阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案:A2.请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告正确答案:B3.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A、1000整B、1000以内C、1000以上（含）正确答案:C4.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案:A5.类目选择有几种方式？A、3种B、1种C、2种正确答案:A6.请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B7.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案:A8.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案:B9.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正确答案:A10.请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案:A11.以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案:A12.语音专项客服，要求学历如何？A、大专及以上B、初中及以上C、高中及以上正确答案:C13.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正确答案:A14.单单一致货物单据,以下不包含的是A、发票签发日B、汇票签发日C、箱单重量单D、包装规格正确答案:D15.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:A16.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B17.请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案:A18.竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案:B19.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A、长老B、新媒体专员C、带新长老D、SO线正确答案:A20.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案:B二、多项选择1.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费正确答案:A、B、D2.关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案:A、C3.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D4.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。正确答案:A、B、C5.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D6.保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案:A、B、C、D7.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案:A、B、C8.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D9.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C10.取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案:A、B、C、D11.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C12.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案:A、C13.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D14.淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案:C、D15.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案:A、B、C、D、E16.淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案:A、B、C、D17.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F18.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C19.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B20.以下哪些属于主体变更？A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D三、判断题1.阿里巴巴是否开通了信保服务正确答案:√2.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄正确答案:×3.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送正确答案:×4.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确正确答案:×5.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏