【保利悦府智慧社区物业智能化管理探究4900字（论文）】

保利悦府智慧社区物业智能化管理研究摘要在“互联网+”的技术背景下，信息技术逐渐融入人们生活中，服务行业也渐渐受到互联网高速发展的影响。经过30多年的发展，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。同时，我国物业行业也步入一个大发展的时期，其发展的道路也是越来越宽广。领先型的物业服务公司开始涉足社区治理与市政运营，为城市提供更大范围、更丰富的服务。物业服务这一管理理念，方法和平台得到了全新领域的重新界定，物业企业的成长空间再一次拓展了一个数量级。文章首先选取保利悦府智慧社区作为研究对象，阐述智慧社区构建原则，其次，通过查阅相关资料发现保利悦府智慧社区存在的主要问题。然后，针对以上问题提出了引进专业物业管理企业入驻，在完善保利悦府智慧社区物业管理中存在问题的基础上创建物业智慧社区。最后根据保利悦府智慧社区服务内容转变提出构建智慧社区时的保障对策。关键字：城市物业智慧社区物业管理目录TOC\o"1-3"\h\u192111绪论 1234242保利悦府智慧社区的物业智能化管理现状 227352.1保利悦府智慧社区概况 2136732.2保利悦府智慧社区建设与管理的现状 2160232.2.1建设原则 2123952.2.2总体框架 2303422.2.3综合服务平台运营管理体系 3180133保利悦府智慧社区物业智能化管理存在的问题 4208833.1智慧社区业务难以整合 4235963.2智慧社区内部沟通机制不畅 488013.3智慧社区建设维护成本过高 476044保利悦府智慧社区物业智能化管理的策略 65344.1打造社区增值服务运营平台 6208194.2物业企业全方位参与社区治理 6123184.3建立健全智慧社区物业管理体系 710534总结 81805参考文献 101绪论在政府视角下，物业企业介入城市服务有着覆盖面广，离居民较近，管理专业化程度高，管理社会化程度高等城市服务主体所没有的自然优势。从物业企业本身角度而言，他们在市场竞争中因过分追求短期利润，对企业社会责任承担的忽视使其与社区居民和业委会的关系形成了一种长期对立的状态，同时政府部门开始对他们主体责任不履行情况进行监管，这些都对其长远发展有着十分重要的意义，其自身也可以肩负起企业社会责任对城市服务进行干预，并在管理过程中切实协调好他们与政府及居民之间的关系，这对于他们的长远利益而言颇有益处。所以，不管是房地产企业本身长远发展还是城市服务体系不断优化和完善，物业企业介入城市服务实践需求非常强烈，进行相关实践理论的研究已是必然。所以本论文有下面两点研究的意义：（1）房地产企业已经开始从社区走向城市，成为“城市的服务提供者”。可以认为，“物业城市”开启了物业企业向社会治理领域进军之路，填补了政府在公共服务方面的缺失，也给城市带来了主动发展关系之机。与此同时，本研究还把物业管理纳入到城市管理之中，实现了共赢。对于政府来说，物业公司转型为战略合作伙伴关系，可以显著降低社会管理和协调的成本，物业公司可以更有效地激活资源，同时实现公共资源的价值，重新发现，进一步降低利润的增加。（2）城市物业智慧物业管理模式的主要功能是解决物业服务企业的盈利。起点在于运用城市合作的理念与互联网智能技术来帮助物业公司理解社区信息管理方式，促使物业公司获取更多资源，以降低运营成本，提升企业社会与经济价值。

2保利悦府智慧社区的物业智能化管理现状2.1保利悦府智慧社区概况保利悦府智慧社区位于三亚市区，保利悦府智慧社区整体规划范围6028亩，分近、中、远期开发。启动区计划用地约910公顷。该工程北起宁远河，西至G98高速公路，南至G98高速公路崖城互通，东至水南大道。未来发展：保利悦府智慧社区在“生态·生活·生产·三生理念”指引下，把营造优良人居环境放在首位，高水准建设生活配套及科研办公设施、完善国际化城市功能、打造智慧服务网络、营造生态城市魅力。2.2保利悦府智慧社区建设与管理的现状保利悦府智慧社区于2016年底开始了“智慧社区”的探索之路。根据智慧社区建设的原理，构建一个集“物业缴费管理，报修受理，社区信息发布，公共服务应用，社区商业O2O”于一体的“智慧社区”综合服务平台。2.2.1建设原则保利悦府智慧社区构建智慧社区是为了满足社区业主对服务的较高层次需求，同时也是为了解决部分企业管理难题，所以构建综合服务平台应该遵循2个基本原则，一是要具有可持续发展性，内容可根据构建情况不断补充、改进和修改，并能随着社会发展趋势而不断地持续性地发展；二是可复制性强，企业市场份额将不断扩大，开展市场竞争时，智慧社区构建和管理成效将成为市场竞争力所在，智慧社区构建不只是在原有社区内部执行，后续管理社区可复制。2.2.2总体框架依托政策标准和系统安全两大保障体系，建设智慧社区综合服务平台整体框架在数据层支持下，面向物业公司，小区业主和周边商户建设一个集物业通知，公益宣传，便民信息，业主互动和商户优惠等功能的综合服务平台如图2.1。2.2.3综合服务平台运营管理体系保利悦府智慧型小区综合服务平台运营系统，是物业公司为智能小区设计的综合服务平台，主要由物业公司员工和小区业主组成。具体内容如图2.2所示。

3保利悦府智慧社区物业智能化管理存在的问题3.1智慧社区业务难以整合功能不同的格式有不同的定位要求。由于低价位的商业价值有限，因此能够负担得起，而且对环境成本的需求很低，而且是最大的低成本开发模式。例如，劳动力市场需要大量的人员流动空间，而二手商品市场需要经济实惠的商品储存和清洁空间。当实体空间不足以满足这些低级商业模式的发展需求时，这些低级商业模式通常会造成破坏性的实体空间变化。智能社区的当前主要业务包括清洁服务、订单维护、园艺、设备和空间的集中管理、智能建筑使用和维护、资产管理、生命周期服务等商业模式是不同层次的。对社区的交通、健康、公共安全环境等造成了相对较大的破坏。对保利悦府智慧社区的资产管理有很大的影响。综合以上情况分析可知，保利悦府智慧社区的建设和管理过程中有必要引进专业物业管理团队入驻，以改善和解决保利悦府社区物业管理难题。3.2智慧社区内部沟通机制不畅保利悦府智慧社区和业主存在的诸多矛盾问题，实际上就是缺少有效的沟通，造成业主对物业公司满意度不高、对待业主抱怨、未掌握应对技巧。小区业主对于物业缺乏了解也就造成了对待物业人员的态度出现了问题，因此物业管理人员应不断提高自身素质，与业主建立良好有效的沟通。保利悦府智慧社区事务纷繁复杂，经理们几乎没有时间向员工宣传有关法律法规常识，物业管理公司基础员工素质较低，无法清晰定位自己，同时与业主交流时间及渠道受限，致使不少业主不满意物业管理公司。相当一部分业主在理解上也存在偏颇。3.3智慧社区建设维护成本过高保利悦府智慧社区原基础设施为开发商所建，在当时并未完全借鉴智慧社区的标准，物业管理公司与设备维修公司在两种不同网络体系中，不可避免地加大了交流的代价。紧急设备维修事件若无法及时得到处理，将影响物业服务之效能。重建上述设施及装置，费用太高，物业企业难以完全负担。设备维护耗时耗力、效率不高等因素均可导致使用者对物业管理之服务产生不满意评价。为使物业公司便于管理，方便社区居民使用，有必要将其相关基础设施设备整合为智能化系统。每一个设备供应商都不一样，都要花很多时间费用去交流，比如保利悦府智慧社区的财务软件提供商是海开物管，财务软件由代理商采购。当财务软件与资产管理软件集成时，要求软件开发公司打开接口对接、花很多交流费用、完成资料导入等。而在系统导入之后物业公司又缺少可以借鉴的相关准则，接入不够规范带来一些后续管理维护方面的问题。4保利悦府智慧社区物业智能化管理的策略4.1打造社区增值服务运营平台准确地了解客户对小区的实际需求是小区增值服务体系成败的关键，需要是第一生产力。房地产企业首先要对业主需求进行调研，其次要设置相关服务及内容，避免出现服务不到位或者服务过多等情况。社区活动重点应由传统“物”的管理转向服务与自我价值的开发，使其提供更加增值的服务，产生商业价值。资源整合，就是最佳商业杠杆。社区活动费用高主要表现在人为费用高和生意容易。然而，在经济成长与社区发展的过程中，社区活动一定要有标准化人力技能与程序。这一典型组织体系与房地产传统开发方式存在较大差异。然而很多传统房地产公司想对社区服务进行更新改造，却因诸多因素（例如市场准入壁垒、市场开放等）而显得并不理想。社区服务提供商可通过与大型开发人员建立战略联盟，整合内部现有资源，打造社区增值服务平台以及融合互联网，传统建筑设计及物流服务等方式来实现其价值最大化。4.2物业企业全方位参与社区治理物业企业，即进行日常物业管理。参与社区治理的物业企业，可以利用这些政府职能部门所不具备的优势，尽最大努力去承接那些政府没有做好的基层单位的治理工作，找准切入点，调动内部力量，全方位参与社区治理，突出物业企业对基层社会的参与。当然这五种工作类型并不意味着物业企业所能够参与到的全部社区治理中去，各地也会依据实际情况进行不同程度的延伸，拿这次波及到全球范围的疫情来说，物业企业参与到社区治理中去进行了极大的革新，从新闻媒体播报中可以了解到，全国范围内进行控制的小区中，基本物业企业员工都担负着相当大比例的小区治理任务，小区进出人员测温任务，居家隔离人员材料发放任务，疫区返回小区人员信息上报任务，小区消杀任务以及宣传教育任务中都可以看到物业管理员工的影子。各地区如果可以利用这一契机，多方位地探讨物业企业可以在何种社会治理事项中扮演自己特有的角色，继而引导物业企业介入进来，进而对加深中国物业企业介入城市管理多元共治模式有了更多可供选择的思路。4.3建立健全智慧社区物业管理体系保利悦府智慧社区与多家供货商合作搭建的智慧社区平台将随居民需求、技术更新等因素不断进行功能迭代，这就需要物业管理公司制定标准框架体系、健全监管机制、确保社区居民安全，按照科学规范的要求制定验收标准。每一职能的添加、每一层次的设计都要用标准化来衡量。在规划前应对所涉部门充分调查分析，避免因“信息孤岛”造成重复建设和建后无人使用。非智能化设施设备替换或者改造是保利悦府智慧社区代价太大。当前许多行业对于社区资源较为重视，物业公司充分利用小区人力资源，财力资源以及组织资源，吸引高质量供货商帮助物业管理公司共同改造和升级设施设备，社区资源有效整合，合理配置。在智慧社区的建设进程中，对外开放，资源链接范围拓宽，引入社会资源，增加资源链接平台等措施，多主体共同打造智慧社区。总结物业管理公司作为智慧社区的既得利益者，应该积极参与到智慧社区的建设中来。智慧社区服务系统的建设是物业企业实现智能化运作的道路选择和内在要求。作为社区城市基本单元的物业服务对于社区治理同样具有举足轻重的地位，它影响城市甚至是国家发展，并与居民幸福感，获得感以及安全感有着直接联系。以新一轮科技变革为动力的智慧社区建设，它不仅是社区治理向着智能化方向的拓展，更是物业企业实现智能化管理的重要手段。同时，通过本次研究能够获得对于智慧社区建设的更进一步的促进，还能够更进一步的提高物业公司的整体利益，更进一步的增加利润点。物业力求在挖掘社区增值服务潜力、创新服务模式和产品、扩大房地产服务范围、提高企业盈利能力、提供新的机会等多方面为业主提供一种舒适的生活方式，然而社区增值服务开展需要物业服务公司谨慎选择。然而物业管理还应从自身实际情况以及资源状况等方面进行考虑，不能一味的开发社区增值服务以免造成人力以及物力的流失。尽管智慧社区构建研究已取得了一定成绩，但要系统落实社区生态，还有很长一段路要走。需要多主体参与，除物业管理公司、政府、科技行业外，其他领域学者都应参与其中并展开协作，以期对智慧社区建设工作的不断深入起到定位与引导的作用。参考文献周畅.智慧社区建设背景下的智能物业解决方案研究[J].佳木斯大学学报(自然科学版),2017,35(003):473-475.康喆,王晓亭,韩文清,等.智慧社区下智能技术在物业管理中的应用研究[J].现代物业(中旬刊),2017,No.388(05):24-27.赵美茹,凡玲,张程程.基于物联网的智慧物业管理服务模式探究[J].科技创新与应用,2020,No.300(08):33-34+37.徐琛.智慧社区智能化设计的探讨[J].智能建筑,2019,No.226(06):53-55.吴建社.缔结产业链条,筑就