【以人为本的儒家文化对企业营销策略的影响浅析9700字（论文）】

以人为本的儒家文化对企业营销策略的影响浅析TOC\o"1-2"\h\u44761绪论 1178511.1研究背景 1299621.2研究目的及意义 256751.3研究内容及框架 2112761.4研究方法 5110861.5文献综述 594142相关概念界定及理论基础 6258102.1儒家文化及其带来的影响 6104362.2新时期企业营销策略概述 7297913以人为本的儒家文化对企业营销策略的影响 882363.1以人为本的儒家思想 8128253.2小米手机的营销模式 8145333.3粉丝营销——以人为本的儒家文化的集中体现 9148714和谐的儒家文化对企业营销策略的影响 10220294.1和谐的儒家文化 10170524.2苹果手机的营销模式 1069224.3和谐营销——和谐的儒家文化的集中体现 12228115提升儒家文化在企业营销策略中应用的建议 1391625.1加强企业文化建设 13256705.2树立良好的企业形象 1329606参考文献： 141绪论1.1研究背景文化作为民族分野的重要标志，对人类的日常生活、不同行为方式都发挥了不可忽视的影响。在中华民族漫漫五千年的历史长河中孕育了种类繁多的传统文化，它们为中华民族的繁荣昌盛提供了强大的精神指引，创造了灿烂辉煌的历史。近几世纪以来，科技革命、全球化等浪潮加速发展，整个世界从宏观和微观看来都发生了翻天覆变化。这其中经济全球化趋势为中华民族带来的物质的和精神的冲击极大地加剧了我国社会经济的变革。宏观来看传统社会中自给自足的经济体系逐步瓦解，人们开始更多依靠分工协作的方式进行经济活动；而在日常生活中，人们的活动范围则突破了传统伦理及地域上的束缚，走向了更加广阔的空间，普遍开始追求自我价值和个性化。自改革开放起，我国的经济体制转轨、现代化进程加速表现在经济方面尤为明显。由计划经济中政治权力作为配置资源的手段转变为市场配置资源，企业间的营销活动由此蓬勃开展。在社会经济高度发展的今天，经济活动所涉及的领域更为广阔，营销行为也变得更为普遍。影响企业营销策略的因素多种多样，儒家文化一直以来都对其有着潜移默化的深刻影响，而儒家文化在我国拥有着深远悠久的影响，对营销策略的影响更是不言而喻。现阶段，企业在营销中也普遍开始重视传统文化因素的影响，儒家文化无论在企业的营销策略中处于支配或辅助地位都有着可观的正面影响，但也依然存在一些问题，如重视程度仍然不够、认识不系统、关联不恰当或强行关联等，一定程度上对营销效果造成了影响。所以要想在当今时代铺天盖地的营销中脱颖而出，必须充分了解并运用传统文化。1.2研究目的及意义在这样的背景下，本文旨在通过从儒家文化的视角来解析企业营销经典案例，总结出一些具有概括性的经验，并根据这些经验对当今时期企业日常营销策略的制定提出有针对性的建议；对当今快速发展变化的行业动态时刻关注，尝试对未来发展方向预测，提出有关传统文化在未来的发展中各种问题的一系列思考，促进企业营销工作健康、稳定开展。当前中国经济处在一个转型发展阶段，各种发展中的矛盾集中体现在发展的质量上，人民日益产生更高的精神文化追求。以往的企业营销注重宣传产品质量、性能以提高销量、追求效益，但随着消费者日益调高的精神需求，文化因素越来越成为营销策略制定中一个重要的因素。本课题研究传统文化因素对企业营销策略的影响，有助于提高企业营销的效率，更好的提高企业的营销水平，帮助企业更好地满足消费者需求。1.3研究内容及框架本课题通过生活中的观察思考和文献研究考察企业营销中蕴含的儒家文化内涵，分析企业营销案例中儒家文化因素的影响，以达到提出企业在制定营销策略中应如何对待传统文化因素的建议，使其合理制定营销策略。

表明论文的研究背景、研究目的及意义、研究内容及框架和研究方法绪论表明论文的研究背景、研究目的及意义、研究内容及框架和研究方法绪论阐述儒家文化及其影响机制和新时期企业营销策略的概述相关概念界定及理论基础阐述儒家文化及其影响机制和新时期企业营销策略的概述相关概念界定及理论基础以人为本的儒家文化对企业营销策略的影响儒家思想注重人性，崇尚理性，坚持仁义良知之说，重视人民的根本利益，影响后世极为深远，这里以小米手机为例解析儒家文化对企业营销的影响以人为本的儒家文化对企业营销策略的影响儒家思想注重人性，崇尚理性，坚持仁义良知之说，重视人民的根本利益，影响后世极为深远，这里以小米手机为例解析儒家文化对企业营销的影响和谐的儒家文化对企业营销策略的影响和谐的儒家文化对企业营销策略的影响“和谐”作为中国传统文化的精髓与核心精神，作为儒家文化的重要组成部份，对企业营销策略有着意义深远的影响，以苹果公司为例解析儒家文化对企业营销的影响“和谐”作为中国传统文化的精髓与核心精神，作为儒家文化的重要组成部份，对企业营销策略有着意义深远的影响，以苹果公司为例解析儒家文化对企业营销的影响根据实证分析得出结论，提出对提升传统文化在营销策略中应用的建议，并指出论文研究的不足和展望根据实证分析得出结论，提出对提升传统文化在营销策略中应用的建议，并指出论文研究的不足和展望提升儒家文化在企业营销策略中应用的建议提升儒家文化在企业营销策略中应用的建议图1.1结构框架根据上图的结构框架，本文共分为六部分第一章绪论阐述论文的写作基础，包括研究背景、研究目的及意义，研究的主要内容和机构框架及研究方法。第二章明确提出了与论文相关的基础概念的及论文的理论基础，将文中所提及的相关概念及国内外研究现状做出相关阐述，包括儒家文化及其影响机制和新时期企业营销策略的概述两部分。第三章和第四章分别阐述了以人为本的儒家文化与和谐的儒家文化对企业营销策略的影响，通过列举小米公司与苹果公司的例子、对其营销策略的解读等，以实例分析的形式对两种典型儒家文化的影响进行分析。最后第五章提出了两点为提升儒家文化在企业营销策略中应用的建议。1.4研究方法首先通过文献研究，考察那些与研究课题相关的文献了解以往研究成果，掌握研究思路，并在日常生活中细心观察企业的营销、分析其营销策略，总结其中的有点与缺点。通过对小米公司、苹果公司等具体研究个案的分析研究，建立起用于研究的分析内容，并以此推及企业今后在制定营销策略时应注意的问题，总结出传统儒家文化对企业营销的正功能和需要借鉴的经验。通过对文化环境和消费者需求的角度分析传统文化影响企业营销的机制以及传统儒家文化对营销人员的影响，从外部反向研究以达到研究儒家文化对企业营销策略的目的。1.5文献综述1.5.1国内研究现状刘艳、郭鹏两位学者曾在2008年提出和谐营销的概念，在中国社会经济高速发展的时期，市场竞争加剧、社会生活变迁等各种不确定性因素加剧，大量不稳定因素激增，使得市场中产生大量低伦理营销，使得消费者与企业间的关系变得更加不稳定，因此如何构建企业与消费者之间和谐共处、相互协调的关系成为了共同面对的问题；此外，还提出了企业应当做好三方面的工作：第一，树立和谐营销理念；第二，加强和谐营销合作；第三，实施和谐营销策略。此外，学者赵卫国、赵仕杰在2013年的研究中发现传统儒家文化对消费者行为与心理产生了极大影响，在中国消费者之中受“面子”因素影响的从众消费现象非常广泛，而在另一方面受小农文化中“求廉”心理影响的求实消费也极大影响了消费者的购买行为。1.5.2国外研究现状美国学者奥格本于1923年出版的《社会变迁》中提出的文化堕距理论认为：非物质文化中，一般来说总是制度首先变迁，其次是风俗、民德变迁，最后才是价值观念变迁。由此得出，中华文化历经两千余年的洗礼，传统文化具有一定的相对稳定性，当今虽然社会经济发展迅速，但是风俗、民德、价值观念依然处在缓慢的变迁之中，而这部分文化对企业营销往往有着意义深远的指导作用。因此我们需要逐个分析不同传统文化在风俗、价值观念等方面的具体体现，借此来指导现代企业的营销。2相关概念界定及理论基础2.1儒家文化及其带来的影响2.1.1儒家文化概述儒家文化创始于先秦时期，是以儒家学说为指导思想的学术流派。孔子作为儒家学说的创始人汲取了夏、商、周三代的文化传统，创造了以“仁”“礼”“中庸”“教”与“学”等为主要内容，包含哲学、政治、伦理、道德、教育等思想在内的完整儒家学说。倡导血亲人伦、现世事功、修身存养、道德理性，其中心思想是孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻，其核心是“仁”。作为中国传统文化的主干，被奉为封建社会的正统思想长达两千年，对中华民族的价值观、伦理道德、风俗习惯等都产生了意义深远的影响。2.1.2儒家文化对消费者的影响儒家学说长期作为我国社会的正统学说，对消费者心理与行为产生了极为深厚的影响。作为世界上历史最悠久的文明，中国拥有悠久的农业发展史，人民具有醇厚的乡土情结，信奉一分耕耘一分收获的哲理，这一风俗民德经历漫长的社会变迁过程一直延续至今天，社会生活的变化没有改变中国人本质的思想观念，在高度工业化的今天变为求实心理和求廉心理。此外，我国消费者受于儒家文化的影响形成了各种各样的行为规范和各种传统礼仪习惯，具有强烈的从众消费心理，在涉及面子的消费上具有一套高度稳定的消费习惯，努力维护自己或他人的面子。上世纪初，康有为的弟子的陈焕章先生就将其所凝练的中国古代的经济思想用英文撰写为著作发布，后人译为中文版《孔门理财学》，通过西方经济学原理的角度解释了儒家经济伦理。在解释消费时，陈焕章认为儒家学派的礼的存在，既是为了满足人类的欲望，也是为了克制人的欲望。儒家学派强调“奢俭之辩”，孔子奉行中庸之道，既反对过分奢侈也反对过分节俭，但在奢侈与节俭之中孔子最终还是选择了节俭。从当今中国社会居高不下的储蓄率不难看出，传统儒家文化对消费者心理与行为的影响，可以说是根深蒂固的。2.1.3儒家文化对企业营销人员的影响儒家文化作为两千多年封建王朝奉行的正统文化，其影响力不仅在于影响程度的深远持久，更在于影响范围的广大，涉及社会生活的方方面面。在营销领域的影响研究中，不仅要关注对于消费者的影响，对于营销人员心理与行为的影响也是不可忽视的。儒家文化讲求“仁义礼智信”，仁义、善良、礼让与诚信等关键词成为营销活动中深层次的精神指导。我国的企业营销人员深受儒家思想的影响，在进行营销活动时严于律己、诚信为先，将自身的精神追求与价值观融入其营销中，将其看作一种社会性活动，融入了个人与企业的社会责任感，追求“义利合一”。2.2新时期企业营销策略概述在当今经济全方位跨越式发展，全面建设社会主义现代化强国的新时期、当前新经济形势下，与计划经济时代较为单一的商品种类相比，企业产品出现了多样化趋势，这就要求企业在筹划制定营销策略时需要对产品进行多方面的考虑。市场营销策略涵盖了企业产品从生产到销售之间的方方面面。此外，日益发展的技术革命也越发影响着行业现状，如互联网行业的日益发展壮大，电子商务成为我国企业发展的重要手段。特别是在当前新冠肺炎疫情全球流行的情况下，这种营销手段更加改变了许多企业的发展。在当前新时期下，人的个性化得到全面发展，产品自身越发不再是决定消费者购买的唯一因素，人们开始更多的关注服务态度、售后服务、企业文化等因素，这使得企业的营销行为逐渐脱离单一的销售环节，营销策略开始细分为产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，朝着立体化的方向发展，这也对企业营销策略的制定提出了更高的要求。3以人为本的儒家文化对企业营销策略的影响3.1以人为本的儒家思想儒家思想强调以人为本的人本主义哲学思想，注重人性，崇尚理性，坚持仁义良知之说，影响后世极为深远。孔子重视“仁”，认为仁是人类的本性。这一认识有着深厚的哲学意义和理论根基。儒家在此基础上建立了自己的一整套思想体系。儒家的以人文主义为基础的思想是人的道德原则的最高依据，是人类社会生活的最高依据，也是人类社会健康发展的最终依据。以人为本的思想在儒家思想体系中占有重要的地位。在当今时代，以人为本思想被更广阔地应用于各类事物，作为执政党保证人民的基本权益，作为企业保证员工的各项合法权益，而在营销领域，消费者至上便成为了以人为本的另一个角度。3.2小米手机的营销模式在当今时代下，智能手机不仅仅是通讯工具，已经成为现代人生活的一把万能钥匙。当前全球智能手机用户已突破36亿，如此巨大的市场竞争程度可想而知。在这场激烈的竞争中，小米手机以其独特的设计与别出一格的发展模式在强手如林的市场上占有一席之地，本文便以小米手机为例，分析其营销策略中蕴含的儒家文化的精神内涵，提供一些值得借鉴的经验。小米手机在产品规划阶段，聚焦一个产品的开发，将产品做到市场前沿水平。从而可以形成规模效应，以核心产品带动品牌整体发展，最终目标是建立一个完整的小米产品生态网络，让用户体验多重小米产品交互协助使用带来的参与感于更好的使用效果。与使用效果相同，用户在参与中同样能获得满意度。而在用户层面，让品牌与用户之间的关系由弱变强的核心是信任感。小米选择发展粉丝文化，首先要从员工开始，让员工成为品牌的粉丝，成为品牌的坚实基础。其次小米仔细分析调查了用户的偏好与需求，努力根据消费者的偏好打造自己的产品，着力根据消费者的需求开发新产品，让用户共享产品的功能与信息。在企业公共关系方面，小米选择巧妙使用自媒体作为宣传产品信息、与用户沟通的媒介。做自媒体营销的一个好处，在于企业自身可以作为一个传播节点，以最快的速度发布最真实的信息，还可以与用户进行互动，这一切都是为了更加直接有效地了解用户。此外，小米鼓励每位员工和用户做“产品的代言人”，主动在社交平台上发表关于产品体验感的内容，输出有个性化情感的内容，激发用户内心深层次的体验感，有如亲身体验一般，并引导其它用户进一步参与互动，分享扩散。3.3粉丝营销——以人为本的儒家文化的集中体现粉丝营销(Fansmarketing)即企业通过其明星产品或高知名度吸引广大消费者成为其粉丝，通过粉丝之间相互交流、相互感染以提升企业在消费者心中地位，以达到企业营销目的的理念。企业营销的本质关系依然是人与人之间的关系。由于企业服务的目标市场总是有限的，企业自身必须正确认识自身局限性，建立以人为本的营销理念。小米公司在国内互联网企业中是典型的后起之秀。短短几年的时间，小米的销量就已名列前茅，成为新兴品牌，这在很大程度上是靠铁杆粉丝的粉丝营销。从小米手机的初代产品开始，小米就通过各种渠道，筛选出发烧级的用户，通过优先体验、会员服务甚至免费等方式，将这些用户纳入产品及服务早期的使用和体验计划，并经由其反馈的意见改进产品或服务。利用当今时代丰富的大众传播媒介进行正向的口碑传播，形成核心用户（发烧级用户）到粉丝用户再到普通用户的传播路径，以达到不断吸引新的用户的目的。粉丝营销的本质内容是拉近与消费者的距离，一切以消费者的需求为准则，这也恰恰符合以人为本的精神内核。消费者的精神领域，如品牌忠诚度、情感态度和价值观等更多地被粉丝营销所注重。在小米的粉丝营销中，最关键的一点便是拉近了与消费者之间的距离，使其更直接的体验小米手机产品，这也是最能体现以人为本思想的地方。古语有云：得民心者得天下；而在互联网时代，粉丝营销便是这一理念的深刻体现。小米深知广大手机产品的消费者追求性能但又对价格格外敏感的消费需求特点，以此为根据，做出了主打性价比的小米手机。所谓以人为本，最重要的就是抓住了“人”也就是消费者这一最重要的因素，一切围绕消费者的需求来开展。粉丝营销的成功，不仅是顺应时代发展潮流的结果，更是蕴含了中华传统文化几千年智慧的经典杰作。小米的实践证明，粉丝营销的销量只是一种副产品。近年来粉丝营销越来越多地被企业运用，也越来越被市场所认可，其核心是尊重用户的意愿，在对用户进行友好互动地情形下对其注入企业的价值观。在将来，可以预见到粉丝营销取代4c营销成为主流的营销方式。这一切，都离不开以人为本的精神内核的支撑。4和谐的儒家文化对企业营销策略的影响4.1和谐的儒家文化自儒家文化诞生以来，就对中华民族产生了潜移默化的深厚影响。“和谐”作为传统儒家文化的重要内容与核心内涵，作为整个中华文明发展的主旋律，一直以来都是历代文人墨客所探讨的重要命题。当前构建社会主义社会的时期，“和谐”更是协调人与人、自然、社会三位一体协调统一的指导思想。进入21世纪后，从全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化建设的今天，社会主义市场经济蓬勃发展，企业更加迫切需要内化和谐的儒家文化，借鉴其精华，做出顺应时代和市场的抉择，为维护市场秩序、提高市场活力做出应有的贡献。4.2苹果手机的营销模式苹果公司成立于1976年，由乔布斯等人在美国创立，主营iPhone、iPad、iMac等产品。苹果公司凭借创新在高科技企业中闻明，一直坚持走创新的道路，几乎每次新品发布都会引起行业的效仿，发展至今，苹果的品牌价值已经全球排名第一。这样一家世界顶级的科技公司，除了产品之外他的一举一动都会引来人们的关注。然而就是这样备受关注的企业，人们却很少关注到他的营销。本文便以苹果公司为例，解读其隐藏在公众视野外的和谐营销策略中4.2.1广告策略众所周知苹果是一家顶级的科技公司，对于广告制作有着得天独厚的优势。除此之外，苹果产品向来以独特现象效果和强大的视频剪截处理能力为特色，加上创新、时尚的企业文化，苹果的广告总是给人留下焕然一新的感觉。苹果一直坚信科技可以改变未来，其广告则描绘了一幅未来生活与其产品很好融合的图画。对于中国市场，近几年每年的春节期间苹果都会推出贺岁档广告，可以总结出其主打情怀和创意的路线，通过“中国化+苹果公司风”的呈现形式，用iPhone拍摄每一个镜头，在广大国人欢度一年中最重要的节日之际，苹果悄无声息地将其产品融入到广大消费者心中。苹果的广告从未聘请明星代言，也没有指定的代言人，而是聘请了不同年龄段、不同群体、不同肤色的各样的演员，呈现出普通人生活中最自然而又真实的一面。苹果的广告，自然、真实和简约是关键词。对于消费者而言，苹果的广告就像一场发生在身边的买家秀，这其中的最重要的一点就是，便是他有效地拉进了与消费者的距离，建立起与消费者之间的一种和谐关系。4.2.2苹果的绿色营销苹果素来有着企业中的环境卫士的称号，作为一家科技企业，苹果很好地贯彻了绿色发展的理念。苹果系列产品在带给消费者独特体验的同时，其经营中时刻体现着绿色营销的理念。从产品的制作材料、生产工艺、废物回收，以及后期承担企业的社会责任都做了巨大的努力。自2015年起，苹果公司连续三年被绿色和平组织评为全球最环保的科技公司。消费者购买苹果产品时，多数原因是被其时尚绚丽的外形所吸引，而这些产品的制作材料正是由那些体现着绿色营销理念的清洁材料所制作的。苹果公司在产品的开发中充分考虑消费者的健康因素及对环境产生的影响。在制造工艺方面选择安全无毒的工艺材料，体现着苹果公司满足消费者的对于绿色健康无害产品需求的宗旨，这些正是苹果实施绿色营销的支撑点。此外，苹果总部大楼的设计也和环保概念紧密结合，被称为“世界上同等规模最环保的项目之一”，70%的所需能源都能从镶在屋顶和窗户上的太阳能面板上获取到。其实许多电子企业都有宣称要将自己的产品环保化，但真正做到的却屈指可数。苹果的这些举措体现了一个大企业的社会责任感，充斥着与自然界和谐共处的理念，传递给消费者一种绿色健康的观念，让全世界看到了保护环境的路上苹果的身影。这样人与自然和谐的营销理念，可以说是十分成功的。4.3和谐营销——和谐的儒家文化的集中体现和谐营销是指在一定的制度及文化条件下，企业营销主体所进行的企业与自然、社会群体之间协调发展的竞争博弈行为及过程。从宏观看，和谐营销更多是企业的一种营销理念，即更多地从整体的角度考虑营销行为，以和谐的指导思想寻求合作，以寻求整体的盈利。然而营销的存在即表明竞争依然存在，运用和谐营销策略依然存在营销主体的竞争与博弈，但和谐与竞争并不对立，企业在竞争中和谐地处理各种关系，以小范围的退实现更大范围的进，力争实现多赢或双赢，实现企业的持续发展。此外，和谐营销还强调发展企业与自然、企业与社会群体的相互关系。儒家文化“天人合一”的思想为处理人与自然的关系提供了有益参考。苹果公司的营销策略，不仅很好地旅行了企业环境保护的社会责任，为环境保护贡献了一份自己的力量；更为其自身贴上了一张绿色发展的标签，为广大消费者所熟知。和谐营销策略很大程度上体现了和谐的儒家文化，他们的本质都在于协调各方关系，天人合一，以达到某种有利的目的，因此，和谐营销策略并不是一种具体的方法，而是随着条件的转变不断赋予其新的内涵。在科技公司中，苹果深谙和气生财的道理。在当今信息时代，苹果蓬勃发展的十年间，其一直秉持多元化的理念。从公司内部人员构成、男女性别比例到各个国家、地区的店铺、广告、销售策略等，自内而外散发着一种强大的包容力。营销策略中讲求天时地利人和，即营销策略要因时制宜、因地制宜和因人而异，这三者有着一个共性，即讲求客观上的和谐。上文提到的中国化的广告微电影、多元文化的包容、对绿色营销理念的贯彻等，无不体现着和谐的儒家文化的精神内核对苹果公司营销策略的影响。5提升儒家文化在企业营销策略中应用的建议5.1加强企业文化建设企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的灵魂。企业文化具有相对独立性，每个企业都拥有其独特的发展道路，而正是这些独特的发展道路造成了其独一无二的文化淀积。好的企业文化不是一天建成的，企业应当在日常的经营中严格规范自身行为，树立严格的规章制度，杜绝各种形式的官僚主义和失职现象，树立积极向上、公平竞争、团结互助的内部氛围。当今经历了数论产业革命的调整，各产业结构的比例都发生里不同程度的变化。国家实施创新驱动发展战略从根本上改变了发展的动力模式，也极大地改变了企业的管理方式。过去那种机械的、僵硬的、命令式的管理方式，早已不能有效地对现代企业的各类活动进行有效地管理。企业管理只有建立在企业文化这个精神内核上，运用文化的力量和各种非经济的手段对员工进行管理，才能从根本上实现管理的现代化。而只有高效、与时俱进的管理模式，才能真正制定合适的营销策略。只有将优秀的传统儒家文化的内核融入企业文化中，以儒家文化指导企业自身的日常经营发展，并规范企业的营销行为，赋予营销人员以亲切感和使命感，更好地开展营销工作。5.2树立良好的企业形象企业形象是指人们通过企业的各种标志的解读，而建立起来的对企业的初步认识。企业形象往往在人们认识企业的过程中起到潜移默化的影响作用，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象是一个立体式的结构，产品与服务质量、企业营销策略、公共关系的维护、员工素质与精神面貌，甚至小到广告宣传界面、企业实体建筑外观也无不影响到企业形象，每一方面的不协调或缺失都可能直接导致企业形象的崩塌。因此，企业应当持续关注自身建设，提升服务与产品质量，努力提高消费者的满意度；同时还要提升员工形象与素质，加强传统文化学习，内化传统儒家文化的精神内核，规范员工仪容仪表、言谈举止等。现代企业应在日常的营销中着力树立良好的企业形象。在营销环节中，营销人员是长期处在一线的、直接面对消费者的工作人员，是消费者与企业接触最直接的一个环节；营销人员所承担的应不仅是销售企业产品的任务，同时也是作为企业文化传播的桥梁。提升营销人员的综合素质与能力是企业不可忽视的一个议题。此外，企业也要重视对外信息宣传、重视参观人员的接待，建立多种渠道相互关联的、相互配合的企业形象宣传渠道网络。参考文献：[1]刘艳,郭鹏.和谐营销的内涵及策略[J].企业改革与