在线客服系统使用及支持服务协议

在线客服系统使用及支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议所用的下列术语，除非上下文另有规定，具有以下含义：1.1.1“本协议”指本在线客服系统使用及支持服务协议。1.1.2“甲方”指提供在线客服系统及支持服务的公司。1.1.3“乙方”指使用甲方在线客服系统及支持服务的公司。1.1.4“在线客服系统”指甲方提供的用于乙方与客户进行在线沟通的系统。1.1.5“支持服务”指甲方为乙方提供的在线客服系统的技术支持、维护、更新等服务。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权根据本协议约定向乙方提供在线客服系统及支持服务。2.1.2甲方应保证在线客服系统的正常运行，保证乙方能够正常使用。2.1.3甲方应按照乙方的要求，提供在线客服系统的定制化服务。2.1.4甲方应定期对在线客服系统进行更新，以适应不断变化的市场需求。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权根据本协议约定使用甲方提供的在线客服系统及支持服务。2.2.2乙方应按照甲方的要求，合理使用在线客服系统，不得利用系统进行非法活动。2.2.3乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用在线客服系统传播不良信息。2.2.4乙方应妥善保管在线客服系统的账号和密码，不得泄露给他人。第三章服务内容与标准3.1甲方提供的在线客服系统应具备以下功能：3.1.1实时与客户进行文字、语音、视频沟通。3.1.2记录并存储客户咨询内容，便于乙方进行后续跟进。3.1.3提供多渠道接入，包括网页、手机应用等。3.1.4支持多人同时在线，满足乙方业务需求。3.2甲方提供的支持服务应包括以下内容：3.2.1提供在线客服系统的安装、调试、培训等服务。3.2.2提供在线客服系统的技术支持，解决乙方在使用过程中遇到的问题。3.2.3定期对在线客服系统进行升级，保证乙方使用的是最新版本。3.2.4提供在线客服系统的使用报告，帮助乙方分析客户需求。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付在线客服系统使用费。4.2支付方式：乙方可以选择以下任一种支付方式：4.2.1银行转账。4.2.2等第三方支付平台。4.2.3现金支付。第五章保密条款5.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。5.2保密期限：本协议终止或解除后，保密义务仍应继续履行，直至保密信息成为公开信息。5.3保密范围：包括但不限于在线客服系统的技术、运营数据、客户信息等。第六章违约责任6.1若甲方未按约定提供在线客服系统及支持服务，导致乙方无法正常使用，乙方有权要求甲方退还相应的服务费用。6.1.1若甲方提供的在线客服系统存在严重缺陷，影响乙方正常业务开展，甲方应在接到乙方通知后的5个工作日内修复。6.1.2若甲方未能按时修复系统缺陷，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未修复期间的服务费用×5%。6.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停乙方使用在线客服系统，直至乙方支付完毕。6.2.1乙方应在接到甲方暂停服务通知后的3个工作日内支付欠款，否则甲方有权终止本协议。6.2.2若乙方逾期支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=逾期金额×0.1%×逾期天数。第七章不可抗力7.1若因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方应立即通知乙方，并采取措施减轻不可抗力的影响。7.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、网络故障等。7.1.2若不可抗力持续超过30日，双方均有权解除本协议，且互不承担违约责任。第八章协议的变更、解除与终止8.1本协议的变更、解除和终止，应书面签署，并由双方代表签字盖章。8.1.1若一方要求变更本协议，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签署变更协议。8.1.2若一方违反本协议且无法补救，对方有权书面通知解除本协议。8.2本协议终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于：8.2.1甲方应协助乙方迁移在线客服系统数据。8.2.2乙方应支付甲方已提供的服务费用。第九章法律适用与争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1.1若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.1.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除非本协议另有规定，任何一方未行使或延迟行使本协议项下的权利，不应视为放弃该权利。10.2.1本协议的解释权归甲乙双方共同所有。10.2.2本协议的修改、补充均应以书面形式进行，经双方代表签字盖章后生效。第十一章数据安全与隐私保护11.1甲方应采取必要的技术措施，保障在线客服系统的数据安全，防止数据丢失、泄露、篡改等情况。11.1.1甲方应建立数据备份机制，保证乙方的数据能够及时恢复。11.1.2甲方应采取加密措施，保障乙方的数据传输安全。11.2乙方应遵守相关法律法规，保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。11.2.1乙方应采取技术手段，保证用户数据不被非法获取、使用。11.2.2乙方应对用户隐私信息进行严格保密，未经用户同意不得向第三方披露。第十二章系统维护与升级12.1甲方应定期对在线客服系统进行维护和升级，保证系统稳定运行。12.1.1甲方应在维护和升级前通知乙方，保证乙方的业务不受影响。12.1.2甲方应提供新版本在线客服系统的培训，帮助乙方员工熟悉新功能。12.2乙方应配合甲方完成系统维护和升级工作。12.2.1乙方应按照甲方的要求，提供必要的协助。12.2.2乙方应保证在线客服系统的硬件设备满足升级要求。第十三章用户培训与支持13.1甲方应向乙方提供在线客服系统的使用培训，保证乙方员工能够熟练操作。13.1.1甲方应提供培训资料，包括但不限于操作手册、视频教程等。13.1.2甲方应定期举办在线或现场培训，解答乙方员工的疑问。13.2乙方应积极参与培训，提高在线客服系统的使用效率。13.2.1乙方应指定专人负责在线客服系统的管理和使用。13.2.2乙方应向甲方反馈培训效果，提出改进意见。第十四章广告与宣传14.1甲方有权在在线客服系统中添加甲方品牌的宣传信息。14.1.1甲方应保证宣传信息不影响乙方的正常业务。14.1.2甲方应遵守相关法律法规，不得发布虚假、违法的广告。14.2乙方有权在在线客服系统中添加乙方品牌的宣传信息。14.2.1乙方应保证宣传信息真实、合法、合规。14.2.2乙方应遵守甲方关于在线客服系统宣传的相关规定。第十五章联系方式与通知15.1双方的联系方式如下：15.1.1甲方联系方式：__________15.1.2乙方联系方式：__________15.2任何一方变更联系方式，应在变更后的5