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文档简介

产品质量与服务满意度管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了提高产品质量和服务满意度水平，保障客户的利益和企业的可连续发展，订立本制度。1.2本制度依据国家相关法律法规以及公司的经营理念和质量方针订立。第二条适用范围2.1本制度适用于公司所生产的全部产品和供应的服务。2.2本制度适用于公司全部部门和员工。第三条定义3.1产品质量：产品在设计、生产、销售和使用过程中满足用户需求和期望的程度。3.2服务满意度：客户对公司所供应服务的满意程度。第二章产品质量管理第四条质量目标4.1公司设定产品质量目标，确保产品的质量符合国家质量标准和行业标准。4.2公司订立产品质量掌控计划，明确质量检测方法和质量检验的频次。第五条质量保证5.1公司建立完善的质量管理体系，包含质量组织架构、质量掌控流程和质量管理制度。5.2公司推行全员质量责任制，明确各部门和岗位在质量掌控中的责任和义务。5.3公司加强供应链管理，确保原材料子和关键零部件的质量符合要求。5.4公司进行质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。第六条管理措施6.1公司建立质量数据统计与分析机制，通过数据分析找出质量问题的根本原因，并采取相应改进措施。6.2公司建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉并采取矫正措施。6.3公司建立产品质量风险评估机制，对可能影响产品质量的风险进行评估和防备。6.4公司组织定期的质量评审会议，对产品质量和服务满意度进行评估和改进。第三章服务满意度管理第七条服务责任7.1公司设立客户服务部门，负责处理客户的咨询、投诉和建议。7.2公司为客户供应准确及时、高效的服务支持，确保客户的满意度。第八条服务流程8.1公司建立客户服务流程，明确各个环节的责任和流程。8.2公司订立服务标准和服务指南，规范员工的服务行为和素养要求。第九条服务改进9.1公司建立客户满意度调研机制，定期对客户进行满意度调查和分析。9.2公司依据客户反馈的看法和建议，采取相应的改进措施，提升服务质量。第四章监督与评估第十条监督责任10.1公司建立质量监督部门，负责产品质量和服务满意度的监督和评估。10.2公司建立内部审核制度，定期对质量管理和服务流程进行审核和评估。第十一条行为纪律11.1公司对违反本制度的行为进行纪律处分，包含警告、记过、记大过、降职、辞退等。11.2公司鼓舞员工乐观参加质量和服务改进活动，并对其进行嘉奖和激励。第五章附则第十二条法律依据12.1公司遵守国家相关法律法规，确保产品质量和服务满意度符合法律要求。第十三条修改和解释13.1本制度由公司总负责人负责解释和修改。第十四条生效日期14.1本

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