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文档简介

急诊护患沟通技巧急诊特点急病情急家属急治疗急重后果严重杂病情杂病种杂

无效沟通不满纠纷伤医医疗事故委屈！护士病人家属41.文明规范的语言是护患沟通的基础。对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除患病的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时诊疗。急诊护患沟通技巧52.善于感知接纳病人良好护患沟通的前提。能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。急诊护患沟通技巧63.认真交代病情抢救中要用恰当、严肃的言辞及时向家属交待病情的变化情况和治疗方案，护理人员的语言、表情等都应得当，取的患者和家属的理解和配合。急诊护患沟通技巧74.善于使用非语言沟通技巧运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。急诊护患沟通技巧85.做好家属的心理护理不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕，影响病人的情绪，干扰正常的治疗。急诊护患沟通技巧门诊护患沟通技巧沟通沟通沟通门诊护士工作特点人群集中、流动性大忙、乱护患感情基础薄弱门诊护患沟通技巧1.建立良好第一印象建立良好的第一印象，对护患沟通起着至关重要的作用。因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。门诊护患沟通技巧2.礼貌用语、恰当的称呼初诊的病人，“您好”“请坐”等礼貌用语会令人感觉到热情和温暖。复诊的病人，护士都比较熟悉，“您好，张老”之类的称呼给病人如见故人的感受，往往一下子就拉近了双方的心理距离。当病人多，就诊需要排队时，可使用“对不起，请等候”等。门诊护患沟通技巧3.注意说话的语速语调护士与病人说话不要直、快、粗，采用中等语。与老年人、听力下降的病人说话时，声音要大一些，而与正常人说话时，声音要亲切柔和。语调过高过强被误认为不耐烦、无同情心，而过低则被认为不重视病人。门诊护患沟通技巧4.注意语言的科学性与艺术型解答问题时，实事求是，具有科学性。不了解或解释不清楚，不要生硬的说“不知道”，换成“我还不太清楚，我帮您问一下有关部门后再告诉您”这样的话。门诊护患沟通技巧5.理解病人病人多，候诊时间长时，应适时进行健康咨询告诉就诊的大致时间。病人愤怒时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，必要时暂时回避，避免发生直接冲突。门诊护患沟通技巧6.有针对性与病人交流要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。文化层次较高的病人，可用医学术语。不懂医或农村病人，则要通俗易懂。老年人及情感脆弱的病人要多用安慰性语言。儿童要多用鼓励性语言，对于性病或癌症病人，要用

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