云客服入门考试+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服入门考试+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案:A2.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案:B3.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案:B4.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案:B5.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末是否愿意参加兼职？A、我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职B、愿意，我周末时间非常充足正确答案:B6.金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案:D7.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案:B8.天天特卖是什么类型的团？A、单品团B、店铺团C、品牌团正确答案:A9.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、正确B、错误正确答案:A10.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案:A11.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的正确答案:A12.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案:A13.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案:B14.你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案:A15.请问您平时是否有本职工作？A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗正确答案:A16.以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案:D17.关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案:B18.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案:B19.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案:A20.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案:A二、多项选择1.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费正确答案:A、B、D2.售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案:A、B、D3.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D4.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D5.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、6.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D7.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D8.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E9.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D10.目前可设置以下哪些限售？A、单品限售B、SKU级限售C、全店限售正确答案:A、C11.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D12.国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案:A、B、C、D、E、F13.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D14.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D15.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B16.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G17.取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案:A、B、C、D18.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D19.以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案:A、B、D20.决定交单的因素有哪些A、信用证到期日B、装运日之后的特定交单日C、没有具体的要求随时可交单正确答案:A、B三、判断题1.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核正确答案:√2.图片银行空间是否有容量限制正确答案:√3.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核正确答案:√4.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？正确答案:√5.图片银行空间是否有容量限制正确答案:√6.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的