客服专员+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客服专员+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A2.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案:B3.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提问C、查看公告正确答案:C4.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案:B5.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案:A6.请问截图的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:B7.评价属于哪个环节？A、逆向交易B、确认收货正确答案:B8.请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案:B9.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源A、保税仓发货的支持B、国内仓发货的支持C、海外仓发货的支持D、所有商品均支持正确答案:A10.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;A、错误B、正确正确答案:B11.请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案:A12.客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案:A13.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案:A14.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、装箱单B、提单C、保险单D、商业发票正确答案:B15.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复正确答案:C16.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案:B17.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？A、是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B、是的，我进行过检测，不符合要求C、没有，我还没来得及进行检测D、是的，我进行过检测，各项都符合要求正确答案:D18.著作权也称为：A、人权B、版权正确答案:B19.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺A、天猫国际进口超市国内现货B、天猫国际妙颜社C、天猫超市D、天猫国际进口超市正确答案:C20.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正确答案:A二、多项选择1.店铺装修操作包含以下哪些内容？A、无线装修B、备份/还原C、装修模版D、PC.装修正确答案:A、B、C、D2.哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案:A、B、C3.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D4.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E5.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D6.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D7.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D8.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E9.关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案:A、C10.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C11.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C12.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D13.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D14.以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D15.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D16.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D17.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C18.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D19.以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。C、账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D、账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复正确答案:A、D20.88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案:C、D三、判断题1.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么正确答案:√2.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;正确答案:√3.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么正确答案:√4.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么正确答案:×5.在平台上询盘和反馈是一样的概念;正确答案:√6.邮寄样品前不需要使用