企业售后服务客户满意度调查与分析合同

企业售后服务客户满意度调查与分析合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章合同主体1.1甲方为一家专业提供企业售后服务的公司，以下简称“甲方”。1.2乙方为一家专业从事客户满意度调查与分析的公司，以下简称“乙方”。第二章合同目的2.1甲方为了更好地了解企业售后服务客户满意度情况，提升服务质量，特委托乙方进行客户满意度调查与分析。2.2乙方接受甲方的委托，按照本合同约定的条款，为甲方提供客户满意度调查与分析服务。第三章调查与分析内容3.1调查范围3.1.1调查对象：甲方服务的所有客户。3.1.2调查内容：客户对甲方提供的企业售后服务的满意度、存在的问题及改进建议。3.2分析内容3.2.1对调查结果进行数据整理与分析，形成客户满意度报告。3.2.2根据分析结果，提出改进甲方企业售后服务的措施和建议。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户满意度调查与分析服务。4.1.2甲方应协助乙方进行客户满意度调查，提供必要的资料和数据。4.1.3甲方对乙方提交的客户满意度报告享有独占使用权。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照合同约定收取甲方支付的报酬。4.2.2乙方应保证调查与分析的客观性、公正性和准确性。4.2.3乙方对调查与分析过程中获取的甲方客户信息负有保密义务。第五章调查与分析期限5.1乙方应在合同生效后______个工作日内完成客户满意度调查与分析工作，并提交客户满意度报告。5.2如因特殊原因，乙方未能按时完成调查与分析工作，乙方应提前向甲方说明原因，并在双方协商一致的情况下，适当延长调查与分析期限。第六章费用与支付6.1调查与分析费用6.1.1甲方应支付给乙方调查与分析服务的总费用为人民币______元（大写：__________________________元整）。6.1.2费用包括但不限于调查人员的工资、差旅费、资料费等。6.2支付方式6.2.1甲方支付给乙方的费用应通过银行转账方式进行。6.2.2乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具正规发票。6.3支付时间6.3.1甲方应在合同签订后______个工作日内支付给乙方合同总价款的50%作为预付款。6.3.2乙方在完成调查与分析工作并提交客户满意度报告后，甲方应在收到报告后______个工作日内支付剩余的50%款项。第七章保证与承诺7.1甲方保证与承诺7.1.1甲方保证其提供的客户资料真实、准确、完整，并对其合法性承担责任。7.1.2甲方承诺将按照乙方的合理要求提供必要的协助和支持，保证调查与分析工作的顺利进行。7.2乙方保证与承诺7.2.1乙方保证其调查与分析方法科学、合理，并能达到合同约定的服务标准。7.2.2乙方承诺对其分析报告中包含的数据和信息保密，除非甲方书面同意或法律要求公开。第八章违约责任8.1若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的______%。8.2若乙方未能按照约定时间完成调查与分析工作，或未能达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部预付款，并支付违约金，违约金为合同总价款的______%。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若合同履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1合同的修订10.1.1本合同经双方协商一致，可以修订。10.1.2修订后的合同条款应以书面形式明确，并由双方代表签字盖章。10.2合同的终止10.2.1除法律法规规定的终止情形外，双方协商一致可终止本合同。10.2.2终止合同后，双方应按照约定处理尚未完成的事务，并结清相关费用。10.3合同的效力10.3.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.3.2本合同的副本数量为两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。第十一章合同的变更11.1任何一方要求变更合同条款，应书面通知对方。未经对方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。11.2合同的任何变更应详细说明变更的内容及变更的理由，并由双方代表签字确认。11.3合同变更不得违反法律法规，不得损害双方的合法权益。第十二章违约赔偿12.1若因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担乙方因此而产生的直接经济损失。12.2若因乙方原因导致合同无法履行，乙方应承担甲方因此而产生的直接经济损失。12.3双方应采取一切合理措施，减少因违约导致的损失。第十三章不可抗力13.1如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变化等。13.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章保密条款14.1双方在合同履行过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，对此负有保密义务。14.2保密义务在合同终止或到期后继续有效，期限为______年。14.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。第十五章合同的解除与终止15.1在合同履行期间，除非法律法规规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。15.2若一方违反合同且无法纠正，或连续违反合同导致合同目的无法实现，另一方有权解除合同。15.3合同解除或终止后，双方应按照约定处理未了事宜，并结清各自的权利义务。签字部分：甲方（委托方）代表签名