2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）

题库(附含答案)3.快递业务员在工作中，如何保持个人形象和职业风可4.快递业务员在处理拒收或退回的快件时，应遵循哪5.在快递业务中，快递业务员如何确保快件信息的准6.快递业务员在使用交通工具(如电动车、汽车)进B、提前关注天气预报，准备相应的防护措施，如防滑9.快递业务员在处理客户隐私信息时，应如何保护客户隐私?B、严格遵守公司关于客户隐私保护的规定，不泄露任B、积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自11.业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的()进13.在快递业务中，如何有效应对突发事件(如交通事15.下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件()B、保持冷静，倾听客户意见，积极寻求双方都能接受具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到()并获得签收的寄递服务。20.关于快递员的法律意识，以下哪项描述是正确的?21.快递业务员在派送过程中，如何确保与客户的信息B、提前通知客户预计的派送时间，并在有变动时及时B.收件人姓名(名称)、地址、联系电话23.下列不属于植物纤维类填充物的是()。A.瓦楞原纸B.珍珠棉D.植物纤维模塑24.在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是()25.下列不属于信息录入要求的是()。A.真实性B.完整性C.及时性D.有效性26.在处理国际快递时，快递业务员需要特别注意哪些29.对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪B.盗窃罪C.开拆邮件电报罪30.下列哪项不是限制进境的物品()。B.通信保密机C.一般文物D.烟酒31.对于轻泡件，要取()作为计费重量。A.毛重量B.实际重量第13页共85页32.不属于快件包装原则的是()。B.便于装卸原则C.适度包装原则33.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管B.省邮政管理机构D.县级邮政管理机构C.发生事故后，要打开危险报警闪光灯，并在来车方向D.在抢救伤员的过程中尽量使用其他的非事故车辆运送伤员35.下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求()。D.一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件38.航空运输出站快件应符合航空运输的()要求。B.卫生检疫D.安全检查39.机械拆解总包()。B.能提高劳动效率C.不是普遍使用的方式B.按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否C.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判D.逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速42.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。A.“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦43.快件流程主要分为()四个环节。A.实用B.轻便C.安全45.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。A.最短、最高、最宽B.最长、最低、最宽C.最长、最高、最宽D.最长、最低、最窄46.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括()。B.寄递企业落实包装操作规范的情况C.寄递企业生产情况D.寄递企业开展相关培训的情况47.在快递业务中，对于无法投递的快件，应该如何处48.快件细分是对已经初分快件进行()分拣。B.再次C.四次D.五次A.宗教图书B.淫秽书籍D.迷信书籍第20页共85页50.寄递企业应当制定禁寄物品处置(),根据情况变化B.预案C.规定B.同城快件时限不超过24小时是标准时限要求53.快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实C、在传达服务理念和承诺时，夸大其词或做出无法兑D、忽视客户对公司服务理念和承诺的关注，仅关注业54.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。B.移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作D.在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在第22页共85页B.包裹C.文件57.下列哪项不是汽运运输的特点()。58.()运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，A.航空B.铁路C.水路D.公路D.老董60.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。A.左前方B.左后方C.一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体62.有关万国邮政联盟(UPU),以下说法不正确的是()。A.成立于1874年，是联合国专门负责国际邮政事物的B.总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国C.中国于1904年加入万国邮政联盟D.万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联63.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线D.易碎标志B.易碎标志66.传输过程发生卡塞、卡阻要()67.客户电话查询时，快递企业应在()分钟内告知客户68.业务员如要放下易碎快件，离地面()方可脱手69.因特网属于()70.自动分拣说法错误的是()71.质脆易碎品选择()进行包装。72.下列哪项不是航空运输的经营方式()73.下列()项不属于快递市场管理的主要方式74.以下不属于职业病的预防措施的是()75.可以防止计算机产生静电的是()76.下列不属于限制出境物品的是()A.5天器或包(袋)。B.同一个快件处理中心C.同一个集团企业80.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给B.承运人81.应急管理准备阶段要求各快递企业完善(),做好信A.风险评估机制D.盗窃A.清扫B.清洁C.素养D.安全84.驾驶汽车的安全注意事项不包括()。A.预见性驾驶B.不可预见性驾驶C.应急驾驶B.第三方航空运输途中丢失C.派送途中被不法分子劫持86.下列选项中，()属于限制进境物品。第32页共85页A.6个月内B.1年内D.20个月内88.业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的92.下列关于公路运输的特点不正确的是()。A.具有破损率低B.具有机动灵活、简洁方便的优点D.具有载重量小B.总包转换为散件D.一种总包转换为另一种总包94.快递业务员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则以处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。A.快递实物传递网B.快递网络D.快递金融网98.下列不属于禁寄物品的是()B.漫画书D.柴油99.下列哪项不属于自动分拣机的是()。C.轮盘式分拣机B.安全管理C.实名收寄管理D.裸露包装101.下列哪项不符合航空运输出站快件的交接内容()。A.核对航空快件安全检查是否全部符合要求B.核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好102.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()A.手工清单B.明细表D.原始数据103.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途A.提请仲裁机构进行仲裁C.双方当事者自行协商D.向有关行政部门提出申诉104.贴有易碎标志的总包单价要轻拿轻放，放置时需105.下列不属于发泡类填充物的是()。B.珍珠棉第41页共85页109.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(简称寄递企业)落实收寄(),督促企业加强寄递安全管理。A.身份验证C.双人抽查制度D.验视制度110.在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用()112.错误的运单粘贴是()114.中国快递服务的发展趋势，不包括()115.()运单的实物保存期限不应少于1年C、国际及港澳台快递116.下列关于快递运单描述错误的是()A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费117.标识不正确的粘贴方法是()119.快递流程的四大环节，不包括()120.快递运单是()与快递企业之间的寄递合同C.承运方况123.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部C.数据库管理系统D.客户管理系统124.错误的运单粘贴是()。B.粘贴时避免运单粘贴褶皱C.胶带不得覆盖条形码D.运单须保持平整、运单不能有破损125.下列不属于计算机网络按照网络覆盖范围的大小进行分类的是()。A.局域网B.区域网C.广域网D.互联网126.制定《快递暂行条例》是为促进()健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督A.农业B.交通运输C.快递业D.服务业127.下列()不是影响派件及时率的外部因素。A.交通意外B.客户名址不详C.中转错发D.客户更址延误128.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以129.发现各类易燃易爆等危险物品，以下环节处理错B.分拣环节发现的，应停止分拣C.运输环节发现的，应停止发运D.派送环节发现的，尽快派送130.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到A.48小时C.24小时131.()一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商D.信誉一般的客户B.确保按键正确、灵敏133.下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是()。A.车辆封志B.上传数据C.遗留快件D.人员身份137.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务A.行政区域B.电话区号D.邮政编码140.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应A.消防通道B.进出口C.安全门A.当班次派送件量过大B.当班次派送件量过小D.交通堵塞142.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像143.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()144.客户电话查询时，快递企业应在()告知客户145.《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支金、场地和设备，以及最低雇佣()名合格的员工，才准予146.下列不属于信息录入要求的是()148.下列哪些设备是输入设备()149.()是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件通、寄递或进出境的物品的是()152.快递业务员在收到贵重物品时，应如何确保安全施155.发现各类枪支(含仿制品、主要零部件)、弹药、B.监察机关D.法院156.快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其B.查看信件内容C.计费称重D.交件交单老年人、残疾人)时，应如何处理?158.在快递业务中，如何提升个人职业素养和服务质关159.快递业务员在处理易碎品时，应采取哪些预防措160.在快递业务中，如何有效应对节假日或促销活动161.快递业务员在签收环节，如何确保签名的真实162.关于快递员的职业道德，以下哪项描述是错误164.快递业务员在收寄液体物品时，需要注意哪些事B.三倍C.五倍D.四倍C.立即停顿设备运行167.下列对契约运输的描述错误的是()。B.减少车辆购置成本和管理成本168.下列()不是造成快件丢失的内部因素。169.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法D.无着快件B.监察机关D.出入境检验检疫172.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支174.下列哪项不是铁路运输的特点()175.《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过(),异地不得超过()A、24小时，72小时176.移动扫描设备的使用说法错误的是()C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光177.导致分拣出错的原因不包括()D、分拣格口相邻178.下列关于交接验收注意事项不正确的是()B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，第67页共85页179.下面关于快件排序描述正确的是()180.快件包装，错误的是()务181.快件封发作业是将()的快件集中在一起第68页共85页 183.需要用胶纸封箱的是()B.鼠标185.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地A.国际C.同城D.特殊C.尽量灭火187.制作电脑打印清单的根本要求有()。①信息完整188.下面对总包接受操作主要内容描述不正确的是()。D.按车辆到达的先后顺序接包189.粘贴快递运单，下面说法正确的是()D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内190.在快递形象礼仪中()很多快递服务人员较为容191.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的()192.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用193.快递形象礼仪不包括()194.下列不属于背书条款的主要内容的是()195.下列()项不属于快递合同的特征196.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是()197.分拣区域设置是根据各快递企业的()、车次、流A、收件路线198.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。①快件安全；②生产工具安全；③人身安全199.()是快件派送完毕的依据200.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快201.交接单不在()使用和不得小于()CM。204.目前从各个快递企业的实际操作来看，地理区域205.在快递信息网