和内容C.描述服务对象的问题与需要D.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素E.识别服务对象问题的主观因素正确答案：ABDE[解析]在对服务对象的问题和需要进行资料收集工作后，社会工作者要对服务的问题进行分析，提出解释，作出预估，形成概念，并决定解决问题与满足需要的目标以及介入的策略。社会工作预估的主要任务包括：①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。

5.

对服务对象所处社会系统作出合理预估时，社会工作者应当注意的有

。A.社会支持系统及其功能发挥B.物理环境及对服务对象需要满足的程度C.服务对象对环境资源的主观认识D.社会组织环境给服务对象的经济待遇E.服务对象的社会网络环境正确答案：ABCE[解析]社会系统是服务对象的主要社会支持，它们对服务对象的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。对服务对象所处社会系统的预估包括：①社会支持系统及其功能发挥；②物理环境，及对服务对象需要满足的程度；③服务对象对环境资源的主观认识；④服务对象的社会网络环境；⑤社会的体制和组织环境等。

6.

一对关系紧张的父子希望改善关系，据此，社会工作者在制订服务计划时，应当将目标表述为

。A.每周共同参加一次“亲子教育”小组活动B.每天至少交谈一个小时C.建立良好的亲子关系D.在一个月内认识了解对方的一个朋友E.每两周共同外出运动一次正确答案：ABDE[解析]“建立良好的亲子关系”是该案例中这对父子求助的目的，实现这一目的．需要对“良好关系”进行具体的界定和描述，即通过设定一些具体的措施和指标来逐步实现，ABDE都属于具体的措施和指标。

7.

社会工作者在制订服务计划时，目标设定的程序和工作主要有

。A.由社会工作者选择适当的目标B.确定服务对象的需要和问题C.向服务对象解释设定目标的目的D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊E.确定目标并决定目标的先后次序正确答案：BCDE[解析]制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。社会工作者在制订服务计划时，目标设定的程序和工作包括：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量、具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。

8.

小辉和小广在街边被社会工作者发现。通过聊天得知小辉今年刚考上大学，由于无法承担学费，在路边乞讨，认识了流浪儿童小广。社会工作者了解情况后，为小辉提供了一笔临时性补助，并将小广送往社会救助站。上述社会工作者的介入属于

。A.资源整合B.危机干预C.安置服务D.经济援助E.心理辅导正确答案：CD[解析]根据问题的性质可将介入行动分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四种方式。其中，经济援助包括常规性的经济援助和临时性的经济援助。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给予正式制度性帮助；临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助，以及临时性的物质帮助以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。安置服务指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代安置性的服务。题中，社会工作者为小辉提供了一笔临时性补助属于经济援助，将小广送往社会救助站属于安置服务。

9.

社会工作者选择介入行动的原则有

。A.个别化B.以人为本、服务对象自决C.瞄准服务目标D.与服务对象相互依赖E.不考虑经济效益，只注重社会效益正确答案：ABCD[解析]社会工作者选择介入行动的原则包括：①以人为本、服务对象自决。介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在界定介入行动时要有服务对象的参与。②个别化。针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。③考虑服务对象的发展阶段和特点。对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务。④与服务对象相互依赖。⑤瞄准服务目标，介入行动应围绕着介入目标进行。⑥考虑经济效益，以最小的成本投入获得最有效的改变结果。

10.

基线测量方法的操作程序包括

。A.建立基线B.收集服务对象介入过程C.进入介入期测量D.分析和比较E.提出对结果的意见与看法正确答案：ACD[解析]基线测量方法作为收集介入效果数据时常用的方法，其操作程序包括：①建立基线。包括确定介入的目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为。②进行介入期测量。对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行测量，作为数据比较之用。③分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹