沟通礼仪与审美 课件 第三章第二节 职场沟通智慧

职场沟通智慧张晓晗目录与平级沟通与上级沟通01与下级沟通0302与客户沟通04与上级沟通01沟通的意义1.明确工作方向，更好地理解工作目标和工作要求。5.展示自己的能力，有机会展示自己的才华和成果。3.提升工作表现，及时得到反馈，改进工作。4.建立良好关系，增进彼此的了解和信任。2.获得支持与资源，有助于下一步工作的开展、取得工作成绩。沟通的意义拓展职业发展机会，为未来晋升和发展创造有利条件。增强工作满意度，感受到自己的价值并被重视。提高决策的准确性，可以获得更多的信息和建议。了解公司动态，及时了解公司的战略和决策。解决问题，快速解决工作中遇到的困难。0807060910与上级沟通的技巧：1. 尊重敬重、维护权威

下属对上级领导的尊重主要基于双方思想上的一致和情感上的共鸣。表现为下属对上级的言行举止、人格魅力、经营管理等方面的认可、敬佩。作为职场新人，尊重领导、维护其权威感不仅是礼貌、谦虚的表现，也是心理成熟的表现。

当然，尊重不等于盲目拥护。无论领导指令正确与否都无条件听从，无原则地执行命令，这是一种不健康的心态，传递出来的是下属对领导的迎合与奉承。2. 踏实勤奋、尽职尽责

无论从事何种工作，踏实做好本职工作是与上级实现良好沟通的基础。只有把自己的发展目标与单位的发展目标相融合，忠于职守、爱岗敬业才是领导喜欢的员工，才是对自身发展和单位发展有实质性益处的员工。有些人喜欢在领导面前夸夸其谈，吹嘘工作成果，如此不分场合地表现自己只能起到反作用，领导很快便会意识到他的“华而不实”，失去对他的信任。3. 摆正位置、领悟意图

摆正自己的位置，在工作中不过分表现自己、突出自己、宣扬成绩，更不要到处张扬自己帮助上级做了什么。你所做的工作就是你的本职工作和岗位职责。

路遥知马力，日久见人心，你对公司的贡献领导同事都会看到的。比如：和上级打交道，贵在能够及时领悟上级的意图，领导有哪些棘手的问题需要解决?你能为他解决什么问题、实现什么价值?如果能成为领导的左膀右臂和领导实现心有灵犀，那距离你被重用又近了一步。与平级沟通02沟通的意义1.提高效率，避免误解、错误和重复工作。3.分享经验和知识，互相学习，提升能力。2.促进团队合作，共同解决问题，完成任务。4.增强团队凝聚力，建立良好的学习、工作氛围。6.拓展人脉资源，为未来的发展积累资源。5.缓解压力、释放压力。沟通的意义7.提高解决问题的能力，集思广益，找到更好的解决方案。8.改善关系，减少冲突和矛盾。9.获得支持和帮助，在困难时得到支持。10.增加工作乐趣，好的工作氛围能使心情更愉悦，工作更有成效。11.及时了解工作动态，保持信息的同步。12.树立良好的个人形象，展示自己的专业和友善。沟通的技巧01“精诚所至，金石为开”，真诚是人际交往的根本要求，对方认可了你的真诚，沟通就打下了良好的基础。1. 以诚相待，平等视人02够换位思考，采取商谈、讨论以及提建议的方式进行沟通，不能以命令的口吻将自己的想法强加于人。2. 学会尊重、理解他人03主动适应他人的性格特点，在心理上接纳和欣赏他人，才会收获更多的欣赏与接纳。3. 学会赞美、宽以待人04用真诚谦逊的态度、用有礼有节的言行，多与前辈同事交流、求教，会更快地获得工作经验、避免错误和弯路。4. 谦虚好学、厚积薄发与下级沟通03沟通的意义1.提高工作效率和质量，有助于快速达成共识，形成统一思想。3.有助于正向激励和促进团结，使团队凝聚力强、积极性高。2.有助于化解矛盾，使工作更加协调配合。沟通的技巧1. 沟通第一、给予尊重2. 强调效率、指令清晰3. 实事求是、就事论事4. 少发脾气、少指责沟通的技巧单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点5. 肯定成绩、及时公开表扬0507单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点7. 最忌传播负面情绪06单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点6. 注重隐私、维护尊严与客户沟通04沟通的意义与客户沟通是实现客户满意和维护客户关系的基础，有助于建立和保持良好的业务关系。客户满意与关系维护沟通的技巧NO.2NO.3NO.4NO.11. 倾听客户需求2. 保持积极态度3. 使用简单易懂的语言4. 主动解决问题沟通的技巧5. 及时回复客户单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。6