在线客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

在线客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案:B2.请问主要用于数据处理的软件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A3.邮政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正确答案:A4.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案:A5.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数=4内存>8GBA、暂未进行检测B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求正确答案:B6.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正确答案:B7.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案:B8.请问您家里的网速带宽是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正确答案:D9.在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、租船订舱B、购买保险C、出口国报关D、进口国清关正确答案:D10.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。正确答案:D11.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的A、付款后第二天0点开始的七天内B、确认收货后第二天0点开始的七天内C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内D、下单后第二天0点开始的七天内正确答案:C12.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A、搜素种类B、搜索工具正确答案:B13.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？A、可以B、不可以正确答案:B14.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案:B15.以下PI的说法错误的是A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证B、形式发票没有法律效力C、形式发票是一种数量化的报价D、形式发票可以当做销售合同正确答案:B16.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案:C17.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案:A18.请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B19.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案:B20.你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案:A二、多项选择1.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D2.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D3.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A、淘宝的订单不支持删除B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可正确答案:B、D4.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案:A、C5.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D6.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D7.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C8.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D9.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E10.品牌新享有以下哪些常见活动？A、新品超级孵化加速B、超级vip加速C、超级会员加速D、超级新客加速正确答案:A、C、D11.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D12.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F13.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C14.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D15.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C16.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案:B、C、D17.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D18.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。正确答案:A、B、C19.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D20.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D三、判断题1.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;正确答案:×2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？正确答案:√3.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通正确答案:√4.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;正确答案:×5.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确正确答案:×6.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉