2024年物业公司年终工作总结参考范文（四篇）

第2页共2页2024年物业公司年终工作总结参考范文在过去的一年里，在物业公司上级部门的正确领导下，我作为物业公司保安部的一员，以小区人员、财产、物品的安全防范为已任，秉承“业主至上、服务第一”的宗旨，勤勉尽责，认真完成每一项工作任务。为了在新的一年里进一步提升工作成效，现就过去一年的工作体会进行如下总结：一、坚决服从上级领导作为公司的一员，我深刻认识到服从领导、顾全大局是确保团队整体效能最大化的关键所在。因此，我始终将服从领导放在首位，确保各项指令得以顺利执行。二、勇于迎接挑战，忠实履行职责自年初以来，在上级部门的信任与支持下，我承担了各领班轮休期间的带班任务。面对这一新的挑战，我迅速调整心态，积极适应新的工作要求。在熟悉掌握领班工作职责与要求的基础上，我虚心向部门及各领班请教带班经验，并在实践中不断总结与提升。我注重工作方法的转变与创新，从以往的严肃说教转变为灵活谈心与关爱引导相结合的方式。对于工作中出现的问题与差错，我坚持不隐瞒、不推诿的原则，及时上报并妥善处理。同时，我积极响应上级部门的各项工作指示，如加强车场管理、及时发现并处理车辆问题等，确保了工作的顺利进行与职责的忠实履行。三、严格遵守规章制度，注重礼貌礼节我深知遵章守纪是合格员工的基本要求与各项工作顺利开展的前提。因此，我在工作中始终秉持遵章守纪的原则并付诸实际行动。同时作为服务行业的一员我深知礼貌礼节的重要性。我努力做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范以展现良好的职业素养与服务水平。四、正确树立服务意识面对社会上部分人对保安从业人员的偏见与误解我始终保持清醒的头脑与坚定的信念。我深知只有正确树立为业主提供安全、优质、高效服务的服务意识并切实履行好小区安全防范的职责才能赢得业主的信任与尊重并将本职工作做得更好。五、不断学习进取提升业务水平我深知学习是提升个人能力与业务水平的重要途径。因此我积极参加部门组织的每周例会认真听取问题与解决方案的探讨与分析并从中汲取宝贵的经验与教训。同时我还报名参加了物业管理从业人员培训班学习进一步掌握了相关法律法规与物业管理知识。此外我还利用业余时间上网了解与学习相关物业管理知识以不断充实自己的知识储备与提升工作能力。然而我也清醒地认识到自己在工作中仍存在一些不足之处如沟通协调能力还有待加强执行力还需进一步提升等。在未来的工作中我将继续努力克服这些不足并不断提升自己的综合素质与工作能力。展望未来在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念指引下我将继续为小区的安全防范工作贡献自己的力量并为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力。2024年物业公司年终工作总结参考范文（二）提升了客服部门的形象，这一举措在一定程度上也增强了整个物业公司的对外形象，进一步凸显了物业公司作为服务提供者的角色定位。（二）强化专业知识培训，提升专业技能除了注重礼仪培训外，我们还高度重视专业知识的培训工作。我们定期为员工组织相关培训，主要围绕《物业管理条例》、《物业服务企业收费管理办法》等法律法规展开，旨在增强员工的法律意识，使其能够从专业角度解决工作中遇到的实际问题。此外，我们还邀请工程部技术人员为员工讲解工程维修知识，包括报修位置的识别、基本处理方法、维修人员所需携带的工具以及各类工程质量的保修期限等，确保员工能够清晰明了地向业主传达相关信息，让业主明确物业管理并非全面保修，同时也不是缴纳物业费后物业公司就承担所有责任。我们通过分析经典案例，组织员工共同探讨、学习，明确物业公司在纠纷中应承担的责任范围，促进员工在工作中不断学习、积累经验。五、组织多彩活动，丰富社区文化物业管理强调人性化的管理理念，为此，我们积极开展形式多样、内容丰富的社区文化活动，以搭建物业公司与业主之间的沟通桥梁。尽管受限于当前物业费用标准的实际情况，我们在组织活动方面面临一定的经济压力，但我们仍努力克服困难，通过合理利用园区资源、引入外部合作单位等方式，成功举办了多场社区文化活动，如晚会、游园、短途旅游及棋类比赛等，得到了业主的广泛认可。这些活动不仅丰富了业主的业余生活，也增进了物业公司与业主之间的了解和信任，为公司带来了一定的经济收益。六、清查水表问题，追缴经济损失本年度，客服部与工程部紧密合作，对二期未安装水表的住户进行了全面清查。针对近____家未安装水表且长期未缴纳水费的住户，我们迅速行动，安装水表并追缴相关费用。在此过程中，我们还发现了部分卡式水表需要更换电池的问题，并专门抽调人员负责处理。截至目前，我们已成功为____户住户安装了水表并追回了全部费用。七、执行新水费标准，及时调整水价随着全市自来水价格的统一调整，我们迅速响应，及时调整园区内水费标准。为确保调整工作的顺利进行，我们制定了详细的实施方案，通过加班加点、全员参与的方式，在不到一个月的时间内完成了对所有住户的水费结清工作，为水费上调的平稳过渡打下了坚实基础。同时，我们还对长期未缴纳水费的住户进行了全面排查，共查出漏户约____户，追缴费用约____元。针对此问题，我们要求今后水费按月收取，以减少工作失误并提高收费效率。八、深入业主家中，开展满意度调查为了更好地了解业主需求、提升服务质量，我们自____月起启动了满意度调查工作。我们利用收费员上门收费的机会同步进行调查工作，并重新登记了业主的联系电话以确保信息的准确性。截至目前，我们已发放____份调查问卷并回收了____份，回收率达到了____%。这些宝贵的数据将为我们后续改进工作提供重要参考。展望新的一年，我们将继续秉承高质量的服务理念和完善配套设施的承诺，努力推动物业公司向更高、更强的目标迈进。客服部全体员工将保持高昂的工作热情和饱满的精神状态迎接新的挑战和机遇共同为物业公司的发展谱写新的辉煌篇章！客服部____年度工作计划：1.针对满意度调查中业主反馈的问题进行跟进处理以提高收费率；2.持续优化工作流程并严格执行各岗位的岗位职责；3.推行《员工待客基本行为准则》以提升员工素质和服务水平；4.根据公司要求定期组织客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训并进行考核；5.继续执行现行的物业费收取机制并在实际工作中不断完善；6.完成____阳台维修工作以确保业主的居住安全。2024年物业公司年终工作总结参考范文（三）每日晚间施工自____点持续至____点。我们采用分包小段施工策略，并对高强度劳动的工作在完成一定量后给予适当奖励，以激发工人的工作积极性。夜间作业主要安排如排渣、混凝土浇筑等粗重工作，以充分利用夜间施工时间。材料供应方面，我们确保做好详实的材料计划，满足现场施工需求。技术措施上，鉴于年初气温较低，混凝土浇筑后的凝结时间较长，项目部采购了一批早强剂，按照配合比要求进行配比，以缩短混凝土的凝结时间。使用早强剂后，混凝土的初凝时间显著缩短2~____小时，相应地也缩短了楼板底模的拆除时间。经过一系列动态调整的进度计划，虽然与项目初期的规划有所不同，但在最后一栋A____号楼施工时，实际施工进度已基本与计划相符，显著缩短了整体工期。然而，进度管理中也存在一些问题。频繁的计划调整影响了施工的连续性；人力和机械长时间高负荷运作，导致了设备损坏率上升和工人工作情绪下降，这些因素都对施工进度造成了一定的延误。在质量控制方面，我们坚持“小活也要出精品”的原则。二次结构施工工序繁多，质量控制点广泛。项目部着重于事前的技术交底和施工过程中的质量监控。例如，在钢筋工程中，对非专业植筋人员进行详细的技术交底和培训，确保作业人员达到技术要求，然后在施工过程中进行抽检，发现问题立即整改。二次结构的质量控制重点包括结构安全和建筑适用性，如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、混凝土配合比、浇筑振捣等，以及墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层处理、天棚刮浆开裂控制等。我们通过改进和细化施工方案，实施严格的预控措施，确保工程质量。在成本控制上，A7~A____号楼二次结构及改造工程实际发生成本为____元。通过精细管理，我们成功控制了成本，得到了业主的肯定。项目部重视资金和资产的管理，坚持节约务实，避免浪费。我们加强了对实际工程量的测算，及时处理现场签证和变更，确保成本控制的有效性。在经验与教训中，“____”工程一期项目历经____年，于____年上半年完成工程移交和结算，展示了我们在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制和合同履行等多个方面的优秀表现，赢得了业主的高度评价。这些成就得益于项目管理的精细化，通过明确的岗位职责、细致的规章制度，减少了管理混乱和盲点，提升了管理效率，有效降低了风险，确保了成本目标的实现。对于明年，我们将进入“____”项目的保修阶段，设立专业团队负责维修工作，全力支持业主的销售需求。同时，我们将积极与业主沟通，做好工程款的回收工作。项目部的剩余人员将得到妥善安排，并为新项目做好充分准备，随时准备投入新的建设任务。2024年物业公司年终工作总结参考范文（四）在过去的一年中，____小区物业管理处在各级组织和领导的关怀与支持下，以及各兄弟单位的协助下，通过全体员工的不懈努力，成功达成了年初设定的目标。现将____小区物业管理处的各项工作总结如下：一、运营管理概况我们建立了全面的规章制度，构建了内部管理机制，管理层始终将提升物业服务水平、拓宽服务范围、由内部服务转向外部服务、并致力于从市场中获取效益视为可持续发展的必然路径。为实现这一目标，我们坚持实事求是，建立了一系列适应市场经济发展和公司需求的规章制度，强化了检查落实，确保各项工作有序、有计划、有质量地展开。同时，我们秉持“以人为本，诚信服务”的原则，提升服务态度，保证服务质量，以业主的需求为导向，提供高效、热情、公正的服务，及时处理业主的报修和投诉，维护业主的合法权益。针对特殊区域的业主，我们制定了专门的服务措施：按照全市最低物业费标准____元/平方米/月收取费用，并公开物业服务费用收支情况。对于非物业管理范围的维修工作，如施工单位未完成，管理处会无偿提供及时修缮，公开物业报修电话。我们严格遵守物业服务合同，规范收费行为，确保提供的服务与收费相符，提升行业诚信度，避免不规范收费和服务不到位的情况发生。二、物业管理费收取状况管理处团队展现出团结务实、服务意识的显著提升。我们深知，只有不断提升服务质量，才能满足商户和业主的需求，提升物业收入，树立良好的企业形象。在____年度，我们共收取物业管理费用____万余元，其中____小区____期住宅的物业费收取率达到____%，网点的物业费收取率超过____%。物业管理人员深入住户，倾听意见和建议，积极改进并采纳。三、具体维修服务情况在小区的设施建设和维护方面，维修班组积极响应管理处领导和公司的指导，全力以赴完成每一项任务，对临时出现的问题迅速响应。全年中，维修电话始终保持繁忙，但维修班组的成员始终保持高涨的热情，无论何时何地，都以最快的速度到达现场，认真完成工作，即使在最脏最累的情况下，也毫无怨言。一年来，维修班组处理各类维修工作____余项，为小区业主提供了舒适安全的生活环