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（中职）项目三任务1客户邀约业务电子教案（中职）项目三任务1客户邀约业务电子教案（中职）项目三任务1客户邀约业务电子教案课题项目三呼出业务任务1客户邀约业务教学目标1.了解呼出业务的概念、类型和基本流程2.熟练掌握开场白和结束语，能向客户清楚介绍业务内容3.掌握电话邀约技巧，能自主设计邀约话术教学重点呼出业务的基本流程和话术设计教学难点开场白和业务介绍教学课时6教学用具PPT，多媒体设备教学过程任务引入情景引入：佳明由呼入业务部调到了呼出业务部，开始新的工作，并接到了一项新任务——年终回馈活动邀约。想一想：如果你是佳明，电话邀约时开场白应该怎么对客户说？怎样才能简洁地说明活动内容呢？说一说：电话邀约应该有哪些流程？二、任务准备1、呼出业务的概念和类型：呼出业务是指呼叫中心座席人员主动向客户拨打电话，进行告知、调查、回访、销售等方面业务。呼出业务主要包括业务告知、问卷调查、客户满意度调查、客户回访、客户邀约、电话销售等。2、呼出业务的基本流程客户邀约业务基本流程：确认客户姓名自我介绍问候，确认客户接听是否方便寒暄、赞美告诉来电目的，陈述邀约理由告知时间、地点结束语，告别3、课堂讨论：电话中客户正忙，不方便继续接电话，你应该怎么办？如遇客户电话无法接通、空号、通话中、打错等情况，应该怎么处理？客户拒绝的理由可能会有哪些？你该怎么劝说？4、电话邀约技巧做好电话前的准备工作让自己处于微笑状态表明不会占用太多时间，简单说明赞美客户语气语调要一致音量与速度要协调辨别通话者的形象，增进彼此互动使用客户的口头禅善用电话开场白注意通话时的姿势多用开放式问题学会幽默给予二选一的问题帮助客户做选择做好通话记录，将客户名单分类归纳如何拟定邀约话术预想一下在客户接听到我们的电话后可能会有发生的几种情况，我们要认真的去编写每一种可能会发生的情况的应对话术。当客户拒绝我们的时候，我们要再一次强调这次活动的重要性以及对他的帮助，最终客户拒绝我们的时候，我们要保持礼貌，遗憾的态度结束我们这通电话。当客户表示愿意参加的时候我们要再次强调这次活动的时间及地点。三、任务实施学生根据表3-1-1，了解客户邀约任务内容，编写话术并进行模拟通话。客户邀约任务说明活动名称：中国移动年终回馈活动活动时间：12月12日（9点正式开始）活动地点：成都市天府广场活动内容：礼品赠送：签到送新年日历积分兑换：凭移动话费积分可现场兑换相应物品现场抽奖：一等奖5名：高端智能手机一部二等奖10名：平板电脑一台三等奖35名：高清收视机顶盒一个幸运奖50名：时尚耳机一副购物优惠：移动合约机8折起办理收视套餐送手机充话费享9折优惠邀约对象：中国移动两年以上老客户（系统自动识别并提供客户号码）信息核对：客户姓名、移动手机号码、身份证号具体检测步骤如下：1．将学生按每组3-5名同学进行分组，按学生学号编排；2．各组选出小组长，小组命名，成员分工（例如：资料收集员，话术撰写员，现场讲解员，PPT制作员等）；3．各组现场展示并答疑。教师引导学生分组合作

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