DB1301-T 498-2023 质量基础设施一站式服务规范

1301I 2 2 4 6 6 7 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：苏惠欣、杨新开、赵彦召、王哲、孙立波、赵茜、孙健鑫、刘1质量基础设施"一站式"服务规范GB/T10001.1公共信息图形GB/T15566.1公共信息导向系统设置原3.1质量基础设施qualityinfra整系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测3.2质量基础设施“一站式”服务one-stopservice3.33.43.523.63.7平台服务机构platformservic4基本原则各类主体充分联动，共同发挥合力，推动质量基础设施各要素良性协同，4.5公益服务“质量驿站”不收取任何费用。服务项目涉及收费的，服务对象与5.1.3质量驿站可选择值守型和非值守型，负责“一站式”5.1.4综合服务机构由市场监督管理部门设立，负责为辖区园区、公共服务中心、企业、协学会提供3c)具有专业领域内提供相关技术服务的能5.2制度建设5.3.1.1质量驿站应配备至少一名服务人员，负责对接质量技术服务工作，接待来访和咨询、需求收5.3.1.3服务人员应了解相关法规政策和专业知识，熟悉服务区域内企业和产业特色。5.3.1.4服务人员应掌握“质量驿站”相关业务办理流程5.3.1.5应接受岗前培训，培训合格后方能上岗。每年接5.3.2.1应有计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、品牌培育、知识产权、特种设备等领域5.3.2.2政务团队应由市县两级标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、特种设备等业务科室和市场监管所骨干组成，为服务对象提供相关业务工作咨询、指导、办理5.3.2.3专家团队应邀请入驻平台，在标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、特种设备等领域为服务对象提供决策建议、专业咨询、业务指导等5.4.1应充分考虑当地产业布局和行业特点，选择企业较集中、质量服务需求较多、配套条件较好的区域，利用产业服务中心、园区工作站等场所设——非值守型质量驿站应有足够放置服务终端设备和提示使用操作步骤、说5.5设施设备5.5.1服务场所应在醒目位置公开服务内容、服务流程、监督投诉电话等信息。5.5.2应配备与开展服务工作相匹配的设b)可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等；4a)外部标识：包括户外指示牌、楼体、金属标牌、门头牌匾等的标识；c)办公用品标识：包括胸牌（胸卡）、桌牌等的标5.6保密和信息安全管理5.6.1应按照相关法律法规、技术标准对保密的合规性要求，对提供服务和运营管理过程中获得或产5.6.3质量驿站应建立信息安全保障机制，做好网络安全防护，对关键数据加密存储和传输，控制访标准服务包括但不限于以下内容:a)标准相关法规、政策咨询；c)提供标准查询、文献在线阅读和邮寄服务，标准查新服务；计量服务包括但不限于以下内容:a)提供计量板块的业务指导工作；c)提供计量管理服务，指导企业开展强制检定计量器具管理。56.4认证认可服务a)开展质量相关法律法规、政策、标准解读；b)开展质量意识、质量文化等宣传教育活动；d)开展质量诊断和质量技术帮扶等服品牌培育服务包括但不限于以下内容:a)开展品牌相关政策、文件的宣贯；b)提供品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌宣传推广等服务；知识产权服务包括但不限于以下内容:a)提供知识产权法律法规、政策宣传培训等服务；b)提供知识产权转化运营、价值实现等咨询服务；d)提供石家庄市知识产权公共服务平台名录信息咨e)提供石家庄市专利代理机构名录信息f)提供石家庄市商标代理机构名录信息咨询；c)提供在我省特种设备监督检验研究院业务及办事流程介绍；d)提供网上报检服务：账号注册、设6b)提供质量基础设施仪器设备开放共享服务，形式包括分时租赁、实验外包、代测代检等；d)提供物品编码业务的受理、检验检测的咨询e)提供服务对象所需行政许可的咨询、培训、技术服务的现场办理应到质量驿站通过服务人员或者自动查询机办理相关业务。现场办理包括但不限于以下a)业务咨询及办理；a)接受电话或线上咨询，远程指导服务对象办理业务；8.1.1服务人员工作时间宜统一着装，佩戴工作牌。服务态度诚恳，耐心细致，使用普通话和规范用8.1.2服务人员应做好接待来访、平台演示、业务咨询和办理、沟通协调、业务统计、受理投诉、跟进服务等。服务平台及时响应需求，精准匹配资源和信8.1.3应主动与服务申请人、服务机构保持联系，在服务8.1.4在服务周期中出现问题的，应及时了解情况、分析8.3.1服务驿站应根据不同的服务模式、服务项目和自身实际情况，制定服务工作规划和计划，形成78.3.3适宜时，运营机构在组织开展行业专业领域创新需求，围绕产业链关键共性问题整合资源、联合攻关，发挥协同创新8.4需求征集8.4.1服务对象可通过电话联系、现场咨询、网上咨询等多渠道方式向服务平台提出服务需求。8.4.2服务平台可通过巡回问诊、上门调查、线上摸排等方式主动收集服务对象相关需求。8.4.3应通过日常服务和开展服务对象走访调研，宣传质量服务项目，收集质量服务需求。8.5服务对接8.5.1.2服务人员现场不能解答的，应填写服务记录表记录问题，并于当天反馈给相应技术机构负责人，由技术机构对接服务对象，提供咨询服8.5.2.2可以现场办理的，及时办理，并做好服务记8.5.2.3现场不能办理的，应及时联系技术机构，并做好跟进服务工作。8.5.2.4技术机构不能提供服务的，应及时反馈并做好记8.6服务反馈8.6.1在服务事项完成后，收集反馈信息，做好8.6.2应对服务评价结果进行统计8.7档案管理8.7.1应建立服务档案，内容包括服务对象基本信息、服务记录、相关资料8.7.2应对服务档案进行编号和分类管理，便于9服务评价与改进9.1质量驿站应建立实施日常工作考核机制，定对每项服务过程应填写服务记录表，服务记录表包含满意度测评及意见9.3“一站式”服务中心应对各质量驿站进行日常监督检查和绩效年度服务评价（见附录E）。9.5根据服务对象反馈意见及时制定改进计划，实施改进。89.6涉及技术机构的意见建议，反馈至相关部门。9.7出现服务事项以外的新问题新情况，及时反馈至相关职能部门。9A.1外部标识A.2景墙标识字体颜色应为红色或蓝色，字号大小根据实际情况确定，背景与字体颜色、大小搭配适宜、A.3其他标识用于功能布局指示牌、桌签、信封、信纸办公用品、制度流程等的石家庄市质量基础设施一站式服务(××SHIJIAZHUANGONE-STOPSERVICEFORQUALITYINFRASTRUCTURE“一站式”服务按照图B.1规定的流程执行。“一站式”服务项目清单见表C.1。“质量驿站”服务记录表见表D.1。“质量驿站”服务能力评价表见表E.1。