《市场调查与分析》题库及答案

《市场调查与分析》练习题题库及答案一、单项选择题1.市场调查的目的是（）A.了解消费者需求B.分析市场趋势C.为市场提供决策D.获取市场信息2.经过他人收集、记录、整理所积累，已经存在的各种数据和资料，称为()A.原始资料B.初级资料C.第一手资料D.第二手资料3.市场调查信息的使用者主要是（）A.政府B.媒体或大众C.企业D.调查公司或机构4.市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须（）A.能够证明调查研究结果的可信性B.详细说明调查的具体过程C.详细论证调查方法的科学性D.能够证明调查结论的可行性5.在下列消费者特征中，属于心理特征的是（）A.职业B.年龄C.情绪D.民族6.企业的管理者和普通员工的素质水平，是企业的（）A.环境形象B.管理形象C.市场形象D.人员形象二、判断题1.获取市场信息是市场调查的目的。2.市场调查就是针对消费者所作的调查，以科学的方法搜集有关消费者购买商品、消费商品的各种事实、意见、态度及动机的信息。3.提出调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中。4.对调查人员的考录与挑选,不是整个调研工作重要的一环，因为还有培训这关键一步。5.市场调查的程序是：确定问题与假设-----拟定调查计划-----整理与分析资料-----收集调查资料------撰写调查报告。6.现代企业管理的重心在决策，经营的重点在调查。7.企业宏观环境调查是指对影响企业生产经营活动的外部因素所进行的调查。三、名词解释1.市场调查2.宏观环境3.经济环境4.文化5.需求6.消费者购买行为7.调查报告四、简答题1.市场调查的特点有哪些？2.市场调查的作用是什么？3.简述企业宏观环境调查的内容。4.影响市场需求的主要因素有哪些？5.市场营销策略调查主要包括哪些方面？6.简述市场调查的流程。7.市场调查人员应具有哪些基本素质？8.市场调查人员主要培训哪些内容？答案：一、单项选择题1.市场调查的目的是（D）A.了解消费者需求B.分析市场趋势C.为市场提供决策D.获取市场信息2.经过他人收集、记录、整理所积累，已经存在的各种数据和资料，称为(D)A.原始资料B.初级资料C.第一手资料D.第二手资料3.市场调查信息的使用者主要是（C）A.政府B.媒体或大众C.企业D.调查公司或机构4.市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须（B）A.能够证明调查研究结果的可信性B.详细说明调查的具体过程C.详细论证调查方法的科学性D.能够证明调查结论的可行性5.在下列消费者特征中，属于心理特征的是（C）A.职业B.年龄C.情绪D.民族6.企业的管理者和普通员工的素质水平，是企业的（D）A.环境形象B.管理形象C.市场形象D.人员形象二、判断题1.获取市场信息是市场调查的目的。（对）2.市场调查就是针对消费者所作的调查，以科学的方法搜集有关消费者购买商品、消费商品的各种事实、意见、态度及动机的信息。（错）3.提出调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中。（对）4.对调查人员的考录与挑选,不是整个调研工作重要的一环，因为还有培训这关键一步。（错）5.市场调查的程序是：确定问题与假设-----拟定调查计划-----整理与分析资料-----收集调查资料------撰写调查报告。（错）6.现代企业管理的重心在决策，经营的重点在调查。（错）7.企业宏观环境调查是指对影响企业生产经营活动的外部因素所进行的调查。（对）三、名词解释1.市场调查：就是指运用科学方法，通过有目的地对一系列资料、情报、信息的收集、筛选、整理、分类和分析，来了解市场的现状和发展趋势，并以此为依据为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料，从而达到进入市场、占有市场并获得预期效果的活动。它是企业开展经营活动的前提，也是以顾客为中心的研究活动。2.宏观环境：是指全面地、间接地、不可控制地影响企业长远发展的外部因素。3.经济环境：是指企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输及资源等情况。4.文化：是一个复杂的整体概念，它通常包括价值观念、信仰、兴趣、行为方式、社会群体及相互关系、生活习惯、文化传统、社会风俗、思维方式和审美观等。文化是人类后天学习而获得的，并为人类所共同享有。5.需求：是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。6.消费者购买行为：消费者购买行为也称消费者行为。是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。包括从需求动机的形成到购买行为的发生直至购后感受总结这一购买或消费过程中所展示的心理活动、生理活动及其他实质活动。7.调查报告：调查报告是对某项工作、事件、问题，经过深入细致的调查，再将调查过程中搜集的资料进行系统的整理、统计、分类和分析研究，再以书面形式向上级汇报情况的一种文书。四、简答题（1）市场调查的特点有哪些？市场调查具有如下的特点：1.系统性2.目的性3．实践性4．科学性5．保密性6．持续性7.不稳定性（2）市场调查的作用是什么？市场调查对于企业来说具有以下重要作用：1.市场调查为企业经营决策提供客观依据2．市场调查有助于企业开发新产品3．市场调查有利于企业增强市场竞争力4．市场调查有助于企业改善经营管理（3）简述企业宏观环境调查的内容？1．政治环境2．法律环境3．经济环境4．技术环境5．人口因素6．文化环境7．自然地理（4）影响市场需求的主要因素有哪些？消费者收入、消费者购买动机行动、产品价格、互补品价格、替代品价格、其他因素。（5）市场营销策略调查主要包括哪些方面？市场营销策略调查主要包括产品、价格、渠道及促销的调查。（6）简述市场调查的流程？确定问题与假设-----拟定调查计划-----收集调查资料-----整理与分析资料------撰写调查报告。（7）市场调查人员应具有哪些基本素质？调查员应具备以下基本素质:思想品德素质身体素质心理素质业务能力素质形象素质（8）市场调查人员主要培训哪些内容？培训内容主要有三大部分：政策法规和规章制度、访问技巧和基本要求培训、项目专项培训。模块二市场调查方案设计习题一、单项选择题1.市场调查首先要解决的问题是（）A．明确调查目的B．明确调查项目C．确定调查形式D．确定调查方法2．市场调查的目的是()A．预见市场未来的发展趋势B.为经营决策提供依据C．了解市场活动的历史与现状D.收集企业生产活动的相关信息3.企业在投资开发新产品，开拓新市场等情况下开展的市场调查活动通常属于（）A．经常性市场调查B．不定期市场调查C．定期市场调查D．临时性市场调查4.下列项目中，不属于市场调查主要任务的是（）A．探求商品销售的潜在数量B．寻求合理的流通渠道形式C．寻找商品适销对路的途径D．评价选择少投入、多产出的方案5．指要求受访者回答有没有做过，或是否准备做某事以及是否拥有某物的问题是（）A．事实性问题B．行为性问题C.动机性问题D.态度性问题6.我国著名的市场调查公司零点公司是属于（）A.外资研究公司B.国有持股公司C．民营市场调查公司D．非经营性学术性调查机构7.对于那些会令受访者感到心理压力的、不乐意或很难作出正面回答的问题适合采用的提问方式是（）A.直接提问B.间接提问C.虚拟提问D.假设提问8.调查方案的制定最主要依据是调查的（） A.内容B.目的C.方法D.资料9.当对研究对象缺乏了解的情况下，要回答“有没有、是不是”等问题时进行研究的调查是（）A.描述性调查B.因果性调查C.探测性调查D.实地性调查10.下列选项中不属于市场调查策划内容的是（） A.调查目的 B.确定调查对象和调查单位 C.市场调查报告撰写 D.调查项目的费用与预算三、判断题1.市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。（）2.市场信息具有较强的无序性和可传递性。（）3．选择调查组织形式，主要是选定收集第二手资料进行实地调查的组织形式。（）4.市场调查实践中，常用的典型调查、重点调查其实质属于配额抽样法的具体应用。（）5.内容项目多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。（）6.间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（）7.调查对象是指根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，调查单位是指开展调查的单位或部门。（）8.在选择焦点座谈会的参加对象时，应选择有经验的、经常参加座谈会的人。（）9.市场调查方案可以在市场调查进行过程中设计。（）10.调查方案能否体现调查目的和要求是市场调查方案总体评价的重要方面。（）四、简答题1．市场调查问卷的主要作用是什么？2．市场调查方案包括的基本内容有哪些？3．市场调查问卷通常包括的基本内容有哪些？4．市场调查问卷的设计原则有哪些？5．封闭式问题的优缺点有哪些？五、操作题从下面给出的指导性题目中选择1-2个，或自选题目完成市场调查方案的制作。并在同学中选择3-5人组成评议小组，对你的方案进行评议，最后提交指导教师评定。1．汽车市场的个体消费需求调查分析2．大学生求职意愿及需求市场调查分析3．日用消费品价格上涨对城市居民生活影响程度调查4．大学生消费状况调查5．大学生使用手机情况的调查6．居民购买国产自主品牌汽车的意愿调查7．大学生对学校后勤服务满意度调查8．居民对社区服务的满意度调查六、讨论题ST干洗店市场调查实例 ST公司在某市有一连锁干洗店，该干洗店和某个区域性连锁店的竞争已使ST公司的市场份额从24%降至15%，导致公司营业利润也大幅降低。ST公司认为采取进攻性营销战略已势在必行，在制定此战略之前，ST认为需要对干洗市场进行一次问卷调查。以下问卷由ST制作并在顾客离开干洗店时发放。干洗店市场调查问卷姓名：_________地址：________________________________________________电话号码：____________________________________________您在何处干洗/湿洗衣服？___________________________________您在干洗/湿洗上花费多少？_______________________________性别：男___女___年龄组：小于30岁__30~40岁__40~50岁__50~60岁__大于60岁__婚姻状况：单身___已婚___其它___收入：低于3000元___3000~5000元___5000~10000元___高于10000元___家庭成员人数：单身___2人___3人___4人___5人或更多___住房：租借___自己拥有___何种住房？文化程度：高中及以下___专科___本科___研究生___其他___（1）您使用干洗店多长时间了？____________（2）您如何评价它？很好___好___一般___不太好___很差___（3）干洗店的便利性服务我现在使用的服务我希望得到的服务 在现场完成所有工作______________________________ 立等可取______________________________ 等时熨烫______________________________ 等时洗______________________________ …… ……讨论：（1）请评价该问卷是否有需要补充的内容？如果有请指出是什么？（2）该问卷要如何设计才更科学合理？答案一、单项选择题1.市场调查首先要解决的问题是（A）A．明确调查目的B．明确调查项目C．确定调查形式D．确定调查方法2．市场调查的目的是(B)A．预见市场未来的发展趋势B.为经营决策提供依据C．了解市场活动的历史与现状D.收集企业生产活动的相关信息3.企业在投资开发新产品，开拓新市场等情况下开展的市场调查活动通常属于（D）A．经常性市场调查B．不定期市场调查C．定期市场调查D．临时性市场调查4.下列项目中，不属于市场调查主要任务的是（D）A．探求商品销售的潜在数量B．寻求合理的流通渠道形式C．寻找商品适销对路的途径D．评价选择少投入、多产出的方案5．指要求受访者回答有没有做过，或是否准备做某事以及是否拥有某物的问题是（B）A．事实性问题B．行为性问题C.动机性问题D.态度性问题6.我国著名的市场调查公司零点公司是属于（C）A.外资研究公司B.国有持股公司C．民营市场调查公司D．非经营性学术性调查机构7.对于那些会令受访者感到心理压力的、不乐意或很难作出正面回答的问题适合采用的提问方式是（B）A.直接提问B.间接提问C.虚拟提问D.假设提问8.调查方案的制定最主要依据是调查的（B） A.内容B.目的C.方法D.资料9.当对研究对象缺乏了解的情况下，要回答“有没有、是不是”等问题时进行研究的调查是（C）A.描述性调查B.因果性调查C.探测性调查D.实地性调查10.下列选项中不属于市场调查策划内容的是（C） A.调查目的 B.确定调查对象和调查单位 C.市场调查报告撰写 D.调查项目的费用与预算三、判断题1.市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。（√）2.市场信息具有较强的无序性和可传递性。（X）3．选择调查组织形式，主要是选定收集第二手资料进行实地调查的组织形式。（X）4.市场调查实践中，常用的典型调查、重点调查其实质属于配额抽样法的具体应用。（X）5.内容项目多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。（√）6.间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（√）7.调查对象是指根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，调查单位是指开展调查的单位或部门。（X）8.在选择焦点座谈会的参加对象时，应选择有经验的、经常参加座谈会的人。（X）9.市场调查方案可以在市场调查进行过程中设计。（X）10.调查方案能否体现调查目的和要求是市场调查方案总体评价的重要方面。（√）四、简答题1．市场调查问卷的主要作用是什么？答：（1）.把研究目标转化为特定的问题；（2）.把问题和回答标准化，让调查者和被调查者处于同样的问题环境；（3）.通过措辞、问卷程序和卷面的视听形象来获得被调查者的配合；（4）.可以作为市场调查的数据记录；（5）.有效地促进市场调查的数据分析过程。2．市场调查方案包括的基本内容有哪些？答：不同市场调查方案的格式有所区别，主要根据调查性质、目标及调查意图的不同而有所差异。教材提供两种供参考：3．市场调查问卷通常包括的基本内容有哪些？答：一份完整的调查问卷通常由标题、问卷说明、填表说明、调查内容、编码和被访者基本情况（作业记录）、访问员情况及结束语等内容构成4．市场调查问卷的设计原则有哪些？答：（1）．问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。（2）．所问问题是被调查者所了解的。（3）．在询问问题时不要转弯抹角。（4）．注意询问语句的措辞和语气。5．封闭式问题的优缺点有哪些？答：封闭式问题的优点：（1）答案是标准化的，对答案进行编码和分析比较容易；（2）回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；（3）问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。封闭式问题的缺点：（1）回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；（2）可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。五、操作题（略）六、讨论题答：（1）请评价该问卷是否有需要补充的内容？如果有是什么？有需要补充的。本问卷没有围绕进攻性营销战略这一调查目标来进行，另外也没有围绕公司市场份额下降来设计问题。（2）该问卷要如何设计才更科学合理？问卷设计要与调查目的紧密相联，问卷要有整体感，问题不能有错误，删除不必要的问题，语义清晰不能让人产生误解等。一、单项选择题1．抽样调查的特点是（）A.调查周期短、时效快B.搜集资料全面C.统一调查时间D.花费时间长2．配额非随机抽样包括（）A.判断抽样B.任意抽样C.配额抽样D.独立控制配额非随机抽样3．研究人员从工作方便出发，在调查对象中随意选择一定数量的个体进行问卷，这种抽样是（）A.任意非随机抽样B.判断非随机抽样C.配额非随机抽样D.整群非随机抽样4．任意非随机抽样与简单随机抽样的相似点是（）A.抽样概率已知B.估计方法相似C.排除了主观严肃一面，体现了随意D.以上都对5．在其他条件都相同的情况下，若要求置信概率高，则（）A.抽取样本容量打B.抽取样本容量小C.与样本容量无关、D.以上都不对6．按访问方式不同，可分为（）。A．口头访问和书面访问B．直接访问和间接访问C．标准化访问和非标准化访问D．结构访问和无结构访问7．按访问的物质载体不同，可分为（）。A．标准化访问和非标准化访问B．直接访问和间接访问C．结构访问和无结构访问D．口头访问和书面访问8.只能适用于小范围的微观市场调查的是（）。A．访问调查B．实验调查C．文案调查D．观察调查E.专题讨论法9.能突破时空限制，在极大范围内对众多调查对象同时进行市场调查是（）A．观察调查B．实验调查C．问卷调查D．文案调查10.企业想知道改变老产品的包装，会产生多大的促销效果，可采用（）。A．观察调查法B．实验调查法C．文案调查法D．访问调查法E．座谈会调查法11.要调查×地区前5年各种品牌啤酒的市场占有率，可采用（）。A．观察调查法B．实验调查法C．文案调查法D．访问调查法E．座谈会调查法12.要调查顾客的基本构成和在不同时间的流量，可采用（）。A．观察调查法B．实验调查法C．文案调查法D．访问调查法E．座谈会调查法13.下列属于间接资料调查的方法有（）。A．访问调查法B．文案调查法C．实验调查法D．观察调查法二、多项选择题1．常用的系统抽样方法有（）。A.随机起点等距抽样B.半距起点等距抽样C.随机起点对称系统抽样D.以上都对2．分层抽样的特点是（）A.层内差异小，层间差异大B.层内差异大，层间差异小C.层内差异大，层间差异大D.层间差异大3．在非随机抽样中，提高抽样效果的办法有（）A.对参与调查的人员进行严格的培训B.让专家们共同参与非随机抽样选择工作C.增加随机性D.事先了解相关人员的主管倾向4．下列属于直接资料调查法的有（）。A．文案调查法B．观察调查法C．实验调查法D．访问调查法E．座谈会调查法

5．口头访问的形式有（）。A．个人面谈B．集体面谈C．电话访问D．邮寄调查E．留置调查6．邮寄调查法属于（）。A．口头访问B．书面访问C．直接访问D．间接访问E．标准化访问7．观察调查法主要应用于（）。A．消费者需求调查B．顾客行为调查C．产品质量调查D．商品资源调查E．商场经营环境调查8．观察调查法的优点有（）。A．简便、易行B．能收集第一手市场信息资料C．较大灵活性D．不受时间、空间限制E．调查资料真实可靠9．实验调查法的优点有（）。A．能获得市场第一手资料B．取得实验数据可靠性较强C．调查费用低D．能收集未来市场变化信息E．能发挥调查者的主动创造性10．文案调查法的优点有（）。A．节省时间和费用B．不受时间、空间限制C．可获得历史资料D．能获得市场第一手资料E．能发挥调查者主动创造性三、问答题1．简述市场调查中应用抽样调查的必要性；2．简述随机抽样的优缺点；3．随机抽样与非随机抽样的区别是什么？4．访问调查法的特点是什么？访问调查法的分类怎样？5．面谈调查的形式和优缺点是什么？6．电话调查、邮寄调查、留置调查各有什么优缺点？7．座谈会调查法主要有哪些类型？适合是什么情况？8.如何应用深度访谈？ 9．观察调查法的类型有哪些？观察调查法有何应用？10．观察调查法的优缺点是什么？11．实验调查法优缺点是什么？实验调查法类型有哪些？12．文案调查中资料来源有哪些？文案调查法优缺点是什么？【融会贯通】蓝星调查公司的调查案例全国互联网服务供应商协会想了解以下一些问题:人们在选择某个特定的互联网服务供应商(ISP)时会考虑哪些因素?家庭用户和企业用户在选择ISP时所考虑的因素有什么不同?去年有多少人改变了他们的ISP?他们为什么要改变?他们对其现有的ISP满意度如何?使用者还想从其ISP得到哪些服务?蓝星调查公司以低于其他三家蔼查公司酌出价得到了这厂合同，实际上它的出价比第二最低价低了25%以上。在调查方案中，蓝星调查公司指明用大学生来收集调查资料;它计划从全国随机选出20所高校，与其市场营销系负责木取得联系，要求他给出10个参加调查的学生名单。最后，蓝星调查公司从每个学校的lO个学生中选择了5个学生分别完成lO份完整的调查工作。在该方案中，选择合格被调查者的唯一要求是:"他们砚在必须是Isp的用户”。蓝星调查公司建议参加调查的学生采用最简单的办法抽取调查对象:就是在午餐时到学生食堂问学生是否有兴趣参加这项调查。案例分析:1、你将如何描述这种抽样方法?2、这种方法有些什么问题?3、给全国互联网服务供应商协会建议一个能获得更满意信息的抽样调查方法。商业密探：帕克.昂得西尔昂得西尔是著名的商业密探，他所在的公司叫恩维罗塞尔市场调查公司。他通常的做法是坐在商店的对面，悄悄观察来往的行人。而此时，在商店里他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客他们的目的是找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望的离开。通过他们的工作给商店提出了许多实际改进意见。例如：一家主要青少年光顾的音像店，通过调查发现这家商店把磁带放置过高，孩子们往往拿不到。昂得西尔指出应把商品降低放置，结果销售量大大增加。思考：这是采用了什么调查方法？日本环球时装公司的市场调查日本服装业之首的环球时装公司，有20世纪60年代创业时的零售企业发展成为日本有代表性的大型企业，靠的主要是第一手“活情报”。他们在全国81个城市顾客集中的车站、繁华街道开设侦探性专营店，陈列公司所有产品，给顾客以综合印象，售货员主要任务时观察顾客的采购动向；事业部每周安排一天时间全员出动，3人一组、5人一群，分散到各地调查，有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪，向售货员了解情况，找店主聊天，调查结束后，当晚回到公司进行讨论，分析顾客消费动向，提出改进工的新措施。全国经销该公司时装的专营店和兼营店均制有顾客登记卡，详细的记载每一个顾客的年龄、性别、体重、身高、体型、肤色、发色、兴趣、嗜好、健康状况、家庭成员、家庭收入，以及使用什么化妆品，常去那家理发店和现时穿这及家中存衣的详细情况。这些卡片通过信息网络储存在公司信息中心，只要根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装，今后有可能添置什么时装。思考：这是采用了什么调查方法？这种方法有什么特点？澳大利亚某出版公司的网络问路澳大利亚某出版公司计划向亚洲推出一本畅销书，但是不能确定用哪一种语言、在哪一个国家推出。后来决定在一家著名的网站做一下市场调查。方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻译成多中亚洲语言，然后刊载在网上，看一看究竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。过了一段时间，他们发现，网络用户访问最多的网页使用中文的简化汉字和朝鲜文字翻译的摘要内容。于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上请他们谈谈对这部书的摘要的反馈意见，结果大受称赞。于是该出版公司决定在中国和韩国推出这本书。书出版后，受到了读者普遍欢迎，获得了可观的经济效益。思考：这是采用了什么调查方法？――资料来源：（美）CarlMcDaniel,Jr.PogreGates著，当代市场调研（第四版）。范秀成译。机械工业出版社2000年版观察的效力《美国文摘》曾经报道，恩维罗塞尔市场调查公司有个叫帕科·昂得希尔的人，是著名的商业密探。在进行调查时，他一般会坐在商店的对面，静静地观察来来往往的行人，与此同时，他的同事也正在商店里进行着调查工作，他们负责跟踪在商品架前徘徊的顾客，主要调查目的是要找出商店生意好坏的原因，了解顾客走出商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望地离开。通过他们的详细工作，使许多商店在日常经营过程中做出了多项实际的改进措施。有一家音像商店由于地处学校附近，大量青少年经常关古。通过恩维罗塞尔市场调查公司调查，才发现这家商店把磁带放置过高，身材矮的孩子们往往拿不到，从而影响了销售。昂得希尔指出应把商品降低18英寸放置，结果销售量大大增加。还有个家叫伍尔沃思的公司发现商店的后半部分的销售额远远低于其他部分，昂得希尔通过观察，拍摄现场揭开了这个迷：在销售高峰期，现金收款机前顾客排着长长的队伍，一直延伸到商店的另一端，妨碍了顾客从商店的前面走到后面，针对这一情况，商店专门安排了结帐区，结果使商店后半部分的销售额迅速增长。阅读以上材料，回答以下问题：一般音像商店的磁带应该怎样摆放，才能尽可能地“暴露”在各年龄段的消费者面前？为了减缓人们排长队结帐而产生的无聊情绪，商店还可以怎样做?Yahoo用户分析调研Yahoo是一家因特网媒体公司，专门提供一些全球共享程序，并且搜集、综合网上主要的内容，为商业用户及一般消费者服务。作为第一家网上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、广告、日常起居的大型公司之一，也是网上最著名的品牌之一。对于Yahoo，因特网便意味着调查对象。作为一家电子媒体，公司有责任向在其上做广告的厂家提供准确的信息流量；但作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向光顾其网站的广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo的用户提供更为详细的个人信息。Yahoo的欧洲网站在1997年的第一季度便接待了70名广告商。Yahoo最近又宣布IBM公司——三大因特网广告投放商之一，已经选择Yahoo开始其世界首创的全球多语种因特网广告节目。Yahoo在欧洲的其他主要广告商包括欧宝公司、雀巢公司、标致公司。而这些公司在中国也拥有广大的消费者。Yahoo授权一家英国营销调研企业——大陆研究公司，对德国、法国和中国的Yahoo使用者进行分析调研。同时，大陆研究公司将与纽约一家名为Quautime的公司合作完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究公司和Quautime公司设计了一个两阶段调研计划。第一阶段，搜集德国、法国、美国及中国的Yahoo商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据，了解其上网动机及主要的网上行为。这就要求Yahoo做到所有的调研及回答过程都必须使用被访者的本国语言。同时，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研的再次联系，在这一阶段将进行深度调研。该阶段的主要问题就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保搜集到最佳信息。在第一阶段，仅两周的时间便接到了1万份来自这4个国家的完整回答结果，这意味着调研已经接触到目标群体。1．第一阶段：搜集数据Yahoo第一阶段的调研包括10个问题，涉及被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等。设计Yahoo因特网使用软件的主要目的就是使其保持与Quautime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所搜集数据的稳定性。而且，前面问题的答案可供后面的问题使用，以使调研适合第一位被访者，并有效地鼓励其合作。约有10%的被访者没有完成全部问卷。造成这种情况的原因可能有很多(厌烦、断线、失去耐心等)，但由于这些费用几乎为零，所以，没有造成什么损失。在第二阶段中，在对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%~6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。在有关因特网使用情况的其他研究中，80%的被访者为男性，60%为受雇者，35%的受访者年龄在25～35岁之间。这项调查还揭示了一个奇怪的现象：虽然占一半的因特网使用者使用的目的为公事、私事兼而有之，但使用者主要还是用于商业。而在其他使用者中，利用其进行休闲娱乐及其他私人活动的人数约为其他类型使用者的两倍。2．第二阶段：深度调研第一阶段调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行。这些被访者将收到一份E-mail通知，告之他们调研的网址。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及一系列有关生活方式的深度研究问题。由于大陆研究公司已经认识了这些被访者，因此公司要求受访者进行登记，这样做能够准确地计算回答率。如果需要的话，公司还将寄出提醒卡，以确保每位受访者只进行一次回答。实际上，在发出E-mail通知后的一周内，调研者便收到了预期样本数目，根本无需进行提醒。【思考】1.该调研选用了哪种或哪几种因特网调研抽样形式？2.因特网是获取所需信息的最好方法吗？理由是什么？3.在这种因特网调研中，是否融入了个人见解？如果有，为什么？4.在数据搜集过程中，还可以使用哪些其他方法？试加以说明。答案：一、单项选择题1．抽样调查的特点是（A）A.调查周期短、时效快B.搜集资料全面C.统一调查时间D.花费时间长2．配额非随机抽样包括（D）A.判断抽样B.任意抽样C.配额抽样D.独立控制配额非随机抽样3．研究人员从工作方便出发，在调查对象中随意选择一定数量的个体进行问卷，这种抽样是（A）A.任意非随机抽样B.判断非随机抽样C.配额非随机抽样D.整群非随机抽样4．任意非随机抽样与简单随机抽样的相似点是（C）A.抽样概率已知B.估计方法相似C.排除了主观严肃一面，体现了随意D.以上都对5．在其他条件都相同的情况下，若要求置信概率高，则（A）A.抽取样本容量打B.抽取样本容量小C.与样本容量无关、D.以上都不对6．按访问方式不同，可分为（B）。A．口头访问和书面访问B．直接访问和间接访问C．标准化访问和非标准化访问D．结构访问和无结构访问7．按访问的物质载体不同，可分为（D）。A．标准化访问和非标准化访问B．直接访问和间接访问C．结构访问和无结构访问D．口头访问和书面访问8.只能适用于小范围的微观市场调查的是（D）。A．访问调查B．实验调查C．文案调查D．观察调查E.专题讨论法9.能突破时空限制，在极大范围内对众多调查对象同时进行市场调查是（C）A．观察调查B．实验调查C．问卷调查D．文案调查10.企业想知道改变老产品的包装，会产生多大的促销效果，可采用（A）。A．观察调查法B．实验调查法C．文案调查法D．访问调查法E．座谈会调查法11.要调查×地区前5年各种品牌啤酒的市场占有率，可采用（E）。A．观察调查法B．实验调查法C．文案调查法D．访问调查法E．座谈会调查法12.要调查顾客的基本构成和在不同时间的流量，可采用（A）。A．观察调查法B．实验调查法C．文案调查法D．访问调查法E．座谈会调查法13.下列属于间接资料调查的方法有（B）。A．访问调查法B．文案调查法C．实验调查法D．观察调查法二、多项选择题1．常用的系统抽样方法有（BC）。A.随机起点等距抽样B.半距起点等距抽样C.随机起点对称系统抽样D.以上都对2．分层抽样的特点是（A）A.层内差异小，层间差异大B.层内差异大，层间差异小C.层内差异大，层间差异大D.层间差异大3．在非随机抽样中，提高抽样效果的办法有（ABD）A.对参与调查的人员进行严格的培训B.让专家们共同参与非随机抽样选择工作C.增加随机性D.事先了解相关人员的主管倾向4．下列属于直接资料调查法的有（BCDE）。A．文案调查法B．观察调查法C．实验调查法D．访问调查法E．座谈会调查法

5．口头访问的形式有（AB）。A．个人面谈B．集体面谈C．电话访问D．邮寄调查E．留置调查6．邮寄调查法属于（BC）。A．口头访问B．书面访问C．直接访问D．间接访问E．标准化访问7．观察调查法主要应用于（AB）。A．消费者需求调查B．顾客行为调查C．产品质量调查D．商品资源调查E．商场经营环境调查8．观察调查法的优点有（BE）。A．简便、易行B．能收集第一手市场信息资料C．较大灵活性D．不受时间、空间限制E．调查资料真实可靠9．实验调查法的优点有（ABDE）。A．能获得市场第一手资料B．取得实验数据可靠性较强C．调查费用低D．能收集未来市场变化信息E．能发挥调查者的主动创造性10．文案调查法的优点有（ABC）。A．节省时间和费用B．不受时间、空间限制C．可获得历史资料D．能获得市场第一手资料E．能发挥调查者主动创造性三、问答题1．简述市场调查中应用抽样调查的必要性；答：

(1)市场调查的客体是参与者众多、时间空间跨度很大,要获得全面的信息既无可能也无必要。(2)市场调查的主体是从市场调查对象中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。所以市场调查中应用抽样调查是必要的，2．简述随机抽样的优缺点；答：随机抽样的特点是总体中的每一个元素被抽中的可能性或概率是事先知道的；每一个被抽中作为样本的元素，都是在无人为因素的作用下根据随机原则选定的。缺点：（样本易不能体现总体，样本容量大）非随机抽样的特点是简单、灵活、省费用，但可能会存在较严重的选择误差。

3．随机抽样与非随机抽样的区别是什么？答：随机抽样法就是调查对象总体中每个部分都有同等被抽中的可能，是一种完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，被称为是一种“等概率”。随机抽样有四种基本形式，即简单随机抽样、等距抽样、类型抽样和整群抽样。

非随机抽样的定义：指抽样时不是遵循随机原则，而是按照研究人员的主观经验或其它条件来抽取样本的一种抽样方法。其适用场合包括：1.严格的概率抽样几乎无法进行2.调查目的仅是对问题的初步探索或提出假设3.调查对象不确定或根本无法确定4.总体各单位间离散程度不大，且调查人员有丰富的调查经验4．访问调查法的特点是什么？访问调查法的分类怎样？答：访问调查与其他市场调查方法比较，有以下特点：（1）访问调查是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程，也是人际沟通过程（2）访问调查效果，不仅取决于调查者的素质，而且也取决于被调查者的素质和合作态度访问调查法的分类：（1）按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问（2）按访问方式不同分为直接访问和间接访问（3）按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问5．面谈调查的优缺点是什么？答：面谈调查法是直接接触被调查者，通过深入询问，能获得较多的第一手市场信息资料，能广泛了解一些市场现象。面谈调查获得资料比较可靠。这是因为访问者面对面地与被访问者交谈，它可以发挥调查双方的积极性和主动性。访问者对访问过程可以通过各种手段加以控制，这就使得访问调查资料的可靠程度大大高于其他方法，对于市场的分析研究是很有利的。另外，面谈调查法有灵活性，一般能适用各种内容的调查。

面谈调查法的局限性是调查对象不能广泛，调查花费时间较长，费用较高。访谈过程很难完全排除主观因素的影响，在面谈调查中，对于一些比较敏感的问题，是不宜当面询问的，这也是面谈调查存在的局限。6．电话调查、邮寄访问、留置问卷访问各有什么优缺点。答：（1）电话调查法快速获得市场信息，调查覆盖面广，注意保护隐私；（2）邮政访问法不受地域限制、可靠性高、获取信息详细；（3）留置问卷调查法形式灵活，回收率高，费用较低，答卷时间长从而信息可靠性高。座谈会调查法主要有哪些类型？适合是什么情况？答：座谈会调查法其类型主要有两种：结构式座谈，即座谈会按调查预先设计的问题结构顺序进行（一般在调查者对所调查的问题已掌握初步情况，需要进一步了解时采用）；非结构式座谈，即开座谈会一般只确定中心议题，勾划出大致范围，由与会人员自由发表意见（常在开始调查时采用，为进一步调查提供线索）。座谈法，适用于对涉及面广、需广泛搜集反映、无需严格保密问题的了解。开座谈会，能使被调查者在比较自然的情况下发表见解，反映情况；能就讨论的内容相互启发、补充和验证；能使零碎的情况得以系统，模糊的印象逐渐清晰；能在较短的时间里接触较多的调查对象，了解更多的情况。毛泽东同志曾多次使用这种方法，做了大量富有成效的社会调查，写了《中国社会各阶级的分析》《湖南农民运动考察报告》等革命历史文献。毛泽东同志在《反对本本主义》一文中，还专门对召开座谈会的方式方法、注意事项、具体要求，作了科学的总结。能不能开好座谈会，取决于事先的准备工作和主持人掌控会议的能力。如何应用深度访谈？答：制定深度访谈计划、实施深度访谈计划、整理总结。观察调查法的类型有哪些？观察调查法有何应用？答：（1）分为直接观察法和间接观察法，直接观察法又分为参与性观察，非参与性观察；间接观察分为痕迹观察、仪器观察、遥感观察。（2）观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。主要应用在：对实际行动和迹象的观察。例如：调查人员通过对顾客购物行为的观察，预测某种商品销售情况。对语言行为的观察；对表现行为的观察；对空间关系和地点的观察；对时间的观察；对文字记录的观察。10．观察调查法的优缺点是什么？答：优点包括：（1）直接性由于观察者和被观察者直接接触，中间不需要其它中间环节，观察到的结果，所获得的信息资料，具有真实可靠性，是第一手资料；（2）情景性观察一般在自然状态下实施，对被观察者不产生作用和影响，有利于派出语言或人计交往中可能引起的误差因素，能获得生动朴素的资料，具有一定的客观性（3）及时性观察及时，能够捕捉到正在发生的现象，因此获得的信息资料及时、新鲜；（4）纵贯性对被观察者可以作较长时间的反复观察和跟踪观察，对被观察对象的行为动态演变可以进行分析观察法的缺点：（1）观察法只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；（2）只能观察到一些表面现象和行为，不能反映私下的行为；（3）虽然观察者本意不想影响观者者的活动，但是通常情况下，观察者的参与在某种程度上往往影响被观察者的正常活动。加之个人进行观察，难免带有主观性和片面性，缺乏系统性；（4）通常需要大量观察人员，调查时间长，费用高。11．实验调查法优缺点是什么？实验调查法类型有哪些？答：实验调查法的优点：（1）在经过严格的设计，尽量减少干扰变量前提下进行的实验调查，可以帮助调查人员获得相对客观的信息资料。（2）目的性明确，针对不同的调查项目进行合理的实验设计，可以探索不明确的因果关系。（3）在实验室实验中，由于对各种变量进行了严格地控制，所以其内部有效性相当高。实验调查法的缺点：（1）实验对象和实验环境的选择难以具有充分的代表性，调查人员很难对实验过程进行充分有效的控制。（2）实验调查法对实验者的要求较高。（3）实验调查因为要作多次实验，所以会花费较长的时间12．文案调查中资料来源有哪些？文案调查法优缺点是什么？答：文案调查中资料来源于企业内部资料、报刊、杂志、国际组织的年报。文案调查的优点如下：省时、省力；不受时间与空间的限制，来源广泛，特别是对于历史资料和外地、外国的资料，查找方便；一般说来是真实、可靠的，文案调查可以发现问题并为提供重要参考。根据调查的实践经验，文案调查常被作为调查的首选方式。文案调查的缺点如下：不完全符合本企业的特征与需要；来源繁杂，数量浩大，良莠不一，有些资料可能已经过时了，因而，对其真实性与可用性需要仔细地加以鉴别、审定。有些资料需要重新进行加工整理。【融会贯通】蓝星调查公司的调查案例全国互联网服务供应商协会想了解以下一些问题:人们在选择某个特定的互联网服务供应商(ISP)时会考虑哪些因素?家庭用户和企业用户在选择ISP时所考虑的因素有什么不同?去年有多少人改变了他们的ISP?他们为什么要改变?他们对其现有的ISP满意度如何?使用者还想从其ISP得到哪些服务?蓝星调查公司以低于其他三家蔼查公司酌出价得到了这厂合同，实际上它的出价比第二最低价低了25%以上。在调查方案中，蓝星调查公司指明用大学生来收集调查资料;它计划从全国随机选出20所高校，与其市场营销系负责木取得联系，要求他给出10个参加调查的学生名单。最后，蓝星调查公司从每个学校的lO个学生中选择了5个学生分别完成lO份完整的调查工作。在该方案中，选择合格被调查者的唯一要求是:"他们现在必须是Isp的用户”。蓝星调查公司建议参加调查的学生采用最简单的办法抽取调查对象:就是在午餐时到学生食堂问学生是否有兴趣参加这项调查。案例分析:你将如何描述这种抽样方法?答案：这种抽样方法不科学。这种方法有哪些问题。答案：首先，样本框选取有问题，样本框只考虑了大学生群体，而没有考虑到家庭用户和企业用户等其他群体，会产生较大的非抽样误差；其次，抽样调查的选取简单粗暴，在参加调查的学生中，只在学生食堂采用任意非随机抽样，同样存在较大的抽样误差。给全国互联网服务供应商协会建议一个能获得更满意信息的抽样调查方法。答案：重新界定抽样框，重新设计抽样方式，使样本选取尽量有代表性，减少抽样误差商业密探：帕克.昂得西尔昂得西尔是著名的商业密探，他所在的公司叫恩维罗塞尔市场调查公司。他通常的做法是坐在商店的对面，悄悄观察来往的行人。而此时，在商店里他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客他们的目的是找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望的离开。通过他们的工作给商店提出了许多实际改进意见。例如：一家主要青少年光顾的音像店，通过调查发现这家商店把磁带放置过高，孩子们往往拿不到。昂得西尔指出应把商品降低放置，结果销售量大大增加。思考：这是采用了什么调查方法？答案：观察调查法日本环球时装公司的市场调查日本服装业之首的环球时装公司，有20世纪60年代创业时的零售企业发展成为日本有代表性的大型企业，靠的主要是第一手“活情报”。他们在全国81个城市顾客集中的车站、繁华街道开设侦探性专营店，陈列公司所有产品，给顾客以综合印象，售货员主要任务时观察顾客的采购动向；事业部每周安排一天时间全员出动，3人一组、5人一群，分散到各地调查，有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪，向售货员了解情况，找店主聊天，调查结束后，当晚回到公司进行讨论，分析顾客消费动向，提出改进工的新措施。全国经销该公司时装的专营店和兼营店均制有顾客登记卡，详细的记载每一个顾客的年龄、性别、体重、身高、体型、肤色、发色、兴趣、嗜好、健康状况、家庭成员、家庭收入，以及使用什么化妆品，常去那家理发店和现时穿这及家中存衣的详细情况。这些卡片通过信息网络储存在公司信息中心，只要根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装，今后有可能添置什么时装。思考：这是采用了什么调查方法？这种方法有什么特点？答案：观察、实验调查法。特点：（1）观察对象不仅限于其数量方面，还包括其发生的过程及后果。可以弥补统计调查的不足。（2）观察者必须隐蔽其真实身份，使被观察对象处于自然的常态中，以保证被观察现场的真实性与可靠性。（3）观察法不同于直接计量（鉴定与测量）。（4）观察能力是可以通过培训而获得和提高的。澳大利亚某出版公司的网络问路澳大利亚某出版公司计划向亚洲推出一本畅销书，但是不能确定用哪一种语言、在哪一个国家推出。后来决定在一家著名的网站做一下市场调查。方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻译成多中亚洲语言，然后刊载在网上，看一看究竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。过了一段时间，他们发现，网络用户访问最多的网页使用中文的简化汉字和朝鲜文字翻译的摘要内容。于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上请他们谈谈对这部书的摘要的反馈意见，结果大受称赞。于是该出版公司决定在中国和韩国推出这本书。书出版后，受到了读者普遍欢迎，获得了可观的经济效益。思考：这是采用了什么调查方法？答案：网络调查法――资料来源：（美）CarlMcDaniel,Jr.PogreGates著，当代市场调研（第四版）。范秀成译。机械工业出版社2000年版观察的效力《美国文摘》曾经报道，恩维罗塞尔市场调查公司有个叫帕科·昂得希尔的人，是著名的商业密探。在进行调查时，他一般会坐在商店的对面，静静地观察来来往往的行人，与此同时，他的同事也正在商店里进行着调查工作，他们负责跟踪在商品架前徘徊的顾客，主要调查目的是要找出商店生意好坏的原因，了解顾客走出商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望地离开。通过他们的详细工作，使许多商店在日常经营过程中做出了多项实际的改进措施。有一家音像商店由于地处学校附近，大量青少年经常关古。通过恩维罗塞尔市场调查公司调查，才发现这家商店把磁带放置过高，身材矮的孩子们往往拿不到，从而影响了销售。昂得希尔指出应把商品降低18英寸放置，结果销售量大大增加。还有个家叫伍尔沃思的公司发现商店的后半部分的销售额远远低于其他部分，昂得希尔通过观察，拍摄现场揭开了这个迷：在销售高峰期，现金收款机前顾客排着长长的队伍，一直延伸到商店的另一端，妨碍了顾客从商店的前面走到后面，针对这一情况，商店专门安排了结帐区，结果使商店后半部分的销售额迅速增长。阅读以上材料，回答以下问题：为了减缓人们排长队结帐而产生的无聊情绪，商店还可以怎样做?答案：无固定答案，本答案只供参考。为了减少排队产生的无聊情绪，可以在排队的旁边摆放打发时间的商品如书籍、游戏产品等以促进销售，也可以做一些吸引眼球的活动，如新产品推广等。Yahoo用户分析调研Yahoo是一家因特网媒体公司，专门提供一些全球共享程序，并且搜集、综合网上主要的内容，为商业用户及一般消费者服务。作为第一家网上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、广告、日常起居的大型公司之一，也是网上最著名的品牌之一。对于Yahoo，因特网便意味着调查对象。作为一家电子媒体，公司有责任向在其上做广告的厂家提供准确的信息流量；但作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向光顾其网站的广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo的用户提供更为详细的个人信息。Yahoo的欧洲网站在1997年的第一季度便接待了70名广告商。Yahoo最近又宣布IBM公司——三大因特网广告投放商之一，已经选择Yahoo开始其世界首创的全球多语种因特网广告节目。Yahoo在欧洲的其他主要广告商包括欧宝公司、雀巢公司、标致公司。而这些公司在中国也拥有广大的消费者。Yahoo授权一家英国营销调研企业——大陆研究公司，对德国、法国和中国的Yahoo使用者进行分析调研。同时，大陆研究公司将与纽约一家名为Quautime的公司合作完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究公司和Quautime公司设计了一个两阶段调研计划。第一阶段，搜集德国、法国、美国及中国的Yahoo商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据，了解其上网动机及主要的网上行为。这就要求Yahoo做到所有的调研及回答过程都必须使用被访者的本国语言。同时，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研的再次联系，在这一阶段将进行深度调研。该阶段的主要问题就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保搜集到最佳信息。在第一阶段，仅两周的时间便接到了1万份来自这4个国家的完整回答结果，这意味着调研已经接触到目标群体。1．第一阶段：搜集数据Yahoo第一阶段的调研包括10个问题，涉及被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等。设计Yahoo因特网使用软件的主要目的就是使其保持与Quautime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所搜集数据的稳定性。而且，前面问题的答案可供后面的问题使用，以使调研适合第一位被访者，并有效地鼓励其合作。约有10%的被访者没有完成全部问卷。造成这种情况的原因可能有很多(厌烦、断线、失去耐心等)，但由于这些费用几乎为零，所以，没有造成什么损失。在第二阶段中，在对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%~6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。在有关因特网使用情况的其他研究中，80%的被访者为男性，60%为受雇者，35%的受访者年龄在25～35岁之间。这项调查还揭示了一个奇怪的现象：虽然占一半的因特网使用者使用的目的为公事、私事兼而有之，但使用者主要还是用于商业。而在其他使用者中，利用其进行休闲娱乐及其他私人活动的人数约为其他类型使用者的两倍。2．第二阶段：深度调研第一阶段调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行。这些被访者将收到一份E-mail通知，告之他们调研的网址。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及一系列有关生活方式的深度研究问题。由于大陆研究公司已经认识了这些被访者，因此公司要求受访者进行登记，这样做能够准确地计算回答率。如果需要的话，公司还将寄出提醒卡，以确保每位受访者只进行一次回答。实际上，在发出E-mail通知后的一周内，调研者便收到了预期样本数目，根本无需进行提醒。【思考】1.该调研选用了哪种或哪几种因特网调研抽样形式？答案:随机抽样和分群抽样2.因特网是获取所需信息的最好方法吗？理由是什么？答案:本调研采用因特网调查是获取信息的最好方法，因为可以获取不同国家不同年龄、不同身份的用户信息。3.在这种因特网调研中，是否融入了个人见解？如果有，为什么？答案:有，因为被调查者80%是男性，60%为受雇者，35%的受访者年龄在25～35岁之间，这个抽样的样本与互联网真实的使用用户的比例不完全符合，影响了样本的准确率。4.在数据搜集过程中，还可以使用哪些其他方法？试加以说明。答案：电话访问、面谈访问。模块四作业参考答案一.选择题1.分析市场信息，使之集中化、有序化成为可利用的信息，这一过程是（D）。A.市场调查B.市场分析C.市场预测D.整理资料2.在资料整理阶段，资料分类时要注意同一资料的（B）。A.差异性B.共同性C.统计性D.详尽性3.列表分析技术主要有（AB）。A.单变量频数表技术B.交叉列表分析技术C.饼图技术D.柱形图技术4.交叉制表的优点有（ABCD）A.使统计数据清晰、简洁B.使统计内容简明易懂C.便于各变量间的对比，便于计算D.方便核查各数据的正确性和完整性5.资料录入时，对其编码的做法有（AB）。A.事前编码B.事后编码C.结构编码D.精确编码6.用直线将各数据点连接起来而组成的图形，以折线方式显示数据的变化趋势的统计图是（B）。A.饼形图B.折线图C.散点图D.柱形图7.资料分组的类型有（ABCD）。A.质量标志分组B.数量标志分组C.空间标志分组D.时间标志分组8.比率或速度的平均应采用（C）来进行计算。A.简单算术平均数B.加权算术平均数C.几何平均数D.调和平均数9.在下列两两组合的指标中，两个指标完全不受极端数值影响的一组是（D）。A.算术平均数和调和平均数B.几何平均数和众数C.调和平均数和众数D.众数和中位数10.一项关于大学生体重的调查显示，男生的平均体重是60千克，标准差为5千克；女生的平均体重是50千克，标准差为5千克。据此数据可以推断(B)。A.男生体重的差异较大B.女生体重的差异较大C.男生和女生的体重差异相同D.无法确定11.比例相对指标是用以反映总体内部各部分之间内在的（C）。A.质量关系B.计划关系C.密度关系D.数量关系12.相关分析研究的是（C）。A.变量之间的数量关系B.变量之间的变动关系C.变量之间相互关系的密切程度D.变量之间的因果关系13.集合意见法的预测者是（AB）。A.企业聘请的专家学者B.企业内部的员工C.目标市场的消费者D.调查公司14.定量预测具有的特点为（BC）。A.预测方法简单，容易推广B.预测结果是真实准确的C.必须为完整历史资料D.不可以与定性预测结合使用15.定性预测法的不足是（AC）。A.不适合内容较多、较复杂情况B.不适合远期预测C.不能控制预测结果的误差D.不适合整体预测16.预测按时间长短不同可分为下述几种，下列说法不正确的是（D）。A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.定性预测17.定量预测包括（BC）。A.专家预测B.消费者调研预测C.众数法预测D.主观概率法预测18.德尔菲法分析资料的关键环节是（D）。A.组织严密B.选择合适的专家C.轮询的次数多少D.专家的独立性和保密性19.专家会议法属于（C）。A.定量预测B.个人经验判断法C.专家预测法D.征兆指标预测法20.在市场调查资料整理的过程中，既是基础性又是关键性的工作是(B)。A．问卷编码 B．数据分类C．数据录入 D．数据校编21.季节指数法中，时间序列的波动周期一般为(D)。A．一个月 B．一个季度C．半年 D．一年22.以下属于描述样本数据集中趋势的指标是(A)。A.中位数 B.方差C.频率 D.变异系数23.随机抽取某食品公司9名销售人员，他们在2019年8月的销售额（单位：万元）分别为33，29,40,36,33,30,34,38,35，该样本中销售额的中位数为(B)。A.33 B.34C.35 D.3624.按照使用的预测工具分类，市场预测可分为(C)。A.短期预测、中期预测和长期预测B.宏观市场预测和微观市场预测C.定性预测和定量预测D.国际市场预测和国内市场预测25.以下关于德尔菲法的说法，错误的是(C)。A.德尔菲法是一种典型的定性预测方法B.德尔菲法选择专家人数一般在10～15人C.专家之间要进行面对面的交流和沟通D.德尔菲法具有反馈性和一致性26.常用来反映现象在时间上的变动情况的统计图是(A)。A.曲线图 B.直方图C.饼形图 D.柱形图27.以下属于定性预测法的是(CD)。A.简单平均法 B.移动平均法C.专家会议法 D.德尔菲法E.指数平滑法28.市场预测的第一步是（B）。A．收集资料 B．明确预测目的C．判断分析 D．选择预测方法29.对市场经济现象之间的因果关系进行量的分析，即分析自变量与因变量之间的(D）。A．因果关系 B．确定性函数关系C．定义关系式 D．因果关系函数式30.在统计分析中常用来修匀历史数据、揭示变动趋势的方法是（D）。A．算术平均法 B．加权平均法C．几何平均法 D．移动平均法31.定性预测法的缺点是(C)。A．费用太高 B.花费时间太长C．估计欠精确 D.难以运用32.下列预测方法中，属于因果分析法的是(B)。A．历史延伸法 B.回归分析法C．趋势延伸法 D.移动平均法33.采用加权平均法进行预测，关键在于确定(C)。A．发展速度 B.平均的项数C．权数 D.一些特殊的影响因素34.在市场预测的基本要素中，最重要的是（D）。A．预测依据 B．预测方法C．预测分析 D．预测判断35.专家小组法预测成功与否的关键在于（B）。A．预测前的准备工作 B．选择专家C．轮番征询专家意见的轮数 D．确定预测值的方法36.时间序列法将所有对研究对象的影响因素归结为（C）。A．历史资料的变动 B．长期趋势C．市场变量 D．时间变量37.实际应用回归分析法时，应注意的问题包括（ABCE）。A．回归分析的数据资料问题 B．模型预测应用中预测期自变量的估计值问题C．预测期的问题 D．线性的回归分析问题E．自相关问题二.判断题1.事前编码通常在问卷结束后进行，主要针对开放题。（×）2.当需要分析变量之间是否具有相关关系时通常需要使用交叉列表分析方法。（√）3.对文献资料的审核包括文献资料本身真实性的审核和文献内容可靠性的审核。（√）4.“事后编码”只是针对开放式问题中的“其他”项进行的。（×）5.资料审核就是对实地调查资料的审核。（×）6.统计图是根据统计数字，用几何图形、事物形象和地图等绘制的各种图形。（√）7.直方图又称柱状图、质量分布图。它是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。（√）8.数据透视表是一种交互式的表，可以进行某些计算，如求和与计数等。（√）9.在市场调查资料的审核与鉴别工作中，还应该审核或检查调查员。（√）10.调查资料的整理过程也包含着调查人员的思维活动过程。（√）11.全国粮食总产量与全国人口对比计算的人均粮食产量是平均指标（×）12.根据分组资料计算算术平均数，当各组单位数出现的次数均相等时，其加权算术平均数与简单算术平均数相同。（√）13.同一总体的一部分数值与另一部分数值对比得到的相对指标是比较相对指标。（×）14.中位数与众数都是位置平均数，用这两个指标反映现象的一般水平缺乏代表性。（×）15.标志变异指标数值越大，说明总体中各单位标志值的变异程度越大，则平均指标的代表性越小。（√）16.相关关系和函数关系都属于完全确定性的依存关系。（×）17.在进行相关和回归分析时，必须以定性分析为前提，判定现象之间有无关系及其作用范围。（×）18.在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。（×）19.工人的技术水平提高，使得劳动生产率提高。这种关系是一种不完全的正相关关系。（√）20.相关的两个变量，只能算出一个相关系数。（√）21.任何事物的发展在时间上都具有连续性。（√）22.任何事物都不可能孤立存在。（√）23.任何事物相互之间在结构、模式、性质、发展趋势等方面客观存在着相似之处。（√）24.从偶然性中发现必然性是通过主观概率法进行的。（√）25.德尔菲预测法也是一种专家预测法。（√）26.选择专家时，要求专家必须是高级职称或高等学历，在社会上有名望的人。（×）27.关键变量的回答缺失的问卷采取缺失处理。（×）28.分组标志是将同质总体区分为不同组的标准或依据。（√）29.类型比较法是对各种类型进行比较的方法。（√）30.调和平均数是对变量值的倒数求得的平均数，又称倒数平均数。（√）三.简答题1.简述市场调查资料整理的一般程序。答：1）回收与登记市场调查资料；2）审核有问题的调查资料；3）处置有问题的调查资料；4）对资料进行分组；5）对调查资料进行编码；6）进行资料录入与统计；7）制作统计图表。2.市场调查问卷审核过程中发现有问题的问卷，该如何处理？答：1）重新调查如果有问题的问卷数量较多，可要求调查员返回现场重新调查，但这种情况适用于调查规模小、被调查对象容易找到。不过这种方法，由于访问的时间和采用方法有所变化，第二次和第一次得到的数据可能会有些偏差。2）缺失处理在无法退回重新调查的情形下，审核人员可能要把不符合要求的问卷按缺失数据来处理，一般来讲，按缺失处理需满足以下条件：（1）问卷数量较少；（2）问卷中令人不满意的答案的比例很小；（3）涉及的变量不是关键变量。3）作废处理以下这些情况下，可以将问卷作废处理：（1）不合格问卷比例很小；（2）样本量很大；（3）单份问卷中不合格答案的比例比较大；（3）关键变量的回答缺失的问卷。3.在资料审核中，出现哪些情况的问卷是不能接受的？（1）所回收的问卷是明显不完整的，如缺页或多页；（2）问卷从整体上是回答不整全的；如大面积无回答、相当多问题无回答、几个部分无回答、只有开头部分回答等；（3）明显错误的回答：例前后不一致的回答、答非所问、不必回答的问题回答了；（4）调查对象回答的差异性不大，例全部答案选一个数，3或7。（5）问卷是在事先规定的截止日期以后回收的。4.常见的编码方法有哪些？请举例说明。答：编码方法主要有顺序编码法、分组编码法、表达式文字编码法和缩写编码法。5.试述标准差和标准差系数有何区别。在什么情况下，要应用标准差系数？答：标准差是各个单位标志值与其算术平均数的离差平方的算数平方数的平方根。公式为