第四届长三角地区铁道行业职业技能竞赛（列车长赛项）考试题库（含答案）

PAGEPAGE1第四届长三角地区铁道行业职业技能竞赛（列车长赛项）考试题库（含答案）一、单选题1.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。A、半价B、全价C、全价与半价差额D、全价加倍答案：B2.车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。A、出差证明上B、正面C、背面D、使用卡片上答案：C3.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A4.（）时不收手续费。A、误售、误购、换发代用票B、补收空调票C、变径D、补收超高答案：A5.电话订票的预售期()窗口售票。A、晚于B、等于C、迟于D、优先答案：D6.封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。A、100毫米B、110毫米C、120毫米D、150毫米答案：D7.（）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。A、旅客周转量B、票额分配计划C、旅客计划量D、旅客日发计划量答案：B8.客运记录：指在（）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、旅客B、行李C、包裹D、旅客或行李、包裹答案：D9.代用票乙页底纹颜色为（）。A、橘黄色B、浅褐色C、红褐色D、土黄色答案：B10.×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车。（）A、只补收至前方下车站的票款，核收手续费B、只补收至前方停车站的票款C、可以不补票D、应按无票处理答案：A11.列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。A、客运记录一式二份B、旅客伤亡事故记录一式二份C、客运记录一式四份D、旅客伤亡事故记录一式四份答案：A12.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车（）。A、可办两次B、可办三次C、可办四次D、不限次数答案：D13.《空调列车服务质量规范》中要求试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米答案：B14.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。A、一等B、三等C、二等D、四等答案：B15.《空调列车服务质量规范》规定安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。A、“请勿靠近、当心坠落”B、“小心站台空隙”C、“小心坠落、注意慢行”D、“当心坠落、注意安全”答案：A16.《空调列车服务质量规范》文明服务规定女性乘务员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、4B、5C、2D、3答案：D17.专运乘务员（）组织培训、考核，进行严格的选拔及能力的评定。A、定期B、每月一次C、半年一次D、每年一次答案：A解析：专运乘务员的工作性质要求他们必须保持高度的专业素养和技能水平，以确保运输任务的安全和高效执行。因此，对他们的培训、考核以及选拔和能力评定应当是常态化的，而不是按照固定的时间间隔如每月、半年或每年进行一次。这种常态化的管理和评估机制有助于确保乘务员队伍的整体素质和能力始终保持在较高水平。因此，选项A“定期”是正确的答案。18.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、直达票B、客票C、车票D、附加票答案：C19.集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长在队列（）同步行走.A、左侧后部B、左侧中后部C、左侧前部D、右侧中后部答案：B20.2017年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。A、凭校方证明，可买一次学生票B、不能发售学生票C、凭学生证发售学生票D、可直接发售学生票答案：B21.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。A、学校书面证明B、学生证C、录取通知书D、毕业证答案：A22.发生（）应使用紧急制动阀。A、旅客重病需下车医治B、旅客贵重物品掉出车外C、车辆燃轴D、车窗脱落车外答案：C23.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。A、两次B、一次C、三次D、无数次答案：B24.客流调查的调查对象是（）。A、旅客或学生B、居民或学生C、旅客D、居民或旅客答案：D25.列车运行晚点（）分钟后，应由广播室播音致歉。A、15B、30C、60D、120答案：B26.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，有空调时可享受()。A、半价客票、加快票和卧铺票B、半价客票、加快票、卧铺票和空调票C、全价卧铺票和半价空调票D、半价卧铺票和空调票答案：C27.包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。A、行驶费、挂运费B、停留费、使用费C、空驶费、停留费D、空驶费、使用费答案：B28.由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线（）随丙联上报。A、按原票票价剪下B、全部剪下C、不剪D、用笔划销答案：B29.动车组列车只售二等座车学生票，学生票为公布票价的（）。A、0.85B、0.7C、0.75D、0.5答案：C30.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。A、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程B、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程C、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返D、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返答案：C31.《空调列车服务质量规范》规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。A、“三乘检查记录”B、“三乘联检”C、“防火联检”D、“三乘考核单”答案：A32.列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。A、一类B、二类C、三类D、四类答案：D33.车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。A、减价票B、定期票C、团体票D、儿童票答案：A34.对重点旅客做到“三知三有”，优先办理卧铺、安排座席，为（）的特殊重点旅客联系到站，提供担架、轮椅等辅助器具。A、车票等级B、旅行生活C、正当要求D、有需求答案：D35.李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。A、补收所乘区间的票价B、补收票价，核收手续费C、按规定补票，加收票款D、按规定补票，加收50%的票款，核收手续费答案：B36.对持用硬席全年定期、()通勤、定期通勤、通学、全年定期就医临时定期就医乘车证免打查验标记。A、便乘证B、探亲乘车证C、软席、硬席乘车证D、硬席临时定期乘车证答案：D37.旅客运输计划中的长远计划一般为（）。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：D解析：旅客运输计划中的长远计划通常涉及较长时间跨度的规划和预测。在交通运输领域，长远计划往往需要考虑未来数年的发展趋势、市场需求、资源配置等多方面因素。根据行业惯例和实际操作，长远计划一般为5年，这有助于平衡短期运营需求与长期发展目标。因此，选项D是正确的答案。38.包用餐车合造车停留费，每日每辆（）（停留当日不足１２小时的减半核收）。A、1400元B、1800元C、2500元D、3300元答案：C39.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下车站答案：C40.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。A、学校书面证明B、学生证C、录取通知书D、毕业证答案：A41.《空调列车服务质量规范》中规定列车内人力制动机施封良好，制动、（）指示标志清晰，无遮挡。A、禁烟标志B、缓解方向C、儿童标高线D、吸烟处答案：B42.保障列车移动补票机软件数据安全的最主要措施是（）。A、使用保险柜保管B、严格交接手续C、严格按操作程序使用D、设置个人密码答案：D43.（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。A、20B、10C、15D、23答案：A44.铁路按保价运输的行李保价费，按声明价格的（）计算。A、0.005B、0.01C、0.015D、0.02答案：A解析：答案解析：根据铁路部门的相关规定，对于按保价运输的行李，其保价费是按照声明价格的一定比例来计算的。具体来说，这个比例是0.5%，即0.005。因此，根据这一规定，选项A是正确的答案。45.《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。A、到校购票B、定点购票C、定窗购票D、优先购票答案：D46.《空调列车服务质量规范》规定列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过（）厘米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。A、1B、2C、5D、10答案：A47.铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。A、定期通勤B、通学C、硬席乘车证D、通勤答案：D48.运行中餐车炊事人员油炸食物使用前进方向的第一个灶眼，用油量不超过容器的（）。A、0.5B、0.333333C、0.25D、0.2答案：B49.包裹每件的最大重量为（）kg。A、50B、40C、30D、20答案：A50.免费乘车的（）单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。A、小孩B、儿童C、学生D、免票答案：B51.持用（）乘车证时，须有车站签证。A、定期通勤B、通学C、硬席D、定期就医答案：C52.退休人员使用铁路乘车证时，按其（）享受席别。A、退休后应享受的席别B、退休前应享受的席别C、退休前的职务D、年龄与路程远近答案：B53.旅客计划运输组织工作要立足全局，做好（）旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。A、长短途B、短途C、长途D、中途答案：A54.代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。A、不必填写B、填写“#”号C、填划斜线D、填写“无”字答案：C55.对旅客违章携带物品，补收运费时，按（）计算。A、票面发站至到站B、票面发站至下车站C、上车站至下车站D、上车站至票面到站答案：C56.发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。A、1份B、2份C、3份D、4份答案：B57.票面开车前48小时以上的，退票费按每张车票面额计算收费标准为（）,最低按2元计收A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A58.代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。A、50组B、100组C、150组D、200组答案：A59.发生车厢断水，列车长和当班列车员应主动向旅客说明原因，尽量（）。A、防止投诉B、避免投诉C、取得旅客谅解D、取得领导谅解答案：C60.（）不属于行李的范围。A、旅客自用的被褥B、旅客自用的衣服C、书刊D、旅客代步的残疾人车答案：C61.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程（）车票。A、普通硬座B、硬座C、通票D、联合票答案：A62.《空调列车服务质量规范》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，无（）随车叫卖、拣拾、讨要。A、闲杂人员B、冰雪积水C、无票人员D、客运人员答案：A63.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。A、车顶B、带电C、登高D、高空答案：C64.铁路行李、包裹运输合同，是指（）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。A、承运人与旅客、托运人B、承运人与旅客、收货人C、承运人与托运人、收货人D、承运人与旅客、托运人、收货人答案：C65.《空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员停站立岗时，面向（）方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。A、旅客放行B、站台方向C、背对旅客D、车站值班员答案：A66.一旅客不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理，应当将旅客交()处理。A、前方车站B、最近停车站C、前方有医疗条件的车站D、列车终点站答案：C67.新型空调车车内温度在铁路旅客运输服务质量规范中规定，冬季为（）。A、18℃~22℃B、18℃~25℃C、16℃~20℃D、18℃~20℃答案：D68.持通票的旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。A、持原票乘车有效，核收手续费B、补收已乘区间的差额，核收手续费C、核收票价差额和手续费D、补收新旧里程票价差额，核收手续费答案：D69.持铁路乘车证乘车的人称为（）。A、顾客B、旅客C、承运人D、职工答案：B70.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证可免于签证。A、软、硬席B、探亲C、全年定期D、临时定期答案：C71.因误乘列车，列车长编制客运免费返回时，旅客中途下车，对免费乘车区间按（），核收一次手续费。A、往返所乘列车等级分别核收往返区间的票价B、去程所乘列车等级分别核收往返区间的票价C、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价D、无票处理答案：C72.()可使用学生证作为有效身份证件。A、1.5米以上，16岁以下未成年人B、1.5米以上儿童C、身高1.2-1.5米的儿童D、国家正规院校的学生答案：A73.列车晚点()分钟（动车组晚点()分钟、高铁()分钟）以上，列车长应主动联系，了解原因，及时通过广播向旅客致歉，通报晚点原因，每次通报间隔不得超过半小时。A、301510B、302010C、301515D、603015答案：A74.垃圾装袋，封口、无渗漏，定位放置，（）投放。A、二等以上车站B、客技站C、列车终点站D、在指定站定点答案：D75.综合调查每两年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前()个月进行。A、1～2B、３～４C、1～6D、2～４答案：B解析：在进行节、假日调查时，特别是针对春节和暑期这样的大型节假日，由于人们出行和消费模式的显著变化，需要提前进行调查以获取准确的数据。考虑到这些节假日的准备和计划通常会在前几个月开始，所以调查也需要相应地提前。根据常规的行业实践和调查需求，提前3～4个月进行调查可以较好地捕捉到节前的准备和计划情况，因此选项B是正确的答案。76.乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。A、严禁B、可以C、允许D、可在终到站答案：A77.铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。A、规定服装B、铁路制服C、统一服装D、规定的统一服装答案：D78.铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A、16周岁B、18周岁C、19周岁D、20周岁答案：B79.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、全年定期、定期通勤、通勤B、临时定期、定期通勤、通勤C、全年定期、临时定期、定期通勤D、全年定期、临时定期、通勤答案：C80.在旅客站台、行人较多的电气化区段所有接触网支柱应悬挂或涂有（）等警告牌。A、“禁止攀登”B、“高压危险，严禁攀登”C、“禁止攀登”、“有电危险”D、“有电危险”答案：C解析：在旅客站台、行人较多的电气化区段，为了保障公众安全，防止意外触电事故发生，所有接触网支柱都需要悬挂或涂有明确的警告标识。根据相关规定，这些警告牌应包括“禁止攀登”以及“有电危险”两种标识，以充分提醒行人不要攀爬并注意到高压电的危险。因此，选项C“禁止攀登”、“有电危险”是正确的答案。81.铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，()。A、差额不退B、可以用现金退还差额C、只能退回原银行卡D、可以退回新银行卡答案：C82.一孕妇末次月经为3月25日，预产期为（）。A、本年年十二月一日B、第二年元月一日C、本年年元月二日D、第二年元月二日答案：B解析：答案解析：预产期的计算通常基于孕妇的末次月经日期。一般情况下，预产期是在末次月经的第一天开始算起，加上280天（即40周）。在此题中，孕妇的末次月经为3月25日，加上280天后，我们可以推算出预产期大致为第二年的1月1日左右。因此，选项B（第二年元月一日）是正确的答案。83.自发刊日起（）日以内的报纸可按一类包裹办理。A、6B、5C、7D、10答案：B84.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。A、采用传递方式通报检车员B、使用紧急制动阀停车C、去寻找检车员D、密切监视轴温情况答案：A85.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。A、硬席乘车证B、全年定期乘车证C、软席乘车证D、临时定期乘车证答案：B86.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。A、乘车人本人有效身份证件原件B、乘车人本人有效身份证件复印件C、购票人有效身份证件复印件D、乘车人本人有效身份证的原件和复印件答案：A87.一名年满18周岁的青年，身高1m，列车工作人员查票时，发现系无票，应（）。A、补收儿童票B、不予补票C、按成人补票D、按无票处理答案：D88.《空调列车服务质量规范》车门管理规定列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经()不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。A、列车长统一组织B、司机鸣笛C、检车人员同意D、乘警同意答案：A89.《空调列车服务质量规范》规定列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。A、4B、3C、2D、5答案：A90.代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。A、“到站净退”字样B、“负”字C、减号D、“退”字答案：C91.（）的座别应与成人车票相同，其到站可以近于成人车票的到站。A、儿童票B、半价票C、学生票D、减价票答案：A92.运输收入事故的等级分为()类。A、二B、三C、四D、五答案：B93.旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。A、换发代用票，补收正当票价与已收票价差额B、换发代用票，补收正当票价与已收票价差额，核收手续费C、编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。D、编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。答案：A94.听觉信号连续短声表示（）。A、召集信号B、警报信号C、紧急停车信号D、拧紧人力制动机信号答案：C95.王先生委托朋友到车站换取网购车票，代办人只需要携带（）就能取出车票。A、代办人的身份证原件、订单号B、王先生的身份证件原件、订单号C、代办人的身份证原件、王先生的身份证件原件、订单号D、王先生的身份证件原件答案：B96.车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。结账时间除特定者外，统一规定为（）点。A、24B、8C、18D、20答案：C97.铁路电报等级规定列车的代号为（）。A、TB、JC、LD、P答案：C98.对遗失物品应妥善保管，正确（）。A、签付B、验付C、核付D、交付答案：D99.单件行李的最大重量不能超过（）千克。A、50B、20C、35D、100答案：A100.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。A、客运杂费收据B、客运运价杂费收据C、客运记录D、代用票答案：B101.发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。A、中华人民共和国残疾军人证半价B、中华人民共和国警察伤残半价C、学生D、伤残民兵答案：C102.站车无线交互系统，红色代表（）。A、有可以用于车上补票的席位B、没有可补席位C、没有该车厢的席位信息D、信息未生成答案：B103.发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。A、2天B、3天C、4天D、5天答案：D104.软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）人。A、64B、48C、60D、96答案：D105.旅客列车消防安全管理贯彻（）的方针。A、安全第一，预防为主B、预防为主、防消结合答案：B106.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。A、硬席乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、探亲乘车证答案：A107.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。A、同等级快车停靠B、特快始发C、同等级快车经过D、同等级快车始发答案：D108.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。A、6kgB、5kgC、8kgD、10kg答案：B109.《空调列车服务质量规范》规定列车入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。A、5B、6C、4D、3答案：C110.艾滋病属于（）传染病。A、甲类B、乙类C、丙类D、一般答案：B111.《空调列车服务质量规范》车门管理规定列车首尾载客车厢内端门（）时锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。A、运行中B、终到C、进库D、无人值守答案：A112.餐车油垢清理责任制度中规定（）部位设备由车辆部门负责。A、抽油烟机B、炉灶台面C、车顶排气扇D、墙壁答案：C113.铁路视觉信号的基本颜色为（）。A、红色、黄色、绿色B、红色、黄色、兰色C、红色、月白色、蓝色D、红色、绿色、月白色答案：A114.乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭（）在下车站退还已收票价与已乘区间票价差额。A、列车长出具的客运记录和二代居民身份证原件B、身份证C、电子客票D、换票后答案：A115.《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。A、携带儿童B、座椅C、衣裤D、携带物品答案：D116.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证实行一人一票制，除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。A、探亲、就医乘车证B、便乘证C、软席、硬席乘车证D、就医乘车证答案：A117.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C118.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。A、文字证明B、乘车凭证C、文字凭证D、文字说明答案：C119.行李的最小体积不得小于（）立方米。A、0.001B、0.01C、0.1D、1答案：B120.《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、面向B、侧向C、远离D、背向答案：A121.《空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行（）时，硬卧车和软硬座车照明开关置于半灯位，洗面间开关置于开位。A、21:30—7:00B、21:00—7:00C、21:00—6:00D、22:00—7:00答案：D122.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。A、列车员B、携带者C、承运人D、工作人员答案：B123.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。A、学校书面证明B、学生证C、录取通知书D、毕业证答案：A124.孕妇临产，列车长向（）汇报，请求在最近三等以上车站停车，停车前列车长做好编制客运记录等相关工作；A、本铁路局客调B、所在铁路局客调C、段生产指挥中心D、车队答案：B125.从发站至到站不需中转换乘的车票是（）。A、通票B、直达票C、客票D、车票答案：B126.一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。A、应将金额线全额剪下，交给旅客B、应将金额线全部保留，交给旅客C、应将金额线保留9000元D、金额线保留佰元部分答案：A解析：答案解析：根据铁路代用票的使用规定，当代用票的票价超过一定金额（如万元）时，为了保障票据的真实性和防止重复使用，规定需要将金额线全额剪下并交给旅客作为购票凭证。这种做法既确保了旅客的权益，也防止了票据的滥用。因此，选项A“应将金额线全额剪下，交给旅客”是正确的答案。127.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。A、车站客运B、车站公安C、车站客运、公安共同D、政府民政部门答案：C128.列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。A、乘务人员B、公安人员C、安全员D、工作人员答案：B129.《空调列车服务质量规范》文明服务规定夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。A、正面走B、倒退C、转身D、背对旅客答案：B130.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。A、责令B、强制C、命令D、通告答案：A131.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对）。A、相应的证件B、相应的证明C、相应的工作证D、相应的身份证答案：A132.通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。A、12∶00B、24∶00C、0∶00D、18∶00答案：B133.旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。A、广播员B、行李员C、值班员D、列车长答案：D134.发现旅客违章携带限制运输物品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收答案：C135.列车上所有药品的发放及医疗器械的使用，均必须经红十字会培训持有《现场（）急救培训合格证》的人方可操作。A、初级B、中级C、高级D、特级答案：A136.列车始发专运乘务员无条件入库时，应根据专运车底到达站台时间提前（）分钟到达，A、20B、30C、40D、60答案：B137.发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。A、收回原票B、换发代用票，收回原票C、核收手续费D、换发新票答案：B138.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。A、软席、硬席、就医、便乘、探亲B、软席、硬席、定期通勤、探亲C、软席、硬席、定期通勤、通学、探亲D、软席、硬席、便乘、通学答案：A139.列车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。A、安全知识B、旅行知识C、安全注意事项D、人身安全知识答案：A140.《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。A、每月B、每次值乘终了C、在规定时间内D、每星期答案：B141.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。A、列车等级B、乘车条件C、列车设施D、服务等级答案：B142.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。A、4mB、3mC、2mD、1m答案：A143.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：A、加收票价=应收票价×2×天数B、加收票价=单程应收票价×2×天数C、加收票价=单程应收票价×2D、加收票价=单程应收票价×天数答案：B144.对主动补票并经（）同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。A、站、车B、车站工作C、列车长D、列车工作人员答案：A145.《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或（）。A、翻起座位套B、拖鞋C、使用垫布D、使用垃圾袋答案：C146.《空调列车服务质量规范》规定车内的衣帽钩限挂衣帽、服饰等（）物品。A、轻质B、重要C、大包D、铁质答案：A147.对旅客遗失物品应设法（）。A、上缴B、归还失主C、上报铁路局D、销毁答案：B148.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。A、中转站B、到站C、列车终到站D、上车站答案：B149.（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。A、团体B、重点C、学生D、军人答案：A150.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收答案：C151.铁路信号绿色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低运行C、慢行或要加强瞭望D、停车答案：A152.通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。A、一月一日B、一月十五日C、一月三十一日D、二月一日答案：B153.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款D、按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款答案：C154.（）以下为安全电压。A、36VB、40VC、220VD、250V答案：A155.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。A、1000mmB、1500mmC、2000mmD、4000mm答案：C156.昼间要求列车停车的手信号是（）。A、展开的红色信号旗B、用红色信号旗下压数次C、展开红色信号旗左右摇动D、展开红色信号旗在下部左右摇动答案：A解析：在铁路信号系统中，手信号是用来指示列车运行、调车作业或其他事项的一种直观方式。根据铁路安全规定和信号操作标准，昼间要求列车停车的信号是展开红色的信号旗。这一信号明确且易于识别，能够迅速传达停车的指令给列车驾驶员。因此，选项A“展开的红色信号旗”是正确的答案。157.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理。A、四等B、三等C、二等D、一等答案：B158.心肺复苏时打开气道的方法包括：（）、托颌法和仰头抬颈法等三种。A、托颈法B、仰头举颌法C、举颈法D、举颌法答案：B159.客流调查形式分为综合调查、（）、日常调查三种，以日常调查为主。A、月度调查B、季度调查C、年度调查D、节假日调查答案：D160.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。A、腐蚀、感染B、感染、毒害C、腐蚀、毒害D、易燃、毒害答案：C161.（）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。A、小学生B、大学生C、中学生D、研究生答案：A162.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。A、行李、包裹运输合同B、旅客运输合同C、书面协议D、货物运输合同答案：A163.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。A、旅客B、购票人C、货主D、收货人答案：B164.()是列车在运行中需要紧急停车而使用的一种安全装置。A、手制动机B、轴温报警器C、紧急制动阀D、安全锤答案：C165.《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、手机B、引导C、指引标志D、辅助器具答案：D166.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A167.列车运行途中遇突发情况，列车长应向（）汇报，并视情况向有关部门报告。A、路局值班室B、派班室和车队C、铁路总公司D、前方车站答案：B168.事故发生后应于()日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、5B、7C、10D、15答案：A169.在车内对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。A、一类B、四类C、三类D、二类答案：B170.《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。A、乘警长B、列车长C、运转车长D、车辆乘务长答案：B171.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。A、临时定期乘车证B、硬席乘车证C、通学乘车证D、便乘证答案：B172.铁路旅客列车服务质量规范规定，旅客列车不出售（）以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。A、无生产单位、生产日期、有效期、变质B、无生产日期、保持期、过期、变质C、无生产单位、生产日期、保质期和过期变质D、无生产厂家、生产日期、有效期和过期变质答案：C173.列车中途到站，应在到站前多久为卧铺车厢旅客换票？A、30分钟B、一小时C、15分钟D、45分钟答案：A174.遇新闻媒体记者上车采访，列车员要在第一时间向（）汇报。A、段生产指挥中心B、党群办C、车队长D、列车长答案：D175.昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。A、两臂向两侧急剧摇动B、两臂高举头上向两侧急剧摇动C、两臂高举头向向两侧摇动D、面向列车开来方向两臂上下急剧摇动答案：B176.列车长在（）必须配戴大沿帽。A、休息时B、值班时C、执行职务时D、站台上或列车上答案：C解析：答案解析：根据铁路行业的职业规范和安全规定，列车长在执行职务时，为了展示其职业身份并保持专业形象，必须配戴大沿帽。这一规定确保了列车长在履行职责时的正式性和辨识度。因此，选项C“执行职务时”是正确的答案。177.出站发现身高1.2米的儿童无票（）。A、可免费携带B、只补儿童票，核收手续费C、补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款D、只补儿童票，不收手续费答案：B178.列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位答案：A179.填发（）乘车证，须粘贴使用本人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。A、临时定期B、全年定期C、就医D、探亲答案：B180.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。A、使用费B、相应等级硬卧车标记定员票价C、相应等级硬座车标记定员票价D、相应等级软卧车标记定员票价答案：B解析：根据铁路客运规定，旅游列车编挂餐车的使用费规则是：编挂一辆时不核收使用费，超过一辆时则需对超过部分核收费用。具体核收标准通常参照相应等级硬卧车标记定员票价执行。这是因为餐车提供的服务与硬卧车相似，且占用列车编组空间，因此按照硬卧车的标准来收费是合理的。所以，选项B“相应等级硬卧车标记定员票价”是正确的答案。181.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。A、乘车B、叫卖、拣拾、讨要C、服务D、帮扶答案：B182.客运记录的保管期限为（）。A、一个月B、三个月C、一年D、两年答案：C183.《空调列车服务质量规范》中规定列车灭火器安放牢固，便于取用，不（）；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。A、清理卫生B、合理放置C、搭挂物品D、巡视检查答案：C184.旅客因病延长（）有效期时，卧铺票不办理延长手续。A、客票B、直达票C、通票D、车票答案：C185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任（），必须是从事乘务工作满两年。A、餐车长B、行李员C、列车值班员D、列车长答案：D186.列车内发现无人护送的精神病旅客，列车应编制客运记录交（）。A、旅客到站或中转站B、前方停车站C、旅客上车站D、列车终点站答案：A187.列车终到，发现旅客有遗失物品，列车员应交（）处理。A、车站B、乘警C、地面保洁人员D、列车长答案：D188.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。A、打招呼B、敬礼C、致注目礼D、招手答案：C189.旅客因误乘须送回时，（）。A、另行买票B、免费送回C、补收送回区间票价D、补收原票价与送回区间票价差额答案：B190.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、旅行B、行程C、旅途D、运输答案：D191.在网站购买铁路电子客票后需换取纸质车票乘车的应当（）办理A、购票后、开车前B、购票后至开车后2小时内C、购票后至到站前D、到站后的10天内答案：A192.上值前应充分休息，保持精力充沛，出乘前()小时内、乘务途中及公寓内严禁饮酒。A、8B、12C、10D、6答案：D193.客车紧急制动阀安装在（）。A、客车1位端B、客车2位端C、客车中部D、客车上部答案：A194.对列车上查出的危险品中的（）要用水浸湿处理。A、易燃物品B、鞭炮类C、易燃固体D、易燃液体答案：B195.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。A、1sB、3sC、5sD、7s答案：C196.（）为特种乘车证。A、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令B、全年定期乘车证C、离休人员使用的软、硬席乘车证D、便乘证答案：A197.列车夜间运行硬卧车关闭（），开启地灯。A、顶灯B、全夜灯C、半夜灯D、壁灯答案：A198.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。A、革命伤残军人证B、伤残人民警察证C、革命工作人员残废证D、人民警察残废证答案：B199.列车发生重大事故后，立即向铁路总公司和有关铁路局拍发（）。A、铁路电报B、急报C、列车电报D、事故速报答案：D200.通票有效期延长日数从（）起计算。A、通票有效期终了当日B、通票有效期终了的次日C、指定乘车日D、实际乘车日答案：B201.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。A、接班后B、宿营车C、接班前D、乘务室答案：C202.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。A、软座客票、加快票、空调票B、硬座客票、加快票、卧铺票C、硬座客票、卧铺票、空调票D、硬座客票、加快票、空调票答案：D203.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新型空调车列车夏季车内温度不高于（）度。A、28°B、29°C、29.5°D、30°答案：A204.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。A、儿童票价B、半价票价C、半价票与全价票的差额D、儿童票价与全价票价的差额答案：D205.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。A、在到站出站前要求退还原票票价B、在到站出站前要求退还后补票价C、在到站出站后要求退还原票票价D、在到站出站后要求退还后补记载费用答案：B206.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具()。A、书面证明B、没收危险品决定书C、客运记录D、收据答案：A207.防火台帐的内容有（）。A、乘务报告B、七防卡死登记C、乘务人员上岗证登记D、义务治安联防员名单答案：C208.《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。A、硬席乘车证B、全年定期乘车证C、软席乘车证D、临时定期乘车证答案：D209.若特快列车在晚上22点后始发，可播音（）分钟A、10B、20C、30D、40答案：C解析：答案解析：根据中国铁路的相关规定，特快列车在晚上22点后始发时，为了不打扰乘客休息，同时保证必要的信息传达，播音时间被限定在一定范围内。具体来说，这个时间段内的播音时间通常为30分钟，既能够满足传达必要信息的需求，又不会过长导致对乘客造成不必要的干扰。因此，选项C“30分钟”是正确的答案。210.（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。A、职工大学B、函授学校C、业余广播大学D、军事院校答案：D211.卧铺列车在（）时按规定清铺。A、始发作业B、终到作业C、途中作业D、夜间作业答案：D212.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。A、工作证、医疗证明B、工作证、医疗证、探亲证明C、工作证、探亲证明D、医疗证、探亲证明答案：C213.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。换发代用票时，补收的差额票价填写在代用票补收栏内，收回的原票随代用票（）联上报。A、甲B、乙C、丙D、存根联答案：C解析：在铁路票务管理中，对于需要补收票款差额的情况，通常会发售补价票或收回原票，并换发代用票。根据铁路票务处理的规定和流程，换发代用票时，补收的差额票价应填写在代用票的补收栏内。同时，收回的原票需要随代用票的丙联一起上报，以便进行后续的审核和处理。因此，选项C是正确的答案。214.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：A215.《空调列车服务质量规范》规定垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、指定站B、小站C、高站台D、临时停车站答案：A216.乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。A、乘务工作日志B、乘务报告C、列车返乘汇报D、广播计划答案：A217.因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费B、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费C、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费D、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费答案：A218.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。A、十日内B、九日内C、八日内D、七日内答案：D219.《空调列车服务质量规范》规定列车车内温度夏季保持（）。A、24℃-26℃B、20℃-26℃C、26℃-28℃D、28℃-30℃答案：C220.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声答案：B221.通票的有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的（）止计算。A、12∶00B、24∶00C、0∶00D、18∶00答案：B222.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下（）。A、一指处B、二指处C、三指处D、四指处答案：D223.铁路信号红色表示（）。A、可按规定速度运行B、减低速度运行，同时要加强瞭望C、慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行D、停车答案：D多选题1.旅客须按票面载明的（），并在票面规定有效期内到达到站。A、座别乘车B、日期C、车次D、席别乘车答案：BCD2.运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。A、行李票B、代用票C、包裹票D、客运杂费收据答案：ACD3.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车包房内有（）；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。A、被套、被芯、枕套、枕芯、B、床单、垫毯、座席套、靠背套、茶几布C、一次性拖鞋D、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶答案：ACD4.紧急制动阀是列车在运行中需要紧急停车而使用的一种安全装置，安装在（）A、乘务员室门外的板壁上B、车辆的一位C、车辆第二位D、车头答案：AB5.列车到站前，需要完成哪些工作？A、通告站名和到开时刻B、去向牌保洁C、通知下车旅客整理物品D、帮助重点旅客提前到车门口等候下车答案：ACD6.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。A、作业B、行走C、交谈D、开关门答案：ABCD7.下列符合旅客条件的是（）。A、持铁路有效乘车凭证的人B、与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童C、根据铁路货物运输合同押运货物的人D、买站台票的人答案：ABC8.下列情况不发售学生票（）A、学生往返于学校与实习地点时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的D、没有“学生火车票优惠卡”的答案：ABCD9.成人血液占自身体重的（），60公斤体重的人约有（）毫升血液。A、7-8%B、8-9%C、4200-4800D、4800-5400答案：AC10.使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后。（）A、按规定办理改签B、按规定不能办理改签C、按规定办理退票D、按规定不能办理退票答案：AC11.以下哪种情况不能为旅客办理改签（）。A、旅客已经改签过一次B、旅客办理的挂失补车票C、旅客购买高铁想改签成普通车D、旅客购买的学生票答案：AB12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车办公室有遮光帘（），货仓内有严禁烟火安全标志，地面有隔水板。A、站名牌B、货仓示意图和隔离带（网）C、《押运人员须知》D、旅客止步答案：ABC13.《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。A、姿态端正，步伐适中，轻重适宜B、在旅客多的地方，先示意后通行C、与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行D、与旅客并行答案：ABC14.行李是指旅客自用的()和其他旅行必备品。A、被褥B、残疾人车C、个人阅读的书籍D、衣服答案：ABCD15.运价的起码里程为20千米的有：（）A、客票B、加快票C、空调票D、行李票答案：ACD16.哪些情况不办理挂失补办手续（）。A、超过规定时间提出的B、原票已经退票的C、已经办理挂失补办手续的D、已办理改签的车票答案：ABC17.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A、日期B、车次C、到站D、席别答案：ABD18.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。A、加快票和卧铺票B、半价客票、加快票C、全价卧铺票D、半价空调票答案：CD19.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、上车B、进站C、售出车票D、票面答案：CD20.持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。A、探亲B、全年定期C、临时定期D、软席、硬席答案：BCD21.属于四类包裹的物品是（）。A、摩托车B、油样箱C、影碟机D、泡沫塑料答案：ABD22.每辆（）各配备4具4L水型灭火器。A、行李车B、邮政车C、发电车D、餐车答案：ABD23.旅客持“挂失补”车票乘车后，车票退票手续办理站均应为挂失补车票票面列车的（）。A、任意车站B、发站C、到站D、经停站答案：BCD24.乘务组的主要工作（）。A、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜照明充足B、做好服务供应工作。C、维护车内秩序，保证安全正点D、对老、幼、病、残、孕、外宾等重点旅客做到重点照顾答案：ACD25.《空调列车服务质量规范》整备作业中对垃圾、杂物途中处理标准规定是（）。A、垃圾装袋、封口B、垃圾袋无渗漏C、在到站定点投放D、不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物答案：ABD26.因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。A、日期B、车次C、座别D、铺别答案：ABCD27.凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。A、乘车日期B、到站C、车次D、座别答案：ABCD28.《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。A、无障碍厕所B、座椅C、专用座席D、灯具答案：ABC29.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对车厢内外出库标准规定是（）。A、各部位整洁B、窗明几净C、四壁无尘D、物见本色答案：ABCD30.以下哪些人可视作旅客：（）。A、无票乘车的孙某B、在网上购票未换取纸质车票的李某C、电话订票还未取票的王某D、随车押运自己货物的刘某答案：BD31.办理挂失补办手续时，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。A、车次B、日期C、席位D、票价答案：ABCD32.客规规定（）不准带入车内。A、国家禁止或限制运输的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、动物D、妨碍公共卫生的物品答案：ABCD33.不能按包裹运输的物品是指（）。A、骨灰B、警犬C、蛇D、弹药答案：ACD34.12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、（）（通票除外）。A、残疾军人优待票B、学生票C、伤残人民警察优待票D、残疾旅客专用票答案：ABC35.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬卧车有（）。A、卧铺套、被套、被芯B、枕套、枕芯C、床单、垫毯和边座套D、每格有不锈钢果皮盘、热水瓶答案：ABC36.附加票部分为()。A、加快票B、客快票C、空调票D、卧铺票答案：ACD37.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车乘务员室备有（）。A、托盘B、热水瓶（根据需要增配防倒架）C、一次性硬质塑料水杯D、杯托答案：ABC38.（）可以作为旅客报销凭证。A、代用票B、客运运价杂费收据C、车补票D、退票凭证答案：ABCD39.旅客用药登记台帐登记（）。A、齐全B、规范C、无误D、准确答案：AB40.哪些情况不办理挂失补办手续（）。A、超过规定时间提出的B、原票已经退票的C、已经办理挂失补办手续的D、已办理改签的车票答案：ABC41.餐车炊事员接车准备工作包括对（）的消毒。A、餐具B、食品原料C、刀具D、容器答案：ACD42.给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A、公开B、公正C、诚实D、守信答案：BCD43.在12306.cn网站办理改签，改签后新票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款。A、现金B、购票时所使用的银行卡C、具备网上银行功能的其他银行卡D、银行卡答案：BC44.《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。A、不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐B、在旅客面前可吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作C、不对旅客评头论足D、接班前和工作中不食用异味食品答案：ACD45.列车发生重大事故后，立即向（）拍发事故速报。A、有关站、段B、铁路总公司C、所属铁路局D、有关铁路局答案：BD46.下列情况中哪些需要提前锁闭厕所（）A、通过长大隧道B、通过涵洞C、通过大桥D、停车2分钟停车站答案：AC47.在创伤止血时，常用止血方法有（）。A、指压止血法B、加压包扎法C、止血带止血法D、加垫屈肢止血法答案：ABCD48.《空调列车服务质量规范》整备作业中终到标准是终到站时车内无（）。A、垃圾B、污水C、粪便D、异味答案：ABC49.各车厢（）、（）、（）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。A、灭火器B、轴温报警器C、紧急制动阀D、人力制动机答案：ACD50.托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上()等相应的安全标志。A、“小心重压”B、“小心轻放”C、“向上”D、“一级放射性物品”答案：BCD51.《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。A、市区B、长大隧道C、限速区段D、大桥答案：ABD52.（）可以发售学生票。A、学生往返于家庭与院校之间B、学生往返于家庭与实习地点之间C、学生因休学、转学、退学时D、学生往返于院校与实习地时答案：AB53.旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。A、清晰B、信息完整C、无剪口D、可识别答案：BD54.口岸站的（）使用的往返免费乘车书面证明可乘车。A、武警B、海关C、边防军D、银行答案：BCD55.对（）类的危险品，应立即浸水处理。A、易燃品B、爆炸品C、发令纸D、鞭炮答案：CD56.临产开始的标志为有规律且逐渐增强的子宫收缩，持续（），间隔（）。A、30s以上B、15-30sC、2minD、10min答案：BD57.客运常用基本礼貌用语有：问候语、祝贺语、（）。A、称呼语、欢迎语B、告别语、致歉语C、道谢语、应答语D、征询语、委婉语答案：ABCD58.心肺复苏ABC中，A为（），B为（），C为（）。A、判断意识B、打开气道C、人工呼吸D、胸外心脏挤压答案：BCD59.在12306.cn网站，可以购买（）。A、往返票B、异地票C、残军票D、通票答案：ABC60.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志（），符合规定。A、位置统一B、安装牢固C、齐全醒目D、型号一致答案：ABCD61.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时要求（）。A、配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理B、未配备乘警（列车安全员）的列车由列车长处理C、对危险品做好登记、保管及现场销毁D、危险品交前方停车站（公安部门）处理。答案：ABD62.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不赤足穿鞋，不穿（），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。A、尖头鞋B、拖鞋C、平跟鞋D、露趾鞋答案：ABD63.下列（）需要在开车前换取纸质车票。A、使用成人身份证同时购买儿童票的B、网络购买的残疾军人票C、使用护照购买车票的D、不具备二代身份证检验闸机但中途站上车的答案：ABCD64.现有书籍15kg，背包10kg，行李箱8kg，以下哪些旅客可以免费携带上车：（）。A、外交人员一名B、成人携带一名不足1.2米的儿童C、三名通学的身高1.5米的小学生D、两名成年旅客答案：ACD65.旅客列车在运行中遇有()以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务工作日志，汇报工作，接受指导。A、铁路总公司总经理B、运输局长C、铁路局长D、客运段长答案：ABC66.旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（）。A、售票B、改签C、验票D、退票答案：ABD67.以下（）不需要收取费用。A、在自动取票机上购买异地票B、在自动取票机上换取异地票C、到代售点取本地的学生票D、到代售点取异地的学生票答案：ABCD68.有电加热取暖器的车底，车内清扫时，不可（），不可（），不要（），以防造成电气短路或漏电伤人。A、用湿布擦洗B、打开电源C、用水冲洗D、打开电热罩板答案：BCD69.自动售票机可以发售以下哪些车票：（）。A、全价票B、儿童票C、异地票D、伤残军人票答案：ACD70.铁路运输收入分为()。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款答案：ABCD71.防止火灾发生的基本措施:（）。A、禁止吸烟B、控制可燃物C、隔绝空气D、消除着火源答案：BCD72.在12306.cn网站，可以购买（）。A、往返票B、异地票C、残军票D、通票答案：ABC73.购买以下（）车票需要提供相应的减价凭证。A、儿童票B、残疾军人票C、学生票D、伤残人民警察票答案：BCD74.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A、吃食物B、吸烟C、剔牙齿D、出现其他不文明、不礼貌的动作答案：ABCD75.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为()形式。A、长远计划B、年度计划C、月度计划D、日常计划答案：ABD76.对不可分拆的()，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。A、超重B、整件超重C、整件超大D、动物答案：BCD77.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）的卧具袋（），无破损。A、防水B、耐磨C、干净D、厚实答案：ABC78.（）可以免费携带入普通列车内。A、旅客为朋友捎去得残疾人轮椅B、不超过规定重量和体积的电动车锂电池C、不超过规定重量和体积的大米D、国产香烟20条答案：CD79.《空调列车服务质量规范》中服务备品规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品要求（）。A、干燥清洁B、定期晾晒C、无污渍D、无破损答案：ABCD80.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手（）；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度呈“丁”字形。A、四指并拢B、交叉相握C、左手叠放在右手之上，D、自然垂于腹前答案：ABD81.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“（）和再见”。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD82.下列情况不能发售学生票的是（）。A、学生转学时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生往返于学校与实习地点时D、“学生火车票优惠卡”不能识别答案：ABCD83.药箱内所有药品（）印制清楚，禁忌、过敏等安全提示符合相关行业标准。A、使用说明书B、生产日期C、有效期D、目录表答案：BC84.定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。A、一餐一清B、一日一清C、一单程一清D、一趟一清答案：AD85.在行李车押运时，列车行李员应向押运人员说明以下事项：（）。A、行李车内严禁吸烟B、不准打开车门乘凉C、不得移动车内备品、物件D、不要靠近放射性物品答案：ABCD86.对重点旅客做到“三知三有”中“三有”指（）。A、有登记B、有服务C、有交代D、有交接答案：ABD87.铁路电报的发报范围：（）。A、铁路总公司（包括部内各局级单位）及直属单位发报范围不限；B、总公司所属单位可发至全路各同级单位，但不得发全路各站、段；C、其他单位只能发至本局和外局有关单位；D、挑应战、倡议书、感谢信电报；答案：ABC88.因线路中断，旅客可以要求（）。A、在原地等候通车B、返回发站C、中途站退票D、按承运人的安排绕道旅行答案：ABCD89.因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。A、满员B、晚点C、停运D、线路中断答案：ABC90.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。A、时间、地点B、品名C、车次D、件数、重量答案：ABCD91.属八防措施的有：（）。A、防止车辆伤害B、防止高处坠落C、防止触电伤害D、防止起重伤害答案：ABCD92.（）不可以发售学生票。A、学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家B、学生毛某学生优惠磁卡消磁C、学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的D、学生从家想购买学生票到实习地点时答案：ABC93.下列属于广播员广播内容的是：A、介绍列车去向、车次B、介绍列车时刻C、禁危宣传D、沿途票价答案：ABC94.动车组列车长出乘应携带经()等必要的设备、资料外，其他纸质资料台帐一般不带上车。A、电报B、客运记录C、票务处理D、消防台账答案：ABC95.《空调列车服务质量规范》应急处置中规定：遇到非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。A、咨询B、解释C、安抚D、生活保障答案：ABCD96.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对厕所出库标准规定是（）。A、无积便、积垢、异味B、地面干净无杂物C、便器排污管及内边沿无积垢D、厕所板壁无积灰答案：ABC97.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（）不办理转送。A、危险品B、国家禁止或限制运输的物品C、动物D、食品答案：ABCD98.妊娠（）周分娩称早产，妊娠（）周及其后分娩称过期产。A、28-38B、28-37C、超过41D、超过42答案：BD99.客票部分包括哪些：（）。A、软座B、二等座C、无座D、硬座答案：AD100.实名制车票办理（）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。A、退票B、改签C、进站乘车D、挂失补办手续答案：ACD101.（）可以作为旅客报销凭证。A、代用票B、客运运价杂费收据C、车补票D、退票凭证答案：ABCD102.《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、及时回应B、热情处置C、有问必答D、回答准确答案：ABCD103.给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A、公开B、公正C、诚实D、守信答案：BCD104.实名制车票办理（）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。A、退票B、改签C、进站乘车D、挂失补办手续答案：ACD105.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。A、行李员办公室B、广播室C、备品柜D、清洁柜答案：ABCD106.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损A、干燥B、清洁C、防水D、平整答案：ABD107.下列哪些遗失物品不办理转送:()。A、宠物狗1只（1.5千克）B、水果5千克C、衣物D、油漆2千克答案：ABD108.填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。A、票据存根页B、报告页C、有关票据存根及剩余票据D、缴款收据答案：ABD109.“三品”是指：（）。A、毒害品B、易燃品C、爆炸品D、其它危险物品答案：BCD110.使用手制动机时，司机应鸣笛三短声（拧紧手制动机信号），要求停车，就地制动，乘务员使用时，（）A、用手拉出B、做顺时针方向转动C、做反时针方向转动答案：AB111.报告救援，列车长应及时向段安全生产指挥中心、上级主管部门、列车调度和就近车站报告事故情况，报告内容主要包括时间、车次、区间（公里、地点）、事故概括等。并随处理进程做到即时即报。同时尽快向（）、（）请求救援。A、客调B、当地车站C、“119”D、“120”答案：BC112.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、软席B、硬席C、临时定期、D、探亲答案：ABCD113.列车员防火岗位职责：（）。A、严格遵守消防安全规章制度，坚守岗位，落实防火措施。B、严格执行各项操作规程，正确使用车辆设备，发现故障及时报告。C、掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作。D、认真巡视，劝阻和制止旅客在车厢内吸烟。答案：ABCD114.（）、客车车厢地面、四壁及通过台不可用水冲洗。A、配电室B、厕所C、餐车D、乘务室答案：AD115.《空调列车服务质量规范》安全秩序中对行李架规定（）。A、物品摆放平稳、牢固、整齐B、大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道C、锐器、玻璃制品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面D、衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品答案：ABD116.有下列情况时补收票价，核收手续费：A、旅客持半价票没有规定的减价凭证B、应买票而未买票的儿童C、主动补票D、经站、车同意上车补票答案：BCD117.（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。A、法律B、法规C、规章D、条例答案：ABC118.乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关（）。A、电报B、命令C、指示D、通知答案：ABC119.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。A、您好B、谢谢C、对不起D、常联系答案：ABC120.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。A、烈性传染病患者B、精神病患者C、健康状况危及他人安全D、身体不健康的旅客答案：ABC121.专运人员应定期进行专业（）等专业知识的学习。A、保密知识B、安全C、礼仪D、服务接待答案：ACD122.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费答案：AB123.下列情况中不能发售学生票的是（）。A、学校所在地有学生父或母其中一方时B、学生因休学、复学、转学、退学时C、学生往返于学校与实习地点时D、学生证本学期未经注册的。答案：ABCD124.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，（）锁闭。A、车门B、餐车厨房边门C、走廊边门D、厨房后门答案：ABCD125.（）不能办理退票。A、站台票B、因特殊情况在开车后2小时内改签的车票C、开车前在车站窗口改签过的车票D、通票答案：AB126.挂失补车票可以办理：（）A、改签B、退票C、补卧D、越站答案：BCD127.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但（）除外。A、免费乘车的儿童B、16岁以下身高1.5米以上的学生C、持儿童票的儿童D、残疾军人答案：AC128.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：表情自然，态度和蔼（）。A、用语文明B、举止得体C、庄重大方D、着装规范答案：ABC129.（）旅客每人免费携带品的重量是10千克。A、免费儿童B、半价儿童C、一般旅客D、外交人员答案：AB130.旅客减价票包括（）。A、儿童票B、学生