2024年物业公司年终总结常用版（三篇）

第8页共8页2024年物业公司年终总结常用版本年度，我们收到了客户对工作效率和服务质量的积极反馈。此外，此安排不仅强化了员工的责任感，也使他们更深入地理解了客户的基础设施和设备，并建立了良好的客户互动，客户也更愿意直接联系客服人员解决问题。同时，根据楼层分配，日常的巡楼工作责任明确，检查的细致度也得到提升，更重要的是，我们提升了员工的素质，为客服助理提供了宝贵的服务技巧和工作技能提升经验。在部门间协作方面，我们今年加强了内部管理，并与其他部门进行了全面的横向合作与沟通。作为管理处的对外服务窗口，我部员工充分认识到与公司及各部门的紧密配合至关重要。在与相关部门协作时，我部员工始终保持诚恳的态度，积极跟进并催促，注意言辞，确保紧急事件处理时意见表达清晰，从而提升了部门间的协作效率。客户服务方面：1.我们实施了详细的小区公共区域巡检制度，定期或不定期进行巡查，以预防和及时解决问题。这一举措使员工更加熟悉小区设施，培养了他们主动发现和解决问题的意识，同时也为相关部门的工作提供了支持，提升了服务质量。2.对于客户报修和投诉的处理，我们始终进行后续的客户回访，以了解客户对我部服务的满意度。我们及时向相关部门反馈信息，确保问题得到妥善解决，以提高服务效率和客户满意度。3.为了更好地服务客户，我们深入了解客户的需求，完成客户分析，以建立良好的客户关系。我们通过编制客户分析表，全面掌握客户的意见和需求，为日常服务工作提供有力支持。尽管我们取得了一些成绩，但也意识到以下不足：1.档案管理工作有待加强，目前的档案管理分类不够细致，容易导致混乱。我们将进行全面整理，确保档案管理的科学性、统一性，并与公司保持一致。2.在向上级汇报工作方面存在不及时的问题，影响了领导的决策指导。我们将强化汇报意识，改正这一工作模式。3.对外协单位的管理需要改进，特别是对外协单位画面小样的索取和审核工作。我们将要求所有涉及画面更换的外协单位提供小样供领导审核，以加强管理控制。展望新的一年，我们的初步工作计划和总体目标是提升服务的前瞻性，强化及时汇报工作的意识，加大收费力度完成公司下达的收费指标，进一步完善档案管理，细化对客服务工作。我们将严格按照公司的规章制度执行，激发员工的工作热情，积极配合和协调各部门的工作，充分发挥客服部在管理处中的作用。此外，为了提升部门整体能力，我建议提供更多的培训和参观机会，以增强员工的法规知识和专业技能。最后，我建议公司能提供更多的管理和专业培训资源，以及更多的机会让我们了解和应用最新的行业规定和标准。2024年物业公司年终总结常用版（二）自入职以来，我全力以赴地适应本单位的新环境和岗位，秉持谦逊学习和专注工作的态度，我认为我已经有效地完成了各项任务。以下是我任职期间的工作情况报告：一、自我提升，迅速适应工作由于初次涉足物业管理工作，对综合管理员的职责理解有限，我积极主动地进行自我学习，以开放的心态寻求指导和解答疑惑。我不断梳理工作思路，总结工作策略，目前我已经能够胜任本职工作。在实践中学习，通过实践锻炼，我掌握了工作方法，积累了宝贵经验。同时，我向书本和同事求教，丰富知识，提升技能。在各级领导和同事的悉心指导下，我逐渐熟悉了工作，找到了关键点，准确把握了工作的重点和挑战。二、全情投入，忠实履行职责(一)财务工作严谨有序。自接手财务工作以来，我仔细核对了半年的财务记录，理清了财务关系，严格执行财务规定。我确保每一笔收支都得到准确记录，同时对发票和账单进行严格管理，确保了财务报表的准确性和年度收支的平衡。我按期催收并全额到账了服务费，避免了漏报和错报的情况发生，同时在开支控制上提出了一些合理的建议，以实现公司的盈利目标。(二)文案管理工作高效有序。我主要负责办公室工作，迅速掌握了文案管理，包括资料录入、文档编排和会议记录的整理。我规范了档案管理，确保了资料的系统化和有序性，并做好了收发文的登记管理。(三)绿化维护工作积极推进。我从____月份开始负责小区绿化，虽然缺乏经验和专业指导，但我采取了日常维护和定期整理的策略，以应对当前的绿化挑战。同时，我认真进行了绿化工作的验收交接。三、主要经验和体会在过去的六个月中，我取得了一些成绩，这些经验和体会包括：(一)快速适应新岗位的关键在于深入理解基本业务。(二)融入团队，处理好与各方的关系，有助于保持高效的工作状态。(三)坚持原则，严格执行制度，是做好财务管理工作的基础。(四)强化服务意识，加强沟通协调，能更有效地完成工作任务。四、存在的不足与改进方向尽管取得了一些进步，但我也意识到以下不足：1、对物业管理服务费的协议内容理解不深入，需要进一步学习和了解以往的收费情况。2、小区绿化工作面临挑战，我需要在绿化管理上投入更多精力，以提升绿化水平。在未来的工作中，我将针对这些不足进行改进，以提高我的专业能力和工作效率。2024年物业公司年终总结常用版（三）一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、____万元;比上年度增加____万元;完成全年收入目标任务____%当年总支出____万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支;二是较大额支出先会审后办事;三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问;分管领导具体管，全力抓;管理层轮流值班保安全。二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天____小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺，又有车库;既有广场，又有花园;既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修服务有新突破装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗____个;修门锁____次;换污水管18处;外墙补漏____家次;协调上下楼漏水矛盾____家;店铺维修补漏____户;门禁修理____次。与此同时进行了发电机组维修保养;消防设备维修保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和____个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V-240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。____年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业服务有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反