全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛考试题库-上（单选题）

PAGEPAGE1全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.（难）在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（）。A、私家车司机B、长途客车、货车司机C、公务车司机D、出租车或个体承包的公交车司机答案：A2.（难）当顾客投诉，加油员处理不正确的是（）。A、不予理会B、不随意打断顾客的谈话C、不说不可能、不知道、不行D、不让顾客久等答案：A3.（难）通过（），将精力和资源放在主要的供应商及品牌上，带动整体品类的增长。A、供应链评估B、品类销售评估C、供应商考核评估D、品类发展评估答案：C4.（难）评定汽油蒸发性能的指标是（）。A、密度和相对密度B、馏程和蒸气压C、气液比和蒸气比D、馏程和相对密度答案：B5.（难）财务管理是基于企业生产经营过程中客观存在的（）和财务关系而产生的，它是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理。A、现金管理B、财务活动C、资金分配D、市场价值答案：B6.（易）装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。A、直线B、对角线C、顺时针D、逆时针答案：B7.（易）由两个不同粘度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。A、合成油B、矿物油C、多级油D、内燃机油答案：C8.（易）选用黏度略小而能保证发动机正常润滑的内燃机油，黏度(（）则使燃油耗量（），发动机功率下降。A、增加；减少B、过小；减少C、过大；减少D、过大；增加答案：D9.（易）《安全生产法》规定的安全生产工作方针是（）。A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产，生产必须安全D、坚持安全发展答案：A10.（难）《中华人民共和国产品质量法》规定：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度；监督抽查工作由国务院产品质量监督管理部门规划和组织；县级以上地方人民政府产品质量管理监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查，但要防止重复抽查；有关部门对产品销售过程质量问题可以依照《产品质量法》做出行政处罚。销售者对行政处罚不服的，可以自收到处罚通知之日起（）向做出处罚决定的上一级机关申请复议。A、10日内B、15日内C、20日内D、25日内答案：B11.（难）车用乙醇汽油的（）超过标准指标后，容易发生液相分离，影响使用。A、含水量B、含烃量C、含氧量D、含氢量答案：A12.（难）油罐底部发生漏洞时，应采用什么方式将损失减少到最低（）。A、压油B、注水C、捣油D、边压边用答案：B13.（难）自吸式加油机油管底部设（），当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内。A、安全阀B、双门底阀C、单向阀D、控制器答案：B14.（难）从业人员在作业过程中，应当严格落实（），遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。A、岗位安全责任B、安全生产责任制C、岗位安全操作规程D、生产责任制答案：A15.（难）更换汽车制动液时，应先用（）将制动系统清洗干净，待晾干后再加入新油。A、柴油B、汽油C、酒精D、新油答案：C16.（难）石油温度计测得汽油温度14.6℃，已知该温度计在10℃和20℃时的修正值分别为-0.2℃和+0.1℃，修正后的实际计量温度是（）。A、14.3℃B、14.4℃C、14.5℃D、14.6℃答案：C17.（难）下列不属于灭火器维护和保养部件的是（）。A、灭火器筒体B、器头C、铭牌D、巡检表答案：D18.（易）当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。A、惯性B、压力C、自身重力D、油液重力答案：C19.（难）演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：B20.（难）在加油站遭遇抢劫时，加油站员工要把歹徒当成（）。A、忠实顾客B、特殊顾客C、亲朋好友D、上帝答案：B21.（难）事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、管理B、工艺C、人员D、质量答案：B22.（易）计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D23.（难）加油站的下列区域，一般不应接临时电源的是（）。A、加油作业区域B、营业室C、发、配电房D、休息室答案：A24.（易）研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（）。A、企业行为学B、消费行为学C、消费心理学D、心理学答案：C25.（易）客户维护最得当的方法是（）。A、满足客户的所有需要B、始终保持最低的价格C、积极与客户沟通，引导客户消费D、顾客利益至上答案：C26.（难）在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是（）。A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框答案：C27.（难）按ISO/DIS8681-1985标准,将石油产品分为（）大类。A、4B、6C、5D、10答案：C28.（易）量水尺的长度是（）。A、300﹀500mmB、3000﹀5000mmC、0﹀500mmD、0﹀300mm答案：A29.（难）我国机动车制动液（GB12981-2012）是以非石油基原料为基础液，并加入多种添加剂调和而成的汽车制动液，将制动液划分为HZY-3、HZY-4、HZY-5和HZY6四个产品级别，其中H、Z、Y三个字母分别代表的是（）三个汉语词组第一个汉字的拼音的首写字母。A、合成、制动、液压B、制动、合成、液压C、液体、制动、合成D、合成、制动、液体答案：D30.（易）按探棒类型分类，液位仪可大致分为电容式液位仪、（）、超声波式液位仪3种。A、电阻式液位仪B、电子式液位仪C、磁致伸缩式液位仪D、脉冲式液位仪答案：C31.（易）按照便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。D、检查库存，确保促销活动正常进行。答案：C32.（难）计量检定必须按照（）计量检定系统表进行。A、国家B、县级C、省级D、市级答案：A33.（难）下列说法错误的是（）。A、预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定B、预案演练应合理确定演练类型和规模C、预案演练前，应制定演练过程中的安全保障方案和措施D、为确保演练效果，必须真实再现情景事件答案：D34.（易）固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：C35.（易）石油产品含热能大约是煤的（），一旦燃烧就能迅速释放出大量的热能。A、3倍B、4倍C、5倍D、2倍答案：D36.（易）一般来说，加油站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。A、竞争对手内部有关情况的信息B、竞争对手外部环境的信息C、竞争对手内部有关情况和外部环境的信息D、国际国内石油供需关系信息答案：C37.（难）加油站使用的防爆电气设备类别一般属于（）。A、Ⅰ类B、Ⅱ类C、Ⅲ类D、Ⅳ类答案：B38.（难）思维导图由颜色、图像、（）、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母答案：B39.（易）地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。A、偏大B、偏小C、不变D、不确定答案：B40.（易）严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。A、雨天B、雷电C、雾霾D、高温答案：B41.（难）如果是测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前，必须使用不改变读数分界线位置的溶剂洗去试水膏表面的油品，试水膏在油中浸没一定时间变颜色，时间一般为（），视试水膏变色性能而定。A、0∽5SB、5∽20SC、20∽30SD、30∽60S答案：B42.（难）加油站储油罐应按规定，每（）年清洗一次。A、2-3B、3-5C、5-7D、8-10答案：B43.（难）下列选项中，（）是填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：A44.（难）重质组分越多的汽油其蒸发速度越（）。A、慢B、快C、一样D、无法比较答案：A45.（易）下列属于明火范畴的是（）。A、金属撞击水泥地面B、焊接金属C、静电D、电磁波答案：B46.（难）（）用于潜油泵加油机，使用可熔性材料（熔点95℃±5℃）和剪切环，当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时，剪切阀芯能自动关闭，切断油路，避免危险事故发生。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案：A47.（难）ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。A、60r/min以上B、120r/min以上C、240r/min以上D、360r/min以上答案：B48.（难）确定（）是加油站进行市场营销的前提。A、目标客户B、促销方案C、目标市场D、市场需求答案：C49.（难）生产经营单位应当关注（），加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。A、从业人员的身体、心理状况和行为习惯B、从业人员的身心健康和工作情况C、从业人员的身体状况和家庭状况D、从业人员的社会交往情况答案：A50.（难）加油站需协助送货人员，（），共同清点。A、倒车B、开箱C、分类卸货D、搬运答案：C51.（易）加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（）。A、产品的储存条件B、产品的销售设备C、产品的销售服务D、服务的安全保障答案：C52.（易）在加油站测量油罐汽车内的油品时，为了保证油品计量的准确性，用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度一般不大于（）。A、0.3%B、0.5%C、0.8%D、1.0%答案：B53.（易）《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（）。A、主要责任B、承担责任C、全面负责D、间接负责答案：C54.（难）自封加油枪实现自封是靠（）作用。A、弹簧弹力B、油液压力C、液流空吸力D、电磁力答案：C55.（难）研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。A、低速转到中速B、低速转到高速C、中速转到高速D、低速转到中速、高速答案：A56.（易）餐饮业务从业人员必须取得（）合格证。A、计量B、消费C、健康D、安全答案：C57.（易）液位仪无法通信的原因是（）。A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用系统不符合要求D、油位过低答案：B58.（难）顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、与顾客沟通，取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失C、记录顾客的联系方式，随时与顾客保持跟踪回访D、分析原因并提出改进方案答案：B59.（易）如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。A、燃烧B、燃烧或爆炸C、爆炸D、放电答案：B60.（难）安全教育的内容可概括为安全态度教育、安全知识教育和（）三个方面。A、安全操作教育B、安全管理教育C、安全技能教育D、安全生产教育答案：C61.（易）加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决答案：C62.（难）便利店设备中冷藏柜过滤网的清洗频率是（）1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度答案：B63.（易）员工着装时（）。A、应按季节配套着装B、夏天不用戴帽子C、上衣不系扣子D、裤子可以挽裤脚答案：A64.（难）汽油发动机在吸气过程吸入的是（）。A、空气B、汽油C、空气和汽油混合气D、氧气答案：C65.（易）冷却液具有冷却、防冻、防沸、（）、防垢功能。A、防变质B、防腐C、防水D、防杂质答案：B66.（难）石油温度计测得汽油温度为14.6℃，真值是14.5℃，修正值是（）℃。A、-0.1B、0.1C、-0.01D、0.01答案：A67.（难）在能满足发动机正常润滑状态前提下，在选择内燃机油时，宜选用（）的机油。A、粘度偏大B、粘度偏小C、粘度一样D、低温性好答案：B68.（难）某加油站自校加油机，它的示值误差为0.20％，这种误差属于（）。A、绝对误差B、粗大误差C、随机误差D、相对误差答案：D69.（易）吨油毛利越高说明（）。A、营运成本越大B、营运费用越多C、吨油盈利能力越强D、综合管理水平越高答案：C70.（难）查找石油计量表时，视密度735.3kg/m3所在的区间为（）。A、735.0~737.0kg/m3B、734.0~736.0kg/m3C、735.5~737.5kg/m3D、735.0~736.0kg/m3答案：A71.（易）窒息法灭火适用的场合是（）。A、罩棚火灾B、油泵房火灾C、营业室火灾D、密闭容器火灾答案：D72.（难）加油站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。A、《中华人民共和国消防法》B、《中华人民共和国安全法》C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中华人民共和国防灾减灾法》答案：A73.（难）加油站发生火灾时，禁止（）进入加油站，直到火灾扑灭为止。A、消防人员B、政府人员C、公司人员D、加油车辆和人员答案：D74.（难）自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。A、0.1%B、0.2%C、0.3%D、0.5%答案：B75.（易）在销售过程中，影响汽油质量变化的内在因素有（）。A、不饱和烃含量B、与氧的接触机会C、环境温度D、时间答案：A76.（难）如手工计量与液位仪计量高度误差在（）、温度误差在（）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃答案：A77.（易）加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。A、油罐区加油作业区等目标B、营业室C、仓库区D、夜间停业站停止加油作业区答案：B78.（易）《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）。A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D、罚款答案：C79.（易）标准密度的单位为g/cm3时，保留（）小数。A、1位B、2位C、3位D、4位答案：D80.（难）我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位和（）三个部分组成。A、国家单位制单位B、一般单位制单位C、国际通用单位D、组合形式的单位答案：D81.（难）读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角答案：A82.（易）我国石油产品分类标准是参照（）的标准进行制定的。A、欧洲共同体B、美国C、国际标准化组织D、俄罗斯答案：C83.（易）加油站的短款、假币由（）赔偿。A、公司B、责任人C、站长D、领班答案：B84.（难）先进先出操作是指（）的商品先上架货摆在货架的前端。A、过期B、新鲜C、先进D、先到期答案：D85.（难）下列不属于班组结算流程的是（）。A、泵码交接B、便利店交接C、卫生清洁D、发票交接答案：C86.（难）双层油罐的渗漏检测立管应位于油罐（）。A、顶部的纵向中心线上B、人孔盖上C、双层管壁间D、双人孔盖的其中一个上答案：A87.（难）客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。A、认同B、反对C、不在乎D、不接受答案：A88.（难）下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（）。A、政府强制停止措施B、罐容表标定C、应急演练D、道路改造答案：D89.（易）采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。A、行驶证B、道路运输许可C、油罐容积表D、配送单答案：C90.（易）在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（）。A、接待顾客称呼恰当，用词准确B、按照自己的喜好C、按照规范不用在乎情况D、不带礼貌用语答案：A91.（难）市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A、顾客B、员工C、董事会D、投资者答案：A92.（易）对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，应由（）限期追索，无法追回或到期未追回的款项，由（）全额赔偿。A、加油站经理；加油站经理B、加油站经理；当班员工C、直接责任人；直接责任人D、前庭主管；直接责任人答案：C93.（易）和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示（）。A、理解B、约定时间C、歉意D、立即离开答案：C94.（易）盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（）为原则。A、商品干净B、商品美观C、容易清点D、促进销售答案：C95.（难）下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）。A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是答案：D96.（易）触电事故必须迅速抢救，关键在一个“快”字。“快包括的两个方面是：一是快速脱离危险；二是（）。A、快速逃跑B、快速医务救护C、快速报告D、快速断电答案：B97.（难）企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。A、潜在市场B、未开发市场C、目标市场D、目的市场答案：C98.（难）（）负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况。A、动火监护人B、动火申请人C、动火审核人D、动火批准人答案：D99.（难）增值税纳税人按会计核算水平和经营规模分为一般纳税人和（）两类纳税人。A、大规模纳税人B、小规模纳税人C、房产税D、土地增值税答案：B100.（难）从获取信息容易程度上来说，加油站进行竞争对手调查时，应该以获取（）为主。A、竞争对手内部保密信息B、竞争对手特定的外部环境的信息C、竞争对手内部保密信息和外部环境的信息D、其它答案都不对答案：B101.（难）通气管管口与地面的距离不应小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米答案：C102.（易）加油站油品损耗中的零售损耗不包括（）环节造成的损耗。A、接卸环节B、运输环节C、储存环节D、发油环节答案：B103.（易）促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。A、残品B、赠品C、退货D、贵重品答案：B104.（难）防爆电器设备的标志是（）。A、ExB、FpC、XeD、p答案：A105.（难）培训可以增强员工对（）的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A、企业决策B、企业战略C、企业前景D、企业兴衰答案：A106.（难）辛烷值的测试方法有（）。A、马达法和研究法B、体积法C、重量法D、发达法和体积法答案：A107.（难）顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意答案：C108.（难）广告促销的特点是（）。A、信息传递广泛B、方便灵活、成本低廉C、对顾客影响最直接、见效最快D、能赢得社会和顾客的好感答案：A109.（易）上班时可以做的事情是（）。A、自学考试复习B、网上聊天C、做现场清洁卫生D、吃零食答案：C110.（难）金属活塞测量变换器，由于（），所以它在环境温度变化范围较大时仍能保持较高的计量准确度。A、金属活塞的加工精度高，它和缸套间的间隙变化小B、设计精密C、活塞是金属材料，它的膨胀系数很小D、保温设计好答案：C111.（难）不属于服务特征的是（）。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、可储存性答案：D112.（易）动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。A、技术要求B、工程预算C、完工时间D、安全措施答案：D113.（难）（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。A、桌面B、模拟C、口头D、功能答案：A114.（易）对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用（）的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度相同D、低温性能好答案：A115.（难）通过加注尿素可起到对柴油车SCR（选择性催化还原技术）系统的强力保护，并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、氮气和水C、水D、二氧化碳答案：B116.（难）压缩比在8.5－9.5之间，应选用（）汽油。A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#答案：B117.（难）干粉灭火器使用的温度下限为－20℃，上限为（）。A、0℃B、20℃C、100℃D、55℃答案：D118.（易）加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。A、服饰、语言、肤色、气质B、面部表情C、语调的轻重、快慢D、走路姿势、手势答案：A119.（易）加油站员工与顾客交谈时，应（），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。A、不看顾客B、背对顾客C、紧盯顾客D、目视顾客答案：D120.（易）客户档案就是客户信息的（）。A、收集B、整理C、归档D、收集与整理答案：D121.（易）加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。A、服饰B、气质C、肤色D、语调答案：D122.（易）加油站安全用电的原则：不接触（），不靠近（）。A、电源、导电设备B、带电体、高压带电体C、电器设备、带电设备D、高压带电体、电源答案：B123.（难）下面有关计量的描述正确的是（）。A、计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动B、计量不属于测量范畴C、计量与测量结果的置信度无关D、计量结果可以省略单位答案：A124.（难）物质燃烧必须具备的条件是（）。A、可燃物B、助燃物C、火源D、可燃物、助燃物、火源答案：D125.（难）中国国家标准GB12904-91《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。EAN条码有（）种形式。A、2B、3C、4D、5答案：A126.（易）环境因素辨识可根据（）采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。A、公司实际和员工的素质B、公司员工服务水平C、公司财务状况D、员工工作态度答案：A127.（难）加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、打电话报警答案：B128.（易）在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。A、委婉询问B、质问C、询问D、提问答案：A129.（易）便利店促销活动氛围营造最终影响（）。A、顾客心情B、员工心情C、便利店卫生D、便利店销售额答案：D130.（易）企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。A、制度B、内容C、计划D、措施答案：A131.（易）“三不动火”，不包括（）。A、没有合格的动火作业票不能动火B、动火作业监护人不在场不能动火C、要扩大动火作业范围时不能动火D、防范措施未落实不能动火答案：C132.（难）汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A133.（易）消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油站客户时，单位领导可能是决策者和购买者，而司机则是（）和使用者。A、执行者B、影响者C、开发者D、受益者答案：B134.（难）油罐车内部的油品表面以上空间划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A135.（易）卸油前，卸油人员应读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。A、罐存量B、油温C、油高D、水高答案：A136.（难）二氧化碳灭火器的常见故障有（）。A、操作阀门打不开B、阀门打开而无灭火剂喷出C、铅封损坏D、操作阀门打不开、阀门打开而无灭火剂喷出、铅封损坏答案：D137.（易）造成紧急切断阀无法开启的原因有（）。A、手柄失效B、阀芯锈蚀C、管线渗漏D、安装时用力不当使阀体开裂答案：B138.（难）测量某油品液高1632mm,已知该量油尺0~1m的修正值1mm，0~2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm答案：D139.（难）合成刹车油中有的品种有（）对人体皮肤有轻微的刺激作用，在使用中应注意避免与人体接触。A、腐蚀性B、毒性C、弱酸性D、弱碱性答案：D140.（易）用一把量油尺分别测量容器内真值为1000mm的油高，测量值为999mm，其相对误差为（）。A、-0.1%B、+0.1%C、1%D、0.1‰答案：A141.（易）加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。A、1份B、2份C、3份D、4份答案：C142.（易）每年的（）是全国“安全生产月”。A、5月B、6月C、7月D、8月答案：B143.（难）油库到某加油站63公里，汽车罐车运油量10000L，到站后在罐车上验收9880L，超定额运输损耗量为（）L。A、119B、120C、121D、118答案：D144.（难）加油站便利店商品促销活动形式不包括（）。A、联动促B、加油送C、优惠购D、联合推价答案：B145.（难）加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。A、跨接B、焊接C、法兰连接D、螺纹连接答案：B146.（难）关于事故的特性，下列说法错误的是（）。A、事故具有紧急性B、事故损失具有偶然性C、事故的发生具有因果关系D、事故的发生具有必然性答案：D147.（难）企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。A、服务意识B、企业形象C、提升竞争力D、创造效益答案：A148.（易）加油站服务规范要求男员工（）。A、可以剃光头B、要及时刮脸和理发C、可以长发过耳D、可以戴墨镜答案：B149.（难）员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（）。A、按季节着统一样式工装B、工装颜色一致C、穿着漂亮整洁D、着装舒适方便答案：A150.（难）燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分比。A、烷烃B、正构烷烃C、异构烷烃D、异辛烷答案：D151.（易）静电最大的危害是（）。A、形成静电场B、产生静电压C、出现静电放电现象D、产生静电流答案：C152.（难）下列说法正确的是（）。A、车辆齿轮油可以用于同等级别的柴油机油B、普通车辆齿轮油不可以和重负荷车辆齿轮油混存混用C、车辆齿轮油可以用于同等级别的柴油机油D、普通车辆齿轮油可以和重负荷车辆齿轮油混存混用答案：B153.（难）实操技能的获得，必须直接参加（），才能使所学知识转化为技能技巧，因此技能训练是企业培训的重要教学环节。A、课堂学习B、实践训练C、答疑辅导D、互动交流答案：B154.（易）拜访客户时应穿着（），注重仪容仪表，展示良好职业形象。A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装答案：D155.（易）发现媒体到站采访，加油站经理应该（）。A、大胆接受采访，事后向上级汇报B、第一时间向上级汇报C、不予理睬D、让员工去探明情况答案：B156.（易）天然石油中一般不含有（）。A、烷烃B、环烷烃C、不饱和烃D、芳香烃答案：C157.（难）商圈的影响因素主要归纳为（）。A、外部因素和企业内部因素B、仅外部因素C、仅企业内部因素D、调查方式和调查地点答案：A158.（难）不属于加油站客户档案的主要内容的是（）。A、客户基本情况B、客户联系方式C、油品消费情况D、客户学历背景答案：D159.（易）加油站石油温度计的检定周期为（）。A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：C160.（难）有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买行为答案：A161.（难）测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1523mmB、1521mmC、1520mmD、1524mm答案：C162.（难）生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立健全（）和安全生产规章制度，加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度，改善安全生产条件。A、全员安全生产责任制B、安全风险分级管控机制C、安全生产长效机制D、安全生产管理制度答案：A163.（易）餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循（）原则。A、科学定价B、后进先出C、非油互动D、先进先出答案：D164.（易）加油站便利店在订货时可将（）作为参考依据。A、实际订货量B、理论订货量C、实际库存量D、理论库存量答案：B165.（难）加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。A、去除杂物B、更换密封C、清除阀座异物D、拧紧螺栓答案：D166.（难）支票必须记载的事项不包括（）。A、付款日期B、无条件支付的委托C、确定的金额D、付款人名称答案：A167.（易）（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客答案：C168.（难）测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L，该油品标准密度为838.5kg/m3，该罐0号柴油质量为（）。A、15671kgB、15762kgC、15672kgD、15670kg答案：C169.（难）（）是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A、服务满意B、行为满意C、社会满意D、产品满意答案：D170.（难）车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。A、25minB、15minC、30minD、5min答案：B171.（易）需办理挖掘作业许可证的是（）。A、高处作业B、管线打开C、受限空间D、挖掘作业答案：D172.（易）在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（）。A、简称B、俗称C、全称D、均可答案：C173.（易）自动液位计“高水位报警值”的设置应考虑（）。A、油位盲区高度B、罐底水位高度C、水位盲区高度D、油罐高度答案：C174.（易）危险源辨识覆盖加油站范围内的（）的全过程。A、服务B、施工及服务活动C、施工、产品及服务活动D、工作环境、服务活动答案：C175.（难）内燃机油包括（）和柴油机油。A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油答案：D176.（易）现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。A、历史数据B、系统数据C、系统罐存数据D、计量记录表答案：C177.（易）爆炸又有（）爆炸、（）爆炸和核爆炸之分。A、燃烧、电器B、气体、液体C、汽油、化学D、物理、化学答案：D178.（难）出现跑单时加油员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站答案：C179.（难）加油站油罐区应配置消防锹（）、消防桶（）。A、3把；2只B、2把；2只C、1把；1只D、4把；4只答案：D180.（难）加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。A、油高B、油温C、数量D、品种答案：D181.（易）促销商品应在通道、第一端架或门外等醒目位置进行（）。A、分散陈列B、堆头陈列C、集中陈列D、分类陈列答案：C182.（易）L-HM46#是（）的代号。A、46#通用机床油B、46#低温液压油C、46#抗燃液压油D、46#抗磨液压油答案：D183.（易）礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（）。A、仪表B、仪态C、礼节D、情感答案：D184.（难）抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出。A、真空阀B、主阀C、副阀D、溢流阀答案：B185.（难）不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计量，而能直接得到被计量量值的计量方法称为（）。A、间接测量法B、直接计量法C、动态计量法D、静态计量法答案：B186.（易）不同类型和不同牌号的汽车制动液（）混存混用。A、可以B、部分可以C、不能D、适当答案：C187.（难）已知某油高测量值为1234mm，修正值为+0.6mm，则测量结果应为（）mm。A、1234B、1236C、1233D、1235答案：D188.（难）单机发电的柴油发电机组在送电时操作正确的是（）。A、关闭配电箱分路开关→将总闸切换至“发电”档位→逐个合上分路开关B、将总闸切换至“发电”档位→逐个合上分路开关→关闭配电箱分路开关C、关闭配电箱分路开关→逐个合上分路开关→将总闸切换至“发电”档位D、将总闸切换至“发电”档位→关闭配电箱分路开关→逐个合上分路开关答案：A189.（易）发电机水箱内的水在（）应放干。A、发完电后B、气温35℃以上C、气温0℃以下D、发电前答案：C190.（易）加油站油品数质量管理第一责任人是（）。A、站长B、计量员C、核算员D、加油员答案：A191.（难）石油是由多种元素组成的,其中硫、氧、氮的合计含量约占有（）。A、10%B、1%C、1%－4%D、4%－10%答案：C192.（易）每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A193.（难）加油机的加油操作有（）等几种方法。A、定量与定金额B、非定量与定金额C、定量、定金额与随意D、定量与随意答案：C194.（易）加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（）。A、可以手写标识B、应该保持干净整洁C、可以随意摆放D、应该分类整理答案：B195.（难）以下加油站防盗防抢工作错误的是（）。A、加油站营业款白天应在下班前及时解缴银行，剩余现金及各类油票应放入保险箱B、油罐卸油口和计量口应加锁C、遇到盗窃和危害加油站财产安全时，在保证自身安全的前提下，采取相应措施D、尽量拖延盗抢者时间，等待救援答案：D196.（难）已知油管油品净体积为1312m3，油品体积修正系数为0.9976，油品标准体积为（）。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3答案：C197.（易）下列不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（）。A、组合B、捆绑C、降价D、关联答案：C198.（难）发票应按照发票号码顺序填开，发票填写项目齐全，内容完整，全部联次一次填开，并加盖（）。A、财务专用章B、发票专用章C、财务专用章或发票专用章D、公司公章答案：B199.（易）我国消防工作贯彻（）的方针。A、以防为主，防消结合B、预防为主，防消结合C、专门机关与群众相结合D、以防为主，以消为辅答案：B200.（难）石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品中（）的高低来评定的。A、燃点B、自燃点C、密度D、闪点答案：D201.（难）营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金，应按规定程序将（）营业款投入保险柜。A、本班最后一批B、当日最后一批C、除长款外D、当日全部答案：A202.（易）加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况，灯光照明应（）。A、根据上级公司要求执行B、通宵达旦保持开启C、提前关闭D、分时段开闭答案：A203.（易）电气设备的接地保护的作用是防止（）的危害。A、触电和电器火花B、静电和电器火花C、静电和雷电D、触电和雷电答案：A204.（难）“天时不如地利，地利不如人和”强调的是（）。A、地理优势B、团结互助C、一团和气D、领导和群众关系融洽答案：B205.（易）动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。A、动火作业证B、动土作业证C、受限空间证D、作业许可证答案：D206.（难）95#（VI）车用汽油与95#（V）车用汽油相比，95#（VI）车用汽油优点有（）。A、清洁性能好B、抗爆性能好C、环保性能好D、蒸发性能好答案：C207.（难）事故的因果关系性是指事故的发生必然存在一定的（）。A、隐患或关联B、隐患或诱因C、关联与诱因D、隐患与关联答案：B208.（难）油罐超高的水抽出后应（）。A、就近倒入下水道B、随地泼洒C、集中回收D、倒进站内厕所答案：C209.（难）液位仪单只探棒无法通讯，其故障为（）。A、控制台接线故障B、电源未插好C、电源故障D、电源线故障答案：A210.（难）ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：B211.（易）培训是增强企业竞争力的（）。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径.答案：C212.（难）以下性能中，不符合液力传动油的性能要求的是（）。A、适宜的温度和良好的粘温性能B、良好的抗泡性C、良好的低温流动性D、良好的抗磨性答案：A213.（易）出现跑单时首先应记下（）。A、跑单车辆的车牌号B、跑单顾客的特征C、跑单车辆的车型D、跑单的金额答案：A214.（难）水分以（）形式存在于汽油中。A、溶解水、悬浮水B、溶解水、游离水C、游离水、悬浮水D、溶解水、游离水、悬浮水答案：D215.（易）风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。A、必要B、严重C、可能D、必然答案：C216.（难）在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。A、安全性能B、清洁性能C、抗爆性能D、安定性能答案：D217.（难）关于随机误差描述不正确的是（）。A、在同一测量条件下，随机误差的绝对值不会超过一定的界限B、小误差出现的机会比大误差出现的机会多C、同一条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均值将趋于零D、随机误差可以消除答案：D218.（难）以下关于加油站着装标准要求正确的是（）。A、可以混搭B、不随意加工C、可穿便服D、不用统一答案：B219.（易）对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、分析B、调查C、咨询D、考察答案：A220.（难）处理投诉的第一原则是（）。A、谨慎B、迅速C、感谢D、倾听答案：D221.（易）FF型双层油罐其内外壁材质是（）。A、内外壁均为钢制B、内外壁均为FRP材料C、内层钢，外层FRP材料D、内层钢，外层PVC材料答案：B222.（难）安定性差的汽油会使气门黏滞，关闭不严，降低发动机功率，在高温时会在发动机内生成积炭，引起（）和加大磨损。A、震动B、爆炸C、爆震D、燃烧不充分答案：C223.（易）加油站临时用电架空线应采用（）。A、电缆B、绝缘铜芯线C、绝缘铝芯线D、只要是绝缘线都可以答案：B224.（难）发票开具基本要求，不正确的是（）。A、客户以购物券、礼品券、代金券等进行消费时，不得开具发票B、单独向客户赠送的商品可以开具发票C、严禁虚开、代开、转借、转让发票D、便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具答案：B225.（难）经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。A、结构分析法B、趋势分析法C、比较分析法D、比率分析法答案：C226.（难）（）是店面的标志性商品。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：A227.（难）重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后出现（）人（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。A、10，1B、5，1C、5，2D、10，2答案：B228.（易）通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站（）的目的。A、车辆进站B、优质服务C、油品销量D、顾客满意答案：C229.（难）某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.07%D、0.06%答案：C230.（易）加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（）。A、人证B、物证C、背景资料D、人证、物证、背景资料答案：D231.（难）火灾危险出现的最低温度是（）。A、燃点B、自燃点C、闪点D、爆炸点答案：C232.（难）便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。D、便利店员工应随时清洁商品卫生，同时检查有效期，同一商品剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面。答案：D233.（易）对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（）限期追索。A、加油员B、直接责任人C、前庭主管D、加油站全体员工答案：B234.（易）加油站通气管管口应高出地面（）。A、2m及以上B、3m及以上C、4m及以上D、5m及以上答案：C235.（难）不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（）。A、不擅自脱岗B、不在岗吃零食C、在岗不聚众聊天D、向顾客介绍促销答案：D236.（易）高空作业应办理（）。A、高空作业许可证B、吊装作业许可证C、动火作业许可证D、临时用电许可证答案：A237.（难）现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业答案：A238.（难）客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。A、低于B、高于C、等于D、不等于答案：B239.（易）盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：B240.（难）造成10人及以上30人以下人员死亡的一次火灾属（）。A、重大火灾B、特大火灾C、特别重大火灾D、一般火灾答案：A241.（难）生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和（）。A、职称B、学历C、管理能力D、专业知识答案：C242.（易）某计量员在检尺的过程中，因读数错误造成误差，该误差按误差的性质属于（）。A、装置误差B、系统误差C、随机误差D、粗大误差答案：D243.（易）下列不属于加油机电源线安全检查的是（）。A、电源线绝缘B、电源线套管C、接线盒电缆D、进油管线答案：D244.（难）为了适应工业生产中各种专用设备、特殊工艺、技术的要求，人们还以石油中的某一适当（）作基础油，调制出各种润滑产品。A、馏分B、硫元素C、含氢化物D、氢元素答案：A245.（难）通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。A、挖掘市场新机会B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略C、扬长避短D、节约资源答案：A246.（易）流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件。A、流动量转换为机械转动信号B、机械转动转换为流动量信号C、发出量转换为流动量信号D、接收量转换为流动量信号答案：A247.（易）报火警时，没有必要讲清楚的内容是（）。A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、单位主管领导的姓名、联系电话D、事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等答案：C248.（难）在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。A、环烷烃B、芳香烃C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：D249.（易）加油站便利店库房不需要（）。A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐答案：D250.（易）长期稳定加油站的销量，加油站应该（）。A、不断拓展新的客户B、低价吸引客户C、维护好客户的忠诚度D、重点发展协议客户答案：C251.（易）92号车用汽油（国V)的抗爆指数（RON+MON)/2应不小于（）。A、85B、87C、90D、92答案：B252.（易）自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因可能是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、主阀与阀座间有异物C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、以上都是答案：B253.（难）统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。A、程序化B、动态化C、差异化D、简单化答案：A254.（难）一把量油尺在1m处的修正值是+0.2mm，若测量油高示值为1000mm,则实际数值应修约成（）mm。A、1000.2mmB、1000mmC、1999.8mmD、1999mm答案：B255.（难）车用柴油（Ⅵ）多环芳烃含量（质量分数）不大于（）。A、6%B、7%C、11%D、13%答案：B256.（易）灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行，灭火器一经开启，必须（）后方可继续使用。A、再行充装B、进行水压试验C、气密性试验合格D、再行充装、进行水压试验、气密性试验合格答案：D257.（难）企业获得的消费者价值，通常不以（）的形式出现。A、固定资产B、利润C、长期顾客资产D、销售额答案：A258.（易）对待顾客投诉，首先应（）。A、耐心倾听B、分清责任C、迅速解决D、向站经理请示答案：A259.（难）成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造,要达到这一点可以采用的方法是（）。A、使用价格策略B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用C、使用公共关系策略D、销售促进策略答案：B260.（难）油库0.2%流量计发汽油20000L，装车定额损耗率0.01%，则装车定额损耗量应是（）。A、2LB、42LC、20LD、40L答案：A261.（难）已知油罐油品净体积为1312m³，油品体积修正系数为0.9976，油品标准体积为（）。A、1311.851m³B、1208.851m³C、1308.851m³D、1368.841m³答案：C262.（易）顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（）。A、感觉状态B、心理活动C、表面现象D、满意状态答案：B263.（难）脉冲发生器是将加油机输出的油品数量转换成（），供主板运算，生成数据。A、二维码信号B、电脉冲信号C、计算机码信号D、电压信号答案：B264.（易）在狭小地方使用二氧化碳灭火器容易造成（）事故。A、中毒B、冻伤C、缺氧D、污染答案：C265.（易）石油中除含有大量烃类化合物外,还含有少量的（）。A、不饱和烃B、非烃化合物C、碳化物D、含硫化合物答案：B266.（易）我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。A、GL-1B、GL-2C、GL-3D、GL-5答案：D267.（难）品类策略主要包含（）。A、货架策略和促销策略B、供应商策略和销售商策略C、营销策略和供应链策略D、品类评估和品类评分表答案：C268.（易）两名计量员用同一玻璃液体温度计测量相同液体温度时，读取的玻璃液体温度计示值存在一定的误差，这种误差是（）。A、装置误差B、人员误差C、方法误差D、环境误差答案：B269.（难）（）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、品牌效应答案：D270.（难）客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的（），一般分为单店客单价和公司客单价。A、平均消费金额B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数答案：A271.（难）汽油机油粘度等级“10W-30”对应的环境温度是（）。A、-40至40℃B、-30至40℃C、-40至50℃D、-30至50℃答案：B272.（易）（）是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等。A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点答案：A273.（难）计量单位是用以（）而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。A、定量表示同种量量值B、非定量表示同种量量值C、定量表示非同种量量值D、非定量表示非同种量量值答案：A274.（易）认真核实所收集到信息的真假，是市场调查（）原则的体现。A、及时性B、真实性C、全面性D、片面性答案：B275.（易）下列不属于增值税税率的是（）。A、基本税率B、低税率C、累进税率D、零税率答案：C276.（难）营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。A、制定计划B、分析企业优劣势C、加强管理D、分析市场机会答案：D277.（难）将油品从计量温度下的体积修正到标准体积的体积修正系数用（）表示。A、KGB、FCFC、VCFD、ML答案：C278.（难）销售毛利是指（）。A、销售额减去销量B、销售收入减去销售成本C、销售额减去销售成本D、销量减去销售成本答案：B279.（难）已知卧罐容积在177cm处为24000L，在178cm处为24085L，问在177.5cm处的容积是（）升。A、24043B、24042C、24060D、24059答案：B280.（难）加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A、确保现金、票证安全B、确保人身安全C、首先报警D、首先大声呼喊答案：B281.（易）对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）。A、差异性B、时效性C、高效性D、完美性答案：B282.（难）由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入（）来抑制金属的催化作用，来提高汽油的安定性能。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、金属钝化剂D、清净剂答案：C283.（易）加油机的检查顺序是：先外部后内部，先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即（）。A、报告站经理B、维修C、断电D、联系上级公司答案：C284.（难）便利店送货数量少于订单数量时，按（）进行收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量答案：C285.（易）甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤答案：D286.（易）加油站油气回收系统技术的气液比应在（）。A、1.0-1.2B、1.0-1.5C、0.7-1.2D、0.7-1.5答案：A287.（易）发动机冷却液也叫防冻液，一般由基础液和（）组成。A、添加剂B、蒸馏水C、乙醇D、润滑剂答案：A288.（难）车用柴油（国VI)润滑性校正磨痕直径（60℃)不大于（）。A、460μmB、470μmC、360μmD、370μm答案：A289.（难）进入受限空间作业，所有照明应使用安全电压和安全行灯。在金属设备内及特别潮湿场所作业，其安全灯电压应为（）以下且绝缘良好。A、20VB、12VC、10VD、5V答案：B290.（难）在盘点过程中，按时间段可将销售记录分为（）。A、盘点前、盘点完成B、盘点前、完成初盘未复盘C、完成初盘未复盘、盘点完成D、盘点前、完成初盘未复盘、盘点完成答案：D291.（难）（）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：D292.（易）安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色（）。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A293.（难）应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：B294.（易）汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成（）。A、火灾事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故答案：D295.（易）岗位晋升培训注重整体提升（）。A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力答案：D296.（易）汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。A、噪音B、转速C、高温润滑D、低温启动性能答案：D297.（难）按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练答案：B298.（易）加油员上班时可以随身携带（）。A、香烟B、手机C、打火机D、笔答案：D299.（易）服务对象为高收入商务人群的是（）商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：C300.（难）关于紧急切断阀的维护保养，下列表述错误的是（）。A、应在3-6个月对紧急切断阀进行数次开关试验B、在操作时如果截止阀门被压力油顶住关闭打不开时不能强扳阀柄C、机内填沙应没过紧急切断阀下端螺丝接口D、应定期对紧急切断阀点注润滑油防腐答案：C301.（难）油罐外表面防腐层最小厚度为（）。A、2.5mmB、3mmC、5.5mmD、7mm答案：C302.（易）加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）欧姆。A、4B、10C、30D、100答案：A303.（难）客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）和统一维护。A、统一开发B、统一服务C、统一促销D、统一宣传答案：A304.（难）动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况，协助作业单位开展（），制定安全措施，并向作业单位提供作业现场安全条件。A、危害因素识别B、安全检查C、现场检查D、隐患调查答案：A305.（难）加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加高标号油品就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介答案：D306.（难）加油站液位仪目前多使用5点测温探棒，液位仪显示的测量值是（）。A、五个测温点的温度平均值B、液面下所有测温点的温度平均值C、液面下中部温度D、液面下2/3处温度答案：B307.（难）客户对便利店商品数、质量提出异议，员工应立即向（）报告。A、站经理（前庭／便利店主管）B、上级主管部门C、工商、质检部门D、卫生部门答案：A308.（难）对汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是（）。A、互不找补以内的超定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以外的溢余量D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：C309.（难）加油站卸油油气回收工艺，地下油罐的通气管管口应安装（）。A、阻火器B、呼吸阀C、双门底阀D、机械呼吸阀答案：D310.（易）下列选项中（）不是便利店库房货品摆放时的注意事项。A、仓库货品要按类摆放B、在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放C、要避免头重脚轻，应把较重的货物放到货架下端，较轻的货物放在货架上端D、摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐答案：B311.（难）潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护答案：D312.（难）不属于促销效果评估内容的为（）。A、毛利率B、客单价C、销售额D、回头率答案：D313.（难）加油站单站核算将与加油站相关的（）等核算项目落实到每座加油站。A、调拨量、收入和成本费用B、销售量、收入和成本费用C、调拨量、成本和周转率D、销售量、成本和周转率答案：B314.（难）某油站，3月完成非油销售额250000元，实现非油毛利35000元，请问该油站站日均销售额（）和毛利率（）。A、1166元；15%B、8065元；14%C、1166元；7%D、8065元；7%答案：B315.（易）维护加油站油气回收系统一般从三个指标开始：液阻、密闭性、（）。A、管道压力B、真空泵工作状态C、气液比D、现场油气浓度答案：C316.（难）突发事件一般具有（）等特点。A、突然、难以或无法预测、危害大B、突然、可控性、危害大C、突然、持续、危害大D、突然、意外、不可预知答案：A317.（易）油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁答案：C318.（易）电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。A、电动机是否转动B、显示板是否显示C、油泵是否转动D、电磁阀是否起作用答案：A319.（难）促销是整个营销过程中，（）所采取的措施。A、促进销售B、宣传推广C、保证销量D、正常销售答案：A320.（难）下列哪个方法可以使加油机少付油（）。A、逆时针调整流量测量变换器调整旋钮。B、减少每周产生计数脉冲的数量。C、使用非卡模式加油。D、在流量测量变换器后安装回油管。答案：D321.（难）价格标签应摆放在对应商品的（）。A、正上方B、正下方C、左下角D、右下角答案：C322.（难）罐装油桶（罐）时使用的导流管应采用（）或带静电跨接线的软管。A、铝制B、铁制C、铜制D、钢制答案：A323.（难）重大食品安全事故包括被（）级媒体曝光，或造成特别严重社会影响，严重影响便利店品牌形象的事故。A、区B、市C、省D、国家答案：D324.（易）润滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再经提炼、精制的产品，具有润滑、（）、保护、密封、清洁等作用。A、冷却B、环保C、清净D、缓凝答案：A325.（易）防爆接线盒线缆在盒内部连接，防止连接处产生()，从而达到安全接线的目的。A、火花B、静电C、电压D、电阻答案：A326.（易）加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和（）。A、业务强化B、信息对称C、查遗补漏D、业务指导答案：C327.（易）同车用汽油一样，柴油也有不同的牌号。划分柴油牌号的依据是（）A、凝点B、冷滤点C、闪点D、燃点答案：A328.（易）承包商在加油站区域内施工作业，应办理（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答案：C329.（易）计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的（）。A、特定量B、单位量C、物理量D、组合量答案：A330.（易）省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的（），这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。A、轿车驾驶员B、摩托车驾驶员C、农用车驾驶员D、大货车驾驶员答案：D331.（难）磁致伸缩探杆式根据磁致伸缩测量原理设计的一种伸缩液位碳棒，它包含测棒探杆、液面浮子、界面浮子、（）。A、传感器B、电子仓C、集线器D、控制器答案：B332.（难）仔细聆听时要做到（）。A、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听B、不要回应，让顾客减少防御心理C、聆听过程中不予顾客保持目光接触D、与顾客争吵答案：A333.（难）某加油站在盘点时发现某矿泉水的的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是（）。A、被员工喝了B、销售未过机C、加油繁忙时被客户拿走了D、系统中有未收货单据答案：D334.（难）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油站经理应该（）。A、要求马上提供证件B、询问身份，判明来访目的C、悄悄报警D、明确告知，公司有保密规定，不能说，请他离开答案：B335.（难）加油机防爆电气维护由取得电工资格的（）进行维修。A、计量核算员B、便利店主管C、站经理D、专业人员答案：D336.（易）在东北、西北地区，冬季温度在-30～-10℃时适宜选用粘度等级为（）的内燃机油。A、0WB、15WC、10WD、5W答案：D337.（易）应急预案编制应成立以（）为领导的应急预案编制工作组。A、方法专家B、单位主要负责人C、技术专家D、单位最高领导者答案：B338.（易）加油机回零时，对顾客规范提示是（）。A、可以加油了吗？B、您请看，数码已归零！C、数码已归零。D、您请看，马上开始加油了。答案：B339.（难）用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中做（）运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。A、直线旋转B、平行旋转C、垂直旋转D、倾斜旋转答案：C340.（难）顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（）。A、营业员B、便利店主管C、加油站经理D、上级公司答案：C341.（难）对于动火分析油气浓度测试,应于动火前30分钟之内进行｡如果动火中断超过（）以上,必须重新做动火分析。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟答案：D342.（难）促销是依托（）网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。A、客户B、加油站C、企业D、银行答案：B343.（难）测得某加油站3号地罐内95号汽油标准密度为743.8kg/m3，该油品计重密度为（）。A、733.8kg/m3B、733.7kg/m3C、742.7kg/m3D、732.7kg/m3答案：C344.（易）门店人员销售的主要准备工作是（）。A、个人的仪表准备B、账表册准备C、仓库商品准备D、顾客信息准备答案：A345.（难）对客户档案管理的工作，我们应采取（）、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。A、静态管理B、动态管理C、流动管理D、跟踪管理答案：B346.（难）加油机电磁阀的作用是（）。A、将计量器排出的油液体积量转换成电脉冲数B、提高定量加油准确度C、对输出的油品体积进行计量D、控制和输送油品答案：B347.（易）如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶答案：A348.（难）加油站规范化服务，是指员工按照标准化、规范化、（）的服务行为准则及相关要求做好加油站内的各项服务工作。A、全面化B、细分化C、制度化D、差异化答案：C349.（易）岗位调换、转岗、脱岗（）月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训，考核合格后方可上岗。A、1个B、6个C、3个D、2个答案：B350.（难）应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：C351.（难）关于防爆电气设备，以下说法错误的是（）。A、1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用增安型B、有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备C、爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气设备防水、防尘及防潮等的要求D、要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备答案：A352.（易）管式油气分离器结构中，与加油机进油管相连，并经过过滤器至油泵吸入口称为（），它与溢流阀、回油阀相连。A、储油腔B、常压腔C、高压腔D、低压腔答案：D353.（难）柴油密度越大，说明柴油（）越差。A、安定性能B、蒸发性能C、腐蚀性能D、十六烷值答案：B354.（易）经维修部门修复的灭火器，应有当地（）认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。A、消防监督部门B、公安部门C、安检部门D、政府部门答案：A355.（难）通常陈列在一般购买区销售的商品有（）。A、生活用品B、促销用品C、方便食品D、润滑油答案：C356.（易）二次油气回收系统是采用（）油气回收设备，将在加油过程中探发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。A、吸力辅助式B、真空辅助式C、压力辅助式D、重力辅助式答案：B357.（易）加油站钢油罐必须做防雷接地，接地点至少不应少于（）。A、1处B、2处C、3处D、4处答案：B358.（难）加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。A、±2℃B、±1℃C、±0.5℃D、±0.2℃答案：D359.（易）沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。A、及时反馈B、善意回应C、鼓励参与D、积极聆听答案：D360.（难）供油时，自封油枪主阀开启，压力油进入枪体内主副阀间空腔、并克服（）推开副阀，经油枪嘴排出。A、副阀弹簧力B、油品自身重力C、副阀重力D、主阀弹簧力答案：A361.（易）油品标准体积的计算公式为（）。A、V20=Vt×VCFB、V20=ρ20-1.1C、V20=Vt×ρ20D、V20=m×VCF答案：A362.（易）加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（）。A、在确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全B、首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C、立即逃跑，确保人身安全D、不顾自身安危，保护公司财产安全答案：A363.（难）顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）。A、环境B、油品数质量C、油品颜色D、内部管理答案：B364.（难）加油站发现特