高级社会工作师社会工作实务分类模拟17

高级社会工作师社会工作实务分类模拟17一、案例分析题某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最（江南博哥）终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.

这个案例中存在哪些问题和需要?正确答案：上述案例中存在的问题和需要主要有：

(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。

(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。

(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。

2.

假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些?正确答案：介入的目标有：

(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。

(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。

(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。

(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。

3.

针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)直接介入的策略

①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。

③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。

④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工行为、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支持。开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和关系。

⑤建立教育小组。针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和再就业技能培训班。

⑥运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解企业的相关制度，向下岗职工解释清楚，向企业传达下岗职工的心声。可制定可行性计划，组织企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的矛盾与冲突。

(2)间接介入的策略

通过介入职工以外的其他系统，以间接帮助服务对象。例如，发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予他们心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，对其管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。4.

请说明儿童的需要主要有哪些?正确答案：儿童的发展包含了身体从弱小到强大、智力从低到高、心理人格从无到有以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。儿童的需要主要包括：

(1)生存的需要

生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面：

①生命存在的需要，即获得基本生活照料，包括养育照料和获得的最高水平健康医疗照料；

②社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。

(2)发展的需要

儿童的发展需要又称儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：

①获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系；

②拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲；

③获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。

(3)受保护的需要

儿童受保护的需要又称儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。

①儿童虐待包括针对儿童的

身体虐待，如体罚和责打；情感虐待，如用讽刺、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平地对待儿童以及歧视儿童；性虐待，如成人对儿童实施性行为，成人让儿童一起观看性活动、性音像或者性图片以及成人为了自身的性快感而与儿童发生的一切接触和抚摸行为。

②儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展需要和教育需要的忽视以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。

③儿童剥削主要包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。

(4)社会化需要

儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包括：

①培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式；

②促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系；

③使儿童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会等方面的关系；

④培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，使儿童随着年龄的增长不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。

5.

上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些?正确答案：在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：

(1)随着我国社会和经济的发展，儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时，儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。儿童面临的困境主要有以下几个方面：

①儿童生存的问题，包括新生儿健康问题、儿童营养问题和儿童户籍问题；

②儿童发展的问题，包括贫困问题、家庭监护的问题；

③儿童保护的问题，包括儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。

(2)根据上述案例描述，结合儿童社会工作分析，佳佳面临的主要困境是儿童发展问题和儿童保护问题，具体表现在：

①家庭监护的问题。良好的家庭监护是儿童成长的基本保障。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成部分，包括父母是否有科学的育儿观念，是否具有正确的育儿方法，是否具有足够的育儿时间和精力等。佳佳的父母在她四岁时离婚，佳佳被判给母亲抚养，这使得佳佳失去了一个完整的家，与此同时，佳佳母亲叶女士离婚后一直有不良情绪，甚至影响到了佳佳的健康成长，因此叶女士不具备科学的育儿能力。

②贫困问题。贫困直接威胁到儿童的生存，对儿童的身体健康有着直接的负面影响，还对儿童发展意义重大的教育机会、信息资源等社会化资源有限制甚至剥夺的作用。佳佳的母亲公司倒闭，失去了收入来源，父亲也一直拖延支付佳佳的抚养费用，这使佳佳失去了良好的生活质量。

③儿童遭受体罚和肢体虐待的问题。尽管目前还没有权威的全国性研究或者统计数据，但已有的小规模或者局部的研究显示，儿童在学校和家庭环境中遭受体罚的现象十分普遍。佳佳母亲对佳佳管教严厉，佳佳稍有淘气，叶女士就打骂佳佳，加之叶女士失业，将个人的不满情绪发泄在佳佳身上，对佳佳的打骂成了家常便饭，叶女士对佳佳的肢体虐待使得佳佳用暴力解决问题，经常在学校打架，造成了佳佳的扭曲成长。

6.

针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：

儿童是处于迅速发展过程中的权利主体，儿童社会工作的目标是使儿童得到适当的养育和照料、儿童身心能够健康发展以及儿童受到保护免遭伤害。因此，儿童社会工作的主要内容包括促进儿童健康成长、补充和改善家庭状况、救助和保护受伤害儿童。针对佳佳目前存在的家庭监护、贫困和肢体虐待等问题，社会工作者的介入策略主要有：

(1)从促进儿童健康成长方面来看，社会工作者应该提供家庭支持服务和开展儿童支持服务，主要介入策略为：

①亲职辅导。亲职辅导是指根据家长需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式进行。其目标是帮助父母提高亲职能力，做个好家长。佳佳的母亲对佳佳寄予了很大的希望，但是培养方式是不正确的。通过亲职辅导教会叶女士如何做好一个单亲妈妈。

②亲子关系辅导。亲子关系辅导是指以父母和子女为对象，以消除两者之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持，最后实现两者的良性互动的专业指导或治疗活动。佳佳经常遭到母亲打骂，母女之间关系冷淡，加之父母离婚，父女关系疏远，通过亲子关系辅导形成正确的沟通方式，修复亲子关系。

③家庭辅导。家庭辅导是指以家庭为单位，以全体家庭成员为对象，以改善家庭成员关系为重点，以恢复能够执行健康的家庭功能为目标的专业指导或治疗活动。佳佳的父母离婚，父母之间的关系紧张，但父母应该明白，婚姻的失败并不能忽略对孩子的教育，社会工作者应该通过家庭辅导使佳佳父母重视对佳佳的家庭教育和关爱。

④儿童问题辅导。儿童问题辅导是专门为儿童提供的辅导服务，包括针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往问题、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗问题等开展的一系列专业服务活动。其目的是为儿童提供及时有效的情绪疏导和支持、行为指导和矫正，从而预防可能出现的更加严重的问题，保障儿童健康成长。佳佳学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架，这表明佳佳目前存在严重的行为偏差，通过儿童辅导帮助佳佳进行行为指导和矫正，保障佳佳健康成长。

(2)从补充和改善家庭状况层面来看，社会工作者主要是补充和改善家庭经济、监护状况，具体表现在：

①补充和改善家庭经济状况，主要是就业援助。为父母提供职业技能培训，并提供就业信息，为其就业提供帮扶，从而实现提高其就业能力，改变其就业状况，改善家庭经济条件的目的。社会工作者针对叶女士的失业可以为其提供职业技能培训实现再就业，改善佳佳的生活质量。

②补充和改善家庭监护状况，主要是亲职教育。为亲职不当父母提供亲职教育，并跟踪辅导，以帮助父母纠正不当教养理念和行为，改善亲职状况，为儿童健康成长提供基本保障。针对佳佳母亲出现的将不良情绪转移到佳佳身上，对佳佳进行肢体和语言上的虐待，发生了不正当亲职教育的情况，社工有必要介入帮助叶女士形成正确的教育理念和方法。

7.

某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说：

“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。”

“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚?”

“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”

“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。”

“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们肯定通不过的。”

“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”

结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案(只需说明各层面具体目标和服务内容)。正确答案：(1)微观层面服务方案的设计

①具体目标

从微观上讲，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径提高社区矫正的实施效果。这种内部管理的程序和内容包括规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究。

②服务内容

案例中，寻找工作是刑释人员回归社会获得生存的重要途径，社会工作机构和人员在这方面的服务包括：

a．对刑释人员进行工作技能培训，培养他们正确的就业观和择业观。

b．加强对社区矫正服务机构内部的管理，帮助刑释人员联系介绍职业，还要辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。

c．通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力，使他们尽快就业。

(2)中观层面服务方案的设计

①具体目标

推进社区矫正对象与社区矫正机构计划活动的融合。

②服务内容

a．要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。

b．社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。

c．社区矫正工作者要通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。

d．要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。

(3)宏观层面服务方案的设计

①具体目标

把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动。这种政策变动过程应该是双向的：将社区矫正的政策法规变成具体的、针对服务对象的社会服务，又将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订。

②服务内容

a．社会工作者的工作要与政府的社区矫正政策相联系，即把社区矫正的政策法规变为社区矫正的服务活动。

b．要协调多部门、多机构提供整合性的服务。