2024年软件售后服务合同范文

2024年软件售后服务合同范文合同编号：__________全称：____________________地址：____________________联系人：_________________联系电话：________________全称：____________________地址：____________________联系人：_________________联系电话：________________鉴于甲方为软件产品的合法用户，乙方为软件产品的售后服务提供商，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方为甲方提供软件售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）软件产品使用过程中的技术支持；（2）软件产品的升级与更新；（3）软件产品故障的排查与修复；（4）软件产品操作培训及咨询服务。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2在合同有效期内，乙方应按照本合同约定提供售后服务。三、服务费用（1）合同签署后，甲方一次性支付服务费用人民币____元（大写：____________________元整）；（2）如甲方需要乙方提供额外服务，双方另行协商确定费用。四、服务标准（1）乙方应在接到甲方服务请求后，于____小时内响应；（2）乙方应在____小时内解决甲方提出的一般性问题；（3）对于复杂问题，乙方应在____小时内给出解决方案，并在____小时内解决问题；（4）乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方对服务的满意度。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方对保密信息的保密期限为合同终止后____年。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2双方因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，不承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日注意事项：1.明确服务内容：合同中需详细列明乙方需提供的软件售后服务范围，包括但不限于技术支持、升级与更新、故障排查与修复等。2.服务期限：合同中应明确约定服务的有效期限，以及服务期限的起始和终止日期。3.服务费用与支付方式：应明确服务费用总额、支付方式及时间节点，如有额外服务费用，应约定额外服务的计费标准。4.服务标准：合同中应设定具体的服务响应时间、问题解决时间等标准，确保服务质量。5.保密条款：双方对于在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等应承担保密义务，并约定保密期限。6.违约责任：应明确一方违约时的责任承担方式，包括但不限于违约金的计算方式。7.争议解决：合同中应约定争议解决的方式，如协商、调解或诉讼。解决办法：1.协商：在出现争议时，应通过友好协商的方式解决。2.调解：如协商不成，可以寻求第三方调解机构的帮助。3.诉讼：如调解无果，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。服务内容：指乙方根据合同约定应向甲方提供的服务范围和具体内容。服务期限：指合同中约定的服务提供的时间范围。保密义务：指合同双方对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等承担的不得对外泄露的义务。违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定时，应承担的民事法律责任。争议解决：指在合同履行过程中出现的纠纷，双方通过协商、调解或诉讼等方式解决争议的过程。不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争等，不可抗力可能导致合同无法履行或部分履行，不构成违约。特殊应用场合及合同补充条款：1.场合：大型企业或机构使用的定制化软件，需要长时间的技术支持和定期更新。补充条款：考虑到甲方业务的持续性和软件的特殊性，双方可约定：“若甲方在合同期限内进行软件功能的扩展或升级，乙方应提供相应的技术支持服务，并根据甲方的需求提供定制化服务。”2.场合：乙方提供的软件服务涉及敏感数据，如金融、医疗等行业。补充条款：为了确保数据安全，双方可增加：“乙方必须采取业界标准的加密措施来保护甲方数据，并在合同期间定期进行安全审计，确保数据安全。”3.场合：甲方为初创公司，对成本控制较为敏感。补充条款：考虑到甲方的成本问题，双方可协商：“在合同有效期内，若甲方业务规模未达到预期，甲方有权申请调整服务内容，乙方应根据甲方的实际需求调整服务范围及费用。”4.场合：甲方需要乙方提供培训服务，以确保员工能熟练使用软件。补充条款：针对培训需求，双方可约定：“乙方应提供至少一次的现场培训，并视甲方需求提供在线培训支持，确保甲方员工能够充分理解和熟练操作