2024年全民消费者权益保护知识考试题库与答案

2024年全民消费者权益保护知识考试题3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受A、医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用C、造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾5.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，因经6.以下哪一项不属于消费者权益保护法规定的消费者B.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4条。C.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为1,实8.以下哪一种情形侵害了消费者的知悉真情权?B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于香烟6条。9.以下哪一种情形侵害了消费者的安全保障权?A.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实B.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4条。D.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃10.以下哪一种情形侵害了消费者的受尊重权?香烟8条。B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为5,实D.王某到超市购买电视，使用过程中发生A.2013年12月4日B.2013年10月25日C.2014年3月15日12.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合日起()内由甲装修公司承担有关举证责任。()A.3个月B.6个月他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起()内退货，且无需说明理由。()B.7日14.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对()的商品和服务，应当向消费B.未经检验C.数量不足15.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情A、随机参考答案：A16.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，参考答案：C17.银行保险机构要制定(),切实加强突发事件状态下A、突发事件处理制度参考答案：C18.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消D、仅退款19.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其20.银行保险机构应当通过()等适当方式，将消费者A.月报C.年报D.周报支付机构()的中国人民银行分支机构。(单选)A.72小时，机构所住地22.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产B.应停止自助终端购买操作，转至销售专23.()属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的B.证券业C.保险业定：银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设25.各级行负责受理人民银行、银保监会(局)等B.消费者权益保护工作牵头部门C.办公室D.网络金融部26.投诉处理工作实行()、分级负责，充分考虑和尊C.谁的产品(业务)谁负责D.属地管理27.与保险公司及客户交接客户()等资料时，应建立交担D、以上都不是最佳方式31.根据《消费者权益保护法》,经营者向消费者提供32.消费者在购买商品时，如果商家承诺的赠品未兑现，33.在餐饮消费中，如果消费者因食物质量问题导致身34.根据《消费者权益保护法》,哪些商品不适用无理C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件 (如虚假标价、误导性价格表示等),消费者有权要求商家D、以上都是可能的责任37.消费者在购买商品时，如果商家在促销活动中承诺38.在旅游消费中，如果旅行社擅自改变旅游行程或降39.根据《消费者权益保护法》,经营者收集、使用消B、自愿、公平、诚实信用原则40.在电商平台上购物时，如果消费者收到的商品存在D、以上都是可能的维权方式42.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息B、记载参考答案：B参考答案：B45.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的公司设立条件和下列条件，C、三消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的谁要求赔品55.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服56.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行行为?69.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商75.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的(),协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。法律、行政法77.以下不属于消费者协会履行的公益D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；的人力、物力能够独立开展工作，并定期向()工作开展情B.高级管理层、董(理)事会汇报C.政府相关分管领导79.在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的84.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除了按照87.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其88.根据《消费者权益保护法》,当经营者采用网络、89.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其1.建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部B.股东会C.董(理)事会D.监事会第39页共95页()和()。A.总体规划B.公司治理3.客服联动工作开展应遵循以下原则：4.反电信网络诈骗工作应当依法进行，维护公民和组织的合法权益。根据法律条款，下列说法正确的是()B.地方各级人民政府组织领导本行政区域内反电信网5.总行设立消费者权益保护工作委员会，履行以下职B.(二)落实消费者权益保护工作中的重大问题；C.(三)协调各成员部门开展消费者权益保护工作。6.下列说法不符合消费者权益保护法规定的是()B.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，D.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，7.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当8.保障金融消费者财产安全权金融机构应当审慎经营，采取严格的()措施和()手段，严格区分机构自身资产和C.科学的技术监控手段9.“双录”文件一经上传，不能()相关内容。A.更改B.截取10.反洗钱尽职调查中，哪些需要保护客户信息?B.客户的风险等级B.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者为?C、对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品E.虚假宣传商品或服务的性能、质量等信息13.反不正当竞争的基本原则主要有()B.等价有偿原则D.公平原则14.任何组织、个人不得非法()他人个人信息，不得B.使用15.个人信息的处理包括个人信息的()等B.拷贝D.删除A.自愿原则B.公平原则C.自律原则D.平等原则评估其对金融消费者的适合度，合理划分(),将合适的金B.金融产品和服务类型C.金融消费者投资年限并将考核结果纳入()体系。A.内部控制体系B.综合绩效考核体系C.机构问责体系20.个人对其个人信息的处理享有()(),有权限制或A.尊重权21.个人信息的处理包括个人信息的收集、()、公开、B.使用D.传输消保突发事件分为()级：A.I级(特别重大)B.Ⅱ级(重大)C.Ⅲ级(较大)D.IV级(一般)费者合法权益，根据()等法律法规，中国银行保险监督管要求用户提供真实身份信息，用户不提供真实身份信息的，不得提供()服务。90.甲在乙银行办信用卡时，根据要求将个人相关信息全部提交给了乙银行。对此，以下判断错误的是?()A.如果乙银行将甲之个人信息提供给丙房产中介用于C.如果乙银行在甲未按期偿还信用卡欠款时将甲之身D.甲因未按期偿还乙银行信用卡之欠款而被乙银行诉91.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》银行业保险业消费投诉(以下简称“消费投诉”),是指消费行保险机构或者其从业人员产生纠纷(以下简称“消费纠92.()是指消保审查工作应客观真实地揭示产品与服A.I级(特别重大)B.IⅡ级(重大)C.Ⅲ级(较大)D.IV级(一般)94.根据中国农业银行客户投诉管理办法(农银规章〔2022〕91号),业务主管部门要定期对涉及本条线的投诉务品质，形成()的闭环管理机制。A.投诉受理→投诉处理→溯源整改→业务改善→投诉减少B.投诉处理→投诉受理→溯源整改→业务改善→投诉减少C.投诉受理→投诉处理→业务改善→溯源整改→投诉减少D.投诉受理→投诉处理→投诉减少→溯源整改→业务95.银行消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用产品或接受服务真是情况的权利，如：利率、收费标准等等，这是消费者拥有()的体现。A.安全权B.隐私权D.选择权B.投诉对象D.投诉方式97.某银行工作人员在向客户推荐结构性存款的时候，为评价正确的是()98.个人信息处理者应当依照()等法律规定，规范个1.以下哪些情形属于《消费者权益保护法》中规定的A、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享B、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者C、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的D、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，2.当消费者在购买商品或接受服务过程中遇到纠纷时，3.以下哪些行为可能构成对消费者合法权A、经营者销售过期食品D、旅行社擅自改变旅游行程4.在保护消费者个人信息方面，以下哪些做法是正确A、经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合B、未经消费者同意，经营者不得向第三方披露消费者D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保消5.以下哪些商品或服务在特定情况下，消费者可能无C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件E.根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品6.在保护消费者权益方面，以下哪些机构或组织发挥7.各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管遵循以下要求：()应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投B.移动客户端C.各营业网点8.银行对客户的告知义务包括?()D.风险提示义务9.银行、支付机构应当建立健全以下哪些金融消费者B.金融消费者投诉处理制度C.金融营销宣传管理制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度B.医疗疾病C.金融专户D.行踪轨迹11.银行业金融机构应保障录音录像质量，以下说法正12.以下()情形，个人有权请求个人信息处理者删除B.处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再统故障持续()小时以上的，应向一级分行个人金融部门及科技部门报告；系统故障持续()小时以上的，应向总行个D.未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管15.下列说法符合消费者权益保护法规定的是()D.消费者有权要求经营者对与其有重大利害关系的内16.农业银行金融知识宣传教育是全行消费者权益保B.员工金融消保教育培训第61页共95页B.向行内无关人员或行外人员泄露客户信息18.下列关于应急预案中事后报告制度说法正确的是()C.远程银行中心应急处置领导小组根据事态发展报告C.恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实20.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行侵犯了消费者的()。23.消费的方式包括()。26.广告的经营者不能提供经营者的()应当承27.我行接受由国务院金融监督管理机构依法实施监于()信托计划、券商资管计划()等。B.基金专户C.保险D.债券(储蓄国债、柜台债券)28.个人客户信息保护遵循“”的工作责任制。29.个人客户信息的提供是指本行与第三方合作处理B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解31.在确认信息发生()时，银行、支付机构应当立即A.泄露B.毁损C.丢失32.金融消费者权益保护工作需要从()方面建立健全D.公平交易权34.中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急D.真实性原则35.银行应当保护金融消费者的权益包括()36.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息A.真实性C.完整性D.及时性37.根据中国农业银行消费者权益保护工作办法(农银规章〔2020〕139号),零售产品直接经营及营销部门、渠道B.及时发现并改进产品和服务中可能侵害消费者合法C.负责落实与本条线存在合作关系的中介机构和第三38.金融营销宣传不得利用国务院金融管理部门或地方金融监管部门对金融产品或金融服务的()或()程序，误导金融消费者认为国务院金融管理部门或地方金融监管A.审批B.审核C.存案40.消费者与经营者进行交易，享有()的权利。41.保护消费者合法权益的法律有()。42.消费者的人格尊严权主要包括()。43.消费者保护法的基本原则有()。条线业务消费群体特点开展()、()的金融知识宣传普及活C.仲裁D.诉讼46.下列哪些属于消费者享有的公平交易权利?B.获得价格合理的交易条件C.获得计量正确的交易条件D.拒绝经营者的强制交易行为A.身份信息B.财产信息C.账户信息D.信用信息48.各级机构要多形式、多渠道宣传普及金融知识，优态化、阵地化建设。A.线上+线下B.全方位C.集中性+阵地化D.科技+赋能三、判断题1.个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务；处理个人信息属于提供产品或者服务所必需的除外。B.错误2.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代B.错误3.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、5.金融消费者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机A.正确6.投诉处理过程中，发现投诉不是由投诉人或者其法A.正确7.银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、A.正确8.不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国为前提，对VIP客户服务、私人银行、信用卡权益等符合正B.错误A.正确B.错误A.正确A.正确B.错误B.错误A.正确B.错误15.经营者可以通过格式条款免除自己对商品或服务A.正确B.错误A.正确17.个人客户信息的存储采取技术措施和其他必要措施妥善保管和存储所收集的个人客户信息，防止信息遗失、人客户信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短A.正确B.错误18.制作、使用宣传物料应确认无版权瑕疵，使用他人(含员工)作品应获得权利主体的授权，使用外购素材应获B.错误19.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，A.正确B.错误A.正确B.错误21.对经识别存在异常开户情形的，银行业B.错误高级管理层、董(理)事会汇报工作开展情况。B.错误23.金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得B.错误24.通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营25.消保突发事件是指突然发生、已经或可能损害我行A.正确B.错误26.银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知B.错误A.正确B.错误28.员工可以违背客户意愿将代销产品与其他产品进A.正确B.错误29.个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别A.正确B.错误31.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个B.错误32.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法B.错误之日起留存时间不得少于3年B.错误35.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过B.错误36.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起5个工作日内，将消A.正确B.错误A.正确A.正确40.未经消费者同意，商家不得擅自向消费者发送营销A.正确B.错误42.社交媒体平台上的虚假宣传或误导性信息不属于A.正确B.错误43.消费者协会是专门为消费者提供法律援助和咨询A.正确44.在跨境电商交易中，消费者只能依据购买地的法律B.错误45.绿色消费和可持续发展与消费者权益保护没有直A.正确B.错误47.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,经营者A.正确49.公安机关发挥审判、检察职能作用，依法防范、惩A.正确50.违反本法规定处