护理心得体会

护理心得体会

护理心得体会

护理心得体会1

在工作中，“工欲善其身，必先利其器，”我深知肩上的

责任和重任，天使不好当。都说护理工作又苦又累，这话不

假，但是也会带来很多快乐，只有你亲身投入其中才会对它

有深深的体会。在这里我谈谈我对这份职业的一些心得体

会。

1、明白护士的价值

当我穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡

线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛时起我就有了一

种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的吃苦耐劳和

无私奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇

到困难，每一个清新的早晨走在上班的路上，我总是抬头望

着天空对自己说：“好好工作，不要出错！”就这样日复一日

在病区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给

病人穿刺，一针见血时，心里是快活的；当病人被粘痰阻塞

呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的；当病人高烧，耐心地为

其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬

意的；当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。

当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到

出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。作为一名平凡的护士,

我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我

们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。

2、崇高的奉献精神

这是护理工作者职业道德的主要内容和出发点，也是做

好护理工作的思想基础。众所周知，护理工作是高尚的，但

也是很辛苦的，三班倒，每时每刻我们都坚守在自己的工作

岗位上，用自己辛勤劳动帮助病人解除病痛，使其尽快恢复

健康。所有的节假日也毫不例外，这是护理工作的重要特点。

所以我们必须适应这一点（包括家人），自觉克服个人的种

种困难，必要时放弃某些个人利益。自觉加强责任感，要有

热爱本职工作和自觉献身护理事业的高尚品德，为人民的健

康事业贡献青春和智慧。

3、熟练的技能

一是要稳，动作要轻柔协调、灵活稳妥、有条不紊，不

仅使病人获得安全感，也给人以美感；二是要准，即动作严

格按护理常规办事，操作准确无误，恰到好处；三是要快，

即动作熟练，手快，眼快，干净利落，用较少的时间高质量

地完成任务；四是好，即质量高，效果好，病人满意，自己

也满意。在护理工作中时间常与生命联系在一起，娴熟的技

能往往赢来安全、挽救生命。在观察危重病人时，护士是第

一线的哨兵，特别是在脑外科病人生命体征的观察中，一旦

病情骤变，如瞳孔不等大、脑疝症状出现时，多为护士首先

发现，为医生提供及时准确的信息使医生不失时机地做出抢

救手术的决策。在心脏病病人突然发生心脏停搏时，护士应

立即叩击心前区，辅以人工呼吸、胸外心脏按压、建立静脉

通道等。在医生抢救病人时护士应迅速敏捷地配合，保证各

种药品器材的供应，做到得心应手。这些都是抢救成功的关

键，这么多的工作需要有条不紊地去完成，因而护理的技术

是广泛的、深刻的。因此我们要善于学习，勇于实践，不断

进取，精益求精，努力提高自己的素质和本领，这是医学发

展的必然趋势。

4、慎独

“慎独”作为一种道德修养的方法，最早出现于护理心

得体会范文篇，“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。

意思是指在无人监督，没有舆论影响，一个人独立工作的情

况下，仍能高度自觉地尽职尽责地做好工作的一种道德准

则。我们的工作人命关天，平时严格三查七对，切莫出差错

事故，该做的一定要做到位，不能简略了事。护理工作的特

点：持续、重复、琐碎、复杂、责任重大。医院的现状一一

护理队伍资源不足，工作量超负荷，护理人员在社会上所处

的地位以及护理工作的特殊性。以上的种种原因使护理缺陷

的发生是在所难免的，怎样减少和杜绝护理工作中的缺陷及

不足，使护理工作达到病人满意，这对于护士的要求就上升

为必须具备高尚的职业道德情操、谨慎的工作态度、渊博的

医学理论基础，更重要的是要具有“慎独”修养。在工作中

持续不断的对自己进行“慎独”修养培养和教育，自觉以职

业道德规范和高度的责任心约束自己，圆满地完成护理工作

任务。

5、良好的形象

护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印

象”，仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患

者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热

情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以

保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、

语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪,

也为今后的沟通，交流打下基础。

6、热情和蔼的态度

护理人员的态度直接影响病人的情绪和治疗效果。一般

来讲，住院病人往往都会有些思虑，如焦急、忧虑、甚至猜

疑、悲观等心理现象，护理人员与其接触时，说话声音的大

小、声调表情、态度、动作姿势等都会对其心理状态产生影

响，病人希望从护理人员的言行中获得安慰、依赖和希望。

护理人员应该重视自己日常工作中的言行态度，这是对病人

心理护理和治疗的重要组成部分，当护士穿上工作服，跨进

病房，就是进入“角色”，对病人的照顾和关切，都通过一

启齿、一举手、一投足而自然表达出来，绝不能带着情绪上

班，如果带着情绪甚至往病人身上发泄是非常错误的。护士

在工作中应该超越自我，因为我们服务的对象是人，是我们

的兄弟姐妹，因此应将病人作为我们的一切工作和出发点，

想病人所想、痛病人所痛，这样就一定会取得病人的信任，

得到病人的配合，而信任和配合的好坏，就直接关系到病人

的治疗效果，如果取得了病人的信任，有时工作中的一些小

的失误会取得病人的理解和谅解。

7、了解病人的基本情况

护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不

同的文化、职业、民族和性别选择谈话内容与方法，消除患

者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病

人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式

鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什

么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。

对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知

我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行

动。

8、角色转换

学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不

同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的

态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士

的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌

意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓

励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己

的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

9、良好的记忆力和注意力

就职业性质要求，护士更应具备记忆的准确性。这是因

为一方面护士要严格执行医嘱，每项任务都必须数量化，一

旦记忆不准确，轻者贻误病情，重则造成严重的医疗缺陷；

另一方面，护士面对许多病人，病人又是经常变动的，如果

一旦互相混淆，则会酿成不堪设想的后果。所以每个护士都

要在严格查对的基础上下功夫培养记忆准确性。护理工作头

绪多，紧急情况多，意外事情多，经常在有限的时间内从一

项工作转向另一项工作，要做到每一项工作都清楚、准确无

误和互不干扰，要求护士具备“注意”的全部优秀品质。

护士是一个平凡的岗位，但平凡中彰显着伟大，我欣赏

这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做

好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事

情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工作就

是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工

作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单

的群体和团队。

护理心得体会2

还记得初参加工作时，内心没有多大热情，现在不知不

知觉已过了好几个月了，原本大脑中对护理一片空白，现在

却有了许多抹不去的记忆。

之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是

郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士

所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要

让患者尽快的康复！这就是我的工作！患者对我提出的意见

那是我的不足，并不是他们无理的要求！如果连患者的需要

我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没

有资格去谈工作的高尚了！只有患者的赞许才最高的荣誉！

在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，

甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟

通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有

着很深的“功力”，让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得

患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的

语言。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬

的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，

良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者

积极配合治疗，最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把

这座桥梁搭得牢固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心！

护理心得体会3

在工作的几年中，慢慢体会到需要不断的累积自己的护

理经验，这样在日常的'护理工作中，自然可以得心应手。

其实护士作为一个帮助者，有责任使其护理工作达到积极

的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为

治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它

是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治

疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列

因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治

疗护理过程与患者良好的护患关系上。

如何建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节

方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：

爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精

心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以

及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、

大度些、原则些。

近几年，我们手术室将整体化、人性化的观念融入了护

理工作，收到了可喜的成效。我们开展了术前、术后的护理

访视和心理疏导工作。手术前一天，我作为手术室护士兼手

术中的巡回护士要到病房了解病人的病情、身体状况和心理

状态，告知病人术前、术中的注意事项，了解病人的特殊需

求。手术前访视工作开展以后，病人提前有了思想准备，通

过自我克制及术中镇静药物的合理应用，基本都能情绪平

静、顺利地度过这一阶段。术前访视还能满足病人的一些特

殊要求，排除了病人对手术的顾虑和心理压力。

总之，上述事例从心理学的角度分析来看，手术室的温

度凉或不凉我们健康的医护人员和病人的体会是不同的，有

时病人会因心理因素和情绪上的过度紧张、忧虑而产生一系

列的神经官能症样的、非病理改变的临床表现，最终给手术

正常进行造成了障碍，我们为病人准备这一块纱布的作用实

际上体现的是一种关怀和心理暗示，通过我们的护理活动与

病人建立起一种很人性化的、亲密的、信赖的关系。术前访

视不仅达成了护患沟通，同时我们还提前查看了病人将在手

术中需要穿刺的静脉血管，并记录在访视单上备案，这样在

病人进入手术室后就能很顺利地进行静脉套管针穿刺，大大

提高了护理操作的便利、效率和质量，保证了手术中液体、

药品和血液通过静脉通道的及时补给。总之，术前访视对顺

利手术进行良好铺垫，而坚持术后访视制度则有利于我们总

结和改进工作。通过术后访视，病人对我们的术中护理工作

都很满意。

我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事

情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非

常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易「我们的

护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简

单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一

个不简单的群体和团队。

护理心得体会4

记不清自己当时是如何选择护士这个职业的，或许只是

为了图个生计，不过一年后的现在，我已经多多少少能够理

解这份工作背后的辛酸、痛苦、无奈以及伟大。

作为一名护士，救死扶伤是职责所在，无论对于什么样

的病人，协助其恢复健康是我们的任务。这一点说起来很容

易，做起来就并不是那么回事了。前些日子，我们收入了一

位88岁的老奶奶，这位老人家患阿尔茨海默病多年，家里

人对她的照顾并不是很好，送来医院的时候身上有多处破溃

并且浑身上下带有一股浓重的异味。大家马上围上前去，帮

奶奶检查情况，清理身体。在并不是很长的住院过程中，老

人家的状况有了极大的改善，身体的破溃慢慢结痂、愈合，

身上的异味更是早已消失得无影无踪，就连意识都好了不

少，有时甚至还能露出笑容。不得不说，这样一次成功的护

理经验会使人产生成就感和职业自豪感，也让我对护士这份

职业有了更深的理解。

现如今，医患、护患的关系越来越紧张，除了我们自己

谁还能理解这份职业的辛酸苦辣？但是，越是这种情况，我

们就越是应该勇往直前，用爱心和真心感化患者，让他们感

受到我们是真心待人，诚心做事。

或许，这份职业收入不高；或许，这份职业工作劳累不

分昼夜；或许，这份职业困难重重，但是我现在是一名护士,

我就一定要做好这份工作，为患者的健康负责，为患者的痊

愈出力。这不仅是我，一名年轻护士的想法，也是全体护理

工作者的心愿。

护理心得体会5

提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人

的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘

的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，

身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为

“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美好，

又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事

过护理工作的苦与乐呢？为此，我有着切身体验和感受。

从小觉得护士是圣洁而美丽的。xx年，我缘了护士梦。

当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣

扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一

种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。

每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿

梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针

见血时，心里是快活的；当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏

通，心里是舒畅的；当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，

病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的；当看到自

己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张

张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采

飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：你笑

起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很

感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不

求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能

收获一份尊重、理解和支持。

难道护士真的是无忧无虑的吗？不，护士有自己的愁与

自己的苦。当病人不理解时，我也会伤心落泪；工作操作失

误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像普

通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱

飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传

染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护,

不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中

留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆

帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不

认识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，

频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院

时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又

黄又蕉。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋

味，只有自己心里知晓。

如何建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节

方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：

爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精

心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以

及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、

大度些、原则些。

作为一名护理人员，我深刻体会到，只有具有对护理事

业的献身精神，才能提高护理质量，才能提高工作效率。为

此就必须做到：

1、树立全心全意为人民服务的思想，有理想、有道德、

有文化、有纪律、热爱社会主义和社会主义事业，具有不断

追求新知识，实事求是，独立思考，勇于创新的革命精神。

2、护理是门综合学科，因此要不断提高护理人员的文

化和业务素质，热爱护理专业，进行继续教育，通过进修学

习，深造掌握新的科学知识。通过查房与书写护理心得体会

不断积累临床经验，从理论到实践再升华到理论中。

3、树立护理人员在医疗工作中的责任感，责任也是提

高工作效率的一种方法，护理人员应掌握医学及护理学的基

础理论、基本知识和基本技了解护理理论和技术的新进展，

发挥其应有的作用。

护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷

的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需

求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人

的身心健康。

护理心得体会6

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨

颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优

质护理服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，

没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护

理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更

要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服

务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质

护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的

名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的

护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病

房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时

间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到

处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人

扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患

者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的

是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们

进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不

能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全

不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体

功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下

午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不

好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对

他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有

病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等。因此，我

们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。

由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每

天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大

家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人一一能够想

到，目中有病人一一能够看到，耳边有病人一一能够听到，

手中有病人一一能够做到，身边有病人一一始终临在，鼻中

有病人一一能够闻到，健康教育围绕病人一一能够说到做

到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病

人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。

体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务

理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”

服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一

样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与

他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他

们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真

诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的

基础。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我

们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行

了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护

理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质

量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我

们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安

全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务

示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取

得让社会满意的效果。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没

有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势

在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一

个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天

都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也

要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的

付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥

匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现,

病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我

们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得

的、有意义的！

护理心得体会7

两个月的学习结束了，说长不算长；说短，对于宝宝才

10个月的我觉得真的也不算短，首先要感谢医院护理部以及

科室给了我出去学习的机会，通过两个月的学习，我顺利通

过了培训基地所有的考核项目，获得了四川省肿瘤医院转科

护士培训班结业证以及静脉治疗专科证书。

专科护士的培训，不仅让我收获了丰富的专科理论知

识，在实践技能方面也有很大的提升，开拓了我们对高等级

医院护理工作模式的视野，使我对专科护士的工作有了全新

的认识。

在此期间，我认识了全国近三十家医院的护理精英和培

训基地优秀的带教老师，她们都来自临床护理一线，对护理

工作有很深的造诣。培训中，大家借助这个平台，进行广泛

的交流和探讨，分享成功的经验和学习心得，讨论平时工作

中的困惑，在互相学习的同时相互交流各医院在护理专业及

管理模式上的优势；也深深体会到了自己的不足。

通过此次学习，让我明白：护士进行输液也不仅仅是执

行医嘱，我们应该不仅仅护理技术的提供者，我们还必须是

协助医疗诊断的合作者、提供健康咨询的教育者、提供心理

支持的帮助者。作为静脉治疗的专科护士，首先要热爱护理

专业，有全面的护理理论知识，高度的工作责任心，并且具

备一定的专业实践能力。最好是在全科方面有一定素养，才

能保证静脉输液护理质量，保证病人得到最好的护理。这也

是我们护理人员共同追求的目标。

培训结束以后，我的大脑里充斥着太多的信息和刺激，

我要做的就是从一点一滴做起，从最基础做好，慢慢改变我

们的理念，改变我们的行为，去做正确的事，最大化保护我

们的患者，同时也是保护我们自己。

护理心得体会8

通过本科阶段护理理论的学习，我认识到随着现代医学

模式的转变，我国护理模式逐步从以疾病为中心转向以病人

为中心，用整体护理模式替代传统功能制的护理模式，而与

患者时时沟通交流是关键，也是做好整体护理的关键。

首先需要转变观念，加强整体护理理论的学习。观念的

转变首先是认识的转变，通过学习整体护理理论，学习与之

相关的护理程序、护理哲理及护士行为准则，了解国内外护

理学发展的动态，明确开展整体护理的意义。同时根据病人

的特点，学习相关心理特征、营养知识、预防保健知识、疾

病护理等有关专科理论的新进展，使护士在短期内逐步进入

了角色，在观念上得到了根本转变，开阔视野与思路，进而

做到以点带面，为整体护理的开展奠定了思想基础。

其次，调整组织结构，建立合理的工作程序。科学的组

织结构和合理的工作程序是开展整体护理模式病房的重要

保证。护士长可根据住院病人的病情及工作量，调整当天责

任班护士人数，保证整体护理的质量。重视与病人及家属的

沟通，采取有针对性的整体护理。

护理病历的表格从传统式的直接记录法改为问题记录

法及表格记录法。

病人入院评估表：病人入院后2h内完成入院评估及病

史的收集，要求记录完整、真实、全面。护理诊断和病人问

题项目表：要求护士按照病人的首优（威胁生命需立即解决

的问题）、中优（虽不威胁生命，但能导致身体上的不健康或

情绪上的问题）、次优（指人们在应付发展和生活变化时所发

生的问题）的顺序排列记录，完整陈述各种护理诊断的相关

因素和危险因素，采取PES形式记录（P即健康问题，E即病

因，S即症状、体征），用二段式（即PE或PS,适用于潜在

性或可能性的护理诊断的叙述）或三段式（即PES,适用于现

存护理诊断的叙述）记录。按北美护理协会的护理诊断要求

书写，并根据护理诊断制定相应的护理计划。病人住院评估

表：改变以往按护理级别进行评估的方法，每天对每个病人

要有评估记录，病危病人则每班都有评估记录。护理记录单:

采取PIO形式记录，按当天病人出现的主要问题解决的过程

进行记录。P即问题，应与护理诊断一致;I即措施，不是标

准计划中的护理措施，而是具体的实施内容;0即结果，不代

表护理诊断的最后结果，而为本班实施的护理措施的结果。

出院评估表：记录病人出院当天的护理评估及对病人出院的

健康教育与指导。

根据病人特点采取有针对性的整体护理。

“病人角色”虽然来自社会的不同阶层，但在医院这个

特定的环境中，他们的心理需要还是有许多共同之处。（1）

需要安全的住院环境。安全感是病人最普遍、最重要的心理

需要。病人对医院的第一印象是从对环境的评价中得出的。

环境的好坏不仅反映物质条件、管理水平和文明程度，也包

括反映工作人员的责任感。安全良好的住院环境、医护人员

美好的语言和行为规范，在一定程度上能够左右病人的感

情，增强病人的安全感。（2）需要被悦纳和有所属。病室内

的住院病人是不断更新、流动的。对新病人来说，通常都有

一种尽快地适应新环境，从情感上被病友所接纳，并成为群

体中受欢迎的一员的愿望。因此，护士在接诊时，要将新病

人介绍给同病室的病友，并请大家相互关照。病室内良好的

人际关系有助于病人较快地从陌生和孤独中解脱出来。（3）

需要被了解和被尊重。任何一位意识清醒的病人都希望得到

别人的尊重。病人常认为，能够尽早地被医护人员了解，是

受到了重视的象征，从而有可能得到较好的治疗和护理待

遇。尊重的需要若不能满足会使病人产生自卑、无助感，或

者变得不满和愤怒。因此，护士应注意尊重病人，任何时候

都不做有损病人自尊心的事情。（4）需要了解疾病知识。人

一旦生病，就会感到格外需要了解有关疾病的知识，希望医

护人员在同情和理解的基础上多讲解疾病诊断、转归和预

后，希望了解各项检查、治疗的意义及注意事项。他们期待

着医护人员能以最好的疗法、最高明的技术、最特效的药品、

最快的速度，达到最理想的效果。（5）需要亲友的探望。对

住院病人来说，亲友的关怀、爱护和支持是不可缺少的。病

人通过与家人和亲友的交谈，不仅可以从中获得对过去生活

的回味，还能由此体会到自我价值的社会意义。尤其对新入

院病人，这是一种稳定治疗信心的心理抚慰。对于无亲友探

视者，护士一方面要主动关心，另一方面要尽力协助病人获

得社会支持。（6）需要适当的活动与刺激。医院是个狭小的

天地，新病人住院后往往会产生单调和乏味感，需要适当的

活动与刺激。因此，应根据病人的具体情况和医院的客观条

件，组织适当的活动和有新鲜感的刺激，以满足病人的精神

需求。这样，不仅可以安定病人的情绪，也有利于病人康复

后较快地适应社会生活。

由于个体差异的存在，不同个体在患病以至住院后，会

产生不同的心理反应，其表现也千差万别，但一般病人具有

如下共同特征。（1）主观感觉异常。病人患病后，注意力很

快从外界客观事物转向自身的体验和感觉。往往只关心本身

的机能状态，对各种症状的敏感度增强，甚至对呼吸、心跳、

胃肠蠕动的声音都异常敏感。病人常感觉不适，精神紧张或

惊慌、恐惧时，还可能发生错觉。（2）情绪不稳定，容易冲

动。病人患病后，往往心境不佳，情绪不稳定，易激动，甚

至与周围的人发生冲突。多表现任性、爱发脾气，男性常为

一点小事吵吵嚷嚷，女性则抑郁哭泣，特别是在病情有变化

或做特殊检查及准备手术时，情绪更易激惹。（3）自尊心增

强。由于患病而暂时或长期离开自己的工作岗位，使其自我

价值感受挫，自尊心也会不同程度地受到伤害。因此病人常

变得很敏感，周围人对他稍有怠慢，便会感到自尊心受到伤

害而感到不舒服。（4）被动和依赖。一个健康人一旦生病，

往往受到家人及周围同志的照顾。有些病人会因此而变得顺

从被动、缺乏主见和信心，进而要求更多的关心与同情，并

且会事事都依赖他人去做。有的病人为了唤起别人的注意，

会故意呻吟不止。（5）焦虑和恐惧。病人患病后，由于身体

的不适及对诊断结果的猜测，常感到生死未卜，面临巨大威

胁。入院后面对陌生的环境，常感到焦虑不安，加之疾病的

痛苦以及害怕手术、担心术后留下后遗症等，使病人整日忧

心忡忡，而产生恐惧心理。（6）孤独与绝望。病人生病住院

后，由于人地生疏常感到与世隔绝、度日如年，很容易产生

孤独感。另外，生病后总希望能遇到技术高明的医生，希望

能尽早康复。这种愿望若难以实现，则往往陷入无可奈何、

自悲、自怜的境地，而产生绝望感。护士在对病人的护理过

程中，除了掌握上述共同特征外，还应掌握每个病人不同的

个性心理特征，以便有的放矢、卓有成效地实施心理护理。

严格质控，保证整体护理质量。开展以病人为中心的整

体护理，护士长进行严格质控。护士长每日坚持参加责任护

士的护理查房，运用护理程序指导护理工作；坚持对在架病

历及出院病历进行质量控制，及时修正护理诊断;严格督促

检查各项护理管理制度的落实。由护士长及责任小组长组成

的科内质控小组，按照质量控制标准进行日查、周查、月查,

对每个住院病人进行满意度调查，发现缺陷及时反馈，并提

出有效的整改措施，保证整体护理工作顺利开展。

实施整体护理通过有效的护患沟通可以提高病人满意

度。以满足患者需要为宗旨，以方便患者、家属为前提，各

级护理人员严格执行岗位职责和整体护理工作程序，主动、

熟练地运用护理程序解决患者所需，使患者身心护理落到实

处，因此，密切了护士与患者、护士与家属的关系，从而增

强了患者及家属对护士的信任感。

实施整体护理还提高了护士素质，加强了护士的责任

心，改善沟通技巧，促进护患关系。整体护理实施中，沟通

贯穿于整个护理程序，用有效的沟通去广泛收集资料，制定

护理计划，用有效沟通去做好患者的心理护理及健康教育，

使患者的心身处于最佳状态。由于家属的年龄、文化、语言

的不同，往往需要重复多次进行不同层次人员的健康教育。

只有全面掌握疾病基础知识、社会学、心理学、营养学知识

及合适的健康教育技巧，才能解答患者及家属提出的问题，

并根据患者年龄及家长年龄、文化、职业、家庭、宗教、疾

病而采取不同的语言、不同的交流方式，避免说教，消除患

者及家属的陌生感和不信任感，从而达到有效及成功的沟

通。

实施整体护理提高了护理诊断的准确性。整体护理实施

中，沟通贯穿于整个护理程序，用有效的沟通去广泛收集资

料，制定护理计划，用有效沟通去做好患者的心理护理及健

康教育，使患者的心身处于最佳状态。护士除了与患者沟通

外，还要与患者家属沟通。由于家属的年龄、文化、语言的

不同，往往需要重复多次进行不同层次人员的健康教育。只

有全面掌握疾病基础知识、社会学、心理学、营养学知识及

合适的健康教育技巧，才能解答患者及家属提出的问题，并

根据患者年龄及家长年龄、文化、职业、家庭、宗教、疾病

而采取不同的语言、不同的交流方式，避免说教，消除患者

及家属的陌生感和不信任感，从而达到有效及成功的沟通。

护理诊断提供了选择护理措施的基础，是实施护理程序的核

心。在整体护理中，我们不断加强专科理论知识学习，正确

掌握和运用护理程序，认真做好入院及住院评估。护士长及

小组长每天了解和掌握新病人、危重病人、疑难病人的病情,

及时指导并修改护理诊断，并进行整体护理业务查房，以达

到共识，从而提高了护理人员的护理诊断水平。

做为一名护士，由于我们的工作，使患者重新树起战胜

疾病的信心时，我们无比欣慰;看到患者全愈出院时，我感

到自己职业的神圣，我为此而自豪；当把病人从死亡线上抢

救过来时，我感受更深的是肩负的重任。在从事护理工作七

年中，我深深地体会到了“救死扶伤”这四个字的意义重

大。只有在各方面不断锤炼及提高自我，才能真正地领悟

到“救死扶伤”的精髓，树立全心全意为人民服务的思想，

以身作则尽心尽职，要有敬业爱岗及勇于开拓、创新的精

神，。其次要不断提高自身的文化和业务素质，通过查房与

书写护理心得体会不断积累临床经验，从理论到实践再升华

到理论中，掌握医学及护理学的基础理论、基本知识和基本

技能，了解护理理论和技术的新进展，才能在医疗护理工作

中发挥应有的作用。

护理心得体会9

摘要：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础

护理，全面落实护理责任制护理，深化护理专业内涵，整体

提升护理服务水平。”以病人为中心”是指在思想观念和

医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首

位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，

制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、

低耗、满意、放心”的医疗服务。为适应新时期护理事业的

需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，

积极实施优质护理服务，使护理人员的服务意识、护理质量

得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护

理人员的职业满意度也得到极大的提高。

关键词：产科；优质护理服务；措施；效果；评价

20xx年卫生部提出《”优质护理服务示范工程”活动

方案》，并下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》等

一系列文件，旨在提高医院的医疗护理服务质量。随着社会

的进步，现代医学模式发生转变，医疗护理从”以疾病为中

心”转向”以患者为中心。20xx年7月，为适应新时期护理

事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工

作中，积极实施优质护理服务，取得了满意的效果。

1实施策略

1.1制订要求，加强学习以我科护士长带头，动员科

内每名护士积极参与优质护理服务活动。在护士长的带领

下，