企业形象与公关危机处理考核试卷

企业形象与公关危机处理考核试卷考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业形象主要指的是企业的（）

A.产品质量

B.经济效益

C.公众形象

D.内部管理

2.以下哪项不属于企业形象塑造的基本原则？（）

A.诚信原则

B.创新原则

C.利润最大化原则

D.社会责任原则

3.公关危机的特点不包括以下哪项？（）

A.突发性

B.危害性

C.主动性

D.传播性

4.以下哪个阶段不属于公关危机处理的阶段？（）

A.预防阶段

B.应急处理阶段

C.恢复阶段

D.赔偿阶段

5.企业在面对公关危机时，以下哪项措施是首要考虑的？（）

A.查明原因

B.发布新闻稿

C.沟通协调

D.法律诉讼

6.以下哪个不是公关危机处理的基本原则？（）

A.快速反应

B.真诚沟通

C.推卸责任

D.积极应对

7.企业在危机公关中，以下哪个策略是错误的？（）

A.实事求是地公开信息

B.第一时间与媒体沟通

C.拖延时间以了解全部事实

D.高层领导出面道歉

8.以下哪个不是企业形象对企业的积极作用？（）

A.提高消费者信任度

B.增强企业竞争力

C.降低生产成本

D.吸引优秀人才

9.企业形象塑造中，以下哪个方面不属于企业文化？（）

A.企业价值观

B.企业愿景

C.企业制度

D.企业产品

10.以下哪个不属于公关危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.环境污染危机

C.人力资源管理危机

D.市场营销危机

11.在公关危机处理中，以下哪个策略有助于恢复企业形象？（）

A.拒绝承认错误

B.消极应对舆论

C.主动承担责任

D.隐藏事实真相

12.企业在预防公关危机时，以下哪个措施是无效的？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.定期进行员工培训

D.提高产品质量

13.以下哪个不是公关危机处理中的沟通对象？（）

A.员工

B.政府

C.竞争对手

D.消费者

14.在公关危机处理中，以下哪个环节最重要？（）

A.信息收集

B.沟通协调

C.采取措施

D.总结经验

15.企业形象塑造中，以下哪个方面最能体现企业的社会责任？（）

A.企业利润

B.环保措施

C.产品广告

D.员工福利

16.以下哪个不是公关危机处理的基本步骤？（）

A.预防

B.应急处理

C.恢复

D.赔偿

17.在公关危机处理中，以下哪个策略是正确的？（）

A.拖延时间以了解全部事实

B.逃避责任

C.及时公布真相

D.拒绝与媒体沟通

18.企业形象对消费者的作用主要体现在以下哪个方面？（）

A.降低消费成本

B.提高产品质量

C.增强消费者信任

D.提供售后服务

19.以下哪个不是企业形象塑造的策略？（）

A.提高产品质量

B.加强企业文化建设

C.降低生产成本

D.提升服务水平

20.在公关危机处理中，以下哪个做法有助于企业形象的恢复？（）

A.拒绝道歉

B.推卸责任

C.主动公开信息

D.消极应对舆论

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业形象塑造的主要途径包括以下哪些？（）

A.提高产品质量

B.优化售后服务

C.降低产品价格

D.加强企业文化建设

E.提升员工素质

2.公关危机处理的基本原则包括以下哪些？（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.信息公开

D.推卸责任

E.积极应对

3.以下哪些情况可能导致企业面临公关危机？（）

A.产品质量缺陷

B.环境污染事件

C.高层管理人员丑闻

D.市场营销策略失误

E.员工罢工

4.企业在公关危机处理中应采取的沟通策略包括以下哪些？（）

A.及时向公众道歉

B.向媒体提供准确信息

C.高层领导出面说明情况

D.避免与媒体沟通

E.定期公布危机处理进展

5.以下哪些措施有助于预防公关危机？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.加强内部培训

D.提高产品质量

E.定期进行风险评估

6.企业形象对企业的积极作用主要体现在以下哪些方面？（）

A.提高消费者信任度

B.增强企业竞争力

C.降低融资成本

D.提高员工满意度

E.吸引投资者

7.以下哪些因素会影响企业形象？（）

A.企业文化

B.产品质量

C.员工行为

D.环保措施

E.广告宣传

8.在公关危机处理中，以下哪些做法是错误的？（）

A.拖延时间以了解全部事实

B.及时公布真相

C.逃避责任

D.积极采取措施解决问题

E.拒绝与媒体沟通

9.企业在面对公关危机时，以下哪些策略是正确的？（）

A.主动承担责任

B.及时公布处理措施

C.沟通协调各方利益

D.推卸责任给第三方

E.高层领导道歉

10.以下哪些属于公关危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.服务质量危机

C.人事危机

D.法律危机

E.媒体危机

11.企业在恢复形象阶段应采取以下哪些措施？（）

A.加强与公众的沟通

B.改进产品和服务

C.恢复消费者信任

D.低调处理以避免关注

E.发布正面新闻

12.以下哪些不是企业形象塑造的策略？（）

A.提升服务水平

B.降低生产成本

C.加强企业文化建设

D.提高员工福利

E.增加广告投入

13.在公关危机处理中，以下哪些做法有助于保护企业形象？（）

A.第一时间发布危机信息

B.保持与媒体的透明沟通

C.主动公开问题解决方案

D.拒绝接受媒体采访

E.对受影响的消费者给予赔偿

14.以下哪些是公关危机处理的有效手段？（）

A.组织专门的危机处理团队

B.制定详细的危机应对计划

C.与专业公关公司合作

D.忽视舆论，自行其是

E.对内对外统一信息发布

15.企业形象对消费者的作用主要体现在以下哪些方面？（）

A.提供高质量的产品和服务

B.增强消费者信任

C.提供有竞争力的价格

D.提供良好的购物体验

E.降低消费者的购物风险

16.以下哪些措施有助于提升企业形象？（）

A.公益活动

B.环保行动

C.社会责任

D.优质服务

E.高效管理

17.在公关危机处理中，以下哪些做法是明智的？（）

A.了解并确认危机事实

B.及时与相关利益方沟通

C.隐藏关键信息

D.快速采取纠正措施

E.拖延公布危机信息

18.以下哪些因素可能导致企业形象受损？（）

A.产品安全问题

B.企业违法行为

C.公关策略失误

D.管理层的不当言论

E.员工的不当行为

19.企业在应对公关危机时，以下哪些策略是可行的？（）

A.积极调查原因

B.主动公开处理过程

C.与消费者建立沟通桥梁

D.对责任人进行严肃处理

E.忽视消费者感受

20.以下哪些是企业公关危机管理的关键环节？（）

A.预防机制的建立

B.危机应对策略的制定

C.危机处理过程中的沟通

D.危机过后的形象恢复

E.忽视危机的影响，不做任何处理

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业形象塑造的基础是企业的______和______。（）

2.公关危机处理的核心是______、______和______。（）

3.在企业形象塑造中，企业文化包括企业的______、______和______。（）

4.企业在面对公关危机时，应遵循的快速反应原则要求在危机发生的____小时内做出回应。（）

5.企业的社会责任主要表现在对环境、社区和______的关怀上。（）

6.公关危机处理中，恢复阶段的主要任务是______和______。（）

7.企业形象对消费者的作用主要体现在提高消费者的______和______。（）

8.在公关危机处理中，沟通策略的成功与否往往取决于企业的______和______。（）

9.企业形象塑造的策略包括提高产品质量、优化服务、加强______和______。（）

10.公关危机的类型包括产品质量危机、服务危机、______和______。（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业形象只是企业对外宣传的一部分，对企业的经营没有实际影响。（）

2.公关危机处理的主要目的是找出责任人和进行赔偿。（）

3.在公关危机中，企业应该尽快公布所有信息，以示透明。（）

4.企业文化对企业形象塑造没有直接影响。（）

5.预防公关危机的最好方法是建立一套完善的危机预警系统。（）

6.在公关危机处理中，企业可以完全依赖外部公关公司来解决所有问题。（）

7.企业形象塑造是一个长期且系统的过程，需要企业全体员工的参与。（）

8.公关危机一旦发生，企业应该立即停止所有相关业务，以避免更大的损失。（）

9.创新原则不是企业形象塑造的基本原则之一。（）

10.在公关危机处理中，企业可以不公开道歉，只要私下解决问题即可。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合实际案例分析，企业如何通过有效的公关策略来应对突发的公关危机，并在此过程中恢复和提升企业形象。（10分）

2.论述企业形象塑造的基本原则及其在企业发展中的作用，并举例说明企业如何通过这些原则来提升自身的品牌形象。（10分）

3.描述企业在预防公关危机方面可以采取的具体措施，并分析这些措施对于降低危机发生概率的作用。（10分）

4.请详细阐述在公关危机处理中，企业应该如何进行沟通协调，以及这种沟通对于危机解决和企业形象恢复的重要性。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.C

7.C

8.C

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.B

15.B

16.D

17.C

18.B

19.A

20.C

二、多选题

1.ABD

2.ABCE

3.ABCDE

4.BCE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.AC

9.ABCE

10.ABCDE

11.ABCE

12.BE

13.ABCE

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.产品、服务

2.信息收集、沟通协调、采取措施

3.价值观、愿景、制度

4.24

5.员工

6.恢复企业形象、总结经验

7.信任、满意度

8.真诚、透明度

9.企业文化建设、社会责任

10.管理危机、财务危机

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.企业应迅速成立危机处理小组，公开透明地发布信息，采取措施解决问题，并主动承担责任。同时，通过积极与