“巴渝工匠”杯第二届汽车服务业职业技能竞赛（汽车营销）考试题库及答案

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯第二届汽车服务业职业技能竞赛（汽车营销）考试题库及答案一、单选题1.汽车从生产企业流向最终消费者的整个过程中，所经过的中间层次或环节数叫：（）。A、层次B、长度C、宽度D、多重性答案：B2.最早的电动汽车是（）。A、1847年，美国的法莫(M.Farmer)制造的无导轨蓄电池电动汽车B、1880年，法国的卡米·福尔制造的蓄电池电动汽车C、2002年，中国武汉理工大学研制的混合动力电动汽车D、2004年，同济大学研制出的环保型蓄电池电动车答案：B3.儿童游戏区的玩具具有，保证玩具对儿童有一定的吸引力。A、一定的心意，色调丰富B、大众化，色调一般C、增强食欲的色调D、怪叫声答案：A4.汽车二级维护的中心内容是（）。A、清洁、润滑和紧固B、检查、调整C、拆检D、清洁、补给和安全检视答案：B5.在私人购车用户，较少受广告宣传和时尚的影响，其需求的形成，多是由于长期使用某种特定品牌并对其产生了信赖感，从而重复购买的“认牌型”购买行为属于（）。A、理智型B、冲动型C、习惯型D、选价型答案：C6.汽车价格构成的4个要素是：生产成本、（）、国家税金和企业利润。A、销售费用B、流通费用C、商业费用D、地域差价答案：B7.在正常情况下，做东者应当至少提前（）分钟抵达用餐地点A、2、3分钟B、5分钟C、7、8分钟D、10分钟答案：D8.哪一项不属于维修确认关注点（）。A、复述技巧B、维修进度服务展示C、通过提问来进行问诊D、制作维修委托派工单答案：A9.三轴式变速器输入轴与（）结合，输入轴上的齿轮与中间轴齿轮常啮合。A、变速器壳体B、离合器从动盘花键C、离合器压盘D、飞轮答案：B10.客户购买新车后不久，车辆发生燃油泄露，请问如果这个期限是以下哪一选项时，客户可以提出退换车的要求？（）A、30日或5000公里B、30日或10000公里C、60日或3000公里D、60日或5000公里答案：C11.汽车展示过程中，消费者通常从（）三个方面来收集为他决策所使用的信息。A、销售员的专业程度、公司及品牌的知名度、销售员的可信任程度B、销售员的可信任程度、公司及品牌的知名度、产品符合内心真实需求的匹配程度C、销售员的专业程度、销售员的可信任度、产品符合内心真实需要的匹配程度D、公司及品牌的知名度、销售员的专业程度、产品符合内心真实需求的匹配程度答案：C12.在令用户流失的原因当中，“服务人员的漠不关心”所占的比例为（）。A、18%B、28%C、38%D、68%答案：A13.某汽车生产企业原来一直生产大众化，价格适中的汽车，后来根据市场需求，开发了高档汽车投放市场，取得了一定的效果，并使企业增加了产品线的长度，这种方法可称为（）。A、向下延伸B、向上延伸C、双向延伸D、产品线扩充答案：B14.在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）。A、主动、真诚、要有事实依据B、主动、要有事实依据、重组客户问题C、真诚、要有事实依据、重组客户问题D、真诚、主动、重组客户问题答案：C15.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：B16.质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌属于汽车产品的：（）。A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、延伸产品层答案：B17.市场定位是（）在细分市场的位置。A、塑造一家企业B、塑造一种产品C、确定目标市场D、分析竞争对手答案：B18.轮缸式制动器制动力取决于（）。A、制动轮缸制动系B、踏板力C、制动蹄摩擦衬片材料D、前三项都是答案：D19.对于五档变速器而言，传动比最大的前进档是（）。A、一档B、二档C、五档D、三档答案：A20.在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从（）递给客人A、客人的头顶B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方答案：B21.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪()。A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听答案：A22.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放。A、新闻B、连续剧C、汽车广告宣传片和专题片D、流行音乐答案：C23.对于刮水器来说，下列说法哪个是错误的（）。A、雨刷器应该有高、低速档B、雨刷器应该有间歇档C、雨刷器应该能自动回位D、雨刷器应该能自动开启答案：D24.东风雪铁龙维修保养服务流程共有（）大步骤A、7B、8C、9D、10答案：C25.上止点是指活塞离曲轴回转中心（）处。A、最远B、最近C、最高D、最低答案：A26.市场营销的核心是（）。A、需要B、产品C、交换D、价值答案：C27.汽车维修接待周到细致地检查车辆外观问题，并做记录，以下答案不属于外观检查的是（）。A、有无划痕B、碰撞C、损伤D、检测电路故障答案：D28.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部答案：D29.汽车转弯行驶时，差速器中的行星齿轮（）。A、只有自转，没有公转B、只有公转，没有自转C、既有公转，又有自转D、无公转，无自转答案：C30.1985年我国在哪个城市举办了首届中国国际汽车博览会（）。A、北京B、上海C、深圳D、广州答案：B31.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。()A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟答案：B32.当汽车企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取（）管理组织法设立汽车营销部门。A、职能B、地区C、市场D、产品答案：D33.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六答案：C34.客户关系包括（）层。A、亲朋好友、客户介绍、周围同事B、亲朋好友、周围同事、商业伙伴C、亲朋好友、客户介绍、商业伙伴D、客户介绍、周围同事、商业伙伴答案：B35.大众汽车公司是以下哪个国家的知名品牌。A、中国B、德国C、英国D、意大利答案：B36.同一类产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（）。A、愿望竞争B、属类竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争答案：C37.由（）及时了解维修工作的进程，并及时通知客户A、技术专家B、服务顾问C、服务经理D、质检技术员答案：B38.你认为坐在汽车中哪个位置属于相对安全的位置。A、驾驶座后B、副驾驶座C、副驾驶座后D、后排中间位置答案：C39.在车辆三包有效期内，因产品质量问题修理时间累积超过（）的，或因同一产品质量问题累积修理超过5次的，用户可以要求更换车辆。A、20天B、25天C、30天D、35天答案：D40.在维修派工单上的用户信息和车辆信息栏中，下列哪项是没有必要填写的()A、车辆牌照号B、发动机号C、VIN号D、保修人E、联系电话答案：B41.汽车售后服务是一种:（）。A、推销B、营业推广C、广告D、产品答案：B42.所有属于保修业务更换的零部件的所有权属于（）。A、客户B、特约经销商C、汽车生产商D、不属于任何人答案：C43.要想做好预约工作，作为服务顾问最应该做到的是A、使用座套等防护用品B、在结算时给顾客优惠C、遵守预先约定时间D、认真做好环车检查答案：C44.气门式配气机构由（）和（）组成。A、气门组、气门传动组B、气门组、气门弹簧座C、配气正时、气门传动组D、配气正时、气门弹簧座答案：A45.能向顾客提供基本利益和效用的产品是（）。A、形式产品B、核心产品C、附加产品D、潜在产品答案：B46.对于汽车企业而言，零配件入库验收工作要对（）严格把关。A、价格关B、质量关C、单据关D、数量关答案：B47.按购买者性质不同划分汽车市场的一项是（）。A、轿车市场、商用车市场B、私人用车市场、商务及事业性单位用车市场、机关公务用车市场、生产经营性用车市场C、中档车市场、豪华车市场、低档车市场、微型车市场D、营运车市场、商务车市场、公务车市场、轿车市场答案：B48.根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容答案：A49.接待流程中预检会给我们带来什么机会（）。A、创造更多的销售机会B、客户再选购车辆的机会C、宣传服务活动的机会D、提供察看公里数的机会答案：A50.汽车产品的购买属于（）购买行为。A、复杂型B、求证型C、习惯型D、多变型答案：A51.“奥迪”、“奇瑞”、“奔驰”等用语言表达的部分称作是（）。A、品牌标志B、品牌名称C、品牌文字D、商标答案：B52.机油泵上装限压阀的作用是维持主油道内油压的正常,当油压过高时,多余的润滑油经限压阀流回（）。A、机油泵的进油口或油底壳B、主油道C、曲轴主轴颈D、连杆轴颈答案：A53.丰田公司在其中档产品卡罗纳牌的基础上，为高档市场增加了佳美牌，为低档市场增加了小明星牌，丰田公司采取（）的产品线延伸策略。A、向下延伸B、向上延伸C、双向延伸D、两端延伸答案：C54.当销售人员自我介绍后，应该从（）话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。A、公共B、汽车C、喜好D、穿着答案：C55.四冲程发动机每完成一个工作循环各缸的进、排气门各开启（）次。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A56.在商场门前拦截消费者进行调查，这种选取样本的方法是（）。A、简单随机抽样法B、判断抽样法C、分群随机抽样法D、任意抽样法答案：D57.汽车发动机电子控制汽油喷射系统由进气系统空气滤清器、进气总管、进气歧管和（）等组成。A、进气温度传感器B、进气压力传感器C、空气流量计和节气门体D、转速传感器答案：C58.奥迪主力车型A6系列，价格定在4055万之间，这在中国汽车市场是一个高端层面的定价，宝马自视品牌价值比奥迪汽车高贵，销售价格自然不可能低于奥迪，所以逼着宝马将新入市的3系汽车价格定价在50万以上，但50万以上的定价令中国绝大部分购车者退避三舍，奥迪击败宝马采用（）策略。A、撇脂定价B、渗透定价C、满意D、竞争答案：A59.一般投诉的处理原则是：（）A、按抱怨处理B、赔偿或改进C、按重大投诉处理D、息事宁人答案：B60.与客户推荐车的话，应该从（）方面开展。A、造型与美观、动力与操纵、舒实用性、安全能力、超值性的表现B、造型与美观、动力与操纵、舒实用性、节能表现、超值性的表现C、造型与美观、动力与操纵、安全能力、节能表现、超值性的表现D、造型与美观、动力与操纵、舒实用性、节能表现、超值性的表现答案：A61.下面有关礼仪论述合乎规范的是（）A、求职电话什么时间打都可以B、电子商务并不需要注重写作能力C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D、当别人夸奖自己时越谦虚越好答案：C62.中国人从国外进口的第一辆汽车是（）。A、奥兹莫比尔B、别克C、雪佛兰D、福特答案：A63.蓄电池在使用过程中，如发现电解液的液面下降，应及时补充（）。A、电解液B、稀硫酸C、浓硫酸D、蒸馏水答案：D64.以下属于船形车身的是（）。A、1936年福特公司研制的林肯和风牌汽车B、1949年美国福特公司推出的福特V8C、1952年美国通用公司产的别克小汽车D、1964年美国克莱斯勒公司的顺风牌汽车答案：B65.汽车产品组合中的汽车产品品种总数，我们称为汽车产品组合的（）。A、广度B、长度C、相关度D、深度答案：A66.下列有关预约流程不正确的是（）。A、进行预约B、进行维修C、填写预约表D、确认预约答案：B67.汽车市场细分时细分出来的市场范围比较明晰，能够大致判断该市场的大小是遵循以下哪种基本要求（）。A、可进入性B、需求足量性C、可衡量性D、有发展潜力答案：C68.对于保养车辆，服务顾问需要借助()向用户说明保养操作项目A、保养手册B、定期保养表C、车辆预检单D、维修派工单答案：B69.当转向轮采用独立悬架时，每个转向轮都相对于车架(或车身)作独立运动，所以，转向桥是（）。A、分段式B、整体式C、断开式D、都不是答案：C70.当销售人员自我介绍后，应该从()话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。A、公共B、汽车C、喜好D、穿着答案：C71.消费者购买决策过程包括：①信息搜寻、②方案评价、③购买决策、④购后评价、⑤发现问题，正确的流程是（）。A、①②③④⑤B、⑤①②③④C、②①③④⑤D、①⑤②③④答案：B72.抱怨是用户的（）行为。A、主动B、被动C、积极D、消极答案：D73.按1－2－4－3顺序工作的发动机，当一缸压缩到上止点时，二缸活塞处于（）行程下止点位置。A、进气B、压缩C、作功D、排气答案：B74.自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、市场营销观念答案：B75.企业为了使预期的销售定额是以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（）。A、奖金B、旅游C、佣金D、销售竞赛答案：C76.穿西装时，应穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋答案：B77.在产品生命周期中（），销售促进最有效。A、引入期和衰退期B、引入期和成长期C、成长期和成熟期D、成熟期和衰退期答案：D78.汽车企业市场定位主要是指（）。A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征答案：C79.在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指（）A、姓名、年龄、职称、公司名B、单位名称、部门、职务、姓名C、单位名称、学历、职务、姓名D、单位名称、职务、姓名、公司地点答案：B80.对名牌产品，企业在制定最终价格时，宜采用（）的技巧。A、尾数定价B、促销定价C、声望定价D、折扣定价答案：C81.我们提倡为客户提供个性化服务，那么我们所提倡的个性化服务是指（）。A、维修费用打低折B、为客户提供奢侈的娱乐服务C、通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务D、送给客户价格高的礼品答案：C82.人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例称为（）A、政务礼仪B、商务礼仪C、销售礼仪D、服务礼仪答案：B83.在质量检测环节中,如果是属于维修的车辆,质检员应该抽查()处目试检查项目进行核查A、2处B、3处C、4处D、5处答案：A84.1958年5月5日一汽自行生产了中国第一辆轿车，被命名为（）。A、金龙B、国庆C、解放D、东风答案：D85.维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后（）天内进行。A、1B、2C、3D、一周答案：C86.销售传播包括（）。A、广告、促销、市场推广、公共关系B、广告、人员推销、促销、公共关系C、广告、人员推销、市场推广、公共关系D、广告、人员推销、促销、市场推广答案：C87.分析潜在客户的动机从（）方面来分析。A、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型B、弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型C、弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型D、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型答案：C88.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。A、一声B、两声C、四声D、五声答案：B89.当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候答案：C90.新车运行初期的维护称为（）。A、日常维护B、一级维护C、走合维护D、季节性维护答案：C91.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一答案：A92.在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指（）。A、上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆B、两只脚的脚掌中心必须落在同一线上C、标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿D、脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上答案：A93.中国制造的第一辆汽车是。A、“解放”CA10B、“民生”75型C、“东风”EQ140D、“跃进”NJ13答案：B94.以下哪些灯属于车外照明系统。A、前照灯、仪表灯、倒车灯；B、前照灯、雾灯、倒车灯；C、仪表灯、雾灯、倒车灯；D、前照灯、顶灯、倒车灯。答案：B95.销售信任，首先销售的是（）。A、个人B、产品C、信任D、理念答案：A96.“解放”牌汽车的名字是（）命名的。A、毛泽东B、周恩来C、彭真D、刘少奇答案：A97.采用齿轮齿条转向器时不需（），所以结构简单。A、转向节臂B、转向摇臂C、转向梯形臂D、转向横拉杆答案：B98.万用表不可以用来测量（）。A、电压B、电阻C、电流D、电容答案：D99.汽车制造商在选择经销商时，一般不考虑的因素是()。A、经销商的地点B、经销商的年龄C、经销商的经营管理能力D、经销商的综合素答案：B100.目前，机动车辆保险包括（）两个基本险、交强险和多个附加险。A、车辆损失险和全车盗抢险B、车辆损失险和第三者责任险C、车辆损失险和车上人员责任险D、第三者责任险和自燃损失险答案：B101.林肯商标是（）公司拥有的车标。A、福特公司B、通用公司C、克莱斯勒公司D、宝马公司答案：A102.听事实是指：（）A、听清客户的情绪B、听清客户在说什么C、听清客户的感受D、听清客户的不满答案：D103.由“生产者—批发商—零售商—消费者”是（）。A、直接渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道答案：C104.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的()。A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度答案：C105.对于四灯制前照灯，位于外侧的两个灯是（）。A、远光灯B、近光灯C、既可以是远光灯，也可以是近光灯D、都不正确答案：C106.将单位成本加上企业的预期利润，以此作为单位产品的价格的定价方法：A、成本加成定价法B、目标定价法C、损益平衡定价法D、边际成本定价法答案：A107.与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知：（）。A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知答案：B108.在迎接顾客时，从业人员应该走在顾客的（）。A、前方B、后方C、左前方D、右后方答案：C109.1886年（）也被公认为汽车诞生日。A、39863B、2月29日C、1月19日D、39891答案：C110.DMS经销商管理系统中预约管理模块可实现的功能不包括（）。A、预约管理B、预约登记C、维修报价D、预约备件答案：C111.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。A、一次／１年B、一次/半年C、一次/2年D、一次/一周答案：B112.顾客让渡价值是指（）之间的差额A、顾客总价值与顾客总成本B、产品总价值与产品总成本C、顾客总价值与产品总成本D、产品总价值与顾客总成本答案：A113.沃尔沃汽车公司以“设计生命”，其产品以“绝对安全”等企业形象和产品形象著称于世，这里主要说的是企业的（）问题。A、市场细分B、目标市场战略C、市场定位D、市场进入答案：C114.汽车既是一种生产资料，又是：（）。A、动机需求B、消费资料C、民族产业D、家庭用品答案：B115.马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是（）。A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、自我实现需求答案：D116.下列属于宏观环境的要素是（）。A、消费者B、中间商C、社会文化D、竞争者答案：C117.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。A、颁发单位B、机构类型C、代码号D、有效期答案：D118.汽车后桥主减速器的作用是（）。A、增大功率B、增大扭矩C、增大转速D、增大附着力答案：B119.以下不属于车辆二级维护进厂检测项目的是﹙﹚。A、气缸压力测量B、电控燃油喷射系统检测C、制动力检查D、空气滤清器检视答案：D120.在产品整体概念中最基本最主要的部分是（）。A、产品核心产品B、产品形式产品C、产品潜在产品D、产品附加产品答案：A121.按照宣传说明书的介绍文章，口语化，按部就班的介绍汽车是（）。A、方位介绍法B、目录介绍法C、诱使介绍法D、问题对应法答案：B122.接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A、身体正直，右手拿听筒B、身体正直，左手拿听筒C、躺在椅子上接听D、用肩与脖子夹住听筒接听答案：A123.中国汽车工业的第一个合资企业是（）。A、上海大众汽车有限公司B、广州标致汽车有限公司C、神龙汽车有限公司D、北京吉普汽车有限公司答案：D124.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在（）补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所答案：B125.下列预约工作内容中，不正确的是（）。A、询问车辆及客户的基本信息B、询问车辆行驶里程C、不提供价格信息D、确认客户需求、车辆故障问题答案：C126.赢得客户的信任第一步是（），第二步是（）。A、了解个人，表现专业的职业素养。B、针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为，了解个人C、了解这个人，针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为。D、表现专业的职业素养，针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为。答案：A127.参加宴会时下面哪种情况是错误的()。A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙答案：B128.下列城市中，哪个不属于世界十大汽车城。A、日本丰田市B、英国伦敦C、意大利都灵D、法国巴黎答案：B129.某企业在同一流通环节中只选择一个中间商销售自己的产品，这家企业选择的是（）模式。A、直接渠道B、长渠道C、窄渠道D、宽渠道答案：C130.结束了中国不能生产轿车的历史的汽车制造厂是（）。A、第一汽车制造厂B、南可汽车制造厂C、北京东方红汽车制造厂D、第二汽车制造厂答案：A131.汽车一、二级维护周期的确定,应以汽车﹙﹚为基本依据。A、行车时间间隔B、行驶里程C、诊断周期D、修理厂规定答案：C132.离合器正常工作时，离合器盖通过（）传给压盘。A、分离轴承B、压紧弹簧C、从动盘D、传动片答案：D133.倾听是一种（）活动？A、工作B、理性C、情感D、道德答案：C134.一般来说，市场营销环境包括（）。A、直接营销环境和间接营销环境B、微观环境和宏观环境C、微观环境和中观环境D、宏观环境和中观环境答案：B135.销售人员最基本的义务是。A、宣传企业B、推销产品C、确定价格D、改善售后服务答案：B136.有世界汽车工业“奥运会”之称的是车展。A、法兰克福B、东京C、巴黎D、日内瓦答案：A137.可以为消费者提供某些特殊的购买动机和可以吸引一些希望买到便宜或得到奖励的消费者的促销方法是（）。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系答案：B138.让客户满意的技巧是()。A、说到做到B、过度宣传C、没有说的必须拒绝D、只说不做答案：A139.在销售过程中销售人员争取客户的才是第一位的。A、亲切感B、认同感C、幽默感D、信任感答案：D140.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括答案：C141.我们在和客户进行预约的过程中，我们应该提前与客户确认是否能按约定来店进行维修，我们至少应该进行两次确认，这两次确认的时间最好（）。A、提前两天，提前一天B、提前一天，提前一小时C、提前两天，提前一小时D、提前两天，提前两小时答案：B142.汽车消费者注重车型外观？配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属。A、求实购买动机B、求新购买动机C、求美购买动机D、求利购买动机答案：B143.在汽车销售中，销售顾问可影响的销售要素是（）。A、消费需求B、购买力C、消费信心D、消费者心情答案：A144.企业能生产什么就生产什么，市场就卖什么这是（）的营销观念。A、市场营销B、生产中心C、推销中心D、社会营销答案：B145.离合器分离轴承与分离杠杆的间隙为了（）。A、减轻从动盘磨损B、防止热膨胀失效C、保证摩擦片正常磨损后离合器不失效D、作用不大答案：C146.下列关于汽车品牌意义的语句哪句是错误的（）。A、汽车价值的象征B、企业产品理念的象征C、身份的象征D、地位的象征答案：A147.竖桌式谈判不正确的是（）。A、以右为尊B、主方在左C、客方在右D、以左为尊答案：D148.甲克虫汽车的造型属于（）形。A、流线形B、船形C、鱼形D、楔形答案：A149.汽车企业不可以在哪个方面提供差异化：（）。A、规模B、产品C、服务D、人员答案：A150.佩戴首饰原则上不应超过（）件A、五B、四C、三D、二答案：C151.发生安全事故导致的投诉属于（）。A、一般投诉B、重大投诉C、抱怨D、不满答案：B152.顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。此时，产品处于（）。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：A153.下列属于假异议的是()。A、另外品牌的车好B、听说你所卖品牌车容易出故障C、“这车的外观不够流线”D、这品牌车的价格太贵了答案：C154.一般说来，批发商最主要的类型的是：（）。A、经纪人B、商人批发商C、代理商D、制造商代表答案：B155.是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。A、热情B、修养C、微笑D、仪容答案：C156.优点是对象明确、效益高、制作质量好、有保存性，但其缺点是销量小、影响不大的媒体是（）。A、报纸广告B、杂志广告C、电视广告D、广播广告答案：B157.我们常见的大众汽车如宝来，帕萨特上面的1.8T什么意思()。A、1.8LB、1.8L机械增压C、1.8L涡轮增压D、1.8L电喷答案：C158.“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是（）观念的基本理念。A、推销中心B、生产中心C、市场营销D、产品中心答案：C159.定期保养只需按（）约定。A、时间和里程B、时间C、里程D、车龄答案：A160.潜在消费者必须具备（）因素。A、资金、时间成本、需求B、资金、决定权、需求C、资金、决定权、时间成本D、需求、时间成本、决定权答案：B161.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（）。A、生理需要B、安全需要C、自我实现需要D、社会需要答案：C162.1953年7月15日，中国第一汽车制造厂在（）成立。A、武汉B、辽宁C、长春D、沈阳答案：C163.是否决定购车的基本因素有（）。A、经济能力B、汽车用途C、需求定位D、经济能力、汽车用途答案：D164.奥迪品牌现在属于（）汽车集团。A、大众B、奔驰C、保时捷D、通用答案：A165.在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。A、向顾客说明并致歉意B、向同事打招呼C、向主管说明D、悄悄地离开答案：A166.在对倒车镜的查勘定损过程中，应特别注意以下哪个问题的查验（）A、核实车架号码B、核实倒车镜所带功能C、对倒车镜前后进行拍照，确定损失部位D、确认倒车镜上是否有编码及产地并记录答案：B167.FAB介绍法的A指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：B168.查明事故发生的真实性，严防虚假报案。以下正确的是（）。A、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以上更为严重B、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠以上更为严重C、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以下更为严重D、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠以下更为严重答案：A169.汽车的制动距离我国的标准是乘用车以50KM/h车速下的最小制动距离应不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A170.以下不属于发动机特有技术的是（）。A、VTEC（可变气门升程）B、VVT（可变气门正时）C、FSI（燃油分层直喷）D、多点喷射答案：D171.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D172.车辆配置表中的DCT指的是（）。A、手自动一体变速箱B、半自动变速箱C、无级变速D、双离合变速箱答案：D173.以下汽车属于A00级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、本田飞度D、长安奔奔答案：D174.事故车整车拍照基本要求中（）拍摄最能反映车型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C175.以下汽车属于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、理想L9答案：D176.交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（）。A、车辆、财产的直接损失B、现场抢救人身伤亡善后处理的费用C、停工、停业等所造成的财产间接损失。答案：A177.以下汽车属于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：D178.投保了机动车辆保险附加（）保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失赔偿。A、车载货物掉落责任险B、玻璃单独破碎险C、车辆停驶损失险D、新增加设备损失险答案：B179.借款人每月始终以相等的金额偿还贷款本金和利息，偿还初期利息支出最大，本金就还得少，以后随着每月利息支出的逐步减少，归还本金就逐步增大。这属于分期付款的（）还款法。A、等额本息B、等额本金C、一次性收取手续费答案：A180.车辆配置表中的CVT指的是（）。A、手自动一体变速箱B、半自动变速箱C、无级变速D、双离合变速箱答案：C181.以下哪个车险是政府要求必须交的？（）。A、交强险B、基本险C、附加险答案：A182.以下不属于发动机特有技术的是（）。A、VTEC（可变气门升程）B、VVT（可变气门正时）C、FSI（燃油分层直喷）D、多点喷射答案：D183.以下属于轿车的是（）。A、凯美瑞B、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：A184.以下汽车属于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：D185.以下哪些属于客户释放地购买信号（）A、认真杀价，征求家人朋友意见B、谈及支付条件，赠品，颜色，交车时间C、提出各种费用问题，如售后，保险等D、ABC都是答案：D186.汽车发动机拖底时，会将油底壳打漏造成机油泄漏。这种损失属于保险责任，判别时会发现：（）A、油底壳破损处向外翻起。B、油底壳破损处向内凹陷。C、油底壳破损处无规律答案：B187.以下汽车属于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：D188.FAB介绍法的B指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：C189.前翼子板损伤程度达到必须将其从车上拆下来才能修复，并且前翼子板的材料价格低廉．供应流畅，材料价格基本达到或接近整形修复的工时费，制定维修方案时可以考虑：（A）A、可以更换B、一般不考虑更换C、根据车主要求决定是否更换答案：A190.以下哪些属于客户跟踪的方法（）A、电话跟踪B、电子邮件或微信C、亲自拜访D、ABC都是答案：D191.车辆配置表中的DCT指的是（）。A、手自动一体变速箱B、半自动变速箱C、无级变速D、双离合变速箱答案：D192.以下哪些属于客户跟踪的方法（）A、电话跟踪B、电子邮件或微信C、亲自拜访D、ABC都是答案：D193.发动机前置前驱的汽车前悬架由于空间限制问题，多采用（）悬架。A、麦弗逊B、扭力梁C、双叉臂D、双横臂答案：A194.根据人身伤亡或财产损失的程度和数额，交通事故可以分为（）。A、轻微事故．一般事故．重大事故和特大事故B、一级事故．二级事故．三级事故和四级事故C、轻微事故．一般事故．重大事故和三级事故D、轻微事故．一级事故．二级事故．三级事故答案：A195.以下汽车属于A级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：B196.事故车整车拍照基本要求中（）拍摄最能反映车型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C197.投保了机动车辆保险附加（）保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失赔偿。A、车载货物掉落责任险B、玻璃单独破碎险C、车辆停驶损失险D、新增加设备损失险答案：B198.以下汽车属于B级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：A199.车辆配置表中的CVT指的是（）。A、手自动一体变速箱B、半自动变速箱C、无级变速D、双离合变速箱答案：C200.借款人每月始终以相等的金额偿还贷款本金和利息，偿还初期利息支出最大，本金就还得少，以后随着每月利息支出的逐步减少，归还本金就逐步增大。这属于分期付款的（）还款法。A、等额本息B、等额本金C、一次性收取手续费答案：A201.以下汽车属于A级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：B202.以下属于汽车试乘试驾目的的是（）A、引导客户体验其意向购买的车型B、引导客户亲身体验产品独特的优点与特征C、让客户体验拥有车的感觉，通过体验消除疑虑，激发客户购买欲望，促单D、ABC都是答案：D203.以下属于汽车分期付款内容的是（）。A、首期支付款B、契约期限C、利息与费用D、ABC都是答案：D204.交强险死亡伤残赔偿限额为（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B205.以下汽车属于D级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、奔驰S级D、长安奔奔答案：C206.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D207.汽车的制动距离我国的标准是乘用车以50KM/h车速下的最小制动距离应不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A208.医疗费用主要包括（）。A、医药费B、住院费C、伙食费D、以上都是答案：D209.以下汽车属于A级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：B210.车辆配置表中的AT指的是（）。A、手自动一体变速箱B、半自动变速箱C、无级变速D、双离合变速箱答案：A211.交强险死亡伤残赔偿限额为（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B212.以下汽车属于A00级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、本田飞度D、长安奔奔答案：D213.前翼子板损伤程度达到必须将其从车上拆下来才能修复，并且前翼子板的材料价格低廉．供应流畅，材料价格基本达到或接近整形修复的工时费，制定维修方案时可以考虑：（A）A、可以更换B、一般不考虑更换C、根据车主要求决定是否更换答案：A214.汽车发动机拖底时，会将油底壳打漏造成机油泄漏。这种损失属于保险责任，判别时会发现：（）A、油底壳破损处向外翻起。B、油底壳破损处向内凹陷。C、油底壳破损处无规律答案：B215.汽车出厂后，加上工具、备胎并填满油水后的质量称为（）。A、额定载质量B、汽车总质量C、汽车整备质量答案：A216.以下汽车属于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：C217.以下汽车属于B级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：A218.以下汽车属于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：C219.以下哪些属于客户释放地购买信号（）A、认真杀价，征求家人朋友意见B、谈及支付条件，赠品，颜色，交车时间C、提出各种费用问题，如售后，保险等D、ABC都是答案：D220.被保险机动车驾驶人因下列原因造成的本车及对第三者的损害赔偿责任，保险人均不负责赔偿。A、无证驾驶或驾驶证未按规定审验B、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符C、非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车D、以上都是答案：D221.以下哪个车险的赔付对象是本方车辆？（）。A、车损险B、交强险C、第三责任险答案：A222.汽车出厂后，加上工具、备胎并填满油水后的质量称为（）。A、额定载质量B、汽车总质量C、汽车整备质量答案：A223.以下汽车属于A0级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、本田飞度D、长安奔奔答案：A224.借款人每月始终以相等的金额偿还贷款本金和利息，偿还初期利息支出最大，本金就还得少，以后随着每月利息支出的逐步减少，归还本金就逐步增大。这属于分期付款的（）还款法。A、等额本息B、等额本金C、一次性收取手续费答案：A225.以下属于信贷的性质的是（）。A、借贷行为B、偿还性C、增值性D、ABC都是答案：D226.以下汽车属于小型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：A227.以下哪个参数用来表示汽车越过障碍物(如石块等)的能力（）。A、最小离地间隙B、前悬C、后悬D、离去角答案：A228.以下汽车属于C级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：C229.以下汽车属于A级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：B230.汽车的动力性评判指标有哪些？（）A、最高车速B、加速时间C、最大爬坡度D、ABC都是答案：D231.张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭．车上货物．汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（D）。A、司机的受伤B、除轮胎外汽车的损失C、车上货物和电话亭的损失D、B和C答案：D232.以下汽车属于SUV的是（）。A、丰田RAV4B、速腾C、宝马3系D、长安奔奔答案：A233.以下汽车属于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、理想L9答案：D234.交强险医疗费用赔偿限额为（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：C235.投保了机动车辆保险附加（）保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失赔偿。A、车载货物掉落责任险B、玻璃单独破碎险C、车辆停驶损失险D、新增加设备损失险答案：B236.FAB介绍法的F指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：A237.以下属于汽车配置表作用的是（）A、汽车的卖点B、不同配置车的区别C、选配内容D、ABC都是答案：D238.汽车市场调研的目的主要是为了对（）进行分析。A、消费者购买行为B、自身产品C、竞品D、ABC都是答案：D239.下列悬架不属于独立悬架的是（）。A、麦弗逊悬架B、扭力梁悬架C、双叉臂悬架D、多连杆悬架答案：D240.以下汽车属于A0级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、本田飞度D、长安奔奔答案：A241.4S店四位一体指的是（）、零配件供应、售后服务和信息反馈。A、整车销售B、汽车检测C、汽车维修D、汽车改装答案：A242.车辆配置表中的AT指的是（）。A、手自动一体变速箱B、半自动变速箱C、无级变速D、双离合变速箱答案：A243.4S店四位一体指的是（）、零配件供应、售后服务和信息反馈。A、整车销售B、汽车检测C、汽车维修D、汽车改装答案：A244.车辆的最大允许装载质量称为（）。A、额定载质量B、汽车总质量C、汽车整备质量答案：A245.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D246.张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭．车上货物．汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（D）。A、司机的受伤B、除轮胎外汽车的损失C、车上货物和电话亭的损失D、B和C答案：D247.以下汽车属于C级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：C248.以下哪个参数用来表示汽车越过障碍物(如石块等)的能力（）。A、最小离地间隙B、前悬C、后悬D、离去角答案：A249.以下哪些属于客户跟踪的方法（）A、电话跟踪B、电子邮件或微信C、亲自拜访D、ABC都是答案：D250.交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（）。A、车辆、财产的直接损失B、现场抢救人身伤亡善后处理的费用C、停工、停业等所造成的财产间接损失。答案：A251.销售顾问应具备的优秀素质包括（）。A、业务素质B、心理素质C、道德D、ABC都是答案：D252.以下哪个车险的赔付对象是对方车辆的？（）。A、车损险B、车辆损失险C、第三责任险答案：C253.以下汽车属于C级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：C254.以下哪个车险是政府要求必须交的？（）。A、交强险B、基本险C、附加险答案：A255.以下汽车属于A00级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、本田飞度D、长安奔奔答案：D256.交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（）。A、车辆、财产的直接损失B、现场抢救人身伤亡善后处理的费用C、停工、停业等所造成的财产间接损失。答案：A257.发动机前置前驱的汽车前悬架由于空间限制问题，多采用（）悬架。A、麦弗逊B、扭力梁C、双叉臂D、双横臂答案：A258.以下汽车属于B级轿车的是（）。A、凯美瑞B、速腾C、宝马5系D、长安奔奔答案：A259.FAB介绍法的B指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：C260.以下属于汽车试乘试驾目的的是（）A、引导客户体验其意向购买的车型B、引导客户亲身体验产品独特的优点与特征C、让客户体验拥有车的感觉，通过体验消除疑虑，激发客户购买欲望，促单D、ABC都是答案：D261.汽车市场调研的目的主要是为了对（）进行分析。A、消费者购买行为B、自身产品C、竞品D、ABC都是答案：D262.以下不属于发动机特有技术的是（）。A、VTEC（可变气门升程）B、VVT（可变气门正时）C、FSI（燃油分层直喷）D、多点喷射答案：D263.整车照拍照视角应（）A、相机中心线与车身对角线对齐，并体现出损失部位B、相机中心线与车身中心线对齐，并体现出损失部位C、相机中心线与车身中心线45度角对齐，并体现出损失部位答案：C264.FAB介绍法的F指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：A265.FAB介绍法的A指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：B266.交强险财产损失赔偿限额为（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：D267.车辆配置表中最小离地间隙，最小转弯半径衡量的是汽车的（）。A、动力性B、燃油经济性C、维护保养方便性D、通过性答案：D268.FAB介绍法的A指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：B269.FAB介绍法的B指的是（）A、产品的属性功能B、产品的优势C、给客户带来的利益答案：C270.发动机前置前驱的汽车前悬架由于空间限制问题，多采用（）悬架。A、麦弗逊B、扭力梁C、双叉臂D、双横臂答案：A271.张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭．车上货物．汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（D）。A、司机的受伤B、除轮胎外汽车的损失C、车上货物和电话亭的损失D、B和C答案：D272.因阻碍交通无法保护现场的，驾驶员正确处理的是：（）。A、驾驶员可自行撤离，在查勘前将车辆先行送修B、若查勘员无法在合理的约定时间赶到事故现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘C、移至不妨碍交通的附近地点等候查勘D、BC都对答案：D273.以下属于轿车的是（）。A、凯美瑞B、丰田RAV4C、丰田汉兰达D、福特探险者答案：A274.车辆介绍阶段要注重（）A、寻求顾客认同B、鼓励顾客提问C、引导顾客动手感受D、ABC都是答案：D275.以下属于汽车配置表作用的是（）A、汽车的卖点B、不同配置车的区别C、选配内容D、ABC都是答案：D276.被保险机动车驾驶人因下列原因造成的本车及对第三者的损害赔偿责任，保险人均不负责赔偿。A、无证驾驶或驾驶证未按规定审验B、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符C、非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车D、以上都是答案：D多选题1.备件质量担保用户应出示()A、用户购买备件时的派工单和维修发票B、用户购买备件时的派工单和结算单C、维修发票和领料单答案：AB2.中老年人购车特点的是（）。A、追时代潮流、冲动B、强调安全性C、购车理智D、追求舒适与方便答案：BCD3.在设计汽车色彩时，应主要从汽车的哪些方面考虑()。A、使用功能B、使用环境C、使用对象D、行驶安全及流行色彩答案：BCD4.下列属于分销渠道的功能的是（）。A、售卖功能B、投放与物流功能C、定价功能D、风险分担功能答案：ABD5.汽车分销渠道的宽度选择与制造商的分销战略有关，常用的类型有（）。A、密集式分销B、选择性分销C、独家分销D、代理与经销答案：ABC6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往答案：BCD7.非语言表达的类型包括（）。A、身体语言B、音调语言C、空间语言D、时间语言答案：ABCD8.质量担保条件（）A、新车必须完成首保B、用户提出质量担保前，要保护好损坏件原始状态C、必须按要求在服务站做常规的保养D、出示保养手册答案：ABCD9.在汽车售后服务流程中，接车环节的最主要工作是（）。A、照顾好顾客B、同客户签订维修合同C、做好维修费用的计算D、填写接车检查单答案：BCD10.丰田售后服务流程关怀客户七步法（）。A、预约、接待B、填写修理单C、调度生产、质量控制D、交车、追踪服务E、电话跟踪答案：ABCD11.以下属于顾客成交信号的有（）。A、顾客问何时提车，交车的手续等B、顾客主动要求试乘C、顾客咨询有关保险的问题D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情答案：ABCD12.下火车时有哪几个细节不容忽视（）A、提前准备B、关窗户C、与人道别D、排队下车答案：ACD13.沟通中“倾听”环节的实质是指以下哪两个方面？（）A、听价格B、听时间C、听事实D、听情感答案：CD14.顾客总成本包括（）。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本答案：ABCD15.以下哪些属于“首轮效应”的特征？（）A、非感性B、瞬时性C、非理性D、不可逆性答案：BCD16.电话预约的要领有（）。A、谈话力求简洁B、考虑对方立场C、尊重对方D、不强人所难答案：ABCD17.以下选项中可作为发动机燃料使用的有（）。A、汽油（）B、柴油C、甲醇D、乙醇答案：ABD18.新车上牌须办理的手续（）。A、户籍所在地公安派出所证明B、车辆购置税完税证明C、车辆来历凭证D、《机动车登记注册申请表》答案：BCD19.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸D、横向延伸答案：ABC20.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听答案：BCD21.属于中国轿车营销模式的有：（）。A、代理制营销模式B、特许营销模式C、多品牌营销模式D、网络营销模式答案：ABCD22.汽车环保新技术有（）。A、自动驾驶系统（）B、降低现有石化燃料发动机的排放污染C、采用新的能源和动力系统D、充分利用GPS系统答案：BC23.下列有关语言礼仪的答案中，正确的是：（）A、“**先生/女士，请您……”B、“**先生/女士，请您稍等片刻……”C、“如果这样,再出现问题我们不负责任……”D、“**先生/女士，您需要帮忙吗……”答案：ABD24.谈判者按照其个性和性格特点，可将他们分为（）。A、主导型B、说服型C、缜密型D、保守型答案：ABD25.汽车销售员应具备（）。A、健康的体魄B、端庄的仪表C、文雅的行为D、经济实力答案：ABC26.自我介绍应注意的有（）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过2分钟D、先介绍自己，再让对方介绍答案：BCD27.邀请礼仪包括（）A、书面邀请B、电话邀请C、口头邀请D、正式邀请答案：ABCD28.送客礼仪中，有关于婉言相留说法正确的是（）A、无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但也必不可少。B、客人告辞时，并在客人起身后再起身。C、如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。D、分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。答案：BCD29.在质保工作中，服务顾问需要做的事情是（）A、向用户进行保修政策及保修流程的正确解释B、派工单的规范填写C、通过话术减轻用户的抱怨，避免用户的抱怨升级为投诉D、负责保修件向汽车生产企业的索赔工作答案：ABC30.谈判工作的完成是多种能力综合的结果，所以作为一个谈判者，他需要具备以下哪些能力（）。A、观察能力B、记忆能力C、交际能力D、应变能力答案：ABCD31.电动雨刮器有哪些档位（）。A、高速B、中速C、低速D、间隙答案：ABCD32.电动座椅可以完成几个动作（）。A、前端上下调节B、前后调节C、后端上下调节D、靠背倾斜角度答案：ABCD33.选择多家代理和独家代理要考虑的因素有（）。A、产品生命周期B、市场潜力C、产品类别D、代理商能力答案：ABCD34.处理异议的基本步骤是（）。A、测定异议B、了解异议C、求证异议D、处理异议答案：ABCD35.汽车质量保修具有极强的公平性和技术性。质量保修工作的要点为（）。A、准确B、公平C、快速D、厚待答案：ACD36.中餐礼仪中，餐中吃饭的讲究包括（）A、对外宾不反复劝菜B、夹菜文明，适量取菜C、细嚼慢咽D、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜答案：ABCD37.我国汽车维护按作业范围的深度可分为（）。A、日常维护B、一级维护C、二级维护D、三级维护答案：ABC38.中式餐桌礼仪座位的安排包括（）A、以右为尊B、以远为上C、面朝大门为尊D、以左为尊答案：AC39.在向用户进行车辆交付前需要（）A、根据定期保养表向用户解释完成的维修项目B、向用户建议近期要做的维修项目C、提醒用户下次保养时间或里程D、陪同用户至财务室进行结算答案：ACD40.倒车灯受哪些开关控制（）。A、点火开关B、小灯开关C、倒车灯开关D、大灯开关答案：AC41.影响分销渠道选择的因素有：（）。A、产品因素B、市场因素C、企业因素D、环境因素答案：ABCD42.车辆交付时应该（）A、陪同用户至车辆停放处B、当着用户的面，取下车内的防护物品C、将车钥匙交给用户并表示感谢D、在用户结算完后，直接向用户道别答案：ABC43.说话时的（）和（）往往比说的内容更重要。A、语气B、音量C、语调D、语言答案：AC44.下列关于敲击工具的使用，说法正确的是：（）。A、敲击工具应比被敲击物体质地更软B、对钢铁或铸铁零件进行敲击时应使用黄铜或铝制锤子C、对塑料件进行敲击时使用生牛皮棒槌或塑料二次冲击锤D、需要对发动机缸体进行敲击时应使用钢制榔头答案：ABC45.下列对市场营销组合的描述正确的是（）。A、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”B、市场营销组合因素中各自包含若干小的因素C、市场营销组合是一个动态组合D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约答案：ABCD46.属于汽车产品寿命周期四大阶段的是：（）。A、导入期B、成长期C、成熟期D、换代期答案：ABC47.分销渠道包括（）。A、生产者B、中间商C、代理商D、消费者答案：ABCD48.电话调查法的优点包括（）。A、取得调查结果快B、母体不完整C、节省调查时间D、节省费用支出答案：ACD49.汽车宏观环境（）。A、国际环境B、经济环境C、政治环境D、自然环境答案：BCD50.男性的“三个三”是指（）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带答案：BCD51.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。A、和对方讲道理，注意克制自己B、如果对方先骂自己，自己可以骂对方C、蔑视对方，不和对方一般见识D、为了不使矛盾升级，走开答案：BCD52.顾客在购买时，经常有很多自己意识不到的特殊心理，这些心理有（）。A、从众心理B、择优心理C、烦躁心理D、逆反心理答案：ABC53.沟通中“期望值引导”环节的关键性的2个要点是（）A、听事实B、听情感C、讲事实，讲利益D、满意度检查答案：CD54.促销的具体方式包括（）。A、营业推广B、人员推销C、广告D、公共关系答案：ABCD55.以企业为中心的市场营销观念包括（）。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：AB56.收入低水平的人们购买商品时所考虑的是()。A、质价相称B、实惠C、经济D、就近答案：ABCD57.下列行为中属于礼仪不规范的有（）A、在公共场所吸烟B、在大庭广众之下高声讲话C、在商务交往中佩戴过多的首饰D、着装时上下装同质同色答案：ABC58.一汽大众汽车有限公司经销商为客户服务的关键工作过程分为七个环节，即预约、准备工作、接车|制单，除此之外还包含（）。A、维修|进行工作B、质检|内部交车C、交车|结账D、维修内容解释E、电话跟踪答案：ABC59.特约品牌经销商的车间修理主要有三种类型（）。A、备件订购B、汽车保养C、机电维修D、钣金喷漆E、信息反馈答案：BCD60.公共关系的作用是（）。A、树立美好形象B、强化社会关系C、协调企业决策D、帮助企业促销答案：ABCD61.沟通中“询问”环节的关键性的2个要点是：（）A、主动式B、开放式C、被动式D、封闭式答案：AC62.现代营销观念和传统营销观念相比（）。A、起点不同B、中心不同C、方法不同D、终点不同答案：ABCD63.汽车的公害有（）。A、排放物对大气的污染B、电气设备对无线电广播及电视的电波干扰C、汽车灯光的光污染D、噪声对大气的危害答案：ABCD64.车辆修理应贯彻定期检测、视情修理的原则。按修理对象和作业范围，将修理分为（）。A、总成大修B、汽车大修C、汽车小修D、零件修理答案：ABCD65.汽车电源有（）。A、蓄电池????B、点火线圈????C、发电机????D、继电器答案：AC66.中老年人购车特点的是（）。A、追时代潮流、冲动B、强调安全性C、购车理智D、追求舒适与方便答案：BCD67.汽车产品的基本定价方法（）。A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、市场调研定价法D、竞争导向定价法答案：ABD68.差速器的作用（）。A、减速增扭B、对左右半轴进行差速C、传递力矩到左右半轴D、改变力矩方向答案：BC69.车辆到达后需要做哪些防护（）A、座椅B、地毯C、方向盘D、变速杆E、手制动手柄F、翼子板布答案：ABCD70.让顾客产生真正好感的技巧有（）。A、了解客户的心理B、善于推销自己C、不断说好话D、经常发短信答案：AB71.中国汽车产业的发展趋势是（）。A、增加汽车生产企业数量B、顺应世界汽车发展潮流C、开发自主产品D、生产经济型轿车答案：BCD72.能够衡量汽车产品组合的有：（）。A、广度B、深度C、长度D、相关度答案：ABCD73.下列属于汽车产品延伸分类的是（）。A、向下延伸B、向上延伸C、双向延伸D、向内延伸答案：ABC74.压力分为（）和（）两大类。A、正面B、负面C、对抗D、逃避答案：AB75.免维护蓄电池的优点有：A、在整个使用过程中不需要补加蒸馏水B、自放电少C、使用寿命长D、在整个使用过程中不需要补充充电答案：ABC76.车辆必须符合下列哪些内容才有资格享受质量担保（）A、必须要做首次保养B、在质保期内按照汽车生产企业规定做定期保养C、如果没有保养手册，可凭购车原始发票享受质量担保D、车辆的损坏件必须要保持原始状态答案：ABD77.下列选项中属于MPV车型的有()。A、别克GL8B、广本奥德赛C、帕萨特D、飞度答案：AB78.处理异议时必须避免（）。A、争辩B、放任C、悲观、哀求D、前后不一答案：ABCD79.派工单填写内容（）A、在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患B、罗列用户要求项目（确认用户接受），然后列出在目视检查时发现的项目C、派工单上应有服务顾问和用户签字D、不需填写附件检查情况E、需询问用户是否有贵重物品，并做记录答案：ABC80.汽车市场有效细分的条件是（）。A、差异性B、可衡量性C、可进入性D、实效性答案：ABCD81.青年人购车特点有（）。A、突出个性B、追时代潮流C、追求良好的服务D、冲动答案：ABD82.一个人的购买行为所受的心理因素影响表现的方面是（）。A、动机B、知觉C、后天经验D、信念与态度答案：ABCD83.在预检单的用户信息和车辆栏中，下面哪些内容是需要填写的（）A、车辆牌照号B、发动机号C、VIN号D、行驶里程答案：ACD84.一级维护是对经过较长里程运行后的汽车，由维修技师对汽车安全部件进行的检视维护作业。除日常维护作业外，其主要作业中心内容是（）。A、润滑B、紧固C、清洗D、清洁答案：ABD85.做好维修质量管理工作包括（）A、做好维修保养车辆的内部检验工作B、做好备件的入库检验制度C、做好计量器具和检测设备的管理和使用工作D、做好技术业务培训工作E、建立健全岗位责任制度答案：ABCDE86.万向传动装置在汽车上的应用有（）。A、变速器与驱动桥间B、越野汽车变速器与分动器之间C、汽车转向驱动桥的内、外半轴之间D、转向机构的转向轴和转向器之间答案：ABCD87.汽车生产厂商对服务商在质量担保工作中可行使哪些权利()A、建议权B、最终决定权C、全部或部分拒绝付款的决定权D、审计权答案：AD88.营销4p指（）。A、产品B、价格C、促销D、分销答案：ABCD89.汽车营销员的职业道德为（）。A、实事求是B、真诚可信C、勤奋好学D、精益求精答案：ABCD90.汽车销售中，常采用人员推销的方式，该方式与其他促销方式相比，优势有（）。A、双向传递信息B、灵活性较大C、针对性强，效率高D、补充手段答案：ABCD91.对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（）。A、资料准备B、成功开场C、灵活运用车辆说明D、请客户试车答案：ABCD92.按照消费者对品牌的忠诚状况，可以将消费者分为（）。A、坚定忠诚者B、中度忠诚者C、转移型D、多变者答案：AB93.汽车产品包括（）。A、汽车实物B、汽车服务C、汽车保证D、汽车品牌答案：ABCD94.汽车召回的条件（）。A、与安全有关B、普遍存在的同一性缺陷C、因设计或制造引起的D、因使用或维护不当引起的答案：ABC95.微笑有哪些良好的作用？（）A、可以调节情绪B、可以消除隔阂C、可以获取回报D、有益身心健康答案：ABD96.与客户谈判中应（）。A、热情礼貌B、用语清晰准确C、语言风趣幽默D、不断用反问语答案：ABC97.对男士头发的要求正确的是（）A、可漂染B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领C、头发不要过厚，鬓角不要过长D、可使用发胶，但不能过油过潮答案：BCD98.下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是：A、职业道德是职工事业成功的重要条件B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C、职业道德不利于跳槽、升迁D、职业道德有利于职工人格的升华答案：AB99.建立分销渠道，要选择合作伙伴，选择分销商应考虑的因素有（）。A、市场B、分销商促销能力C、分销商财务状况D、产品组合情况答案：ABCD100.男性顾客购车动机特点的是（）。A、感情色彩浓B、被动性强C、动机形成迅速、果断D、受外界影响大答案：ABC101.初次接近顾客时应该做到（）。A、介绍得体B、称谓合适C、以我为中心D、人名熟记答案：ABD102.世界汽车生产技术不断创新，新型的（）将在汽车上得以广泛应用。A、环保技术B、安全技术C、电子技术D、节能技术答案：ABCD103.下列哪些技巧是成功处理抱怨和投诉的技巧？（）A、人车分离B、到安静的场所C、及时回应D、通告进展答案：BC104.定价的方法主要有以下（）几种。A、高价法B、低价法C、尾数法D、四舍五入法答案：ABC105.下列哪些症状属于“顾客服务综合症”：（）A、时常发出抱怨B、怀疑自身能力C、积极地说出来D、注意力下降答案：ABD106.初次会见潜在客户的技巧包括（）。A、准时守约B、充分准备C、穿着随意D、选择恰当的时间答案：ABD107.属于汽车标识（商标）侵权行为的表现形式是（）。A、制造和销售假商标B、更换与原车标识不相符合的汽车标识C、更换原车已损坏的车D、仿冒汽车配件商标答案：ABD108.以下哪些是交谈的禁忌（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方答案：BCD109.下列哪些品牌属于通用公司旗下()。A、别克B、雪佛兰C、土星D、水星答案：AB110.汽车二手车市场的作用有（）。A、促进新车市场的发展B、增加汽车价值链增殖点C、平衡汽车市场发展D、节约资源答案：ABCD111.社会营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（）。A、企业利润B、消费者需要C、所有者利益D、社会利益答案：ABD112.德尔菲法是（）预测方法。A、定量B、定性C、专家意见D、因果分析答案：BCD判断题1.如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。()A、正确B、错误答案：A2.代理商与经销商的区别在于是否拥有汽车所有权。A、正确B、错误答案：A3.首保此项工作由经销商承担，对客户免费，由经销商承担费用。()A、正确B、错误答案：A4.针对“好货不便宜，便宜无好货”的心理，我们可以通过折价法为商品来定价。A、正确B、错误答案：B5.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。A、正确B、错误答案：A6.展示车辆的后排座椅安全带要自然摆放，便于顾客看见。A、正确B、错误答案：B7.踩下离合器踏板，压盘弹簧的张力迫使压盘和从动盘压向飞轮。A、正确B、错误答案：B8.更换“三滤”的最终目的是为了更好地保护发动机、尽量延长发动机的使用寿命。()A、正确B、错误答案：A9.产品生命周期是指产品从投入使用到被耗尽的整个过程。A、正确B、错误答案：B10.起动机中换向器的作用是将交流电转换为直流电。A、正确B、错误答案：A11.促销的实质是一种沟通活动。A、正确B、错误答案：A