沟通礼仪与审美 课件 周艳波 第一章 沟通概述

第一节 

把握沟通原则目录01沟通和有效沟通02满足情感需求03沟通原则沟通和有效沟通一、沟通的层次通过内在对话和交流，了解自我，管理情绪，保持积极心态。自我沟通通过语言和非语言方式交流，增进理解，促进个人发展。人际沟通围绕组织目标，交流信息，实现意见和情感的传递。组织沟通沟通原则二、沟通原则建立在平等、尊重和公平基础上的交流，每个人的声音都能被平等对待。平等沟通01寻找共同点，接纳差异，保持宽容和豁达。求同存异02破除个人主义，有奉献精神，助人为乐，与人为善。互助互利03言行一致，一诺千金，建立信任和信誉。诚实守信04满足情感需求三、

在日常生活中，我们都知道要尊重、关心、理解、帮助、同情、激励、赞美他人，这实际上就是人的情感需求。满足人的情感需求，有助于促进人际沟通。情感需求的地位人的情感需求尊重每个人都渴望得到尊重，自尊心是人际交往的基础。关心关心他人可以增进情感联系，赋予生活价值。理解寻求理解是人的基本需求，理解他人能促进深度沟通。帮助互相帮助是社会互助的体现，有助于建立和谐关系。人的情感需求同情心是对他人的关心和理解，是建立情感纽带的重要因素。同情赞美能鼓舞人心，建立积极氛围，促进个人成长。赞美通过激励激发潜能，帮助他人实现目标，建立自信。激励谢谢张晓晗第二节

跨越沟通障碍张晓晗目录沟通障碍类型克服心理障碍策略0102沟通障碍类型01文化背景障碍不同的文化背景，如不同的种族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就会产生不同的文化传统和价值观念，这些常常会造成人际交往中的障碍。文化背景障碍语言障碍由于人们语言习惯和修养上的差异，即使对于同一语句，也会产生不同的理解，从而会造成人际交往中的障碍。心理障碍心理障碍是造成人际沟通障碍的一个重要方面。心理障碍包括的范围十分广泛，如人们在需要、动机、爱好、兴趣、态度、能力和人格等方面的差异，都属于可能会造成人际沟通中的心理障碍。地位障碍在现实生活中，人们的社会地位如政治地位、经济地位、职业地位等均有所差异，这些差异会使人们在交往中持有不同的态度和动机，从而造成沟通上的障碍。地位差异致沟通问题组织结构障碍组织结构也会造成沟通中的障碍。如组织机构过于庞大、臃肿，层次重叠，就会使沟通信息经过层层传递而出现失真、损耗和歪曲的现象。克服心理障碍策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正确认识、评价自己和他人，平衡心态。如果已经产生了嫉妒心理，要通过沟通与表达，宣泄心中的不平衡、寻求家人和朋友的理解，并且在和他们沟通与交流的过程当中，获得意见和建议，及时修正心态。消除羞怯心理要改善人际关系，应该而且必须消除羞怯心理，一是要有充分的自信，坚定信心，别人能做的事情，自己也一定能做到；二是对别人的反应不要过于敏感，不要总考虑“别人会怎样看我”这样的问题，对意外的反应不必太介意；三是要稳定自己的情绪，不要过于紧张；四是要有意识地多参加各类活动，多和陌生人接触，经验积累多了，羞怯心理自然也就逐渐克服了。战胜自卑和自傲心理要改善人际关系，就要战胜自卑心理和自傲心理。为此，一是要正确地认识和评价自己。《老子》“知人者智，自知者明”二是要正确地认识和评价他人。破除猜疑心理我们要以事实为依据，摆正心态，避免仅凭个人主观臆断和偏见，妄下结论、胡乱猜忌。要防止人际关系恶化，改善人际关系，就必须破除猜疑心理。生活中不可能事事称心如意，对不合心意的事情要能够忍让，不能以狭隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“长相知才能不相疑，不相疑才能长相知”，不信任他人就不会有真正的朋友。防止自私心理要树立正确的人生观和价值观，知足常乐、讲求奉献。如《论语》中所言“君子喻于义，小人喻于利”，不能一切以利益为出发点，否则只能拥有苍白的人生。谢谢张晓晗第三节

巧借沟通载体Contents01沟通方式02沟通载体03沟通场景PART01沟通方式语言沟通与非语言沟通使用语言符号进行信息交流，包括说话和书写的文字，是日常沟通的主要方式。通过人的动作、神情、仪表、服饰等非语言信息进行交流，常用于表达复杂情绪和感觉。语言沟通非语言沟通直接沟通与间接沟通直接沟通形式应用场合沟通优缺点间接沟通方式无需中介，如面对面交谈，信息真实、反馈及时，效率较高，常见于日常交流与工作中。通过第三方或媒介传递，如书信、电话、社交媒体，覆盖范围广，但可能信息易失真或延迟。直接沟通直观明了，但需共享时空，限制较多；间接沟通灵活，但可能影响理解准确性。直接沟通适合团队协作、紧急情况，间接沟通适合长距离、多人群沟通或正式信息传递。正式沟通与非正式沟通遵循组织结构，信息准确规范，通过固定渠道传递。但沟通效率相对较低，可能产生延迟。正式沟通特点形式灵活多样，不拘泥于固定规则，能快速传递信息。但信息真实性可能受影响，可靠性较低。非正式沟通优势有意沟通与无意沟通在与人交流过程中无意识发生，未察觉到沟通行为，往往在不经意间传递信息。无意沟通的特征日常对话、电话交流、书信写作、讲课授课等有明确目标和意图的信息传递。有意沟通表现形式上行沟通、下行沟通、平行沟通鼓励员工向上级反馈意见，建立匿名建议系统，确保信息真实无误，提升决策质量。上行沟通管理层定期发布工作通报，明确传达公司目标、政策，通过邮件、会议多种形式确保信息透明。下行沟通建立部门间协作平台，促进同事间横向交流，提高团队协作效率，解决跨部门问题。平行沟通PART02沟通载体口语正式口语：社交场合，需兼顾活泼与严谨。家常口语：日常交流，简单易懂，带幽默感。典雅口语：隆重场合，接近书面语言，正式而典雅。010203口语类型定义书面语应用文分类书面语特点0103一般分为一般性应用文和公务文书，前者如书信、合同，后者如命令、决定、报告等，是官方工作常用文体。准确精练，庄重典雅，常用于正式场合，如法律文件、学术论文，以文字为沟通桥梁。02应用文是实践活动中处理事务的实用性文体，广泛应用于国家机关、企事业单位，具有凭证和依据作用。应用文定义态势语01包括面部表情、仪表服饰、动作体态，是无声的交际工具，能辅助表达情感、传递信息。态势语概述02非语言性，直观生动，往往能强化或软化口语、书面语的表达效果。态势语特点03在日常交流、演讲、谈判等场合使用，能增强沟通的丰富性和理解度。态势语应用04有助于理解人的内心世界，对心理学、社会学、教育学等领域具有研究价值。态势语作用PART03沟通场景时间因素沟通的时间往往很有限，因此，话语就要简短扼要；如果沟通时间充裕，话语节奏可以舒缓一些。地点因素