企业售后服务管理服务合同

企业售后服务管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1本合同由甲乙双方签订，甲乙双方为具有独立法人资格的企业。1.1.2甲方作为企业售后服务管理服务的提供方，乙方作为企业售后服务管理服务的需求方。1.2合同宗旨1.2.1甲乙双方本着平等互利、诚实守信的原则，就乙方所需的企业售后服务管理服务达成一致意见。1.2.2本合同旨在明确甲乙双方在企业售后服务管理服务过程中的权利、义务和责任。1.3合同适用范围1.3.1本合同适用于甲乙双方在合同有效期内，乙方所需的企业售后服务管理服务。1.3.2本合同不适用于甲乙双方的其他业务往来。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供企业售后服务管理服务，包括但不限于：（1）售后服务策略制定；（2）售后服务体系搭建；（3）售后服务团队培训；（4）售后服务质量监控；（5）售后服务数据分析。2.2服务标准2.2.1甲方提供的企业售后服务管理服务应达到以下标准：（1）符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求；（2）服务过程中，甲方应保证乙方客户满意度达到90%以上；（3）甲方应保证乙方售后服务团队的专业能力提升。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.1.2除非甲乙双方提前终止本合同，否则本合同在有效期内自动续约，每次续约期限为____年。3.2服务费用3.2.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向甲方支付企业售后服务管理服务费用。3.2.2服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），乙方应在合同生效后____日内一次性支付给甲方。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定收取乙方支付的服务费用。4.1.2甲方应按照乙方的要求，提供符合约定标准的企业售后服务管理服务。4.1.3甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供企业售后服务管理服务。4.2.2乙方应按照本合同约定支付甲方服务费用。4.2.3乙方应协助甲方完成企业售后服务管理服务，提供必要的资料和信息。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如果甲方未能按照本合同约定提供符合标准的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.1.2如果甲方违反本合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1如果乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2.2如果乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。6.1.2保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后____年内有效。6.2保密措施6.2.1甲乙双方应对保密信息采取必要的保密措施，包括但不限于：（1）建立内部保密制度；（2）对涉密人员进行保密培训；（3）对涉密资料进行加密存储。6.3保密违约6.3.1如果甲乙任何一方违反本合同保密义务，泄露对方保密信息，泄露方应向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.3.2泄露方还应承担因泄露保密信息给对方造成的损失赔偿责任。第七章违约责任及争议解决7.1违约责任7.1.1除本合同已有明确规定外，甲乙任何一方违反本合同的约定，均应承担相应的违约责任。7.1.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。7.2争议解决7.2.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。7.2.2如果协商不成，任一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第八章合同变更、解除和终止8.1合同变更8.1.1本合同任何条款的变更，均需甲乙双方协商一致并以书面形式确认，方为有效。8.1.2合同变更不得违反国家法律法规，不得损害第三方合法权益。8.2合同解除8.2.1在合同履行过程中，如发生下列情况之一，甲乙任何一方均有权解除本合同：（1）对方违反本合同的根本性义务，经催告后在____日内仍未改正；（2）对方发生重大经营困难，无法继续履行合同；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。8.3合同终止8.3.1本合同在以下情况下终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致同意终止合同；（3）根据法律法规的要求终止合同。第九章其他条款9.1合同完整性9.1.1本合同构成甲乙双方就企业售后服务管理服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。9.1.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商并签订补充协议。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国的法律。9.3通知9.3.1甲乙双方之间的任何通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。9.3.2通知在发送之日视为已送达。第十章附则10.1合同副本10.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同生效10.1.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震、洪水、台风等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。11.2不可抗力条款的适用11.2.1如因不可抗力导致任何一方无法履行本合同的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明不可抗力的相关文件。11.2.2受不可抗力影响的一方在不可抗力消除后应尽力履行合同义务，但不可抗力期间不承担违约责任。12.2法律后果12.2.1不可抗力事件持续期间，甲乙双方应协商确定合同的履行方案，包括但不限于延长合同期限、部分或全部免除受影响方的义务。第十二章合同的转让12.1转让条件12.1.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。12.1.2转让合同权利义务时，转让方应保证受让方具备履行合同的能力。12.2转让程序12.2.1合同转让需遵循以下程序：（1）转让方应向受让方提供本合同的副本及相关文件；（2）受让方应在接受转让前进行尽职调查；（3）转让方和受让方应共同通知对方，并经对方书面同意后完成转让。第十三章税费13.1税费承担13.1.1本合同项下的服务费用不包括任何税费，甲乙双方应依法承担各自应缴纳的税费。13.1.2乙方应按照国家的税收政策，向甲方支付因提供服务而发生的税费。13.2税费证明13.2.1甲方在收到乙方支付的税费后，应向乙方提供相应的税务发票或收据。第十四章一般规定14.1合同的修订14.1.1本合同的任何修订，必须以书面形式作出，并由甲乙双方签署。14.1.2修订后的合同条款取代原合同相应条款，并对甲乙双方具有同等约束力。14.2合同的存放14.2.1本合同签订后，甲乙双方各执一份正本，作为履行合同的依据。14.2.2合同正本应存放于甲乙双方的档案部门，以便日后查询。第十五章终止与解除后的规定15.1终止或解除后的义务15.1.1合同终止或解除后，甲乙双方仍应履行本合同中规定的保密义务和其他未完成的义务。15.1.2合同终止或解除后，甲乙双方应互相返还对方提供的资料和文件。15.2权利义务的延续15.2.1本合同终止