有关软件售后服务承诺书2024年

有关软件售后服务承诺书2024年合同编号：__________一、甲方（购买方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：__________________二、乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：__________________第一条售后服务范围软件名称：__________________软件版本：__________________（1）软件产品的安装、调试、升级和优化；（2）软件产品使用过程中的故障排查、修复；（3）软件产品相关技术支持及咨询服务；（4）其他与软件产品相关的合理服务。第二条售后服务期限2.1本承诺书项下的售后服务期限自甲方购买软件产品之日起计算，有效期为____年。2.2售后服务期满后，如甲方需要续约，甲乙双方应签订书面续约协议。第三条售后服务质量（1）按照国家及行业相关标准进行服务；（2）服务人员具备相关专业知识和技能；（3）在约定的时间内响应甲方的服务请求。3.2乙方应建立完善的售后服务质量保证体系，确保售后服务质量。第四条售后服务响应时间（1）紧急故障：2小时内响应；（2）一般故障：4小时内响应；（3）咨询服务：8小时内响应。4.2如遇特殊情况，乙方无法在约定时间内响应，应提前告知甲方，并说明原因。第五条售后服务费用5.1乙方承诺在售后服务期限内，对软件产品提供免费售后服务。5.2售后服务期满后，如甲方需要乙方提供有偿服务，双方应签订书面服务协议，明确服务内容和费用。第六条甲乙双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）按照乙方提供的安装说明进行软件产品的安装、使用；（2）在合理范围内提出服务请求，配合乙方完成售后服务；（3）对乙方的售后服务进行监督、评价。6.2乙方的权利与义务：（1）按照本承诺书约定提供优质的售后服务；（2）对甲方的个人信息和商业秘密予以保密；（3）及时告知甲方软件产品的更新、升级信息。第七条违约责任7.1如乙方未能按照本承诺书约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、退还服务费用等。7.2如甲方违反本承诺书约定，乙方有权暂停或终止售后服务。第八条争议解决8.1本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________法定代表人（或授权代表）：____法定代表人（或授权代表）：____签订日期：________________签订日期：________________附件：软件产品清单及售后服务内容明细注意事项：1.确保合同双方的名称、地址、联系方式准确无误。2.明确软件产品的具体名称、版本以及售后服务范围。3.注意售后服务期限，确保双方对服务期限有清晰的认识。4.确保售后服务的质量标准和响应时间符合双方预期。5.明确售后服务费用，尤其是服务期满后的有偿服务条款。6.双方应遵守的权利与义务需清晰列出。7.违约责任和争议解决机制需具体明确。解决办法：1.双方在签订合同时，应仔细核对相关信息，确保无误。2.在合同中详细列举软件产品和服务的具体内容。3.对于服务期限，可在合同中设置提醒条款，避免双方遗忘。1.合同编号：用以唯一标识该合同的编号，便于合同的管理和查询。2.甲方（购买方）：指购买软件产品并接受售后服务的当事人。3.乙方（服务方）：指提供软件产品及售后服务的当事人。4.售后服务：指在软件产品销售后，乙方为甲方提供的维修、维护、咨询等相关服务。5.违约责任：指合同一方未履行或未完全履行合同约定的义务，应承担的法律责任。6.争议解决：指在合同执行过程中发生纠纷时，双方采取的解决纠纷的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。7.法定代表人（或授权代表）：指代表合同一方签订合同的自然人，其行为代表合同一方的意志。8.签订日期：指合同双方正式同意合同内容的日期，通常也是合同生效的日期。特殊应用场合与补充条款：1.场景：如果甲方是一家医院，软件产品用于医疗信息系统，那么稳定性和响应时间至关重要。补充条款：鉴于甲方的特殊性质，乙方应确保软件产品具有高稳定性和实时数据处理能力。在紧急情况下，乙方必须提供24小时在线技术支持，并确保2小时内响应现场服务请求。2.场景：甲方是一家金融公司，对数据安全有极高的要求。补充条款：考虑到甲方处理金融数据的敏感性，乙方需额外提供数据加密和网络安全保障措施，并定期进行安全审计，确保数据安全。附件列表：附件一：特殊服务响应时间协议附件二：数据安全保护措施说明1.软件产品清单：这个清单会详细列出所有甲方购买的软件产品，包括版本号和序列号。2.售后服务内容明细：这个明细会告诉我们乙方需要提供哪些具体服务，比如维修、更新等。3.安全审计报告：对于金融公司，这个报告会定期证明乙方的软件安全性。4.服务响应时间协议：对于医院等场合，这个协议会明确乙方的紧急响应时间。确保清单清晰：我们需要一个清晰的清单，这样大家都能知道买了什