企业全面质量管理制度

企业全面质量管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保证企业产品和服务的质量，提高企业整体竞争力和客户满意度，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国质量法》等相关法律法规，以及企业的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业全部部门和员工。全部涉及产品和服务的过程、环节，包含研发、采购、生产、销售、售后等均需遵守本制度。第三条质量政策企业质量政策是本制度的基础，包含供应优质产品和服务、连续改进质量、满足客户需求、遵守法律法规等内容。质量政策经企业负责人批准后，全体员工必需遵守并乐观贯彻执行。第二章质量管理体系第四条组织架构企业应建立完善的质量管理组织架构，明确质量管理职责和权限。设立质量管理部门，负责订立和实施质量管理制度，监督质量管理活动。第五条资源保障企业要投入充分的人力、物力、财力和技术力气，保障质量管理活动的有效开展。企业应定期评估和管理质量管理资源的使用效果，优化资源配置。第六条培训与考核企业应开展质量管理相关的培训活动，提升员工的质量意识和本领。员工参加培训后，应进行本领评估和考核，确保培训效果。第七条文件与记录管理企业应建立文件管理制度，确保相关文件的编制、审查、批准、发布、实施等工作规范有序。企业应建立记录管理制度，对质量管理活动进行记录，确保数据真实可靠，备查可用。第三章质量掌控第八条产品设计掌控企业应建立产品设计掌控制度，确保产品设计满足客户需求和相关要求。设计过程需进行风险评估，确保产品安全可靠。第九条采购掌控企业应建立供应商管理制度，定期评估和监督供应商的质量管理本领。采购过程中，应按规定进行物料接收、验收和检验，确保物料质量符合要求。第十条生产掌控企业应建立生产掌控制度，确保生产过程稳定、可控。生产过程需进行工艺流程掌控和质量检验，确保产品质量符合要求。第十一条销售与售后服务掌控企业应建立销售与售后服务管理制度，确保销售过程和售后服务质量可控。销售和售后服务过程中，应及时处理客户投诉和反馈，保障客户权益。第四章质量改进第十二条不合格品管理企业应建立不合格品管理制度，包含不合格品的鉴定、处理、记录和追踪，确保不合格品不流入市场。不合格品的处理应按规定进行，包含报废、返修、退换货等。第十三条内部审核和管理评审企业应定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。进行管理评审，及时发现问题，订立改进措施。第十四条过程改进企业应鼓舞员工提出质量改进看法，建立改进机制。对于重点问题，应进行问题分析和改进措施订立。第十五条数据分析和绩效监控企业应进行数据分析，对关键过程进行监控和改进。设立绩效指标，定期评估和反馈绩效结果，提高质量管理水平。第五章质量风险与应急管理第十六条质量风险管理企业应建立质量风险管理制度，评估和管理质量风险，订立防备和掌控措施。对于已发生的质量事故，应开展事故调查和分析，订立事故处理措施，防止事故再次发生。第十七条应急管理企业应订立应急管理制度，明确应急责任、组织和措施。定期开展应急演练，提升应急响应本领，确保应急处理措施的有效性。第六章法律法规与标准遵守第十八条法律法规遵守企业应严格遵守中华人民共和国相关法律法规，包含质量法、标准化法等。在生产和服务中，禁止使用不符合法律法规要求的料子、设备和技术。第十九条标准遵守企业应建立标准遵守制度，对产品和服务进行标准化管理。产品设计、生产、销售等过程应符合国家和相关行业标准要求。第七章督查和评估第二十条督查检查企业质量管理部门应定期对各部门和员工的质量管理工作进行督查检查。发现问题应及时提出整改看法，追踪督促整改。第二十一条评估认证企业应定期进行质量管理评估和认证，检验质量管理体系的有效性和符合性。依据评估和认证结果，订立改进计划，提高质量管理水平。第八章附则第二十二条权责更改对于本制度的修改和更改，企业负责人具有最终解释权。企业质量管理部门负责制度的执行和解释。第二十三条