阿里云客服职能岗+客户工作证培训双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+客户工作证培训双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、错误B、正确正确答案:B2.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案:A3.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A、错误B、正确正确答案:B4.请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案:B5.请问全选的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:C6.请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。正确答案:B7.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案:B8.请问语音专项客服的选班时间是几点？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正确答案:A9.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案:B10.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B11.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案:A12.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案:B13.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源A、保税仓发货的支持B、国内仓发货的支持C、海外仓发货的支持D、所有商品均支持正确答案:A14.请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案:A15.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位正确答案:C16.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、错误B、正确正确答案:A17.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B18.请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案:A19.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案:B20.我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误B、正确正确答案:A二、多项选择1.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G2.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？A、可联系商家处理B、可联系淘宝小二协助处理C、证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D、系统故障了，退出淘宝重新登陆正确答案:A、B3.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D4.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D5.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D6.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A、淘宝的订单不支持删除B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可正确答案:B、D7.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、8.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C9.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A、C、D10.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D11.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E12.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D13.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B14.淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案:C、D15.下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D16.盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案:A、B、C、D17.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D18.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C19.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D20.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C三、判断题1.在平台上询盘和反馈是一样的概念;正确答案:√2.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么正确答案:×3.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务正确答案:×4.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;正确答案:√5.图