打印机售后服务承诺书2024年

打印机售后服务承诺书2024年合同编号：__________甲方（供应商）：__________乙方（购买方）：__________鉴于甲方为专业打印机供应商，乙方因业务需要，向甲方采购打印机产品，为确保乙方在购买甲方产品后能够获得优质、高效的售后服务，甲乙双方经友好协商，特订立本售后服务承诺书，以便明确双方的权利与义务。第一条售后服务承诺1.1甲方承诺，自打印机产品交付乙方之日起，为乙方提供为期_______年的免费售后服务。1.2售后服务范围包括：（1）打印机硬件故障的维修；（2）打印机软件故障的解决；（3）打印机使用过程中的技术指导；（4）打印机耗材的更换与配送。1.3甲方承诺，在免费售后服务期内，对于乙方提出的售后服务需求，甲方将在接到乙方通知后_______小时内响应，并根据实际情况安排维修人员上门服务。第二条售后服务流程2.1乙方在打印机出现故障或需要售后服务时，应及时通知甲方。2.2甲方接到乙方通知后，应根据乙方提供的故障现象，初步判断故障原因，并在_______小时内给出维修方案。2.3甲方维修人员应在约定的时间内上门服务，对打印机进行检测、维修。2.4维修完成后，甲方维修人员应向乙方详细说明维修情况，并确保打印机恢复正常使用。2.5乙方在免费售后服务期满后，如需继续享受售后服务，可与甲方协商签订有偿售后服务合同。第三条售后服务标准（1）维修人员应具备专业维修技能和职业素养；（2）维修过程中，应确保乙方利益不受损失；（3）维修完成后，应确保打印机恢复正常使用；（4）维修费用应合理、透明。3.2乙方有权对甲方售后服务质量进行监督，如乙方对甲方售后服务不满意，可向甲方提出投诉。第四条违约责任4.1如甲方未能按照本承诺书约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：_______。4.2如甲方售后服务质量不符合本承诺书约定的标准，乙方有权要求甲方重新提供服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：_______。4.3本承诺书签订后，如甲方发生合并、分立、破产等情形，应确保本承诺书继续有效，不影响乙方权益。第五条其他条款5.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。5.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.3本承诺书的修改、补充，经双方协商一致，以书面形式作出，与本承诺书具有同等法律效力。甲方（供应商）：__________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方（购买方）：__________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________签订日期：________________（签名或盖章）注意事项：1.明确合同主体：在合同中，应确保甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误，以便在履行合同或解决争议时能够顺利沟通。2.服务内容和期限：合同中应详细列明售后服务的具体内容和服务期限，避免因理解不一致而产生的纠纷。3.服务流程：明确售后服务流程，包括通知、响应时间、维修、反馈等环节，确保双方在服务过程中有明确的操作依据。4.服务标准：明确售后服务标准，保障服务质量和效率，确保乙方权益。5.违约责任：约定违约责任和违约金的计算方式，以便在发生违约时，双方有据可依。6.合同变更和解除：合同中应包含合同变更、解除的条件和程序，以应对可能出现的特殊情况。解决办法：1.协商解决：在合同履行过程中，如出现争议，双方应通过友好协商的方式解决。2.调解解决：如协商不成，双方可请求第三方调解机构进行调解。3.仲裁或诉讼：如调解无效，双方可根据合同约定，选择仲裁或诉讼的方式解决争议。关键词语的法律名词解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为购买方提供的维修、技术支持等服务。2.维修：指对打印机硬件或软件故障进行检测、排除和修复的过程。3.响应时间：指供应商在接到购买方通知后，承诺提供售后服务的时间限制。4.违约：指合同当事人未能履行合同约定的义务。5.违约金：指合同一方违约时，按照合同约定应向另一方支付的赔偿金。6.合同变更：指在合同有效期内，经双方协商一致，对合同内容进行修改或补充。7.合同解除：指在合同有效期内，经双方协商一致或根据法律规定，终止合同的效力。特殊应用场合及合同补充条款：1.场合：大型企业或政府部门批量采购打印机，对打印量有严格要求。补充条款：考虑到贵单位的打印需求较大，甲方承诺提供专门定制的维护计划，确保打印机的稳定运行。若打印量超过______页/月，甲方将提供额外的预防性维护服务。2.场合：学校或教育机构购买打印机，用于教学和办公。补充条款：为了支持教育事业，甲方将在贵校寒暑假期间提供免费上门检查和保养服务，确保新学期开始时打印机的良好运行状态。3.场合：远程办公或偏远地区的企业购买打印机，难以得到及时服务。补充条款：考虑到贵公司的特殊地理位置，甲方将提供远程技术支持服务，并在必要时安排快递维修服务，确保贵公司打印机的正常运作。4.场合：初创企业或小型企业购买打印机，对成本敏感。补充条款：为了减轻贵公司的经济负担，甲方承诺在免费售后服务期满后，为贵公司提供优惠的续约价格，确保贵公司能够以合理的成本继续享受优质的售后服务。合同所需附件列表：1.双方营业执照副本复印件说明：用于确认双方的合法经营资质。2.打印机产品说明书和技术规格书说明：提供打印机的详细使用方法和性能指标。3.售后服务流程图说明：以图表形式展示售后服务的详细流程。4.维修服务记录表说明：记录每次维修服务的时间、内容和结果。5.常见问题解答