房地产经纪执业规则2024年

房地产经纪执业规则2024年合同目录第一章：总则1.1目的与适用范围1.2定义与解释1.3执业原则第二章：执业资格与注册2.1执业资格要求2.2注册程序2.3执业资格的维持与更新第三章：执业行为规范3.1诚实守信3.2专业能力3.3客户服务第四章：信息披露与保密4.1信息披露义务4.2保密义务4.3信息安全第五章：房地产交易服务5.1交易流程5.2交易文件5.3交易风险管理第六章：费用与佣金6.1费用标准6.2佣金计算6.3费用收取与支付第七章：广告与宣传7.1广告内容7.2宣传行为7.3广告与宣传的监管第八章：客户关系管理8.1客户识别8.2客户沟通8.3客户投诉处理第九章：执业监督与自律9.1监督机构9.2自律组织9.3执业检查第十章：违规行为与处罚10.1违规行为定义10.2处罚措施10.3处罚程序第十一章：争议解决11.1争议解决机制11.2争议解决程序11.3法律适用第十二章：执业支持与培训12.1执业支持服务12.2继续教育12.3专业培训第十三章：附则13.1规则解释权13.2规则修订13.3规则生效第十四章：签约信息14.1签约双方14.2签约时间14.3签订地点第一章：总则1.1目的与适用范围本规则旨在规范房地产经纪执业行为，保障房地产交易安全，维护市场秩序，保护消费者合法权益。本规则适用于所有从事房地产经纪活动的个人和机构。1.2定义与解释1.2.1“房地产经纪”是指为房地产交易提供居间、代理等服务，并收取佣金的经营活动。1.2.2“房地产经纪人”是指依法取得执业资格，从事房地产经纪活动的个人。1.2.3“房地产经纪机构”是指依法设立，从事房地产经纪活动的组织。1.3执业原则房地产经纪执业应遵循以下原则：1.3.1合法性原则：执业活动必须遵守国家法律法规。1.3.2诚信原则：执业活动应诚实守信，不得有欺诈行为。1.3.3专业原则：执业活动应具备相应的专业知识和技能。1.3.4保密原则：执业活动应保护客户信息，不得泄露客户隐私。第二章：执业资格与注册2.1执业资格要求2.1.1房地产经纪人应具备完全民事行为能力。2.1.2房地产经纪人应通过国家规定的执业资格考试。2.1.3房地产经纪人应具备良好的职业道德。2.2注册程序2.2.1房地产经纪人应向当地房地产管理部门申请注册。2.2.2注册申请应提交相关证明材料，包括身份证明、执业资格证书等。2.2.3注册程序应按照国家规定的流程进行。2.3执业资格的维持与更新2.3.1房地产经纪人应定期参加继续教育，以维持执业资格。2.3.2执业资格有效期届满前，房地产经纪人应申请资格更新。2.3.3资格更新应提交相关证明材料，包括继续教育证明等。第三章：执业行为规范3.1诚实守信3.1.1房地产经纪人应如实向客户提供房地产信息。3.1.2房地产经纪人不得隐瞒房地产的瑕疵或风险。3.1.3房地产经纪人不得进行虚假宣传或误导客户。3.2专业能力3.2.1房地产经纪人应具备房地产相关知识和市场分析能力。3.2.2房地产经纪人应能够为客户提供专业的房地产交易咨询。3.2.3房地产经纪人应能够妥善处理房地产交易过程中的问题。3.3客户服务3.3.1房地产经纪人应尊重客户意愿，提供个性化服务。3.3.2房地产经纪人应主动了解客户需求，提供合适的房地产信息。3.3.3房地产经纪人应协助客户完成房地产交易手续。第四章：信息披露与保密4.1信息披露义务4.1.1房地产经纪人在提供服务前，应向客户披露服务内容、收费标准等信息。4.1.2房地产经纪人在交易过程中，应向客户披露房地产的权属、使用状况等信息。4.1.3房地产经纪人在交易完成后，应向客户披露交易结果和后续事项。4.2保密义务4.2.1房地产经纪人应对客户个人信息保密，不得泄露。4.2.2房地产经纪人应对交易过程中获取的商业秘密保密，不得泄露。4.2.3房地产经纪人应对客户委托的事项保密，不得泄露。4.3信息安全4.3.1房地产经纪人应采取必要措施保护客户信息安全。4.3.2房地产经纪人应防止客户信息被非法获取、使用或泄露。4.3.3房地产经纪人应定期对信息安全措施进行评估和更新。第五章：房地产交易服务5.1交易流程5.1.1房地产经纪人应协助客户了解房地产交易的流程和要求。5.1.2房地产经纪人应协助客户准备交易所需的文件和资料。5.1.3房地产经纪人应协助客户办理交易登记、过户等手续。5.2交易文件5.2.1房地产经纪人应确保交易文件的真实性、合法性和有效性。5.2.2房地产经纪人应指导客户正确填写交易文件。5.2.3房地产经纪人应妥善保管交易文件，防止文件丢失或损坏。5.3交易风险管理5.3.1房地产经纪人应评估交易过程中可能存在的风险。5.3.2房地产经纪人应向客户提示交易风险，并提供风险防范建议。5.3.3房地产经纪人应协助客户采取风险防范措施，减少交易风险。第六章：费用与佣金6.1费用标准6.1.1房地产经纪人应根据服务内容和市场行情合理确定服务费用。6.1.2房地产经纪人应向客户明示服务费用的计算方法和标准。6.1.3房地产经纪人不得收取未事先明示的费用。6.2佣金计算6.2.1房地产经纪人的佣金应根据交易金额和约定的比例计算。6.2.2房地产经纪人的佣金应在交易完成后收取。6.2.3房地产经纪人不得在交易未完成时提前收取佣金。6.3费用收取与支付6.3.1房地产经纪人应与客户明确费用的支付方式和时间。6.3.2房地产经纪人应向客户开具正规的费用收据。6.3.3房地产经纪人应妥善管理客户支付的费用，不得挪用。第七章：广告与宣传7.1广告内容7.1.1房地产经纪人发布的广告内容应真实、合法。7.1.2房地产经纪人不得发布虚假或误导性的广告。7.1.3房地产经纪人应确保广告内容不侵犯他人合法权益。7.2宣传行为7.2.1房地产经纪人应遵守国家关于广告和宣传的法律法规。7.2.2房地产经纪人应尊重社会公德，不得进行低俗或不雅的宣传。7.2.3房地产经纪人应保护消费者权益，不得进行虚假或误导性宣传。7.3广告与宣传的监管7.3.1房地产经纪人应接受房地产管理部门对广告和宣传的监管。7.3.2房地产经纪人应配合房地产管理部门的监督检查。7.3.3房地产经纪人应按照房地产管理部门的要求，及时纠正违规广告和宣传行为。第八章：客户关系管理8.1客户识别8.1.1房地产经纪人应建立客户识别机制，确保服务对象的合法性。8.1.2房地产经纪人应核实客户身份，包括但不限于身份证明、联系方式等。8.1.3房地产经纪人应记录客户信息，以便于提供个性化服务。8.2客户沟通8.2.1房地产经纪人应保持与客户的有效沟通，确保信息的准确传递。8.2.2房地产经纪人应定期向客户报告服务进度和交易情况。8.2.3房地产经纪人应尊重客户的意见和建议，及时响应客户的需求。8.3客户投诉处理8.3.1房地产经纪人应建立客户投诉处理机制，确保客户权益。8.3.2房地产经纪人应公正、及时地处理客户的投诉和建议。8.3.3房地产经纪人应记录客户投诉处理结果，并作为改进服务的依据。第九章：执业监督与自律9.1监督机构9.1.1房地产经纪人执业活动应接受房地产管理部门的监督。9.1.2房地产经纪人应配合监督机构的检查和调查。9.1.3房地产经纪人应按照监督机构的要求，提供必要的信息和资料。9.2自律组织9.2.1房地产经纪人应加入房地产经纪行业协会或自律组织。9.2.2房地产经纪人应遵守行业协会或自律组织的规章制度。9.2.3房地产经纪人应参与行业协会或自律组织组织的培训和活动。9.3执业检查9.3.1房地产经纪人应定期接受执业检查，以确保执业活动的合规性。9.3.2执业检查包括但不限于执业资格、执业行为、客户服务等方面。9.3.3房地产经纪人应根据执业检查的结果，及时改正存在的问题。第十章：违规行为与处罚10.1违规行为定义10.1.1房地产经纪人违反本规则规定的行为，视为违规行为。10.1.2房地产经纪人违反法律法规的行为，视为违规行为。10.1.3房地产经纪人违反职业道德的行为，视为违规行为。10.2处罚措施10.2.1根据违规行为的严重程度，房地产管理部门可采取警告、罚款、暂停执业资格等处罚措施。10.2.2房地产经纪人的违规行为，可由行业协会或自律组织进行自律处分。10.2.3房地产经纪人的违规行为，可依法追究其法律责任。10.3处罚程序10.3.1房地产管理部门在作出处罚决定前，应告知房地产经纪人处罚的事实、理由和依据。10.3.2房地产经纪人有权进行陈述和申辩。10.3.3房地产管理部门应根据调查结果和房地产经纪人的陈述申辩，作出公正的处罚决定。第十一章：争议解决11.1争议解决机制11.1.1房地产经纪人与客户之间发生争议时，应首先通过协商解决。11.1.2协商不成时，房地产经纪人与客户可申请房地产管理部门调解。11.1.3调解不成时，房地产经纪人与客户可依法向人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1争议双方应提供争议事实和证据，以便进行调查和处理。11.2.2争议解决机构应公正、及时地处理争议。11.2.3争议解决机构应保护争议双方的合法权益。11.3法律适用11.3.1争议解决应适用中华人民共和国法律。11.3.2争议解决应遵循公平、公正、公开的原则。11.3.3争议解决应尊重合同约定和当事人意愿。第十二章：执业支持与培训12.1执业支持服务12.1.1房地产管理部门应为房地产经纪人提供执业支持服务。12.1.2房地产经纪人应充分利用执业支持服务，提高执业水平。12.1.3房地产经纪人应定期参加执业支持服务组织的活动。12.2继续教育12.2.1房地产经纪人应参加继续教育，以更新知识和技能。12.2.2继续教育包括但不限于法律法规、市场动态、新技术应用等内容。12.2.3房地产经纪人应按照规定完成继续教育的学时和课程。12.3专业培训12.3.1房地产经纪人应参加专业培训，以提高执业能力。12.3.2专业培训包括但不限于房地产评估、市场营销、客户服务等内容。12.3.3房地产经纪人应按照规定取得专业培训的合格证书。第十三章：附则13.1规则解释权13.1.1本规则由______房地产管理部门负责解释。13.1.2本规则的解释与本规则具有同等效力。13.1.3本规则的解释应公布于______。13.2规则修订13.2.1本规则可根据房地产经纪市场的发展和法律法规的变化进行修订。13.2.2规则修订应经过充分的调研和论证。13.2.3规则修订应征求房地产经纪人和社会各界的意见。13.3规则生效13.3.1本规则自______年______月______日起生效。13.3.2本规则生效后，原有的相关规则同时废止。13.3.3本规则的生效不影响在生效前已签订的房地产经纪合同的履行。第十四章：签约信息14.1签约双方甲方（转让方）：______乙方（受让方）：______14.2签约时间本合同于______年______月______日签订。14.3签订地点本合同签订地点为：______。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：房地产经纪执业规则实施细则目的与依据1.1本实施细则旨在明确房地产经纪执业规则的具体操作流程和执行标准，确保规则的有效实施。1.2本实施细则依据《房地产经纪执业规则》及相关法律法规制定。执业资格与注册2.1执业资格的具体要求包括但不限于教育背景、工作经验和职业道德。2.2注册程序应包括在线申请、资料审核、现场面试等步骤。执业行为规范3.1诚实守信的具体要求包括提供真实信息、不隐瞒重要事实、不进行虚假宣传。3.2专业能力的具体要求包括持续教育、专业认证和实践经验。信息披露与保密4.1信息披露的具体要求包括披露房地产的权属状况、使用限制和潜在风险。4.2保密的具体措施包括签署保密协议、使用加密技术保护数据和限制信息访问权限。房地产交易服务5.1交易流程的具体步骤包括前期咨询、合同谈判、交易执行和售后服务。5.2交易文件的准备要求包括确保文件的完整性、准确性和合法性。费用与佣金6.1费用标准的具体制定依据包括市场行情、服务内容和行业标准。6.2佣金计算的具体方法包括基于交易金额的百分比计算和固定金额计算。广告与宣传7.1广告内容的具体要求包括真实性、合法性和适当性。7.2宣传行为的具体规范包括遵守广告法、尊重消费者权益和维护行业形象。客户关系管理8.1客户识别的具体措施包括实名认证、风险评估和信用记录查询。8.2客户沟通的具体要求包括及时响应、有效沟通和问题解决。执业监督与自律9.1监督机构的具体职责包括执业资格审核、执业行为监督和违规行为处理。9.2自律组织的具体作用包括行业标准制定、会员服务和行业自律。违规行为与处罚10.1违规行为的具体界定包括违反执业规则、法律法规和职业道德。10.2处罚措施的具体实施包括警告、罚款、暂停或吊销执业资格。争议解决11.1争议解决的具体程序包括协商、调解、仲裁和诉讼。11.2争议解决的具体要求包括公正性、效率性和合法性。执业支持与培训12.1执业支持服务的具体内容包括政策咨询、技术支持和市场分析。12.2继续教育的具体要求包括定期培训、专业考试和资格认证。附则13.1规则解释权的具体行使包括规则的解释、修订和发布。13.2规则修订的具体流程包括需求收集、草案制定、征求意见和正式发布。签约信息14.1签约双方的具体信息包括名称、地址、联系方式和法定代表人。14.2签约时间的具体记录包括年、月、日和签订的具体地点。附件二：房地产经纪执业规则补充协议补充协议的目的1.1本补充协议旨在对《房地产经纪执业规则》进行补充和细化，以适应市场变化和行业发展的需要。补充协议的适用范围2.1本补充协议适用于所有参与房地产经纪活动的多方主体，包括但不限于房地产经纪人、房地产经纪机构、客户等。补充协议的效力3.1本补充协议与《房地产经纪执业规则》具有同等法律效力，对所有签约方均具有约束力。补充协议的内容4.1本补充协议包括但不限于对执业资格的进一步明确、对执业行为的具体规范、对信息披露与保密的额外要求、对房地产交易服务的详细规定、对费用与佣金的调整机制、对广告与宣传的补充规定、对客户关系管理的加强措施、对执业监督与自律的强化、对违规行为与处罚的细化、对争议解决的补充程序、对执业支持与培训的扩展服务、对附则的补充说明、对签约信息的补充记录。补充协议的修订5.1本补充协议可根据市场变化和行业发展的需要进行修订。5.2修订本补充协议应经过充分的调研和论证，并征求所有签约方的意见。补充协议的生效6.1本补充协议自各方签字盖章之日起生效。6.2本补充协议的生效不影响在生效前已签订的房地产经纪合同的履行。补充协议的解释7.1本补充协议的解释权归属于______房地产管理部门。7.2本补充协议的解释应公布于______。附件三：房地产经纪执业规则操作指南操作指南的目的1.1本操作指南旨在为房地产经纪执业规则的实施提供具体的操作指导和步骤说明。操作指南的适用范围2.1本操作指南适用于所有参与房地产经纪活动的多方主体，包括但不限于房地产经纪人、房地产经纪机构、客户等。操作指南的内容3.1本操作指南包括但不限于执业资格的获取流程、注册程序的操作步骤、执业行为的具体执行、信息披露与保密的操作要求、房地产交易服务的操作流程、费用与佣金的收取标准、广告与宣传的操作规范、客户关系管理的操作指导、执业监督与自律的操作程序、违规行为与处罚的操作细则、争议解决的操作流程、执业支持与培训的操作指引、附则的操作指南、签约信息的操作记录。操作指南的修订4.1本操作指南可根据市场变化和行业发展的需要进行修订。4.2修订本操作指南应经过充分的调研和论证，并征求所有签约方的意见。操作指南的生效5.1本操作指南自发布之日起生效。5.2本操作指南的生效不影响在生效前已签订的房地产经纪合同的履行。操作指南的解释6.1本操作指南的解释权归属于______房地产管理部门。6.2本操作指南的解释应公布于______。通过上述附件条款及说明，我们为房地产经纪执业规则提供了详细的实施细则、补充协议和操作指南，以确保规则的有效执行和市场的健康发展。附件及其他补充说明一、附件列表：附件一：房地产经纪执业规则实施细则附件二：房地产经纪执业规则补充协议附件三：房地产经纪执业规则操作指南附件四：房地产经纪执业规则相关法律法规汇编附件五：房地产经纪执业规则标准格式合同样本二、违约行为及认定：违约行为包