TS程序文件（配流程图）质量成本控制程序

TS程序文件（配流程图）质量章节号：

TS16949程序文件版本/修订次数：A/OO

质量成本操纵程序第1页共4页

1.0目的

评价企业质量体系的有效性,取得最低成本与最高经济效益,保证适宜的质量水平,

提高顾客满意度。

2.0范围

本程序适用于企业批量产品不良质量成本的管理。

3.0职责

3.1管理者代表对质量成本的管理工作全面负责。

5.2财务科负责对不良质量成本的统计与分析。

5.3质检科与生产车间负责向财务科提供质量成本统计所需的报表与信息。

4.0定义

4.1质量成本：为了确保与保证满意的质量而发生的费用，与没有达到满意的质量所造

成的缺失。质量成本包含预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外

部故障成本。

4.2预防成本：用于预防不合格品产生与处理故障等所支付的费用。费用包含质量改进

措施费、质量管理活动费、质量培训费、质量评审费、质量管理人

员工资及附加费构成。

4.3鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。费用包含试验检验费、

质量检验部门办公费、检测设备维修与折旧费、工资及福利费与开发费。

4.4内部故障成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所缺失的费用。费用包含进货

缺失、废品缺失、返工与返修缺失、停工缺失、降级缺失与重复检

验与试验不合格品的加工所发生的费用。

具体定义如下：

报废缺失费:因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或者在经济上

不值得修复造成报废所缺失的费用。

您N与速修缺关费.•为修复不合格产品或者产品不符合质量要求而返工使之达到质

量要求所发生的费用。

停工缺失:因质量原因造成停工所缺失的费用。

XX公司章节号：

TS16949程序文件版本/修订次数：A/00

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降级缺失费:因产品质量达不到规定质量的等级而降级所缺失的费用。

事故处理费:由于处理内部故障而发生的费用，它包含抽样检查不合格而进行筛选

费用。

4.5外部故障成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或者

信誉缺失的费用。费用包含索赔费、退货缺失、降价缺失与保修费

与产品责任赔偿缺失与召回缺失。

具体定义如下：

索赔费:因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。

退货缺失费:因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所缺失的费用。

降价缺失费:因产品质量未达到标准降价销售所缺失的费用。

保修费:根据保修规定，为用户提供售后服务所支付的费用与保修服务人员的工资

及提取的福利基金。

4.6不良质量成本：因产品不合格所造成的内外部缺失，包含内部故障成本与外部故障

成本。

5.0输入

质检科质量月报表、退货统计、

生产车间生产月报表、返工返修记录

6.0流程

7.1.1生产车间、质检科在每月的31日前分别将有关内部与外缶“「十"十十如心

、UE_LE-ru

质检科纠正预防措施表

八乙根刀，日刀必在次月的12日前编制《不良质量成本统计表》，71JJX.AO./日中」可。

7.1.3次月17日将《不良质吏一~^^^有关部门，并存档。

7.2质量成本统计内容J6质量缺失降”)持续改进记录

财务科每月负责填制《内部故障成本明细表》、《外部故障成本明细表》，并将不良质

量成本与产值、销售收入及制造成本进行对比，汇总形成不良质量成本统计表。

7.3质量成本分析

财务科每月计算质量缺失率，绘制质量缺失率趋势图，与目标值参照。分析每月不

良质量的变化情况，填写《不良质量成本统计分析表》。当发生特殊变化时应通知综合

科及时组织有关部分进行具体的原因分析与制定纠正预防措施。

7.4管理者代表应确定质量缺失的目标值，关注实际的质量缺失情况，并组织人员采取

改进措施不断降低质量缺失。

8.0输出

部门内容

财务科不良质量成本统计表

不良质量成本统计分析表

综合科纠正预防措施

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9.0监控

项目监控方法责任部门

1质量缺失率目标监控综合科

10.0支持性文件

无

11.0质量记录

格式号记录名称储存部门储存期限

FM0502-01不良质量成本统计表财务科3年

FM0502-02不良质量成本统计分析表财务科3年

FM0502-03