（普速）铁路列车长星级机考试题库-上（单选题）

PAGEPAGE1（普速）铁路列车长星级机考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.《空调列车服务质量规范》规定列车车内温度夏季保持（）。A、24℃-26℃B、20℃-26℃C、26℃-28℃D、28℃-30℃答案：C2.列车运行途中遇突发情况，列车长应向（）汇报，并视情况向有关部门报告。A、路局值班室B、派班室和车队C、铁路总公司D、前方车站答案：B3.《空调列车服务质量规范》中要求：广播内容以()为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A、旅行安全B、方便旅行生活C、沿途风光D、风土人情答案：B4.无票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价（）的票款A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十答案：D5.计算包裹运价的起码里程为（）km。A、400B、300C、200D、100答案：D6.心肺复苏ABC中，A为（），B为人工呼吸，C为胸外心脏挤压。A、打开气道B、判断意识C、判断呼吸D、除颤答案：A7.旅客运输计划中的长远计划一般为（）。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：D8.上值前应充分休息，保持精力充沛，出乘前()小时内、乘务途中及公寓内严禁饮酒。A、8B、12C、10D、6答案：D9.《空调列车服务质量规范》规定旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）下面。A、电茶炉B、座（铺）位C、洗脸间D、乘务室座柜答案：B10.站车无线交互系统，绿色代表了该车厢（）。A、有可以用于车上补票的席位B、没有可补席位C、没有该车厢的席位信息答案：A11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，相互协作，落实作业标准。A、岗位责任B、作业程序C、其分工D、其职责答案：A12.《空调列车服务质量规范》“终到标准”规定，列车终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站（）投放。A、随意B、私自C、定点D、站外答案：C解析：为了保持环境整洁和卫生，列车终到站时的垃圾应按照规定进行定点投放，而不能随意、私自或在站外投放，这样便于垃圾的集中处理和管理。所以正确答案是C。13.一成人旅客携带身高1米儿童二名、1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收（）。A、三张全价卧铺票二张全价客票B、三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票C、三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票D、三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票答案：D14.发生多收少收运输费用时，应于（）内退补完毕。A、60天B、50天C、40天D、30天答案：D15.持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A、国际列车B、除国际列车、旅游列车C、除旅游列车D、除直达特快列车答案：A16.《空调列车服务质量规范》文明服务规定夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。A、正面走B、倒退C、转身D、背对旅客答案：B17.对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。A、同志、小朋友、先生、女士B、同志、先生、女士、老人家C、同志、先生、小姐、小孩子D、同志、小朋友、先生、小姐答案：A18.列车夜间运行硬卧车关闭（），开启地灯。A、顶灯B、全夜灯C、半夜灯D、壁灯答案：A19.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、旅行B、行程C、旅途D、运输答案：D20.《空调列车服务质量规范》中要求：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加()客运作业信息。A、特色服务B、英语播报C、旅行须知D、旅行安全答案：B21.自乘车日期起至（）内，可到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票作为报销凭证，逾期不予办理。A、10天B、15天C、30天D、31天答案：D22.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的()公共运输。A、旅客B、铁路旅客和行李包裹C、货物D、特种物资答案：B23.在长大坡道上使车辆紧急制动阀用时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）千帕时，不得再使用紧急制动阀。A、100B、200C、500D、600答案：A24.列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。A、一类B、二类C、三类D、四类答案：D25.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；()；按规定使用的有效护照。A、中华人民共和国来往港澳通行证B、临时乘车身份证明C、台湾居民来往大陆通行证D、大陆居民往来台湾通行证答案：C26.列车广播第二次正常播音的时间应为（）。A、15－22点B、13－20点C、14－21点D、15-21:30答案：D27.《空调列车服务质量规范》“到站立即折返标准”规定办公席、乘务员室（）、备品定位摆放，干净整齐。A、洗漱用品B、各种资料C、乘务包D、安全锤答案：B28.租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。A、使用费的80%B、停留费的80%C、行驶费的80%D、租车费的80%答案：D29.客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。A、日常调查B、节假日调查C、综合调查D、日常调查和节假日调查答案：A30.《空调列车服务质量规范》中要求：集便式厕所吸污时或()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。A、停站时B、到站前C、未供电时D、终到前答案：C31.实行（）负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置。A、岗位B、逐级C、首问首诉D、列车长答案：C解析：实行首问首诉负责制是一种常见的客户服务原则，尤其在公共交通、旅游、医疗等行业中广泛应用。这一原则意味着，无论旅客向哪位工作人员提出咨询、求助或投诉，该工作人员都应作为首位责任人，负责解答问题、提供帮助或处理投诉，确保旅客得到及时、热情的回应。逐项分析选项：A.岗位负责制虽然强调了岗位责任，但并未明确首位接待者的责任；B.逐级负责制更多是指按层级上报和处理的机制，与旅客的直接服务体验关系不大；C.首问首诉负责制直接对应题目描述，强调首位接待者的责任；D.列车长负责制更适用于列车管理的整体责任划分，而不是特指旅客咨询、求助、投诉的处理。因此，正确答案是C，即实行首问首诉负责制。这一制度旨在提高服务质量，确保旅客在寻求帮助或表达不满时能够得到及时、有效的回应。32.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）以上的距离。A、5mB、4mC、3mD、2m答案：D33.《空调列车服务质量规范》中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、()洁净。A、清洁柜内外B、厕所内外C、乘务室内外D、洗脸间内外答案：D34.旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。A、乘警长、餐车长B、乘警长、检车长C、餐车长、检车长D、运转车长、检车长答案：B35.对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。A、乘警长B、值班员C、列车长D、列车员答案：C36.列车途中到站前应提前几分钟锁闭厕所？A、1B、3C、5D、10答案：C37.包用餐车停留费每日每辆（）。（停留当日不足１２小时的减半核收）。A、1400元B、1800元C、3300元D、5000元答案：D38.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。A、4mB、3mC、2mD、1m答案：A39.学生乘座软座车、软卧车客票、加快票、卧铺票、空调票按（）核收。A、半价B、全价C、客票半价、附加票全价D、客票、加快票、空调票半价，卧铺票全价答案：B40.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：立岗姿势要面向旅客放行方向站立，挺胸收腹，两脚靠拢，（）A、脚尖略向外张呈“V”字形B、脚尖并拢C、脚尖成30°分开D、脚尖成45°分开答案：A41.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）A、悬挂旅客止步帘B、防护栏C、专人防护D、内端门答案：B42.铁路行李、包裹运输合同，是指（）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。A、承运人与旅客、托运人B、承运人与旅客、收货人C、承运人与托运人、收货人D、承运人与旅客、托运人、收货人答案：C43.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A44.《空调列车服务质量规范》中要求：列车终到后供电时间不少于()分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。A、20B、30C、40D、60答案：B45.铁路运输安全管理坚持（）的方针。A、人民铁路为人民B、安全第一，预防为主C、旅客至上D、无事故答案：B46.计算旅客行李票价的起码里程为（）km。A、10B、20C、100D、200答案：B47.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A48.《空调列车服务质量规范》中要求：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前()分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。A、20B、25C、30D、40答案：C49.《铁路乘车证管理办法》规定，职工工作地至家属居住地在300ｋｍ以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用（）。A、临时定期乘车证B、通勤乘车证C、全年定期乘车证D、定期通勤乘车证答案：B50.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。A、中转站B、到站C、列车终到站D、上车站答案：B51.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。A、乘车人本人有效身份证件原件B、乘车人本人有效身份证件复印件C、购票人有效身份证件复印件D、乘车人本人有效身份证的原件和复印件答案：A52.客流调查的调查对象是（）。A、旅客或学生B、居民或学生C、旅客D、居民或旅客答案：D53.《空调列车服务质量规范》中要求：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。A、1B、2C、3D、4答案：B54.防火台帐的内容有（）。A、乘务报告B、七防卡死登记C、乘务人员上岗证登记D、义务治安联防员名单答案：C55.《空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员在列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。A、检车人员B、餐车人员C、行李员D、车站答案：D56.运输收入事故的等级分为()类。A、二B、三C、四D、五答案：B57.旅客遗失物品为（）时，应予以转送。A、国家禁止和限制运输物品B、机要文件C、整件超重超大物品D、鲜活易腐物品和食品答案：C58.《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。A、每月B、每次值乘终了C、在规定时间内D、每星期答案：B59.《空调列车服务质量规范》中要求：天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，()，缝隙无杂物。A、物见本色B、作用良好C、无尘无垢D、及时清扫答案：C60.2010年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2010年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。A、5月1日～10月1日，按每日乘车50kmB、5月1日～10月1日，按每日乘车100kmC、8月1日～10月1日，按每日乘车50kmD、8月1日～10月1日，按每日乘车100km答案：C61.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。A、打招呼B、敬礼C、致注目礼D、招手答案：C62.（）为特种乘车证。A、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令B、全年定期乘车证C、离休人员使用的软、硬席乘车证D、便乘证答案：A63.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收答案：C64.电话订票的预售期()窗口售票。A、晚于B、等于C、迟于D、优先答案：D65.在列车上拾到旅客遗失的现金应（）A、编记录交旅客下车站或终到站处理B、开具客杂上交C、留下等旅客来取D、交本段并登记答案：A66.铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。A、200kmB、300kmC、400kmD、600km答案：B67.《空调列车服务质量规范》中要求：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。A、1B、1.5C、3D、3.5答案：A68.《空调列车服务质量规范》规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）、防护栏和“禁止通行，当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。A、外端门B、乘务室C、厕所D、洗脸间答案：A69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新型空调车列车夏季车内温度不高于（）度。A、28°B、29°C、29.5°D、30°答案：A70.手制动机停止转动摇把时，由于蜗轮蜗杆的（）作用，手制动机保持制动而不会自动缓解。A、闭锁B、开锁C、自锁D、解锁答案：C71.《空调列车服务质量规范》中要求：()，播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。A、开车前B、停站时C、运行中D、始发前答案：C72.硬座车厢的（）定员：总标记定员减１０个座位（办公席等占用）。A、实际B、标记C、超成D、标准答案：A73.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。A、补剪B、不予追究C、补剪并核收手续费D、分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费答案：B74.客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。A、手制动机B、轴温报警器C、全自动电热开水器D、紧急制动阀答案：D75.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。A、硬席乘车证，不能使用便乘证B、便乘证，不能使用硬席乘车证C、硬席临时定期乘车证D、软席乘车证答案：A76.运输收入一般事故是指损失金额不足（）万元。A、1B、5C、10D、30答案：A77.旅客携带品的重量为24千克，列车应（）运费。A、不补收B、补收1千克四类包裹运费C、补收6千克四类包裹运费D、补收10千克四类包裹运费答案：A78.提前（）分钟冲洗厕所和按规定琐闭侧所、端门。A、10B、5C、3D、8答案：C79.《空调列车服务质量规范》中规定列车灭火器安放牢固，便于取用，不（）；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。A、清理卫生B、合理放置C、搭挂物品D、巡视检查答案：C解析：在《空调列车服务质量规范》中，对于列车灭火器的放置和使用有明确的规定。首先，灭火器需要安放牢固，这样可以确保在紧急情况下能够稳定取用。其次，灭火器应该便于取用，这意味着它的位置应该明显并且容易接近。此外，规定中特别指出，灭火器上不应搭挂物品，这是为了防止物品影响灭火器的使用，或者在不慎触碰时导致灭火器掉落或损坏。对于其他选项：A项“清理卫生”虽然也是列车服务的一部分，但并非特指灭火器的放置规定；B项“合理放置”是一个较为宽泛的表述，没有具体到不能搭挂物品；D项“巡视检查”是确保灭火器状态良好的一种管理措施，与灭火器本身的放置无关。因此，根据题目要求和《空调列车服务质量规范》的相关规定，正确答案是C，即灭火器上不应搭挂物品。80.在接触网支柱及接触网带电部分()范围内的金属结构上均需装设接地线。A、4mB、3mC、2mD、5m答案：D81.退休人员使用铁路乘车证时，按其（）享受席别。A、退休后应享受的席别B、退休前应享受的席别C、退休前的职务D、年龄与路程远近答案：B82.铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A、16周岁B、18周岁C、19周岁D、20周岁答案：B83.定期站台票发售后，（）。A、不办理退票，遗失不补B、可办理退票，遗失不补C、不办理退票，遗失时可补发D、办理退票，遗失时可补发答案：A84.对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站()保管和转运。A、不负责B、不办理C、应负责D、要妥善答案：A85.铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，()。A、差额不退B、可以用现金退还差额C、只能退回原银行卡D、可以退回新银行卡答案：C86.已发刊十日后的足球报属（）包裹。A、一类B、二类C、三类D、四类答案：C87.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（），走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。A、线路中间B、天桥、人行地道C、路肩D、枕木头答案：B88.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证实行一人一票制，除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。A、探亲、就医乘车证B、便乘证C、软席、硬席乘车证D、就医乘车证答案：A89.《空调列车服务质量规范》中要求：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于()分贝。A、20B、25C、30D、35答案：C90.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A、国际列车B、国际列车、旅游列车C、旅游列车D、直达特快旅客列车答案：B91.危及行车和人身安全是使用（）的基本前提，除此之外，均不可使用。A、手制动机B、紧急制动阀C、全自动电热开水器D、轴温报警器答案：B92.《空调列车服务质量规范》文明服务规定男性乘务员两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、耳际B、脖领C、耳垂底部D、耳垂顶部答案：C93.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C94.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭()乘车。A、包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票答案：D95.《空调列车服务质量规范》规定车厢内允许吸烟的处所有（）标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。A、“小心烟头”B、“禁止吸烟”C、“吸烟处”D、“可以吸烟”答案：C96.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。A、旅客B、购票人C、货主D、收货人答案：B97.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款D、按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款答案：C98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出库时厕所无积便、（）、无异味。A、无杂物B、无污物C、无积垢D、无积便答案：C99.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A、发站、到站、席别B、到站、票价、席别C、票价、有效期、径路D、日期、车次、席别答案：D100.孕妇临产，列车长向（）汇报，请求在最近三等以上车站停车，停车前列车长做好编制客运记录等相关工作；A、本铁路局客调B、所在铁路局客调C、段生产指挥中心D、车队答案：B101.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A、单位证明B、身份证C、退休证D、医疗证答案：C102.软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。A、浅粉色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：A103.餐车油垢清理责任制度中规定（）部位设备由车辆部门负责。A、抽油烟机B、炉灶台面C、车顶排气扇D、墙壁答案：C104.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站答案：C105.国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。A、《中华人民共和国铁路法》B、《中华人民共和国道路交通法》C、《铁路客运运价里程表》D、《铁路客货运输专刊》答案：C106.包用餐车合造车停留费，每日每辆（）（停留当日不足１２小时的减半核收）。A、1400元B、1800元C、2500元D、3300元答案：C107.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。A、教育并考试B、培训C、知识考试D、训练测验答案：A108.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。A、临时定期乘车证B、硬席乘车证C、通学乘车证D、便乘证答案：B109.持用()的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。A、伪造或涂改B、失效C、减价不符D、过期答案：A110.药箱内医疗器械用具属于（），班组必须妥善保管、规范管理。A、移动备品B、固定备品C、服务备品D、医疗备品答案：B111.当轴温报警器声光报警时，应确认（）、轴温，立即通知检车乘务员到现场处理。A、轴位B、轴号C、轴箱编号D、轴位编号答案：A112.《空调列车服务质量规范》中要求：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；()及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。A、用餐前B、开车后C、用餐后D、夜间运行答案：B113.通票的有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的（）止计算。A、12∶00B、24∶00C、0∶00D、18∶00答案：B114.软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）人。A、64B、48C、60D、96答案：D115.旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。A、始发站B、丢失站C、丢失票的前方站D、发现站答案：B116.《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。A、锁闭B、开启C、宣传D、打扫答案：A117.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。A、发电报B、发通话记录C、编制客运记录D、汇报客调答案：C118.在车内对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。A、一类B、四类C、三类D、二类答案：B119.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。换发代用票时，补收的差额票价填写在代用票补收栏内，收回的原票随代用票（）联上报。A、甲B、乙C、丙D、存根联答案：C120.旅客运输计划按执行期限的不同，主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、()旅客平均行程。A、旅客周转量B、旅客输送量C、旅客计划量D、实际运输量答案：A121.李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。A、补收所乘区间的票价B、补收票价，核收手续费C、按规定补票，加收票款D、按规定补票，加收50%的票款，核收手续费答案：B122.《空调列车服务质量规范》规定列车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。A、供水B、防挤手C、防火D、缓冲答案：B123.《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。A、列车长B、检车人员C、餐车长D、司机答案：A124.运输收入事故的种类分为()类。A、二B、三C、四D、五答案：B125.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范围内工作乘车时，可由（）填发临时定期或往返乘车证。A、防疫站B、车站C、车务段或车站D、铁路局答案：D126.一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。A、成人票2张，儿童票一张B、成人票1张儿童票2张C、成人票2张D、成人票3张答案：B127.包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。A、行驶费、挂运费B、停留费、使用费C、空驶费、停留费D、空驶费、使用费答案：B128.列车晚点要及时报告，普通旅客列车超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。A、10minB、20minC、30minD、40min答案：C129.出站发现身高1.2米的儿童无票（）。A、可免费携带B、只补儿童票，核收手续费C、补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款D、只补儿童票，不收手续费答案：B130.一旅客不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理，应当将旅客交()处理。A、前方车站B、最近停车站C、前方有医疗条件的车站D、列车终点站答案：C131.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。A、同等级快车停靠B、特快始发C、同等级快车经过D、同等级快车始发答案：D132.学生购买（），可分段购票。A、客票B、联程票C、附加票D、硬座票答案：B133.客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。A、保持B、一贯保持C、经常保持D、基本保持答案：C134.《空调列车服务质量规范》中要求：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于()毫米。A、0.025B、0.035C、0.03D、0.04答案：D135.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C136.丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故答案：C137.《空调列车服务质量规范》规定旅客列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A、公安机关B、列车长C、列车员D、检车人员答案：A138.旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。A、发售一张补价票，随同原票使用有效B、收回原票，换发新票C、收回原票，换发代用票D、收回原票，换发区段票答案：A139.顺线路行走时应走（），并随时警觉前后列车。A、轨面B、轨心C、轨枕头D、路肩答案：D140.“呼唤信号”的机车鸣示方式是（）。A、二短一长声B、三短一长声C、二短二长声D、三短二长声答案：A141.承运人()时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、改变线路B、改变席别C、调整票价D、调整发车时间答案：C142.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。A、1000mmB、1500mmC、2000mmD、4000mm答案：C143.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。A、相应的证件B、相应的证明C、相应的工作证D、相应的身份证答案：A144.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应()对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，()。A、补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费B、补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费C、补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费D、补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费答案：C145.《空调列车服务质量规范》中要求：()作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。A、始发B、夜间C、途中D、午间答案：B146.《空调列车服务质量规范》中要求：卧车贴身卧具()，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。A、一单程一换B、一客一换C、终到站换D、及时更换答案：B147.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B148.《空调列车服务质量规范》规定女性乘务员发不过（），刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。A、耳B、肩C、脖D、腰答案：B149.通票有效期延长日数从（）起计算。A、通票有效期终了当日B、通票有效期终了的次日C、指定乘车日D、实际乘车日答案：B150.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。A、可以发售学生B、不能发售学生C、分段发售全价票及学生D、发售全价票答案：A151.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。A、硬席乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、探亲乘车证答案：A152.《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或（）。A、翻起座位套B、拖鞋C、使用垫布D、使用垃圾袋答案：C153.《空调列车服务质量规范》中要求：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布()收费标准。A、车票B、手续费C、补票D、补卧答案：B154.《空调列车服务质量规范》文明服务规定女性乘务员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、4B、5C、2D、3答案：D155.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C156.除售票系统设备故障等特殊情况下，不得手工发售和()。A、改签车票B、办理退票C、卖票D、变更车票答案：A157.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，就地休息同时要立即吸氧，舌下含服()。A、复方利血平B、氨茶碱C、硝酸甘油片D、山莨菪碱答案：C158.持铁路乘车证乘车的人称为（）。A、顾客B、旅客C、承运人D、职工答案：B159.《空调列车服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。A、43°B、44°C、45°D、46°答案：C160.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。A、客运部门B、铁路公安和地方政府C、铁路部门D、公安和客运员答案：C161.构成运输收入大事故的损失金额是（）。A、5000元及其以上不足1万元B、1万元及其以上不足10万元C、10万元及其以上不足15万元D、15万元及其以上答案：B162.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。A、1.0～1.3mB、1.1～1.3mC、1.1～1.4mD、1.2～1.5m答案：D163.《铁路旅客运输规程》适用于()旅客和行李、包裹公共运输。A、中华人民共和国境内的铁路B、国家铁路和合资铁路C、国家铁路和地方铁路D、国家铁路答案：A164.乘务员使用手制动机时，用手拉出，作（）方向转动，即可制动，反转则可缓解。A、向前B、向后C、逆时针D、顺时针答案：D165.代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。A、50组B、100组C、150组D、200组答案：A166.列车中途到站，应在到站前多久为卧铺车厢旅客换票？A、半小时B、一小时C、两小时D、到站时答案：A167.乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。A、乘务工作日志B、乘务报告C、列车返乘汇报D、广播计划答案：A168.一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。A、不补收B、补收1千克四类包裹运费C、补收6千克四类包裹运费D、补收10千克四类包裹运费答案：C169.铁路信号红色表示（）。A、可按规定速度运行B、减低速度运行，同时要加强瞭望C、慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行D、停车答案：D170.一名年满18周岁的青年，身高1m，列车工作人员查票时，发现系无票，应（）。A、补收儿童票B、不予补票C、按成人补票D、按无票处理答案：D171.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。A、接班后B、宿营车C、接班前D、乘务室答案：C172.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。A、列车等级B、乘车条件C、列车设施D、服务等级答案：B173.应用止血带止血时，每隔（）放松2-3min。A、1hB、1.5hC、0.5hD、2h答案：A174.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。A、十日内B、九日内C、八日内D、七日内答案：D175.旅客列车乘务组由（）组成。A、车辆乘务组和旅客乘务组B、机车、车辆乘务组和旅客乘务组C、客运、车辆、公安乘务人员D、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长答案：C176.列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当().A、先行补票B、填写客运记录交到站处理C、交给乘警处理D、与乘车站联系核对信息答案：A177.《空调列车服务质量规范》中要求：站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息。A、始发前B、开车前C、始发时D、开车时答案：A178.列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。A、岗位合格证B、健康证C、工作证D、技能证书答案：B179.在长大坡道上使车辆紧急制动阀用时，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降（）千帕时，不得再使用紧急制动阀。A、100B、200C、500D、600答案：A180.《铁路乘车证管理办法》规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。A、60ｋｍB、30ｋｍC、50ｋｍD、40ｋｍ答案：C181.（）以下为安全电压。A、36VB、40VC、220VD、250V答案：A182.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。A、定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医B、定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、通学C、定期通勤、全年定期、临时定期、通学、就医D、全年定期、临时定期、通勤、通学、就医答案：B183.事故发生后应于()日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、5B、7C、10D、15答案：A184.《技规》规定，使用紧急制动阀时，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针由定压下降（）时，不得使用紧急制动阀。A、100千帕B、500千帕C、400千帕D、600千帕答案：A185.对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。A、持站台票上车并在开车20min后仍不声明的B、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的C、时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童D、旅客持半价票没有规定的减价凭证的答案：C186.持用（）的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票答案：B187.客运记录的保管期限为（）。A、一个月B、三个月C、一年D、两年答案：C188.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A189.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。A、革命伤残军人证B、伤残人民警察证C、革命工作人员残废证D、人民警察残废证答案：B190.《空调列车服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。()时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。A、着夏装B、出乘C、着裙装D、上岗答案：C191.三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。A、班B、日C、旬D、月答案：B192.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。A、车顶B、带电C、登高D、高空答案：C193.保障列车移动补票机软件数据安全的最主要措施是（）。A、使用保险柜保管B、严格交接手续C、严格按操作程序使用D、设置个人密码答案：D194.运行中餐车炊事人员油炸食物使用前进方向的第一个灶眼，用油量不超过容器的（）。A、0.5B、0.333333C、0.25D、0.2答案：B195.站车无线交互系统，白色代表（）。A、有可以用于车上补票的席位B、没有可补席位C、没有该车厢的席位信息D、信息未生成答案：C196.《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、面向B、侧向C、远离D、背向答案：A197.列车消防工作中“三懂”是（）。A、懂得本岗位火灾危险性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法B、懂得本岗位安全的重要性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法C、懂得本岗位安全的重要性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救的方法D、懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法和组织旅客疏散逃生的方法答案：D198.一旅客持客快卧直达票按指定乘车日期和车次乘车，因有事中途下车，（）。A、无需车站签证，即可改乘其他列车B、车票失效C、客票有效，附加票失效D、可到站办理退票手续答案：B199.（）不给报销凭证。A、儿童票B、半价票C、学生票D、铁路乘车证补差车票答案：C200.验票的次数，原则上每（）一次，不足（）的列车每个单程不得少于一次。无票旅客多的区段，可适当增加验票次数。A、300kmB、400kmC、500kmD、600km答案：B201.《空调列车服务质量规范》车门管理规定列车首尾载客车厢内端门（）时锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。A、运行中B、终到C、进库D、无人值守答案：A202.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声答案：B203.《空调列车服务质量规范》中要求：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前()分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；A、40B、50C、60D、70答案：C204.《空调列车服务质量规范》中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、()、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。A、窗台B、暖气罩C、面镜D、梳妆台答案：B205.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下（）。A、一指处B、二指处C、三指处D、四指处答案：D206.列车内发现无人护送的精神病旅客，列车应编制客运记录交（）。A、旅客到站或中转站B、前方停车站C、旅客上车站D、列车终点站答案：A207.《空调列车服务质量规范》中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，()、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。A、被子B、卧铺套C、床单D、被套答案：C208.《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。A、硬席乘车证B、全年定期乘车证C、软席乘车证D、临时定期乘车证答案：D209.代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。A、※B、\C、×D、＃答案：D210.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任（），必须是从事乘务工作满两年。A、餐车长B、行李员C、列车值班员D、列车长答案：D211.发现旅客违章携带限制运输物品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收答案：C212.自行车每辆按照（）千克计算。A、15B、20C、25D、30答案：C解析：这道题考察的是对自行车重量的常识性了解。在物流、运输或日常使用中，自行车通常按照一个标准重量来计算，以便于统一管理和计费。根据一般经验，自行车的平均重量约为25千克，这是一个被广泛接受和使用的数值。因此，选择C选项“25”作为正确答案。213.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：A214.旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，在（）的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。A、车站售票预售期内且有运输能力B、有能力C、列车有能力D、铁路有能力答案：A215.列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责。熟悉相关应急处置流程，具备（）的能力。A、接待旅客B、适应各岗位C、英语会话D、应急突发事件答案：D216.《空调列车服务质量规范》规定封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。A、100B、200C、250D、150答案：D217.铁路通勤乘车证的颜色为（）。A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色答案：D218.进站前（）分钟清理果皮盘。A、20B、10C、30D、15答案：D219.()的有效期按乘车里程计算A、客票B、直达票C、通票D、车票答案：C220.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。A、学校书面证明B、学生证C、录取通知书D、毕业证答案：A221.学生票是指（）。A、硬座的半价客票、加快票和空调票B、半价客票和附加票C、半价客票、加快票和空调票D、硬座半价车票答案：A222.对重点旅客做到（）A、三要、四心、五主动B、三知三有C、三知三会答案：B223.《空调列车服务质量规范》中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，()，无脱扣。A、色调协调B、庄重典雅C、质地良好D、美观大方答案：D224.《技规》规定，使用紧急制动阀时，在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针由定压下降（）时，不得使用紧急制动阀。A、100千帕B、500千帕C、400千帕D、600千帕答案：A225.铁路旅客运输服务质量规范中新型空调车车内温度，夏季为（）。A、20℃~26℃B、22℃~26℃C、24℃~28℃D、26℃~28℃答案：D226.中、小学生课本属（）包裹。A、一类B、二类C、三类D、四类答案：A227.《空调列车服务质量规范》中要求：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米答案：B228.《空调列车服务质量规范》车门管理规定列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经()不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。A、列车长统一组织B、司机鸣笛C、检车人员同意D、乘警同意答案：A229.《空调列车服务质量规范》规定列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。A、4B、3C、2D、5答案：A230.综合调查每()进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前３～４个月，“元旦”、“十·一”提前１个月进行。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：B231.药箱内所有药品（）、有效期印制清楚，禁忌、过敏等安全提示符合相关行业标准。A、生产日期B、使用说明书C、名称D、目录表答案：A232.《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。A、国务院铁路主管部门B、铁路局C、铁路局客运部门D、站、段答案：A233.对遗失物品应妥善保管，正确（）。A、签付B、验付C、核付D、交付答案：D234.在网站购买铁路电子客票后需换取纸质车票乘车的应当（）办理A、购票后、开车前B、购票后至开车后2小时内C、购票后至到站前D、到站后的10天内答案：A235.《空调列车服务质量规范》中要求：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及()、扶手干净、无污渍。A、通过门B、玻璃C、安全踏板D、通过台答案：B236.对列车上查出的危险品中的（）要用水浸湿处理。A、易燃物品B、鞭炮类C、易燃固体D、易燃液体答案：B237.《空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员停站立岗时，面向（）方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。A、旅客放行B、站台方向C、背对旅客D、车站值班员答案：A238.()的座别必须与成人票相同。A、加快票B、学生票C、变径票D、儿童票答案：D239.铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。A、规定服装B、铁路制服C、统一服装D、规定的统一服装答案：D240.硬座车厢的（）定员：总标记定员减１０个座位（办公席等占用。A、实际B、标记C、超成答案：A241.旅客持票进站在站台上因客运组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。A、车站B、列车C、旅客D、第三人答案：A242.一名成人身高1.49米，携带身高1.2米儿童一名、身高1.5米儿童一名、身高1.6米儿童一名，应购买。()A、成人票两张，儿童票两张B、成人票三张，儿童票一张C、成人票两张，儿童票一张D、成人票一张，儿童票三张答案：A243.站车无线交互系统，红色代表（）。A、有可以用于车上补票的席位B、没有可补席位C、没有该车厢的席位信息D、信息未生成答案：B244.（）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。A、小学生B、大学生C、中学生D、研究生答案：A245.列车内发现旅客携带不可分柝的整件超重超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。A、一类B、四类C、三类D、二类答案：B246.列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。A、乘务人员B、公安人员C、安全员D、工作人员答案：B247.《空调列车服务质量规范》规定安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。A、“请勿靠近、当心坠落”B、“小心站台空隙”C、“小心坠落、注意慢行”D、“当心坠落、注意安全”答案：A248.对重点旅客做到“三知三有”，优先办理卧铺、安排座席，为（）的特殊重点旅客联系到站，提供担架、轮椅等辅助器具。A、车票等级B、旅行生活C、正当要求D、有需求答案：D249.通过铁路互联网购买儿童票，以下哪种说法正确()。A、儿童票可现编号码填写B、儿童票可不填写证件号码C、填写同行成年人的有效身份证件信息D、以上选项均不正确答案：C250.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。A、铁路互联网B、车站售票窗口C、铁路代售点D、铁路自动售票机答案：B251.《铁路乘车证管理办法》规定，通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起1个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。A、1年B、1个学期C、1个学年D、2个学年答案：C252.对旅客遗失物品应设法（）。A、上缴B、归还失主C、上报铁路局D、销毁答案：B253.《铁路乘车证管理办法》规定，临时定期乘车证是职工一次出差到几条线又不顺路，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B254.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任列车值班员，必须是列车员职务实际工作时间满（）以上方可任职。A、半年B、三年C、两年D、一年答案：D255.使用和管理急救药箱的列车工作人员应掌握药箱内药品、（）的配备和使用方法，并经过红十字救护员的培训。A、备品B、用具C、物品D、器械答案：D256.持有（）的旅客不能托运行李。A、铁路乘车证B、市郊定期客票C、儿童票D、学生票答案：B257.在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。A、加倍补收四类包裹运费B、补收6kg四类包裹运费C、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费D、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费答案：C258.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同，但对持动车票的旅客，卧铺票只发售到中转站A、车票B、客票C、联合票D、联程票答案：B259.旅客因病延长（）有效期时，卧铺票不办理延长手续。A、客票B、直达票C、通票D、车票答案：C260.电热器罩表面温度可达（），因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。A、60－70℃B、70－80℃C、80－90℃D、90－100℃答案：B261.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收()50%的票款。A、全部票价B、应补票价C、原票票价D、已乘区间票价应补票价答案：D262.《铁路乘车证管理办法》规定，持用铁路各种乘车证，（）行李、搬家物品等。A、不能免费托运B、可以免费托运C、不能托运D、可以优先办理托运答案：A263.艾滋病属于（）传染病。A、甲类B、乙类C、丙类D、一般答案：B264.《空调列车服务质量规范》规定列车车内温度冬季保持（）。A、18℃-20℃B、18℃-26℃C、10℃-20℃D、15℃-25℃答案：A265.承运人调整票价时，已售出的车票()票价差额。A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还答案：C266.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。A、1sB、3sC、5sD、7s答案：C267.对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。A、票面发站至到站B、票面发站至下车站C、上车站至下车站D、上车站至票面到站答案：C268.客规第22条规定，随同成人进站的（）可不买站台票。A、身高1米的儿童1名B、身高不足1.2米的儿童C、身高1.1米的儿童1名D、身高1.3米的儿童1名答案：B269.《空调列车服务质量规范》中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，()。A、及时更换B、质地良好C、请领及时D、定位放置答案：D270.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务工作日志中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。A、措施B、方法C、计划D、步骤答案：A271.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A、200B、180C、160D、150答案：C272.列车晚点要及时通知，超过（）时间时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟答案：C273.列车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。A、安全知识B、旅行知识C、安全注意事项D、人身安全知识答案：A274.心肺复苏时打开气道的方法包括：（）、托颌法和仰头抬颈法等三种。A、托颈法B、仰头举颌法C、举颈法D、举颌法答案：B275.《空调列车服务质量规范》中要求：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前()再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。A、不晚于到站前5分钟)B、不晚于到站前10分钟)C、不晚于到站前15分钟)D、不晚于到站前20分钟)答案：B276.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收答案：C277.《空调列车服务质量规范》中要求：列车在7：00以前或()始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。A、21：00之后B、21：30之后C、22：00之后D、23：00之后答案：B278.对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在()。A、列车通过台B、行李车内C、邮政车内D、餐车内答案：B279.站车无线交互系统，席位信息列表区中席位显示以“限售站”+“席位号”的方式进行显示，并以颜色来区分该席位的可补情况，红色为（），绿色为（）。A、不可补、可补B、不可补、补可补C、可补、不可补D、可补、可补答案：A280.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。A、防冻、防雪B、有关C、必需D、有关的必需答案：A281.（）的座别应与成人车票相同，其到站可以近于成人车票的到站。A、儿童票B、半价票C、学生票D、减价票答案：A282.《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。A、携带儿童B、座椅C、衣裤D、携带物品答案：D283.《空调列车服务质量规范》文明服务规定车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟，特殊情况40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。A、30B、60C、20D、40答案：B284.《空调列车服务质量规范》中要求：办公席、()各种资料、备品定位摆放，干净整齐。A、行李车B、餐车C、乘务员室D、发电车答案：C285.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。A、50kmB、300kmC、200kmD、100km答案：D286.代用票每（）附记汉语拼音字母符号。A、1万张B、2万张C、5万张D、10万张答案：D287.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。A、爆炸品B、易燃液体C、压缩气体D、易燃固体答案：B288.一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。A、应将金额线全额剪下，交给旅客B、应将金额线全部保留，交给旅客C、应将金额线保留9000元D、金额线保留佰元部分答案：A289.卧铺列车在（）时按规定清铺。A、始发作业B、终到作业C、途中作业D、夜间作业答案：D290.（）时不收手续费。A、误售、误购、换发代用票B、补收空调票C、变径D、补收超高答案：A291.《空调列车服务质量规范》车门管理规定列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。车门及餐车厨房边门、走廊边门、（）锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。A、厕所门B、厨房后门C、乘务室门D、软卧端门答案：B292.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期、软席、硬席、探亲B、临时定期、软席、硬席、探亲C、全年定期、临时定期、定期通勤D、临时定期、定期通勤、探亲答案：B293.若特快列车在晚上22点后始发，可播音（）分钟A、10B、20C、30D、40答案：C294.列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。A、客运记录一式二份B、旅客伤亡事故记录一式二份C、客运记录一式四份D、旅客伤亡事故记录一式四份答案：A295.《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。A、到校购票B、定点购票C、定窗购票D、优先购票答案：D296.客流调查形式分为综合调查、（）、日常调查三种，以日常调查为主。A、月度调查B、季度调查C、年度调查D、节假日调查答案：D297.旅客可限量携带：初生雏（）只。A、10B、15C、20D、5答案：C298.新型空调车车内温度在铁路旅客运输服务质量规范中规定，冬季为（）。A、18℃~22℃B、18℃~25℃C、16℃~20℃D、18℃~20℃答案：D299.（）为餐车的符号。A、YLB、CAC、RZD、UZ答案：B300.《铁路乘车证管理办法》规定，符合享受1年1次探亲待遇条件职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。A、600ｋｍB、500ｋｍC、400ｋｍD、300ｋｍ答案：A301.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年答案：D302.单件行李的最大重量不能超过（）千克。A、50B、20C、35D、100答案：A303.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。A、软席、硬席、就医、便乘、探亲B、软席、硬席、定期通勤、探亲C、软席、硬席、定期通勤、通学、探亲D、软席、硬席、便乘、通学答案：A304.客运记录：指在（）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、旅客B、行李C、包裹D、旅客或行李、包裹答案：D305.列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位答案：A306.从发站至到站不需中转换乘的车票是（）。A、通票B、直达票C、客票D、车票答案：B307.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除()外不能单独使用。A、学生B、军人C、儿童D、外交人员答案：C308.每节客车车厢应配备（）个定检合格的灭火器。A、4B、3C、5D、2答案：A309.发售（）票必须在“学生火车票优惠卡”上核减购票次数。A、残疾军人优待票B、伤残人民警察优待票C、学生票D、伤残民兵优待票答案：C310.发生（）应使用紧急制动阀。A、旅客重病需下车医治B、旅客贵重物品掉出车外C、车辆燃轴D、车窗脱落车外答案：C311.《空调列车服务质量规范》中要求：车内照明符合规定。夜间运行()时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；A、20：00—6：00B、21：00—7：00C、22：00—6：00D、22：00—7：00答案：D312.当电路过载跳闸或短路时，及时（），通知车辆乘务员修理。A、关闭水源B、复位C、熄灭火源D、切断电源答案：D313.燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：B314.铁路按保价运输的行李保价费，按声明价格的（）计算。A、0.005B、0.01C、0.015D、0.02答案：A315.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出库标准车厢内外各部位整洁，窗明几净，（）物见本色A、无污物B、四壁洁净C、四壁无尘D、无污迹答案：C316.《空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行（）时，硬卧车和软硬座车照明开关置于半灯位，洗面间开关置于开位。A、21:30—7:00B、21:00—7:00C、21:00—6:00D、22:00—7:00答案：D317.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。A、采用传递方式通报检车员B、使用紧急制动阀停车C、去寻找检车员D、密切监视轴温情况答案：A318.《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。A、乘警长B、列车长C、运转车长D、车辆乘务长答案：B319.《空调列车服务质量规范》中要求：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，()。A、达到标准B、作业统一C、各负其责D、一致蹬车答案：B320.电气化区段停站（）。A、需要冲洗车皮B、停电时可冲洗车皮C、可冲洗车皮D、不冲洗车皮答案：D321.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证应由车站办理签证手续。A、定期通勤B、通勤、通学C、定期就医D、临时定期答案：D322.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车（）。A、可办两次B、可办三次C、可办四次D、不限次数答案：D323.行李每件的最大重量为（）。A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg答案：D324.在旅客站台、行人较多的电气化区段所有接触网支柱应悬挂或涂有（）等警告牌。A、“禁止攀登”B、“高压危险，严禁攀登”C、“禁止攀登”、“有电危险”D、“有电危险”答案：C325.对旅客遗失物品应()，正确交付。A、妥善保管B、及时上报C、广播寻找D、张贴公告答案：A326.日计划的编制一律规定为自（），以自站始发时间为标准。A、8时至次日8时B、12时至次日12时C、18时至次日18时D、0时至24时答案：D327.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具()。A、书面证明B、没收危险品决定书C、客运记录D、收据答案：A328.《空调列车服务质量规范》中要求：使用普通话，()，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A、态度和蔼B、表达准确C、有问必答D、用语文明答案：B329.自发刊日起（）日以内的报纸可按一类包裹办理。A、6B、5C、7D、10答案：B330.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。A、一等B、三等C、二等D、四等答案：B331.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、全年定期、定期通勤、通勤B、临时定期、定期通勤、通勤C、全年定期、临时定期、定期通勤D、全年定期、临时定期、通勤答案：C332.变更径路是指（）。A、发，到站不变，改变经过的路线B、改变发、到站和经过的线路C、发站不变，改变到站和经过的路线D、到站不变，改变发站和经过的路线答案：A333.列车长每次出乘前应编制（），并在乘务工作日志中显示。A、重点工作B、趟计划C、乘务计划答案：B334.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。A、一个到站B、二个到站C、三个到站D、四个到站答案：C335.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站时（）。A、分散行走B、自由行走C、集体列队D、跑步列队答案：C336.发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。A、2天B、3天C、4天D、5天答案：D337.14、实行（）负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置。A、岗位B、逐级C、首问首诉D、列车长答案：C338.（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。A、职工大学B、函授学校C、业余广播大学D、军事院校答案：D339.票面开车前48小时以上的，退票费按每张车票面额计算收费标准为（）,最低按2元计收A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A340.《空调列车服务质量规范》规定垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、指定站B、小站C、高站台D、临时停车站答案：A341.行李的最小体积不得小于（）立方米。A、0.001B、0.01C、0.1D、1答案：B342.《空调列车服务质量规范》中要求：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于()厘米。A、2B、2.5C、3D、3.5答案：D343.旅客减价不符，应收未收的，属于（）事故。A、现金B、票据C、坏账损失D、运输收入一般答案：C344.2017年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。A、凭校方证明，可买一次学生票B、不能发售学生票C、凭学生证发售学生票D、可直接发售学生票答案：B345.旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为A、书籍B、毕业证书C、教学光碟D、报纸答案：B346.按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。A、硬座车标记定员B、软座车标记定员C、每日每辆5000元D、按75人定员硬座票价计费答案：D347.《空调列车服务质量规范》中要求：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前()分钟锁闭厕所。A、5B、7C、10D、3答案：C348.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与（）在执行职务中的行为代表承运人。A、运营有关人员B、相关人员C、运输有关人员D、铁路工