门店规章管理制度

门店规章管理制度一、员工考勤管理1.员工须按时上下班，严格遵守门店作息时间。迟到或早退超过三次，将进行口头警告；累计超过五次，将扣除当月奖金。2.请假需提前向店长申请，并填写请假单。紧急情况无法提前申请的，应在第一时间内通知店长，并在事后补交请假手续。3.员工旷工一次，扣除当日工资；连续旷工两次或一个月内累计旷工三次，视为自动离职。二、门店环境卫生管理1.员工需保持门店环境卫生，确保地面、货架、商品整洁有序。2.门店内禁止吸烟、大声喧哗、吃零食等影响环境卫生和顾客体验的行为。3.每天下班前，员工需对门店进行清扫，确保次日正常营业。三、商品管理1.员工需熟悉店内商品，了解商品特性、价格及优惠政策，以便为顾客提供优质服务。2.商品上架前，须检查商品质量，确保无破损、变质等现象。3.商品摆放要整齐有序，便于顾客挑选。严禁将过期或即将过期的商品上架销售。四、顾客服务管理1.员工须热情、耐心地接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业建议。2.严格遵守售后服务规定，对待顾客投诉要及时、妥善处理，维护门店形象。3.门店内不得发生与顾客争执、辱骂顾客等行为，一经发现，严肃处理。五、安全管理1.员工须遵守国家法律法规，不得在门店内从事违法活动。2.门店内禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。3.门店营业期间，员工要注意防火、防盗、防骗，确保门店及顾客安全。六、员工培训与发展1.门店将定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。员工应积极参与，不得无故缺席。2.员工应主动学习，不断提升个人综合素质，以适应门店发展的需要。3.门店鼓励员工提出建设性意见，对于表现优秀、有突出贡献的员工，将给予表彰和奖励。七、团队协作与沟通1.员工之间要相互尊重，团结协作，共同为门店发展贡献力量。2.遇事多沟通，减少误会。门店内部矛盾应及时解决，不得影响正常工作秩序。3.门店将定期举行团队建设活动，增强团队凝聚力，促进员工之间的交流与合作。八、保密与知识产权1.员工须保守门店商业秘密，不得泄露顾客信息、经营数据等敏感信息。2.门店内的资料、文件等不得擅自带出，确需外带的，需经店长批准。3.员工应尊重知识产权，不得盗用、抄袭他人作品，不得在门店内销售假冒伪劣商品。九、突发事件应对1.门店应制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、顾客纠纷等，确保员工能够迅速、妥善应对。2.员工在遇到突发事件时，要保持冷静，遵循应急预案操作，及时报告店长。3.门店将定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。十、奖惩制度1.门店设立奖惩制度，对表现优异的员工给予物质和精神奖励，激发员工积极性。2.对于违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括口头警告、书面检讨、罚款、降职直至解除劳动合同。3.奖惩制度公开、公平、公正，确保每位员工在门店内都能得到公平对待。十一、员工形象与着装规范2.员工着装应整洁统一，按照门店规定的制服标准着装，佩戴工牌，以示专业和权威。3.员工的发型、指甲等细节应符合职业规范，不得过于夸张或不整洁，以维护门店的整体形象。十二、设备与物资管理1.员工应爱护门店内的设备和物资，合理使用，避免浪费和损坏。2.定期检查门店设备，确保其处于良好状态，发现故障应及时报修。3.门店物资领用需登记，并由店长或指定负责人审批。未经允许，不得私自将门店物资带出。十三、信息反馈与改进1.员工应及时向上级反馈工作中遇到的问题和顾客的建议，以便门店及时调整和改进。2.门店将定期收集员工和顾客的意见，对规章制度进行评估和修订，以适应门店发展的需要。3.对于员工提出的合理化建议，门店将认真考虑并采纳，以促进门店管理水平的提升。十四、健康与安全1.门店应关注员工的身心健康，提供必要的工作条件和休息环境。2.员工在工作中应遵守安全操作规程，防止事故发生。3.门店将定期进行健康和安全培训，提高员工的自我保护意识和应急处理能