保洁服务-作业指导书

长沙开元仪器股份有限公司文件编号:KY-2014-043第1页共9页

［祷据式的：字体：小一j

（带格式的：字体：小一.非加粗~）

带格式的：字体：（默认）微软雅

黑，（中文）微软雅黑，小一，非

加粗

（带格式的：字体：小一，非加耐一）

I带格式的：字体：小一，非加粗一）

带格式的：字体：小一，字符缩放:

苏州易亚70%,紧缩量1磅

▲带格式的：缩进：首行缩进：0.5

字符

带格式的：字体：小一，力口粗，字

:符缩放:70时紧缩量1磅

‘带格式的：与体：加粗，字符缩放」

70%,紧缩量1跨

带格式的：缩进：首行缩进：0.5

字符

带格式的：字体：80磅，加粗，字

符缩放：70乐紧缩量1磅

带格式的：缩进：首行缩进：0.5

字符

带格式的：两端对齐，缩进：首

行缩进：字符

保洁作业指导书0.5

带格式的：字体：（默认）微软雅

一黑，（中文）微软雅黑，小•：

长沙九旺农业科技开发有限公司‘带格式的：两端对齐，缩进：首

A___行缩进：2字符

（带格式的：字体：非加粗~）

（二零零六年十月二零一五年八月）

ETL00版

［带格式的：两端对齐一）

（带格式的：字体：非加粗~）

-1----------a

----------------------——

保洁主管岗位职责...................................t

保洁员岗位职责——..................................._2

客房人员岗位职责.................................._3

第二部分——清洁程序

第-章公共区域（室外）打扫程序,（带格式的：a或编号J

......................§

停车场的清洁程序和规范标准--------------------------9

外围道路的清洁程序和规范标准..........................w

公共设施清洁程序和规范标准.............................

楼道清洁程序和规范标港——............................

垃圾清洁程序和规范标准-------------------------------------------

游泳池清洁程序和规范标准..............................u

~~室内清洁（专业性）程序

浴缸清洁程序和规范标准................................

玻璃门清洁程序和规范标准.............................~~17

风口清洁程序和规范标准...................................

-----_is

-----_______20

木器清洁程序和规范标准-------------------------------_

镀金制品清洁程序和规范标准~.........................~22

铜器清洁程序和规范标准...................................

------------------V"_25

瓷铸清洁程序和规范标准.................26

家H清清洁程序和规范标准..............................~2S

云石台面、水龙头清洁程序和规范标准.........................3©

_―，—皿_so

大理石清洁保养程序和规范W.....――_34

~~室内.（办公室、大厅、..电梯）,清洁程序

电梯清洁程序和规范标准................................S3

大厅清洁程序和规范标准................................34

办公室清洁程序和规范标港.................................

接待室、会议室,活动室清洁程序和规范标准...........36

公共卫生间清洁程序和规范标准.........................38

~~工作制度

安全疏散、撤离清洁程序和规范标准....................~~40

清洁工作程序和标准...................................-4§

吉TH常＞的?去见~I，，，，，，，，“，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，♦，，，，，，mt，，，，*，__4-0

卷消杀工作规程__.3,“…,"3—_

_■43

清洁设备操作及保笄----------------------------------------&4

［带格式的：字体：三号

目录.（带格式的：2级

▲A--------A___________A________________________________________________________________________________________________

i带格式的；字体：-:号

［带格式而：字体：非加粗

第一部分岗位职责...................................................................73j带格式的：字体：三号

.第一章保洁主管岗位职责..........................................................73

!带格式的：字体：非加粗

，第二章保洁员岗位职责...........................................................83

［带物式的：字体：非加粗

割二部分清洁程序和规范标准........................................................94［带格式的：字体：非加粗

第一章外围区域打扫程序和规范标准...............................i带格式1的24：字体：非加粗

夕卜围道路的清洁程序和规范标准................................................124［带格式的：字体：非加粗~］

公共设施的清洁程序规薛布..…，••…_・・・—・•…,..…1奖［带格式的：字体：非加粗］

,楼道清洁程序和规范标准......................................................14§［带检式的：字体：非加粗）

苕圾清洁程序和规范标准......................................................156［带格式的：字体：非加粗）

［带格式的：字体：非加粗一）

,停车场的清洁程序和规范标准..................................................167

［带格式的：字体：非加粗）

第二章室内清洁程序和规范标准..................................................177

泱璃门窗清洁程序和规范标准..........197〔幅格式的：字体：非加粗）

「褥式的：字体：非加粗~］

网机口清洁程序和规范标准....................................................208

（带格式的：字体：非加粗~）

力象壁｝ri泮i程序和规范标准......................................................218

/竞子•的清洁程序:和规范标准.................219［带格式的：字体：非加粗~）

木器结构清洁程序和规范标准..................................................229I带格式的：字体：非加粗~）

懒金制品清洁程序和规范标准.................................................23W（带格式的：字体：非加粗）

掬器抛光清洁程序和规范标准.................................................2410（带格式的：字体：非加粗~）

地毯日常清洁保.................................................［带格式的：字体：非加粗）

▲凭砖清洁程序和规范标准.....................................................2745［带格式的：字体：非加粗）

▲木质地板的保养程序和规范标准..............................................284-^j带格式的：字体：非加粗］

（带格式的：字体：非加粗一］

声石台面、水龙头清洁程序和规范标准........................................3044

不锈钢的清洁程序和规范标准.................................................3044（带格式的：字体：非加粗）

券三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序和规范标准..........................3244〔带格式的：字体：非加粗）

〔带格式的：字体：非加粗~］

▲电梯清洁程序和规范标准.....................................................32+5

［带格式的：字体：非加粗""）

K厅清洁程序和规范标准.....................................................3344

办公室清洁程序和规范标准...................................................3416（带格式的：字体：非加粗一）

孩待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准..................................34+6I带格式的：字体：非加粗~］

公共卫生间清扫程序和规范标准..............................................35-P（带格式的：字体：非加粗）

券三部分工作制度.................................................................36JW（带格式的：字体：非加粗I

第一章环境卫生管理制度.......................................................36用

第二章清洁工具使用管理规定....................................................55”

第三章考勤管理制度............................................................564

券四部分人员及责任区域...........................................................68科（带格式的：字体：非加粗］

第一部分岗位职责.............................................................3

第一章保洁主管岗4蚓搂

笫二章―保洁员岗位职责.....................................................3

第三部分—清《杏叱和现范标准...............，..............................4

第二■章K区域打扫程序和规范标准........................................4

外围道路的清洁程序和规范标准...................................、……、.......4

公共设施的清洁程序规范标准EEEEEEKEEEK.EEEK.EEEE3

楼道清洁程序和规范标准.................................................5

垃圾清洁程序和规范标准.................................………；...…；......6

停一场的清洁程序和规范标准.............................................6

第二章室内清洁程序和规范标淹.............................................7

玻璃门窗清洁程序和规范标准.............................................7

风机口清•洁程-序和规范标准...............................................7

墙壁消洁程序和规范标准小:心―山；_3.：8

镜子的清洁程序和规范标准..…)......,……,……..……•.........,..............,……8

木器结构清洁程序和规范标准.............................................9

镀金制品清洁程序和规范标准.............................................9

铜器抛光清洁程序和规范标淹............................................10

地毯日常清洁保养程序..................................................10

瓷砖清洁程序和规范标准................................................12

木质地板的保养程序和规范标准..........................................12

云石■台4sL水龙头清洁程■序和规范标准...................................13

不锈钢的清洁程序和规范标准............................................13

大理石的清洁程序和规范标准(外请人员..................

第三■章-室内一G办公空、.次序、-电梯■、消.洁程序和规范标准.....................一

电梯清洁程序和规范标选................................................14

大厅清洁程序和规范标准................................

办公―清洁程序和规范标准..............................................15

接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标淹.............................16

公共卫生间清扫程序和规范标港..........................................17

第三部分工作制度............................................................18

第一章安仝疏散、撤离程序弓操作规范......................................18

第二章环境消杀工作规程..................................................18

第二4春洁三K使用管理规定...............................................19

第四部分人员及责任区域。

带格式的：缩进：首行缩进：9字

|符i

带格式的：字体：三号一

1带格式的：字体：三号

,第一部分，岗位职责，带格式的：字体：TimesNewRoman

:带格式的：标题1,行距：单倍行

.距______________________________

［带格式的：2级—］

第一章保-洁主普主管岗-位-职-责,

［带格内的：字体：小四j

，保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作,带领部闩县，j带格式的：行距：固定值20磅-j

王保洁人员认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。

坚持在4@公司内不留清洁L卫生死角。

［语落赢］:字体：小四~)

＞、指导、编排及监察清洁工保洁员W的工作十；

［带格式的：字体：小四~)

2.制订、安排自一常妾定期之壬作计斐俵十

3.提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;

42小对各种机器设备及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;；

53『、巡视小区公司内各项工作水准，认真督促兵工保洁人员，及时改善不足之处，提

高工作知识及技巧，保持良好的工作形象：；

64『、定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善十；

［'带格式的：字体：小四一)

85「、遵守小总公司安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人台

9.有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;

46、收发物料T期清悬定期清点物资，及时领料补充；

11.处理业主之有关投诉;

»7、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；

』8、保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；

*9、遵守公司各项规章制度；

*10、完成上级领导指派的其他工作。

［带格式的：两端对齐）

带格式的：字体：（国际）Times

第二章保洁员岗位职责,NewRoman

［带格式的：2级

<带格式的：字体：小四

［带格式的：行距：固定值20磅

「1、保持小区公司内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;：•

带格式的：缩进：左侧：0厘米，

J2、执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;；，悬挂缩进:4.26字符,行距:固

定值20磅，多级符号+级别：1

义—工作时须全神贯注，不得敷衍了事壬+编号样式：1,2,3,…十起

始编号：1+对齐方式：左侧+对

齐位置：0厘米+缩进位置：

J3、经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决:；《1.27厘米

条一4、对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;，不得随便乱放，以免妨碍观瞻；;:带格式的：行距：固定值20磅，

多级符号+级别：1+编号样式：

、协助处理突发事件，并执行公司之特别安排服从上级指示,无异议地执行一切合理1,2,3,…十起始编号：1+对

5齐方式：左侧+对齐位置：0厘

的工作安排；米卜缩进位置：1.27厘米

［带格式的：缩进：左侧：0匣米，

或-----6、T.悬挂缩进：1.42字符，行距：固

定值20磅，多级符号4级别：1

J----不得借故向业主索取任何报酬;+编号样式：1,2,3,…十起

始编号：1+对齐方式：左侧+对

齐位置：0匣米+缩进位置：

工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；1.27厘米

7、，注意仪容仪表，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳，带格式的：行距：固定值20磅，

多级符号+级别：1+编号样式：

1,2,3,…+起始编号：1，对

理整齐，按照公司规定进行着装，佩戴工作铭牌；齐方式：左侧+对齐位置：0厘

米+缩进位置：1.27厘米

8,注意文明用语：j带格式的：字体：小四

（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！带格式的：行距：固定值20磅，

无项目符号或编号

（微笑）您好！请问；［带格式的：行距：固定值20磅

（微笑）您好！麻烦您一下；［带格式的：字体：小四

（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？带格式的：字体：小四

（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？

（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

带格式的：缩进：首行缩进：1字

是，我马上转告他（她）；符，行距：固定值20磅

（工作中不小心碰撞业主员工）对不起，非常抱歉；带格式的：行距：固定值20磅

［带格式的：行距：固定值20德~~）

（工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了;

带格式的：缩进：悬挂缩进：2字

谢谢，非常感谢；，符，左.0.57字符，首行缩进：

「2字符，行距：固定值20磅

?、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，室内清洁时，不得翻阅物品，擅“"带格式的：一字体：小四

自使用室内设备；、带格式的：行距：固定值20磅

10、努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。

带格式的：行距：固定值20磅,

&--------11、保洁员上班时间为：7：30-11:00,13:30-16:40,遵照《考勤管理制度》。，无项目符号或编号

带格式的：字体：小四

-----清洁工K不得随便乱放，以免妨碍观瞻;

（带格式的：行距：固定值20幅一）

W.~服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。«

!带格式的：字体：三号，加粗j

,第二部分清洁程序和规范标准［带格式的：I级

保洁部客房服务人员岗位职责

2.——执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作，并填妥相关表

x——对工作所用工JU清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放：

4.——不得借故向业主索取任何报酬：

——工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安仝：

——清洁完•毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品：

J——严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予

出大的响声，以■免打扰客人L

——做好上级交办的其他工作u•

家政清洁范围包括：住户家政、开荒打扫。

JI体操作：

4-------捞取水面杂物°

——用水老鼠吸取水下的垃圾u

3.---查看水质：

4.——换水.时和工程部人共同放水“..

&.——清理'擦拭底部和四面的污物。

6.——用百洁仙和中性清洁剂擦拭池内的匐鼻-

J——清除污物u

8^-------消毒。

9.——

4#:-----放满清水：

士~~

4^-----无异味、无青苔、无杂物。

——清洁次数1次/天，检查2次/天

n.~~注意事项：

4------注意查看水质。

——捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水u

——具体操作:一•

——用弹子除出顶部的蛛网、灰尘u

2.——用梯子和抹布.由上到卜擦拭"

----清扫地面。

4.——用汽油对地面油污的进行处理°

——定期对地面进行冲洗。

~整洁,无杂物、烟头等U

__清扫1次/天，检查2次/天，露天5飞次。

m~~注意事顷L登高时应布入扶持梯子b

带格式的：1级，行距：1.5倍

:行距，制表位：不在1.71字符：

带格式的：两端对齐，2级

第一章-外围区域打扫程序和规范标准，带格式的：字体：小四，非加粗

带格式的：两端对齐，缩进：左侧:

4.83厘米

外围道路的清洁程序和规范标准带格式的：两端对齐，3级，缩进:

左3.43字符，首行缩进：3.95

字符

一^1、准淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚,带格式的：字体：小四

一-二、具体操作：•带格式的：行距：固定值20磅,

无项目符号或编号，制表位：2字

1『、将住户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。,符，左对齐

带格式的：行距：固定值20磅，

2一大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑中必要时对大门庭进行冲洗无项目符号或编号，制表位：不在

2字符

清扫。（罗格伟）④带格式的：行距：固定值20磅

3『、及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2〜=3次，清理门前盆花、花坛内烟头、带格式的：字体：小四

带格式的：突出显示

纸屑l等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。

带格式的：字体：小四

心、门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。

5「、擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；拽除墙壁上及门厅顶上蛛网。

本6、用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意石专缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水

泥块等。

为7、用抹布和长杆灰弹对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞

孙8、用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。

加9、清除空置房内垃圾，掠除墙壁、门厅上的蛛网。

三:一三、标准：

1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾

2,无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。

3、雨篷雨棚内无蛛网，建筑物上无尘垢；

4、清洁频次：垃圾清扫4次/天，地面细扫1次/天，巡检加强卫生。

■a--------

四L四、注意事项：注意行人和车辆。

带格式的：3级，缩进：首行缩进:

公共设施的清洁程序规范标准2.89字符

带格式的：居中，3级，缩进：首

行缩进：2.89字符

一、排准备工作：水桶、抹布、梯子<带格式的：字体