人工智能辅助客服系统开发与服务合同

人工智能辅助客服系统开发与服务合同合同编号：__________甲方基本信息甲方名称：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方基本信息乙方名称：________________________地址：________________________联系方式：________________________第一章：定义与解释1.1本合同中下列词语应具有以下含义：“人工智能辅助客服系统”指乙方根据甲方需求开发的，能够实现客户服务自动化、智能化的计算机软件系统。“开发”指乙方根据甲方需求进行系统设计、编码、测试直至系统上线运行的全过程。“服务”包括但不限于系统的安装、调试、培训、维护和升级。“双方”指甲方和乙方，“一方”指甲方或乙方。第二章：开发与服务内容2.1乙方应根据甲方的业务需求，为甲方定制开发人工智能辅助客服系统。2.2开发内容应包括但不限于：2.2.1系统需求分析；2.2.2系统设计；2.2.3系统编码；2.2.4系统测试；2.2.5系统部署上线。2.3服务内容应包括：2.3.1系统安装与调试；2.3.2对甲方人员进行系统操作培训；2.3.3系统运行期间的维护与支持；2.3.4系统功能升级与优化。第三章：开发与服务期限3.1乙方应在合同签署后【90】日内完成人工智能辅助客服系统的开发工作。3.2系统开发完成后，乙方应在【30】日内完成系统的安装、调试及培训工作。3.3服务期限自系统上线之日起算，为期【一年】。第四章：费用与付款4.1甲方应向乙方支付人民币【叁拾万元整】作为人工智能辅助客服系统开发与服务费用。4.2付款方式如下：4.2.1合同签署后【7】日内，甲方支付合同总金额的【30%】作为预付款；4.2.2系统开发完成后，甲方支付合同总金额的【40%】；4.2.3系统上线运行且通过甲方验收后，甲方支付合同总金额的【30%】。4.3上述费用不包括因甲方变更需求导致的额外开发费用，该部分费用双方另行协商。第五章：知识产权5.1乙方对开发的人工智能辅助客服系统享有知识产权。5.2甲方获得乙方授权，在合同约定的服务期限内使用该系统，未经乙方书面同意，甲方不得将系统提供给第三方使用或进行反向工程。5.3乙方应保证所提供的系统不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担相应的法律责任。第六章：系统交付与验收6.1乙方应在约定的开发期限结束后，向甲方提交完整的系统及相关文档。6.2甲方应在接到系统提交后的【15】日内进行验收。若验收合格，甲方应及时出具验收合格证明；若验收不合格，甲方应详细说明不合格原因，乙方应根据甲方意见在【15】日内完成修改并重新提交验收。6.3若因甲方原因导致系统延迟验收，乙方不承担任何责任。第七章：系统维护与升级7.1在服务期限内，乙方负责对系统进行日常维护，保证系统正常运行。7.2乙方应根据甲方需求，对系统进行功能升级和技术优化。7.3乙方应在接到甲方提出的系统故障通知后，及时响应并解决问题。7.4未经乙方书面同意，甲方不得自行对系统进行修改或升级。第八章：保密条款8.1双方在合同执行期间及合同终止后，应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密。8.2保密信息包括但不限于产品设计、技术方案、客户信息等。8.3保密期限自合同签署之日起算，至合同终止后【五年】。第九章：违约责任9.1若乙方未能按照约定时间完成系统开发，甲方有权按照逾期天数要求乙方支付合同总金额的【1%】作为违约金。9.2若甲方未能按照约定时间支付合同款项，乙方有权暂停或终止提供相关服务，并要求甲方支付逾期付款的利息，利率为同期银行贷款利率的【120%】。9.3若一方违反保密义务，导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。第十章：合同终止与解除10.1在以下情况下，甲方有权终止合同：10.1.1乙方未能在约定时间内完成系统开发或提供服务；10.1.2乙方提供的系统或服务存在严重质量问题，且未能在甲方指定期限内予以解决；10.1.3乙方严重违反合同约定，经甲方催告后仍未改正。10.2在以下情况下，乙方有权解除合同：10.2.1甲方未按照约定时间支付合同款项；10.2.2甲方违反合同约定，给乙方造成重大损失；10.2.3甲方未经乙方同意，将系统提供给第三方使用或进行反向工程。10.3合同终止或解除后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，包括但不限于支付款项、保密等。第十一章：争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十二章：不可抗力12.1若因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。在不可抗力事件结束后，双方应协商确定合理的期限，继续履行合同。第十三章：通知与送达13.1本合同项下的任何通知、要求、文件等均应以书面形式送达对方。13.2通知应以快递、挂号信或专人递送方式进行，并在送达对方之日起视为有效。13.3双方的联系地址和联系方式如有变更，应立即通知对方。第十四章：合同的修改与补充14.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。14.2修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。