2024年售后客服外包费用

2024年售后客服外包费用合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方作为产品或服务的提供商，需要乙方提供专业的售后客服外包服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供售后客服外包服务事宜达成如下协议：第一条合同主体1.1甲方甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________1.2乙方乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________第二条服务内容（1）电话、在线客服；（2）客户问题解答；（3）客户投诉处理；（4）客户满意度调查；（5）其他与售后服务相关的事宜。第三条服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第四条服务费用（1）固定费用：人民币____元/月；a.电话、在线客服：人民币____元/小时；b.客户问题解答：人民币____元/小时；c.客户投诉处理：人民币____元/小时；d.客户满意度调查：人民币____元/小时；e.其他与售后服务相关的事宜：人民币____元/小时。4.2甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应支付应付服务费用总额的____%作为滞纳金。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2由于不可抗力因素导致本合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。第七条合同解除与终止7.1在合同履行期间，如甲乙双方同意提前解除或终止本合同，应书面通知对方。（1）乙方未按照约定提供合格的售后服务；（2）乙方违反本合同的保密义务；（3）乙方发生重大违约行为，严重影响甲方业务运营。（1）甲方未按照约定支付服务费用；（2）甲方违反本合同的保密义务；（3）甲方发生重大违约行为，严重影响乙方正常履行合同。第八条争议解决8.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________年__________月__________日合同注意事项：1.明确合同主体：确保甲方和乙方的名称、地址、联系方式等信息准确无误，以免合同履行过程中出现不必要的纠纷。2.服务内容具体化：详细列举乙方需提供的服务内容，包括但不限于电话、在线客服、客户问题解答等，确保双方对服务范围有清晰的认识。3.服务期限和费用：明确服务期限和费用支付方式，包括固定费用和浮动费用的计算标准，以及逾期支付的滞纳金比例。4.保密义务：强调甲乙双方对商业秘密、技术秘密等的保密义务，明确保密期限。5.违约责任：规定违约金的比例和违约行为的界定，以便于处理违约情况。6.合同解除与终止：明确双方在何种情况下可以单方面解除或终止合同，以及相应的通知义务。7.争议解决：约定争议解决的方式和地点，通常选择合同签订地人民法院提起诉讼。解决办法：1.协商解决：在合同履行过程中，如遇争议，双方应通过友好协商解决。2.补充协议：对于合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.法律诉讼：协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.违约责任：指合同当事人因违反合同义务所应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。2.保密义务：指合同当事人对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。4.滞纳金：指债务人未按约定期限履行债务，按照合同约定应支付的违约金。5.解除合同：指在合同有效期内，当事人一方根据法律规定或合同约定，通知对方终止合同关系的法律行为。6.终止合同：指合同当事人双方协商一致，或者根据法律规定，终止合同的权利义务关系。7.补充协议：指合同当事人对原合同的内容进行补充的协议，具有同等法律效力。特殊应用场合及合同补充条款：1.场合：甲方为电商企业，面临节假日高峰期客服压力巨大。补充条款：考虑到节假日订单量大，客服需求激增，双方同意在每年的“双11”、“双12”等大型促销活动前，乙方需提前增加客服人员，以保证服务质量不受影响。2.场合：甲方为新成立的公司，客服需求可能会随着业务发展产生变化。补充条款：鉴于甲方业务发展可能带来的不确定性，双方约定，如甲方业务量增加或减少，甲乙双方可协商调整服务费用及乙方提供的服务内容。3.场合：甲方业务涉及敏感数据，如客户个人信息、交易记录等。补充条款：为了更好地保护客户隐私和敏感数据，乙方需对客服人员进行额外的数据安全培训，并确保所有客服人员签订保密协议。4.场合：甲方希望乙方提供定制化的客服解决方案。补充条款：乙方应根据甲方业务特点，提供定制化的客服服务方案，包括但不限于客服话术、服务流程等，以确保服务质量符合甲方要求。合同所需