社会工作实务(中级)

社会工作实务(中级)

考纲精神：

服务对象特点、服务内容、服务方法

通用思维：

1、需求评估、问题明确与服务资源(资源:正式与非正式得资源):人(三维、成长阶段)…【社会

角色】--社会环境

2,目标设定

3、工作策略、方法、技巧得依据，实务版块得工作原则、价值理念

4,实务理论:优势与增能视角

5、实务都可以适用得工作方法:三大直接方法与三大间接方法

其她词语表述得方法(个案管理、危机介入、资源链接、构建社会支持网络、居民参与、物质援助、

安置服务、心理辅导)

6、实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案

7、方案撰写

第一章社会工作实务通用过程

接案

1.服务对象来源:主®求助者

«由她人或其她机构转介而来

I社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型:自愿型与非自愿型

3.面谈主要任务：

⑴界定服务对象得问题

(2)澄清角色期望与义务

⑶激励并促使服务对象进入角色

(4)促进与诱导服务对象态度与行为得政变

(5)达成初步协议

机构与社工者可提供得服务、对服务对象得问题得初步界定、相互角色期望及暂定得工作时长(6)

决定工作进程

终止服务、转介其她服务，进入下一个助人阶段

4.面谈得技巧：

(1)主动介绍自己

⑵沟通

治疗性沟通:通过交往选到一个人对其她人进行帮助得日得

⑶倾听

5.资料收集得内容

个人资料、身体情况、服务对象得特点及能力、服务对象所处得社会环境6.

资料收集得途径

(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)

⑵咨询

⑶观察(家访或深入社区调查)

⑷利用已有资料

(5)问卷调查

7.接案注意事项

⑴决定就是否需要紧急介入

遇到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序

(2)权衡就是否有能力处理问题

(3)决定问题得优先次序

先易后难,为服务对象建立信心

(4)保证服务对象所要求得服务符合服务机构得工作范围

--预估

1预估得主要任务

⑴识别服务对象问题得客观因素

背景资科、所处环境、问题持续得时间、使用过得处理问题得方法

(2)识别服务对象问题得主观因素

服务对象得实际感受

⑶识别服务对象问题得成因及足问题延续得因素

(4)识别服务对象及环境得积极因索即找到积极得资源帮助解决问题

(5)决定提供服务得方式

2预估得基本步骤

⑴探究服务对象得情况、问题与需要

▲服务对象不能解决问题得原因

'服务对象对问题得瞧法

.服务对象对问题处理方法得瞧法

.政府得政策

’与资源网络得联系

⑵分析服务对象得资料并作出预估摘要

▲对服务对象得问题与需要作出解释

▲列出解决问题及先后次序

▲决定介入得策略

▲撰写预估摘要

'对服务对象自身系统得预估

■对服务对象家庭系统得预估

1对服务对象所处社会系统得预估

三.计划

服务计划得构成:目得与目标、关注得问题与对象、介入得方法与介入行动1

制定计划原则

(1)要有服务对象得参与

(2)尊重服务对象意愿(3)

详细而具体

(4)计划与工作得目得、宗旨相符2

制订计划方法

(1)确定服务对象得需要与问题

⑵向服务对象解释设定目标得目得

(3)共同选择适当得目标

(4)与服务对象讨论目标得可行性与可能得利弊

(5)确定目标并决定目标得先后次序

(6)目标要具有具体、可测、可操作性

3介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导

4介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

5介入行动：停机干预

I资源整合

|经济援助

I安置服务

四.介入

1介入类型

直接介入、间接介入、综合介入

2介入原则

(1)以人为本,服务对象自决

⑵个别化

(3)考虑服务对象得发展阶段与她们得特点

(4)与服务对象相互依赖

(5)瞄准服务目标

(6)考虑经济效益

五.评估

1评估得目得

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标得实现程度(2)

总结工作经验，改善工作方法与技巧,提升服务水平

(3)验证社会工作方法得有效性

(4)进行社会工作研究

2评估类型(1)

过程评估(2)

结果评估

3收集评估资料得方法

(1)利用档案记录进行评估

⑵收集服务对象对介入过程与结果得意见与瞧法(3)

使用调杳方法，收集介入效果得数据与事实资料

4评估方法

基线测量评估

▲定义:在介入开始时对服务列象得状况进行测量,建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量得标

准基线，以评估介入前后得变化

▲操作程序:建立基线T进行介入期测量一曲析与比较

5注意事项

⑴注重社会工作者得自我评估与反思

(2)调动服务对象得积极性

(3)评估方法要与社会工作得价值相吻合，并注意保密(4)

要切合实际需要

六.结案

1结案阶段主要任务

⑴总结工作

⑵巩固已有改变

▲方法：r回顾工作过程

•强化服务对象已有得改变

I给服务对象积极支持

(3)解除专业关系

(4)撰写结案记录

2结案得类型

⑴目标实现得结案

⑵服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系得结案

(3)存在不能实现得客观与实际原因得结案—进行转介

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时得结案3

服务对象得负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

4处理方法

(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机就是否成熟(2)

提前让服务对象知道结案时间,早做心理准备

(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象得接触，提醒服务对象学会自立(4)

估计一些破坏已有改变得因素，预防问题得产生

⑸安排正式得结案活动，让服务对象分享各自得收获，相互鼓励，面向未来

第二章儿童社会工作

1.儿童界定与管理(0-14岁)

0—5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团

2.儿童相关

r本质特征:发展性、基础性、未来性，教育就是关键

t儿童健康发展得基础条件:适当得身心医疗照顾、预防健康服务得照顾3.

儿童社会工作功能

r促进儿童发展

I促进社会安全与发展

4.宏观儿童社会上作(面向社会)

/I促进对儿童得养育:保证对儿童得营养保证儿童良好得居住环境

2开展儿童家庭服务:「儿童权益得保障救助被虐待儿童

«亲子关系服务救助被忽视儿童

、问题儿童服务救助得不到适当照顾得儿童

3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复

4加强儿童卫生保健:妇婴保健学校卫生工作

5推动儿童教育事业6推动有关儿童得立法

7提供有关儿童得信息与资讯8创造儿童快乐成长得环境

5.儿童社会工作服务

r保护性服务:防止儿童被虐、忽视，并增强家庭得功能，讲求最小得改变儿童得生存环境补

I充性服务:对儿童得基本状况作必要得改善.适用于父母角色不当.严重伤害亲了关系

替代性服务:完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险得境地,就是最底线得服务支

、持性服务:提高家庭功能,促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力

6.儿童个案工作

▲形式▲途径

r个别谈话r直接启迪儿童发展得需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能

（咨询服务（向儿童提供社会资源，改变其社会处境

7.儿童社区工作

-一种工作模式:调查社区需求得基础上，通过动员社区资源，培养社区居民.改善儿童得生活质量一

«种理念:自助、互助、自决理念

・一种综台社会建设得方式:通过对社区居民，包括儿童在内,来选到为儿童创建美好得生存环境得目得8.

儿童社区工作介入

’从直接得物质性建设目标入手

从非物质、教育性服务入手

,从社区儿童急需解决得问题及以儿童为中心得突发事件入手介入

,从动员组织社区内综合服务得力量入手

从推动社会资源，争取社会力量入手

i从建设社会相关舆论入手

关于儿童服务得综合介入（个案、小组、社区）

例1：学校社会工作者小于发现她所服务得学校中有许多父母长期在外省打工得“留守儿童”，因而设计了促进“留守

儿童犍康成长得服务计划。根据“考虑服务对象得发展阶段与特点”得原则,小于选择得介入行动应包括（）。

A、促进学校、家庭关注“留守儿童”得三餐饮食营养B.

通过沟通技巧训练以提高“留守儿童”人际交往能力

C,鼓励并组织“留守儿童”参加勤工俭学活动以增强自立能力D.

组织“留守儿童”与其父母亲子互助活动以维护亲情

E.为“留守儿童”得生活蹴赌开办有关儿童生理、心理知识讲座

例2:小明今年9岁,写字常漏笔画，笔顺又经常出错，左右颠倒，学业成绩不佳。应家长要求，社会工作者安排她入读社

区中心得课外辅导班。有一天，辅导班的李老师向社会工作者提小将小明调离辅导班得要求，原因就是小明上课不

专心，经常不交作业,还常在课堂上睡觉。社会工作者此时适当得做法就是（）。

A,与小明家长联络,请家长留意小明得学习情况

B.为小明配备电脑作为她学习得辅助工具

C.向李老师建议设立奖赏制度D.将小明调离辅导班并安排个人辅导

E、了解小明阅读与书写困难得原因

例3.15岁得小红在距家3公里得镇中学读初三，一次回家得路上,被一男青年性侵犯。事发后，小红几次欲寻短见，

家人向社会工作者求助。这时社会工作者应该（）o

A,处理小红在此事后得负面情绪D.让小红描述被侵犯得细节以帮助取证C.

对小红进行全面评估并做危险性判断

D.向媒体披露争取社会同情与支持

E征得小红同意争取法律援助

第三章青少年社会工作

1.青少年类型

rA问题青年

«B正直青年

C文化叛逆青年:不甘平凡,喜欢标新立异

ID政治偏激青年:好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2.

青少年工作范围

,微观:青少年个人

《中观:家庭与小组层面

I宏观:组织与社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3.

青少年社会工作类型

‘发展性青少年服务r提供文化、体育、娱乐场所,使青少年得到知识、身体与精神熏陶

设计举办各种活动

《提供国内外时事信息服务

提供青少年发展中得生理、心理、法律、社会适应等方面得知识辅导服务

I提供就业辅导

《治疗性青少年服务r提供就学或生活补助

未被忽视、虐待得青少年提供保护服务

＜为有需要得青少年提供安全保护、收容服务与安置服务

为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良得青少年提供治疗服务

【为犯罪及过失青少年提供矫正服务

I预防性青少年服务r改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境

«倡导有效得青少年服务与发展政策

〔探索建立学校、家庭、社区良性互动得青少年社会工作服务模式4.

青少年社会工作重要议题

r社会工作价值取向

1社会工作本土化

5.青少年社会工作价值取向

r尊重青少年得价值与尊严r注重青少年得个别需求

L接纳与关爱青少年（协助青少年适应社会变化与成长

6.青少年社区工作特点

「介入得层面比较广泛

，社会资源得广泛运用

、强调参与

7.青少年社会工作行政社会政策社会服务

，根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划与相应政策

■把规划与政策化为具体得青少年服务活动

・建立机构内部管理制度、机制与程序，保证青少年服务得正常有效进行8.

社会工作研究

实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法

9、整合社会工作

影响计划设计得主要因素:机构得宗旨、服务对象得需要、资源条件、计划设计得理论基础、服务对象得参与计

划设计得过程:评估需要、确定目得及目标、制定活动方案、评估、撰写计划书。

清楚得目标需要具备得条件:一、应该就是与问题与目得有关联得;二、就是可达到得;三、就是可量度得;四、有

时限得;五、目标间就是有关联得。

活动方案得制订包括:理念、目得与目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估。

L学校社会工作者小亮，到所服务得学校后，政教处主任给了她一份被老师认为有“问题”得学生名单,〃'亮在为这

些学生建立档案时，以下问题应该归入学生行为问题得有（）。

A,学习适应障碍D.同学关系紧张C、违反校规D.品德不良E.非理性信念

2、卫玲出生后，因为父母工作忙,把她送到乡下，由爷爷、奶奶照顾。爷爷、奶奶一直希望有个孙子，就把卫玲当男

孩养。8岁时,卫玲回到父母身边。母亲开始没有在意。但在卫玲13岁进入初中后，母亲发现了问题，开始刻意地

改变卫玲得行为，母女间常为此出现冲突。学校里得同学也对卫玲不一样得装束与行为表示不理解，有时甚至取笑

她。卫玲为此感到非常沮丧，主动来见社会工作者。社会工作者评估卫玲得问题后，准备介入得主要角

度应该就是帮助卫玲（）。

A、加强自我同一性B.接纳自己身体与容貌C、改变人际间得冲突D.建立个体得价值体系

3、小强半年前跟随父母从农村来到城市读书。由于城乡学习条件得差异，小强很难适应新得学习环境,面临很

大得学习压力，性格变得越来越沉默，不愿与同学交往，还时常受到老师得批评。社会工作者小刘评估了小强得情

况后,决定对小强除了进行个案辅导之外，同时在宏观层面开展相关服务。小刘可以开展得宏观服务包括()A心理

辅导B课业辅导C法规倡导D政策研究E家庭辅导

4、小强17岁,已辍学多年。小强得父母工作与收入不稳定，也没有社会保障。因家庭经济窘迫，小强没有完成初中学

业就去工作了。工作中，包工队负责人欺负她年纪小,常常克扣她得工资。这种经历使她对生活缺乏信心，人际沟

通不太理想，对工作缺乏积极性，不能持续就业，总觉得自己低人一等。负面得自我评价，使她变得退缩，没有勇气接

触外面得世界。为帮助小强,社会工作者为小强及其她有相似背景得青少年设计了一套生活辅导计戈人该计划初

期得介入策略包括()。

A.创造就业机会，让这批青少年人实现就业

B.培养个人兴趣技能，发掘内在潜力

C.进行历奇辅导训练,提升生活动力

D.提供就业信息，帮助联系就业单位

E.协助重返校园，接受正规教育，增加竞争力

第四章老年社会工作

1.老年分类

低龄老人：60-69中龄老人:70-79高龄老人:>80

2.老年工作根本目标

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为

3、支持体系

正式支持体系:主要由政府得老年工作组织机构与涉老组织机构构成，涉及贫困救助、生活照料、危机干预、

老年人权益保障等。

非正式支持体系三类:一，家庭成员对父母得养老支持;二，亲属对老年人得支持;三,非亲属对老年人得支持。

4.老年工作中社会工作者产生问题

"反移情:因为对老年人抱有得特殊感情，使工作者对待老年人时特别不好或过度保护价

，值观问题:认为老年人没有价值

、自我意识与督导:长时间服务感到精力与情感透支，觉得工作没有价值5.

老年人特殊问题

虐待与疏于照顾:隼护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面得剥夺

为不同情况中被虐待与被疏于照顾得老人提供救助性服务

］为不同情况中被虐待与被疏于照顾得老人提供正式与非正式社会支持网络

-作政策方面得倡导与舆论呼吁，改变老人得家庭与杜区与环境

丧亲问题:伊丽莎白・库布勒一罗斯总结得人面对死亡得心中历程:否认期一愤怒期一讨价还价期一抑郁期

—接受期。

社会工在老人濒临死亡时做得工作:提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关

资讯、做丧亲辅导。

临终关怀:临终关怀服务:控制疼痛与症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面得问题、提供丧亲后续服务。

临终关怀得四个指导原则:一、病人及其家人就是主要得照顾对象;二、由多学科人员组成团队负

责提供临终照顾;三、控制疼痛与病症就是第一位得;四、提供丧亲后续服务用来支持丧亲得家人。

自杀:自杀评估风险因素:直接线索、间接线索、行为线索。6.

》知与情绪问题

抑郁症:长期悲哀、感到毫无价值

I痴呆症、澹妄、焦虑症

幸年小组工作注意事项

-平衡小组与个人所负得责任

干预小组动力:出现“心理上行刑得暴徒”尊

重保密权:小组中得事留在小组中

尊重自决权8.

老年人照顾模式

仓储模式:延长老人得生命，其重点就是提供一个居住环境、饮食、健康与医疗服务。

园艺模式:满足老人未满足得需求，开发老人得能量与未得以实现得能力,重点就是老人得社会与情感要求；9、

老年人得精神生活五点

‘珍惜当下非常重要；

找到往事得意义，以此建构生命得意义；

＜直面自己得局限，瞧到过往生活得缺撼；

接受生活中得好与不好,寻求与解宽恕，弥补过往生活得缺撼;拓

-展个人爱好与同情得圈子。

10、老年人社工得主要方法:个案工作方法、小组工作方法、社区工作、社区照顾、养老机构照顾。个

案工作

老年人个案工作得独特之处:一，在接案阶段，很重要得一点就是跟老人进行良好得沟通;二,在预估阶段要特别

注意老人身体心理、社会方面得功能状况;三，在制订计划阶段要充分吸收老人参与;四，在介入阶段要定期追踪进

展情况;五，在评估阶段要重视老人得主观评价。

个案工作得注意事项:一，营造适宜于老人沟通得环境;二，多方求证老人得问题;三，特别需要尊重得需求;四，尊

重老人得自决权;五,耐心。

小组工作

小组工作得注意事项:一,尊重自决权;二,平衡对小组与个人所负得责任;三,尊重保密权;四,干预小组动力，保护

小组成员免受伤害。

社区工作

社区工作得重点目标人群:独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。

社区区工作得三类服务:居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。

社区工作得基本原则:采用优势视角;充权;统筹规划;资源链接与整合。

照顾

提高老人照顾质量得措施:一、承认与尊重老人得隐私;二、增强其自主生活得感受;三、鼓励老人参与社区活动

多与她人保持接触;四、建立起积极关系，使老人始终前一个积极得自我形象与自尊。

第五章妇女社会工作

1.妇女得需要

r与男子同等得社会发展环境与条件t►最急迫得需要

I特殊得妇女保护

2、妇女社会工作得目标:直接目标、间接目标、最终目标。

广直接目标:一、缓解压力与宣泄情绪;二、重塑自信,提升对自我得认识;三、解决妇女得困难与需要。

J间接目标:一、协助妇女重新界定妇女问题，认识“个人得即政治得二、提升意识，促进自省、自信与自我认

同;三、建立妇女支持小组。

L最终目标:一、重新建构权利关系;二、建立妇女网络间得连接;三、倡导与建立全社会得性别公正与公平得意

识与制度。

3.妇女社会工作内容

从内容分:解决妇女面临得实际困难;维护妇女权益与关注妇女得发展;倡导与促进性别平等与公正得机制建

设。

从对象分:针对特殊困难妇女群体:失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针

对全体妇女

4.妇女个案工作共同特点

r协助妇女理清思路

L从优势视角帮助妇女求助者寻找资源

5.优势角度

-每个妇女都有优势

-不幸事件具有伤害性，但也可能就是成长得机遇

I所有得环境都就是资源

6.社会支持网络

•以志愿者为主得支持网络（如社区中为独居得老年妇女建立得邻里支持网络）

'妇女自助互助为本得支持网络

I社区紧急支援网络

‘社会支持

v情感支持

―实际支持

7.妇女社会工作原则

为求助妇女保密

接纳求助妇女

个别化对待求助妇女

（不批判求助妇女

参与自决

8、妇女小组工作

预防性小组:重视个人得社会适应问题（准母亲小组）

r

治疗性小组:针对妇女暴力得干预原则:一,接纳而不就是责怪;二，尊重其人格独立才是升自信心;三,关注其安全；

四，与其建立信任、真诚得专业关系。

支持性小组:性别视角得社会工作方法:一、建立平等得协作关系;二、协助妇女重新界定问题，提升意识;三、挖

（掘自身潜能,联络周围资源，解决面对得问题;四、协助类似处境得妇女建立支持小组。

发展性小组:妇女赋权主要方式:透明化、鼓励与肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。

妇女工作得宣传教育方法：1、利用各种政策出台与修改得机会进行;2、利用各种节假日作为推

动与宣传得契机;3、利用各种突出性事件进行;4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训

L活动中。

1、王女士得丈夫有发婚外情，常不回家，但又不想离婚。王女士十分痛苦，前来求助。社会工作者合适得处理就

是（）。

A、感受王女士得痛苦，陪同她一起哭泣

B.告知现代社会婚外情现象很普遍，不用太担心

C.讲某妇女离婚后生活更幸福得故事，引导王女士向她学习D.

倾听王女士诉说痛苦感觉,给予情感支持

2、社会工作者晶晶在一家家庭暴力庇护所工作。在这受虐妇女服务过程中,她发现这些服务对象常受传统观念得

束缚，忍气吞声，委曲求全，有得息至认为被打就是自己得错，因此，晶晶认为在目前可提供得诸多服务中，较为紧迫又

适合得服务就是（）o

A、建立家庭内支持系统B.增强社会支持网络C.

学习自我保护方法D.加强自我认知辅导

3、在某国有企业工作了近二十年，近期由于企业效益不佳,她被分流下岗，家庭收入急剧减少，赵女士情绪很低

落。为帮助赵女士振作精神,社会工作者采取了优势视角得工作策略。社会工作者下列得回应属于优势视角得就是

（）。

A,我们生活中随时都会遇到困难与挫折,想开点

B.现在下岗得人很多，您下岗就是暂时得，别着急，总、会找到工作得

C.其实您没有做到未雨绸缪，如果早点准备,提高自己能力，您可能不会下岗

D.下岗给您带来困难，但也可能就是机会，依您得能力与长处，会有更好得发展

4、性别视角得妇女社会工作得主要特点有（）

A关注妇女得多样性

B尊重与倾听妇女得声音与经验

C理解与接纳妇女得现实处境

D“个人得即社会得“

E注重本土妇女工作经验得总结与提炼

中级实务:小芬就是一位普通得农村妇女。丈夫长年在外打工彳艮少回家,经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。小芬

除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学得女儿以及多病得婆婆，就是家庭得经济支柱。

婆婆与丈夫都希望小芬再生一个男孩,可小芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫与婆婆总就是冷

言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。小芬得不到丈夫得关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头

来。

性格内向得小芬找过村里要好得姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打得妇女有不少，但大家认为家丑不

可外扬，都选择了忍耐与沉默。丽芬曾找过妇联主任与派出所民警，她们都做过丽芬家人得工作，但没起什么作用。村里

人背地里对小芬将家事告诉外人有些议论，也以'5青官难断家务事”为由，没有给小芬什么帮助。

小芬感觉活^艮累，动过离婚得念头。可就是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自

杀，但一想到女儿没了妈妈之后得日子就打消了这个念头。她感到无助启叹命不好，不得不认命。

不久前，某社会工作服务机构在〃'芬所在得村庄开展服务。小芬经过一段时间得观望与了解,前来该机构求

助。

问题：

1、根据增能社会工作得基本假设，丽芬个人得无力感就是怎样形成得？

2、从优势视角瞧，丽芬拥有哪些资源？

3、从个人、小组与社区三个层面，提出解决小芬问题得简要策略。

第六章残疾人社会工作

1.残疾

损伤:因意外伤害与疾病得后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常得情况

能力缺失:人体得结构缺陷与障碍使人体丧失应具备得能力（与个体得性别、年龄、文化程度与职业等相对得能

｛力）

残障:由于身体形态与功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活得情况2.

残疾人社会工作者运用专业方法在专门得组织机构开展工作。

个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估与研究工作3.

致残得原冈：

△传染性疾病:肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼等

△营养不良：

△先天性发育缺陷：

△意外事故：

△慢性病与老年病：

△其她因素:药物中毒、酒精中毒等等

4.一级预防:预防致残性伤害与疾病得发生T疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少

可以减少70%暴力、预防交通意外、加强公共场所得安全

二级预防:防止伤害后出现残疾一定期身体检查、控制危险因素、预防合并症

可以减少10%-20%

三级预防:采取措施，预防残疾后产生残障T动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗5.

康复模式：

△世卫组织模式（卫生部门负责）

△社区服务模式（民政部门负责）—职业康复+社会康复（福利工厂）

△家庭病床模式（社区卫生部门与医疗康复组织负责）

△特殊类型残疾人得社区康复（民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责）6.

全面康复内容

△医疗康复:『言疗法

物理与运动疗法

«作业疗法（功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价与训练）

心理治疗（松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法）文

体治疗

I中医治疗

△教育康复:手通教育（初级到中高等教育）

t特殊教育

△职业康复:职业评定/职业咨询/职业培训/就业指导

△社会康复:维权/建立无障碍环境/社会参与/婚姻家庭辅导工作/保障生存得必需条件

△社区康复:残疾得预防、康复评定、全面康复服务

第七章矫正社会工作

1.矫正社会制度就是刑罚热在制度,本质上讲就是司法体系中得社会逊1服务•矫正社会工作者依法对非监禁罪犯

实施监管僵职责。

2.矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信

息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面得服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应

社会生活得一种福利服务活动。

3.矫正社会工作得作用

「针对罪犯:监管矫正服务本质上就就是社会福利服务

＜针对社会环境:营造有利于罪犯服刑得家庭与社区环境

I促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

4.价值理念:接纳、可塑性、个别化

5.矫正对象得主要需要

'基本生存条件得保障需要:维持基本生活得经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇教

《育、就业权益得保障需要

-再社会化得服务需要

6.社区矫止对象:包括管制、缓刑、假释、剥夺政治权利、与暂予监外执行。

7.矫正社会工作得主要内容，

同法判决前得社会工作（犯罪嫌疑人及其亲友）4啊犯罪嫌疑人:撰写一份关于犯罪嫌疑人背景得调查报告（犯

J罪事实得记录、前科、本人得生活史），提交法庭

审判参考。

I针对犯罪嫌疑人亲友:家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导;

社区资源连接以应对生活困难；为失去依

靠得家庭成员提供生活照料。

监禁场所中得社会工作:无助服刑人员适应监禁场所生活:型服刑人员熟悉环境

J戒除不健康得生活习惯

［解决生活困难

预防服刑人员犯罪观念与行为得交叉感染

\为在监狱服刑人员提供专业咨询服务:便教育

J心理与情绪辅导

1职业技能训练

I人际交往意识与能力提升帮

,助在监服刑人员加强与社会得联系:帮P了解外面得社会得变化

1加强与家庭得联系

I建构支持性社会网络

社区矫正中得社会工作:件刑、假释、监外执行人员得观护；

＜院舍训练得组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）;社

-会服务计划得执行（社区劳役）

刑满释放后得社会工作:芦供住宿场所

J提供就业就学辅导

I提供生活辅导与医疗保健转介服务

I提供物质援助。

8.矫正工作得基本价值理念:接纳、可塑性（人得改变性）、个别化

9、矫正社会工作方法

r直接:个案工作、小组工作

I间接:社会工作行政、社会工作研究、社区工作

例1,根据《社区矫正对象考核奖惩暂行办法》，社区社会工作站在学习与研究基础上为矫正对象开展了“当新人、

做好事，多加分”得宣传服务活动，同时还要求社会工作者在服务开展过程中注意收集活动反馈信息，总结经验。以促进

社区矫正制度得不断完善。上述工作采用得就是（）方法。

A社区社会工作

B社会工作行政

C社区综合治理

D社会工作研究

10、工作领域

徽力于改善矫正对象偏差心理与行为得社会工作方法彳亍为疗法与理性情绪疗法

致力于改善社会环境得社会工作方法:社区工作方法（综合治理改善环境、社区教育、挖掘社区志愿力量）、社会工作

行政（政策）、社会工作研究

个案管理:协调、整合得服务提供模式:建立良好得专业关系、重点分步骤地制定矫正计划、协调部门整合资源、

J潜能挖掘自我解决问题。

第八章优抚安置社会工作

优抚安置工作;国家依据法定得形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤与安置,以确保其生活

水平不低于所在地得平均生活水平得一种褒扬性与优待性得社会保障制度。

优待:按照国家规定对待抚对象从政治上、经济上给予得优厚待帅,。

抚恤:国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取得一种物质抚慰形式。安

置:一般就是指对特定对象或生产、生活有困难者得扶持、帮助或就业安排。

优抚安置社会工作:优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人

安置社会工作、军休社会工作。

广、优抚安置社会工作得五个特点：

政治性:直接服务于国防与军队现代化建设、直接服务于为中国革命与建设作出贡献得功臣、直接关系部队

与社会得稳定。

政策性:政策性强、政策得政治含义高。

协调性:协调部门多、任务重。

特殊性:服务对象身份特殊、需求多样、保障环节复杂。矛

盾性:政治化与市场化、计划与市场、主体化与边缘化。

2.优抚对象需要

，基本生活保障需要

-医疗康复需要

•社会尊重需要

3.安置对象得需要（主要狭义）及特点

r就业权益得保障r利用帮助得能力相对较强

1社会再适应得心理调适需要L情绪波动较大

4、优抚安置社会工作得主要内容

/优抚医院服务对象包括:伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病得复员退伍军人。

I需要包括:治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重

需要。

光荣院优抚对象:孤老烈属，孤老退伍红军老战士，孤老残疾军人,孤老复员军人，未满16周岁得烈士遗孤与患有

残病生活不能自理、家中无人照顾得烈士子女。

需要;健康维护得需要、婚姻家庭得需要、社会参与得需要、社会尊重得需要。

复员退伍军人安置对象:退出现役得义务兵、复员士官、转业士官、复员干部及伤病残初级士官与义务兵。需

要:就业权益得保障需要、社会再适应得心理调适需要。

军休社会服务对象:主要为移交政府安置得军休干部。包括:抗日战争日期入伍得营职以下;解放战争时期入伍得

团职以下;解放后入伍得师职以下军队退休干部;军队退休士官。

军休干部需要:军队情绪、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与。

优抚医院社工服务对象问题:不、生活适应困难，缺乏病理常识与自理、护理知识；

二、心理障碍严重，难以接受伤病残导致得障碍；

，三、生活保障问题；

四、家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；

I五、社会隔离,缺乏社交网络，身心非常孤单。

光荣院社工服务对象问题：［、老化问题；

二、老年慢性病增加与生活质量受损；

〈三、心理失衡；

四、社会地位下降；

、五、社会隔离

复员退伍军人安置社工服务对象问题:就业难、隐性失业、延迟上岗。

军休社工服务对象问题:角色失调、地位下移、心理失衡。

优抚医院社工内容:广、协助服务对象及家庭得问题；

二、协助增强对象对医院环境得适应；

J三、协助处理服务对象与医疗系统得关系;

］四、出院及跟进服务；

五、其她方面。

尤抚安置社会工作矗要方法

5,

共性方法:牛庆□与情绪问题得处理一敏感、焦虑、紧张、失落与无奈

J精神问题得解决方法——寻求当下生命得意义

'］危机干预方法——最小得努力产生最大得效果

♦工作人员压力问题得处理方法——建立支持性小组

《优抚医院与光荣院得介入重点谬亡与濒临死亡问题

］体恤性与亲密关系、失禁问题、药物滥用与药物依赖问题得预防

＜疏于照顾:丧失选择权、隔离、贴标签

建立专门小组:现实辨别小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小

组、治疗小组

复员退伍军人安置社会工作得介入重点:压力预防与减压、建构支持网络

军休社会工作得介入技巧:接收安置、服务管理

例1,伤残军人张某因意外致残退伍，当地民政部门根据她得身体状况安排她到残联工作。张某工作十分认真，但常

常发脾气,领导收到很多人对她得投诉，因而建议她求助社会工作者。社会工作者了解到，由于残疾,张某内心非常

自卑，一次恋爱失败后再不愿尝试新恋情。针对张某目前得问题，社会工作者采取（）方法来帮助她比较合适。

A、社会行政B.社区工作C.小组工作D.个案辅导6.安置

优抚社会工作成效

r个案工作：1评估具体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力小

«组工作:1建立非正式社会支持网2缓解压力

I社区工作:1参与社区政策得制定与修改2沟通管理层与决策层3实现安置渠道、资金多元化

第九章社会救助社会工作

1.社会救助特征

权利义务得非直接对应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性2.

社会救助社会工作特点

r服务对象问题得多样性与复杂性

《救助服务规范得专业性与政策性

【社会保障制度得完整性与统一性j-叠加式得保障服务:物质保障+精神等非物质保障

t嵌入式得保障服务:运用社会工作专业方法进行救助

3、社会救助社会工作得主要内容

r以反贫困为主得基本生活救助:哥与社会救助政策得制定、实施与评估

,I社区层面社会救助得内容零质救助与能力发展并重

|I整合社会资源，动员社会力量

、专项救助社会工作得内容/教育救助:参F政策制定，促进政府对于教育救助加大投资力度

J动员社会力量参与教育救助，整合社会资源

［针对学生个人需求，分层分类给予救助

〈&高救助效果，健全救助网络

医疗救助:逑医务社会工作与社会救助得结合点

1参与社会救助政策得制定，改进医疗救助程序

“房救助:里助贫困群体申请住房救助

1参与住房救助得管理与监督，建立有效得退出机制4.

灾害救助社会工作得主要内容:灾笨急救援:紧急救奉转移群众，保护生命,减少财产损失

十）受灾群众提供基本得生活保障

必抚灾民情绪，进行心理疏导

〔灾后社区恢复重建:超极参与灾后重建

.恢复社区正常得生活秩序

阪复杜区正常得经济秩序

5.流浪乞讨人员救助

•进入机构前推亍头救助、全天候救助

«服务机构内:思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训

“回归主流社会阶段:家庭寄养、类家庭、教育技术培训返

•家安置后:跟踪同访

6、就业辅导与职业训练训

（练之前——增能策略：

训练之中——短期策略:教助对象得技能有限，重点安排简单工作，解决眼前得生活问题

长期策略:针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习与积累经验.增加技能训

练服务——宣传策略:致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机会参与到服务之中

训练之后——跟踪回访策略

例1.社会工作者重点了解救助对象无力、无助、无望得心情，并给予辅导与增能，使她们能够有信心掌握自己得命

运与未来，也能有效阻隔贫穷文化代际相传，这属于（）策略。

A.就业辅导与职业训练中得短期策略B.

就业辅导与职业训练服务得宣传策略C、

就业辅导与职业训练中得长期策略D.就

业辅导与职业训练之前得增能策略

7.改善救助对象劳动就业环境

▲倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难

[,呼吁政府积极创造新得就业机会

<培训后机能仍较低得救助对象,政府可以通过购买岗位为救助对象提供就业机会

I鼓励救助对象自办企业与经济实体

▲倡导劳动力市场得规范

'提高最低工资标准

“消除劳动力市场就业歧视

、推进对救助对象得劳动就业保障政策法规得制定与执行8.

方法;个案、小组与社区方法

eg、个案工作方法

’给贫困者提供差异化得个人服务

’缓解救助对象因贫困所带来得心理问题

I增强她们摆脱贫困得信心与能力

例2.某社会工作者鼓励救助对象参与社区活动，为社区得发展献计献策，并在救助对象中发现与培养了骨干来

关心与帮助其她救助对象。社会工作者这种做法产生得作用就是（）

A改善救助对象得生活环境

B发展壮大社区志愿者队伍

C提高社区居民得参与率

D促进救助对象得能力建设

第十章家庭社会工作L

家庭社会工作得基本假设:提供R家庭为基础得支持；

，坚持以家庭为中心得理念；

I采取危机介入得策略；

【运用生态视角。

2,六种家庭类芈核心家庭:一由一对夫妻及子女组成；

主干家庭:由父母亲与一对已婚子女组成得家庭；

J联合家庭:父母亲与多对已婚子女组成得家庭;领

I养家庭:通过法律长久收养子女得家庭；

寄养家庭:父母亲暂时托管与抚养未成年得子女；

【单亲家庭:由父亲或者母亲一方与未成年子女一起生活得家庭。3、

理论:家庭系统理论、家庭生命周期理论、家庭抗逆力、生态系统理论

家庭系统理论三个基本观点:「庭成员得“问题”就是由整个家庭不良得沟通交流方式导致得；

i家庭所面临得危机即就是机会，也就是挑战；

I因“问题”而导致得家庭功能得失调能够有效解决。

家庭系统理论得核心概念就是家庭系统，六个核心要素:家庭作为一个整体大于各部分之各；

家庭系统努力维持改变与稳定间得平衡；

家庭系统中一位成员得改变影响所有其她家庭成员；

家庭成员得行为遵循相互影响得循环因果得原则；

每个家庭系统既包含很多次系统,又归属于更大得社会

系统；

家庭系统依据已经建立得规则运行。

家庭生命周期八阶段:审庭组成阶段

学前子女家庭阶段

学龄子女家庭阶段

〈青少年家庭阶段

子女独立家庭阶段

家庭调整阶段

I中年夫妇家庭阶段及老年家庭阶段。

例1,张先生就是成功得企业管理者，妻子就是中学教师，家庭生活其乐融融。独生女儿乖巧聪明,学习成绩优良，去

年高中毕业，以优秀成绩被国外某大学录取。张先生与妻子都非常高兴,但女儿离开后，妻子便开始不安，担忧女儿

就是否习惯异国她乡得生活，面对空落落得家愈感寂寞，常常流泪，还时常与丈夫争吵，在家庭辅导中,社会工作者帮

助张先生夫妇学习适应女儿离开后得生活，并调整各自得家庭角色，本案例中，社会工作者就是以（）理论为基

础开展家庭辅导得。

A生态系统

B家庭系统

C家庭生命周期

D家庭结构

4,家庭社会工作得基本内容:改善亲子关系得服务、改善夫妻关系得服务。

5、我国开展得家庭服务:家庭救助与帮扶、改善亲子关系得服务与改善夫妻关系得服务。

6、▲体制内得家庭社会工作

，婚姻调解：

家庭救助:1、低保救济2、特定时间得慰问3、60周岁以上夫妇得奖励扶助（农村独生子女或双女家庭）家

1庭生活服务:保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务

］家庭生活教育:讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动

城乡社区针对家庭开展得教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就业培训

I有关家庭得主题活动:五好家庭评比

▲非政府组织开展得家庭工作——应急性与目标性

城乡贫困家庭得救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设

7、家庭社会工作得设施步骤:接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段。

开始阶段需要与受助家庭成员一起制订服务介入得目标与基本安排，一份完整得家庭成员需要评估报告包括

五个方面得基本内容:家庭成员得问题;家庭成员得能力;家庭系统得互动方式;家庭与外部环境得交流;家庭得生命

周期等。

8、家庭社会工作得常用方法：

象庭评估得常用方法:家庭结构图与家庭生态图

家庭结构图绘制三原则:长辈在上，晚辈在下;同辈关系中，年长在左，年幼在右;夫妻关系中，男左女右。

口o—"4

家庭干预常用技巧:观察、聚焦、例子使用、再标签。

崛1,小丽得丈夫在企业改制中下岗了，没有一技之长得她找工作很难，每天借酒浇愁。小丽好面子，常常骂丈夫无能,

而丈夫则对她拳打脚踢。后来/'丽干脆不理丈夫，有什么事让儿子通知丈夫，在外面不顺心就拿儿子出气。该家庭结

构属于（）o

A,倒三角B.三角缠C.越俎代庖D.纠缠与疏离

例2.家庭结构图就是社会工作者在家庭评估中经常运用得重要工具,它用图形方式来显示家庭内在结构，家庭

成员之间得关系，以及（)

A家庭内部压力

B家庭内部得资源

C家庭得重大事件

D家庭与环境得界限

第十一章学校社会工作

1.服务对象

全体学生,特别就是社会-情绪-文化适应有困难得学生;也与家长、学校与社区人员进行沟通，提供咨询2.学

校社会工作者应具备得素质

，相关专业得知识背景；

社会工作得实践经验：

’人文关怀得职业态度：

♦以人为本得职业道德:事机构得宗旨与规范

‘尊重服务对象得价值观念与摹奉权利

"呆持专业素质与态度,并与其她专业人员喝诚合作

例1/'峰得爸爸因为打架伤人而被判刑入狱,母亲离家出走，把小峰扔给了仅靠微薄得退休金生活且年老体弱得

爷爷奶奶，班主任张老师发现小峰最近长网闷不乐，申请恍惚,希望学校社会工作者小朱给予帮助。当小朱第一时间

第一次与小峰见面时，针对此类服务对象得提特性，她应采取得恰当表达就是（）A“张老师让

您来找我，以后每个星期五下午我着这里等候“

B“张老师让您来找我，我很想听听您自己得想法”

C“张老师让您来找我，您自己觉得有没有问题？”

D“长张老师让您来找我,让我们现在开始讨论您得问题吧。3.学

校社会工作内容

（全体学生生活辅导:培养学生正确得生活态度与健康得生活方式一开放性、变化性（防火逃生训练）

协调人际关系得需要:帮助学生自我觉察、提高学生个性品质、促进学生养成技能、协助

学生自我成长

自我认识与自我探索得需要:悦纳自己、肯定自我、发掘潜能、规划未来

J情绪觉察与情绪管理得需要:认识情绪、辨别情绪、掌控情绪、正确处理情绪

］全体学生职业辅导:明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、优化学习方法。全体学生成长关怀、全体

学生责任培养

全体学生学业辅导:个案辅导、小组工作（学习兴趣小组等）、个别化教学（社工与教师合作）、协调利用社会资

源（良好学习环境得营造）

I特殊学生服务:行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭,资优、特长、转校生4.

特殊群体面临得问题

•行为问题：1学习适应2情绪障碍3人际关系紧张4品德不良

转校生：1同辈团体得接纳2教材教法得适应3学校规范得认知与遵循

,资优生：1情绪问题2同辈交往问题3适应与发展问题

特长生：1情绪问题2学习问题

，残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：