愿景与使命(精)

愿景与使命我们的愿景:

成为中国通信行业一流的咨询培训专业机构，帮助中国企业提高企业管理水平。我们的使命：传播现代管理理论解决复杂管理问题培育优秀管理人才总结成功管理经验

走进道恒知源

2000.07北京道恒知源管理咨询公司成立2001.04成为清华大学中国创业研究中心的首批会员单位2002.06成为北京大学MBA实习基地

2003.08成为中国通信企业协会增值服务专业委员会会员单位2004.03成为北京邮电大学MBA实习基地2004.08成为中国石化(集团)公司培训战略合作伙伴2005.04北京道恒知源管理咨询公司成为著名中德合资企业《服务提升培训》合作伙伴

2006.06北京道恒知源管理咨询公司成为山东网通公司2006年度神秘顾客检测合作伙伴2007.01成为中国移动集团重庆分公司07年培训合作伙伴2007.04

公司总经理冯景钊先生被北京某高校聘为客座教授团队介绍北京道恒知源管理咨询有限公司拥有专职咨询与培训顾问60余人，其中博士11人、硕士（含MBA）45人，并有外围专家团队200余人；高层管理人员均由硕士以上学历的实战派人士担任,咨询与培训顾问队伍全部具有丰富的中大型企业的管理工作经验，并具有在清华、北大、人大、北邮、复旦、中欧等国内外一流商学院的教育经历。

数据截止到2006年12月31日，硕士数量含MBA在内。服务特色咨询培训理念直面组织症结突破操作瓶颈咨询培训目标价值提升团队成长咨询培训特色细致化的调研专业化的服务团队基于群策群力的行动方案基于执行干预的成果固化基于组织特定问题的研究积累执行性针对性前瞻性系统性客户通信行业培训领域中国网通中国联通中国电信CP/SP中国移动设备商项目管理类营业厅类呼叫中心类干部培训类内训转移类客户经理类3G培训类专业培训业务

道恒知源拥有业务熟练、作风过硬的通信行业培训队伍。开展营业厅、客户服务、呼叫中心、3G技术类、企业内训，人力资源、市场营销、生产管理等多种专题培训服务。成功案例涉及运营商、设备商、应用开发商、CP/SP等价值链的各个环节，客户平均满意度高达95%以上。培训理念：培养胜任能力提升组织绩效培训目标：组织满意+学员满意个体能力提升+组织绩效提升培训特色从管理的角度看待培训从客户需求的角度设计培训从实用的角度实施培训从咨询的角度深化与推广培训培训的原则一、送给一个饥饿的人一张价值千元的音乐会门票不如给他一个馒头——了解企业的需要；二、没有一种药方可以包治百病——不同环境、行业、规模、竞争状况的企业，针对性是确保培训效果的法宝；三、治标更要治本——培训不是为了看着好看，听着好听，而一定力求简单、实用，要能够帮助企业解决实际问题，否则就不是好培训；四、国有国情，企有企况，世界上没有完全相同的两片树叶，对企业具体情况的，所以最好的培训是什么样的——量身订做！学知识的三个步骤：听（看）明白想明白

说明白什么样的培训的才叫简单培训服务流程第一阶段:提供企业培训需求诊断问卷实施企业培训需求调查与分析提交企业培训需求诊断报告第二阶段:企业提出培训需求提供针对企业需求的培训课程老师沟通课程设置按培训课程在企业有计划进行课程实施客户认可否修改第三阶段:是课程、讲师与组织评估提高建议持续沟通、跟进执行、远程跟踪成功培训实施经验一、成功举办《执行力》公开课时间：2006年12月16日地点：道恒知源培训基地——北京兆龙饭店内容：《三百分钟提高企业执行力》培训师：冯景钊参会企业：中国移动通信集团公司、京东方科技集团、北京信威通信技术公司、慧点科技开发有限公司、亿阳贝尔开发有限公司、启明星辰信息技术公司、北京志联万通通信技术有限公司、北京金世纪天地通信技术有限公司、山东济南机场服务部等。执行力公开课现场中国移动通信集团公司

人力资源部李扬女士在现场中国移动通信集团公司

人力资源部纪航兵

先生在现场执行力公开课视频二、黑龙江网通

市场营销与情报系统培训时间：2006年8月24--26日地点：黑龙江网通培训中心内容：《市场营销与情报系统培训》培训师：冯景钊、黄逸珺、王岩参会人员：黑龙江网通省公司各职能部门、地市公司营销部、客户中心相关人员。培训课程体系目录A营业厅类B客户经理类C呼叫中心类D3G培训类E项目管理类F干部培训类G内训转移类H

员工公开课类10门重点推荐课程课程编号课程名称F-01《管理三点论——实用管理技巧培训》F-02《以执行力为核心的高管层领导力》F-03《角色至上、强力聚焦——执行在中层》F-04《以执行力为核心的企业文化建设》F-07《印象沟通管理培训》F-12《高效会议管理》F-18《管理情商》F-20《组织沟通与冲突管理》F01《三百分钟提高企业执行力》GA-09《管理培训的26种实用方法》A、营业厅培训类（一）营业厅系列培训（一）课程编号课程名称适合对象建议课时A01《移动通信营业厅目标与绩效管理》营业厅经理、值班经理、班组长等管理人员7课时A02《营业厅实用管理技能》7课时A03《营业厅团队合作与冲突管理》7课时A04《以执行力为核心的领导力培训》7课时A05《移动通信营业厅店面现场管理》7课时A06《如何激发团队活力》14课时A07《营业员——服务与营销的双重使命》全体营业人员7课时A08《如何在移动营业厅实现体验营销》全体营业人员7课时A09《移动通信投诉抱怨处理》全体营业人员7课时A、营业厅培训类（二）营业厅系列培训（二）课程编号课程名称适合对象建议课时A10《移动通信营业厅促销活动策划与管理》全体营业人员7课时A11《员工情绪与压力管理》全体营业人员7课时A12《移动服务意识与与服务礼仪》全体营业人员7课时A13《王牌营业员的综合技能提升》全体营业人员7课时A14《移动客户满意度与忠诚管理》全体营业人员7课时A15《客户抱怨的预防与处理》全体营业人员7课时A16《营业厅导购员全面提升训练》全体营业人员7课时A17《营业厅主动服务营销》全体营业人员7课时A18《移动终端与数据业务销售实务》全体营业人员7课时B、客户经理培训类（一）客户经理培训系列（一）课程编号课程名称适合对象课程时间B01《移动通信客户经理综合素质提升训练》客户经理7课时B02《通信行业高价值客户的维护策略》客户经理7课时B03《移动通信信息情报系统的建立与管理》客户经理7课时B04《移动通信客户经理实战营销技能训练》客户经理7课时B05《移动通信客户经理的职业素养与商务礼仪》客户经理14课时B06《移动通信客户经理跨部门沟通与协作技巧》客户经理7课时B07《通信行业大客户关键服务技能》客户经理客服人员7课时B08《移动通信消费者心理与行为分析》客户经理7课时B、客户经理培训类（二）客户经理培训系列（二）课程编号课程名称适合对象课程时间B09《客户经理服务规范》客户经理7课时B10《应用为先——集团客户行业解决方案培训》客户经理7课时B11《客户经理数据业务销售能力提升》客户经理7课时B12《顾问式销售技巧》客户经理客服人员7课时B13《大客户竞争谋略》客户经理7课时B14《通信类集团客户维护策略》客户经理7课时B15《决战时刻——大客户销售谈判技巧》客户经理7课时B16《通信行业大客户购买动机与行为分析》客户经理7课时C、呼叫中心培训类（一）呼叫中心培训系列（一）课程编号课程名称适合对象课程时间C01《呼叫中心管理人员日常督导管理训练》班组长以上管理人员7课时C02《呼叫中心现场质量管理》7课时C03《有效表达和亲和力训练》入司半年以内的座席代表7课时C04《呼叫中心问题解决技能训练》7课时C05《通信行业客户投诉处理技巧》班组以上人员以及投诉处理员7课时C06《呼叫中心数据业务销售能力提升》入司1－2年的外呼组座席代表及管理人员7课时C07《电话营销技能提升训练》7课时C08《通信行业呼叫中心人员压力与情绪管理》呼叫中心全体座席代表7课时C、呼叫中心培训类（二）呼叫中心培训系列（二）课程编号课程名称适合对象课程时间C09《呼叫中心员工的激励》呼叫中心全体人员7课时C10《高效的时间管理技巧》呼叫中心全体人员7课时C11《人际风格与有效沟通》呼叫中心全体人员7课时C12《客户满意度与忠诚度管理》呼叫中心全体人员7课时C13《服务意识与心态》呼叫中心全体人员7课时C14《与团队同行——团队分工与合作》班组长以上管理人员7课时C15《呼叫中心人力资源管理》班组长以上管理人员7课时C16《10086电话服务营销技巧》呼叫中心全体人员7课时D、项目管理培训项目管理培训系列课程编号课程名称适合对象课程时间D01《通信行业项目管理与企业能力建设》项目管理人员7课时D02《动态项目管理》项目管理人员7课时D03《项目管理基础与实践》项目管理人员7课时E、干部培训（一）干部培训系列（一）课程编号课程名称推荐课时E01《管理三点论——实用管理技巧培训》7课时E02《以执行力为核心的高管层领导力》14课时E03《角色至上、强力聚焦——执行在中层》7课时E04《以执行力为核心的企业文化建设》7课时E05《企业核心竞争力培训》7课时E06《高效的时间管理》7课时E07《印象沟通管理培训》14课时E08《高效的团队管理培训》7课时E09《高效解决问题的思维模式训练》7课时E10《重塑高效管理者》7课时E11《情境领导艺术》7课时E12《高效会议管理》14课时E、干部培训（二）干部培训系列（二）课程编号课程名称推荐课时E13《决策层销售》7课时E14《孙子兵法与企业经营战略》7课时E15《创建高效学习型组织》7课时E16《压力应对与心理健康管理》7课时E17《企业危机管理与媒体应对》7课时E18《管理情商》7课时E19《卓越经理人训练》7课时E20《组织沟通与冲突管理》14课时E21《跨部门沟通技巧》7课时E22《有效授权》7课时E23《部属培育与激励》7课时E24《变革与管理》7课时F、员工公开课类员工公开课系列课程编号课程名称课程时间F01《三百分钟提高企业执行力》7课时F02《高效能人士的7个习惯》7课时F03《高效的时间管理》7课时F04《印象沟通管理培训》14课时F05《高效的团队管理培训》7课时F06《职业素养与商务礼仪》7课时F07《对非人力资源部门的人力资源培训》7课时F08《以执行力为核心的企业文化建设》7课时F09《跨部门沟通技巧》7课时G10《高效解决问题的思维模式训练》7课时对“内训”的理解一、“内训”的两种不同的涵义；二、“内训”的三大优势、两大劣势及补救方法需求把握、成本、跟踪；时效性、专业性三、哪些课程适合进行“内训”化转移：

A：对“时效性”要求不是特别严格的课程；

B：需要在大范围内重复推广的课程四、我们为内训所做的三类工作

A：内训师的选拔、培训、提升与考核培训

B：本公司为移动所提供外训课程的内训化转移

C：其它公司为移动所提供外训课程的内训化转移G、内部转移培训（一）内部转移培训系列（一）课程编号课程名称适合对象GA01《TTT培训之一——内训师选拔》人力资源部培训部门与各部门经理GA02《TTT培训之二—内训师初级培训》初次选拔的班组长以上岗位讲师初级训练教程GA03《TTT培训之三—内训师中级进阶培训》年度授课超过10课时的班组长以上岗位的讲师训练教程GA04《TTT培训之四—内训师高级培训》年度授课课时超过100小时的优秀讲师GA05《TTT培训之五—内训师的激励与考核》人力资源部培训部门GA06《Presentation－有效表达训练教程》初次选拔的班组长以上岗位讲师初级训练教程G、内部转移培训（二）内部转移培训系列（二）课程编号课程名称适合对象GA07《业务训练师训练》承担教材编写或上级部门教材本土化的培训人员GA08《课程体系设计与授课技巧》培训主管、专干，专职培训人员GA09《管理培训的26种实用方法》承担班组训练工作的班组长以上岗位讲师GA10《有效表达课程（PTT）授权讲师培训》年度授课课时超过100小时的优秀讲师GA11《师资体系建设与管理》省、地市人力资源部经理、培训主管，中层干部与部门经理GA12《年度培训规划与管理》地市人力资源主管、培训主管G、内部转移培训（三）内部转移培训系列（三）课程编号课程名称适合对象GB01《资深营销人员训练教程》针对客户经理等营销口的训练讲师与直线主管而开设GB02《资深班组长训练辅导教程》班组长、直线经理GB03《CallCenter呼叫中心教育训练规划与管理》省客服质检主管与培训主管GB04《培训技巧之1-----业务知识培训》初次选拔的内训师GB05《培训技巧之2-----新进员工培训》初次选拔的内训师GB06《培训技巧之3-----客户服务培训》初次选拔的内训师GB07《培训技巧之4-----销售技巧培训》初次选拔的内训师培训报价1、本公司隆重推出“07一路有我，培训伴您同行”之大型市场推广活动，自07年3月21日——07年5月31日期间，逾百门精品培训课程一律九折优惠!

备注：

1、考虑异地培训的执行成本因素，所有培训课程以3天为一单元；

2、培训设备、场地及相关设施由参加培训方客户提供。培训师简介培训师简介（一）冯景钊博士北京道恒知源管理咨询有限公司总经理中国防卫科技学院客座教授资深培训师/资深管理咨询顾问在培训与管理咨询业从业九年，在企业战略、人力资源管理、企业领导力、企业执行力、企业运营管理和市场营销等领域有着丰厚的经验积累。部分服务客户：

中国移动集团

/

重庆移动公司

山东网通公司/黑龙江网通公司

北京同仁医院

/

河北某大型三甲医院

中国兵器工业集团

中国石化集团沧州炼油厂

北京邮电大学志愿者培训/中国防卫科技学院就业培训

……培训师简介（二）潘文东北京大学国际工商管理硕士道恒知源管理咨询公司资深营销专家资深管理咨询顾问曾就职于宝洁公司、派力营销咨询公司，在培训与管理咨询业从业十二年，在战略与市场营销、内训体系建立、客户服务等领域有着丰厚的经验积累。服务客户：中国移动通信集团公司中国联通公司招商银行中国石化集团

……培训师简介（三）何瑛博士/副教授北京道恒知源管理咨询公司：特聘财务培训专家

1997年——2000年，联想集团财务部项目经理，主要负责联想集团的财务分析、财务计划和全面预算管理等工作

2000年——2006年，北京邮电大学经济管理学院副教授多年来致力于战略管理、财务管理、组织理论、成本管理会计等领域的研究，出版专著《虚拟团队管理：理论基础、运行机制与实证研究》；翻译《战略管理》、《财务会计与报告》、《追寻股东价值》、《关键管理指标》、《银行革命》、《虚拟企业管理》等多部著作。参编工商管理教材《现代企业财务管理》和《全面预算管理》等。参与国家自然科学基金课题《中国经济增长数据可信度的检验研究》，参与教育部信息管理与信息经济学重点实验室开放基金课题《电信运营企业的价值管理模式研究》等。北京道恒知源管理咨询公司：特聘培训总监清华大学经济管理学院特聘人力资源客座教授中国首届“百位名师巡讲”活动之第一位特聘培训师中国移动通信集团、中国网络通信集团特聘培训师中国邮政河北分公司人力资源部副经理中国邮政河北分公司财务部主管赵玉平先生服务过的企业：中国移动、中国网通、中国国航、山东机场、李宁服装集团等数十家知名企业，在其丰富的培训与管理咨询实践中积累了丰富的经验，著作的《比强者更强》和《梁山政治》一度登上管理类畅销书籍的TOP10。项目经验工作经历培训师简介（四）赵玉平博士培训师简介（五）彭晓峰

博士/副教授北京道恒知源管理咨询公司：特聘财务培训专家

1999年至2001年日本攻读博士学位。

2001——2006年，北京邮电大学副教授。曾参与或主研多项邮电部、世界银行的课题项目。主讲课程：财务管理、会计学、管理会计。主要研究领域：企业的战略管理会计、企业管理控制。发表的主要文章有《会计政策变更的若干问题思考》;《中外电信业的会计比较》等。出版的书籍『邮政电信审计学』等。培训师简介（六）黄逸珺

博士/副教授

北京道恒知源管理咨询公司：特聘信息化培训专家

北京邮电大学经济管理学院副教授，管理科学与工程专业博士毕业，中国亚太卫星通信公司高级技术顾问。曾任吉通公司总裁办负责人（2001--2003）、经济管理学院党委副书记（1995-1998）。主要研究方向：电信经营决策、电信运营管理、管理信息系统、电信运营产业链。参与过的纵向和横向项目达二十多。担任主要负责人的项目有：中国移动研发模式研究中国移动科技发展战略规划研究中国网通3G语音业务资费研究湖南移动VIP客户有效服务研究广东移动采购管理体系研究张家界移动VIP客户全生命周期管理培训师简介（七）朱英利北京邮电大学工商管理硕士资深培训师曾就职于华北制药厂、太平洋保险、泰康人寿公司，从事培训近十年，在战略、市场营销、人力资源管理等培训领域有着丰厚的经验积累。服务客户：中国移动通信北京同仁医院中国建设行业

……培训师简介（八）楼彧道恒知源管理咨询公司高级培训师项目经理毕业于北京航空航天大学，工商管理硕士服务客户：云南省政府管理建设项目